COSTES DE LA NO_CALIDAD

COSTES DE PREVENCION :Gastos en los que incurre la empresa con el fin de evitar
 que se produzcan los fallos o defectos en los procesos de producción , operación o
gestión. (recopilación de información...etc.)
 COSTES DE EVALUACION :Gastos resultantes de la evaluación de los productos ya
terminados con el fin de verificar la conformidad de los mismos con los criterios
especificaciones correspondientes inspecciones,..etc.)
 COSTES DE PRE-ENTREGA :Gastos en los que incurre la empresa antes de la
entrega del producto (desechos, reprocesos, reinspecciones ,revisiones,...etc.)
 COSTES DE POST-ENTREGA: Gastos en los que incurre la empresa despues de la
entrega o expedición del producto (procesar las reclamaciones , devoluciones,
garantías, mantenimiento de inventarios de repuestos,...)

 COSTES TOTALES DE LA NO-CALIDAD :Son la suma de los gastos anteriores ,que

se refieren en especial a la calidad interna de la empresa. + Los costes ajenos a la
empresa o externos, relacionados especialmente con la calidad externa , y que
aunque no tengan un impacto directo e inmediato en la cuenta de explotación de la
empresa, si tienen gran repercusión en la situación futura de la organización y en
sus posibilidades de seguir manteniendo los niveles de participación en el mercado
y de rentabilidad alcanzados anteriormente. Estos son :
 COSTES EN LOS QUE INCURRE EL CLIENTE:
Gastos que deben afrontar los clientes cuando un producto llega a sus manos con
defectos o no satisface todas sus expectativas (perdida de productividad , costes de
desplazamientos , perdida de tiempo., reparaciones.etc.)
 COSTES DE LA INSATISFACCION DEL CLIENTE :
Repercusiones que tienen a largo plazo las ventas y en los niveles de rentabilidad
futuros de la empresa los bajos niveles de satisfacción de los clientes , perdida de
imagen y reputación.