SISTEMAS INTERNACIONALES

PARA LA GESTIÓN DE
CALIDAD
Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para
hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa necesita para satisfacer los
requerimientos según lo acordado con sus clientes.
 CLASIFICACIÓN POR DESEMPEÑO

NORMA Y ESTÁNDAR CONCEPTO

ISO 9001:2015 GESTIÓN DE LA La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más
CALIDAD destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado
en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad

La norma ISO 20000 se centra en la integración y aplicación de los

ISO 20000: GESTIÓN DE
procesos coordinados de gestión de servicios. Su objetivo es proporcionar
SERVICIOS TI
un control continuo, una mayor eficiencia y oportunidades para seguir
mejorando
  Que tiene como objetivo el desarrollo de un sistema de gestión de calidad
ISO/TS 16949:2009: que ofrece mejora continua, haciendo hincapié en la prevención de
CERTIFICACIÓN defectos y la reducción de variaciones y desperdicios en la cadena de
AUTOMOTRIZ suministro automotriz.  
 CLASIFICACIÓN POR SOSTENIBILIDAD

NORMA Y ESTÁNDAR CONCEPTO

El objetivo general tanto de la ISO 14001 como de las demás normas de la

ISO 14001:2015 Gestión Ambiental serie 14000 es apoyar a la protección medioambiental y la prevención de
la contaminación en armonía con las necesidades socioeconómicas.  

El propósito es el de permitir a una organización para alinearse con un

ISO 50001 Gestión de la Energía enfoque sistemático, y de esta manera lograr una mejora continua del
desempeño de energía, incluyendo eficiencia energética, seguridad
energética, utilización de energía y consumo.

ISO 14067: Cálculo y

Incorpora requisitos de evaluación que permiten identificar los procesos
Comunicación de la Huella de
que, a lo largo de ciclo de vida del producto, contribuyen de manera
Carbono de Productos (HCP)
significativa al aumento de su huella de carbono.
 CLASIFICACIÓN POR RIESGOS
NORMA Y ESTÁNDAR CONCEPTO

OHSAS 18001 SISTEMAS DE GESTIÓN

DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
Permite a las empresas gestionar los riesgos operativos y mejorar el rendimiento.
TRABAJO

ISO 39001 SEGURIDAD VIAL. Es una norma flexible con el objetivo de permitir que sean las propias organizaciones las que
definan su sistema de gestión a partir de sus riesgos identificados

Norma de carácter internacional que tiene como objetivo garantizar que los controles que
SO 27001 SEGURIDAD DE LA
existen para salvaguardar la información de las partes interesadas son adecuados para proteger
INFORMACIÓN
la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

CLOUD SECURITY CERTIFICACIÓN

Es una Norma que permite a las organizaciones demostrar que tienen un completo
STAR O CERTIFICACIÓN CSA STAR
entendimiento de los riesgos involucrados y el impacto en el negocio

ISO 22301 GESTIÓN DE CONTINUIDAD

DE NEGOCIO Reducir la posibilidad y garantizar que su organización se recupere de incidentes perturbadores
 

Es la norma internacional de sistemas de gestión de seguridad alimentaria para la totalidad de

ISO 22000:2005 SISTEMA DE GESTIÓN
la cadena de suministro, desde los agricultores y ganaderos  a los procesadores y envasado,
DE SEGURIDAD ALIMENTARIA
transporte y punto de venta
 CLASIFICACIÓN POR PRODUCTO SANITARIO

NORMA Y ESTÁNDAR CONCEPTO

ISO 13485 SISTEMAS DE Es referente mundial de buenas prácticas en sistemas de gestión de la

GESTIÓN DE LA CALIDAD DE calidad de equipos médicos, con más de XX certificaciones en todo el
EQUIPOS MÉDICOS mundo.

La norma ISO 14971 para la Gestión de Riesgos en Dispositivos

ISO 14971 GESTIÓN DE Médicos especifica un proceso que debe seguir el fabricante para
RIESGOS EN DISPOSITIVOS identificar los peligros vinculados con los dispositivos médicos,
MÉDICOS incluyendo los dispositivos para Diagnostico In Vitro (IVD), para estimar
y evaluar los riesgos asociados, para controlar estos riesgos y para
monitorear la eficacia de los controles
 LAS NORMAS ISO 9000
NORMA Y ESTÁNDAR CONCEPTO

Especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una

LAS NORMAS ISO 9000
Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la Organización.
ISO 9001:2000 Es una norma internacional aceptada por innumerables organizaciones y empresas que define
los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificado.
Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se
ISO 9001: 2008 centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios
ISO 9002
Es "Modelo para asegurar la calidad en la producción, la instalación y el servicio".

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la

ISO 9003: Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

ISO 9004-2: NORMA DE GESTIÓN

Tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido independientemente de las
AVANZADA
características de la organización.
 OTRAS NORMAS DE CALIDAD
NORMA Y ESTÁNDAR CONCEPTO
ISO 27000 Seguridad Informática
Describe cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa

Define líneas directrices destinadas a ayudar a los organismos y a su personal a identificar y analizar sus
ISO 10015
necesidades evaluar sus resultados y mejorar el proceso de formación con el fin de llevar a cabo los objetivos.

Contiene todos los requisitos que los LABORATORIOS CLÍNICOS QUE ANALIZAN MUESTRAS
ISO 15189 BIOLÓGICAS DE ORIGEN HUMANO, tienen que cumplir para demostrar que: ISO 17025
LABORATORIOS QUE REALIZAN ACTIVIDADES DE ENSAYO O CALIBRACIÓN

Permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir la actuación de
ISO 14000
acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente.

