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Conceptos Cobit 5 y CRM
Conceptos Cobit 5 y CRM
Módulo Módulo
de Ventas de Servicios
Información de
Visión 360º Interacción
los Clientes en
del Cliente con los
los Sistemas de
la Empresa Clientes
Módulo de
Marketing
Componentes de una Estrategia
CRM OPERACIONAL: CRM ANALÍTICO: CRM COOPERATIVO:
front office- contacto mecanización de difusión del
con el cliente procesos inteligentes conocimiento
Trata la información Es el encargado de
Conjunto de
captada por el CRM ayudar en la toma de
información sobre el
operacional y la decisiones y de
cliente recolectada
transforma en acciones distribuir la información
desde cualquier tipo de generadoras de partiendo de entornos
interacción entre el rentabilidad, colaborativos entre
cliente y la empresa motivadoras de clientes y la
Integra todos los
satisfacción e organización.
canales de indicadoras de
comunicación con el oportunidades futuras.
En él reside la
cliente con los sistemas
de información interna principal promesa del
de la organización. CRM.
PREMISAS DEL CRM
La Administración de la Relación con el Cliente (CRM) no es
un concepto ni un proyecto, es una ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS que busca conocer, prever y administrar las
necesidades de sus clientes.
CONSONA CRM
Principales Marcas de CRM
CRM Guía de comparación
CRM Guía de comparación
¿Cómo aumentar el valor de su
base de clientes?
Valuación de Clientes
Caso Real: Baltimore City
Sitios de Interés