ISO 14010: PRINCIPIOS GENERALES DE

Esta norma tiene por finalidad guiar a las organizaciones, los auditores y sus clientes, en los principios generales
AUDITORÍA AMBIENTAL.
comunes para la ejecución de auditorias ambientales

ISO 14011: Directrices y procedimientos

Aquélla parte del sistema de gestión que incluye los procesos y los recursos para desarrollar,
para las auditorías.
implementar,' realizar, revisar y mantener la política ambiental.

ISO 14012: Guías de consulta para la

Cualquier reducción no debe exceder el período total de dicha educación en esos temas y la
protección ambiental
reducción total no debe exceder 1 año
Promover productos con un efecto ambiental reducido durante todo su ciclo de vida y
ISO 14040/4
proporcionar a los consumidores información exacta, no engañosa y con base científica sobre
su repercusión ambiental
 OTRAS NORMAS DE CALIDAD
NORMA Y ESTÁNDAR
ISO TS 14067
ISO 27000
CMMI - CAPABILITY MATURITY
MODEL INTEGRATION
PSP-TSP PERSONAL SOFTWARE
PROCESS / TEAM SOFTWARE PROCESS
EL ISO/IEC 15504 SOFTWARE PROCESS
IMPROVEMENT CAPABILITY
DETERMINATION,
CONCEPTO
ISO TS 14067
Incorpora requisitos de evaluación que permiten identificar los procesos que, a lo largo de ciclo
de vida del producto, contribuyen de manera significativa al aumento de su huella de carbono
La aplicación de cualquier estándar necesita de un vocabulario claramente definido
Es la Integración de Modelos de Madurez de Capacidades, para la mejora y evaluación de
procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software. En la
actualidad hay tres áreas de interés cubiertas por los modelos de CMMI: Desarrollo,
Adquisición y Servicios
En combinación con el Personal Software Process (PSP), el llamado Team Software Process
(TSP) proporciona un marco de trabajo de procesos definidos que está diseñado para ayudarle
a equipos de gerentes e ingenieros a organizar y producir proyectos de software de gran escala,
que tengan tamaños mayores a varios miles de líneas de código
Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software» es un modelo para la
mejora, evaluación de los procesos de desarrollo, mantenimiento de sistemas de información y
productos de software.
 
PREMIOS INTERNACIONALES
DE CALIDAD
 PREMIO INTERNACIONAL CONCEPTO
THE BIZZ AWARDS, es el premio empresarial más importante del
mundo. Creado y desarrollado por la confederación Mundial de negocios
para reconocer la excelencia empresarial en todas las empresas del
Los Premios Bizz / mundo. Criterio: Liderazgo empresarial
CENTRO Honduraz Sistemas de Gestión, Calidad en producto y servicios, Innovación y
AMÉRICA creatividad, Responsabilidad social empresarial y Resultados.
• Premio Nacional de Costa Rica
Convocado por primera vez en el año 1999, es un proyecto adscrito a
la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno,
coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y
gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la
Gestión de la Calidad).
 Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones
Premio Iberoamericano
premiadas
a la Calidad
SUDAMÉRICA  Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas
 Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la
satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las
partes interesadas.
 Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones
Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.
Premio Nacional a la Calidad Argentina / Premio Nacional da Qualidade / Premio Colombiano a la calidad / Premio Nacional de Chile / Premio a la Calidad
Perú
GANADORES ACTUALES
Espresso Americano, Café El Indio,Williams y Asociados,
Inversiones Diversas, UNITEC, Cooperativa Elga, Industrias
Panavisión
Cervecería Hondureña, Multidata
DHL, entre otras.
El Premio Oro se entregó al Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de Buenos Aires de Argentina, y al Organismo
Autónomo Provincial de Recaudación y Gestión Tributaria de la
Excma. Diputación de Salamanca de España (REGTSA).
El Premio Plata en la Categoría Administraciones Públicas fue
entregado a la Dirección Provincial de la Tesorería General de la
Seguridad Social de Valladolid de España, a la Unidad Médica de
Alta Especialidad Hospital de Cardiología n34 del Instituto
Mexicano de Seguridad Social, al Centro Integral de
Drogodependencia del Ayto. de Getafe de España, al Seguro
Nacional de Salud (SENASA) de República Dominicana, y a la
Escuela Primaria Profesor Pablo Livas, a la Escuela Secundaria #50
LIC José Vasconcelos.
PREMIO INTERNACIONAL
Premio Deming (Japón)
ASIA
CONCEPTO GANADORES ACTUALES
Se implantó en 1951, llamado Premio Deming en honor a Edwards
Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and
Engineers). Este premio es considerado como el número uno en la
calidad.
El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas,
privadas o públicas, o a individuos que demostraran un • Toyota Motor Co., Ltd
comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad. • Philips Taiwan Ltd. (Taiwan)
 Políticas de la Calidad y gestión de Calidad • Sanden CorporationSundaram-Clayton Ltd., Brakes Division
 Organización de la Calidad y su difusión. (India)
 Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. • Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India)
 Recogida, transmisión y utilización de la información de • Premio Deming para individuos fue el Dr. Takao Enkawa,
Calidad. Profesor del Departamento de Ingeniería Industrial y
 Análisis de la Calidad Administración, Instituto de Tecnología de Tokio. Año 2010.
 Estandarización.
 Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
 Aseguramiento de la Calidad.

El Premio a la Calidad de Japón fue establecida en 1995 por el Centro

de Productividad del Japón (JPC). Fue modelado después de la teoría
de la auto-evaluación del Premio Malcolm Baldrige National Quality.
• Cliente - Orientado a la calidad.
Premio Japonés a la • Liderazgo.
Calidad • Orientación del proceso.
• Creacion de conocimiento "innovacion"
• Agilidad.
• Asociación, trabajo en equipo.
• Transparencia
Premio Nacional Coreano de Dirección por Calidad / Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi