INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL ISTMO

ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL

HABILIDADES DIRECTIVA II
TEMA:
FORMAS DE MANEJO DE CONFLICTOS
INTEGRANTES
YARELI GARCÍA LÓPEZ
ITZEL RASGADO LORENZO
SHUNASHI MARTÍNEZ MARTÍNEZ
YAEL ALEJANDRO BLAS LUIS
 MANEJO DEL CONFLICTO
Un conflicto humano es una situación entre dos o mas individuos
o grupos con intereses contrapuestos, entran en confortación,
oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
cuando el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación no sea física o no sea solo de
palabras.
 2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DEL CONFLICTO

El nivel de conflicto puede elevarse o reducirse alterando las

condiciones antecedentes que lo condujeron al mismo, la
administración del conflicto comprende también la regulación de la
manera que son manejados los conflictos por las partes en ellos
involucrados y por terceros .
 ARBITRAR DIRECTAMENTE

El conflicto lateral típicamente es resuelto por las partes

involucradas . Cuando las partes son incapaces de resolver los
conflicto de manera constructiva.
 ESTABLECIMIENTO DE REGLAS Y PROCEDIMIENTOS

Si el conflicto incluye un punto de discusión recurrente, tales como la

competencia en el uso de equipo y de servicios de apoyo, el superior
común puede establecer reglas y alineamientos para evitar conflictos
futuros o para arreglarlos sobre una base objetiva.
 REDUCIR LA INTERDEPENDENCIA

Un método es el de reducir la fricción entre partes

interdependientes creando amortiguadores. Por ejemplo, la
presión sobre producción para completar pedidos urgentes, por
partes de ventas puede reducirse incrementando más
existencias de inventarios de producto terminados, en tanto no
se incrementa sustancialmente los costos de inventario.
 REASIGNAR RECURSOS

Cuando el conflicto se produce por la competencia por recursos

escasos, puede ser reducido haciendo más recursos a cada parte. Los
recursos pueden ser fondos presupuestales ,personal ,equipos o
instalaciones.
MODIFICAR LOS PATRONES DE COMUNICACIÓN

Una forma de intervención es proporcionar a las partes

información mas significativa y confiable necesaria para la
mutua solución de problemas.
MODIFICAR LAS CONTINGENCIAS PARA LA PREMIACIÓN

Algunas veces en forma inadvertida la organización provoca el

conflicto premiado la competencia más que la cooperación . Por
ejemplo, los bonos de competitividad pueden remplazarse por otros
no competitivos, basados solamente en el nivel de ejecución propio
del individuo.
 AUMENTAR LAS HABILIDADES PARA LA
SUPERACIÓN DEL CONFLICTO

Otra manera de mejorar la administración del conflicto es aumentar

las habilidades de superación de las otras personas que es
probable que se vean involucrados en conflictos.
 USAR INTEGRADORES
Es un método para conseguir una coordinación continua y
administrar conflictos debidos a diferente orientación en las
metas . Un integrador es una persona que es asignada a la
función expresa para facilitar la comunicación y coordinación
entre los miembros .
BIBLIOGRAFIA
Wexley K.N y yukl Gary A. “conducta Organizacional y psicología del
personal”. Editorial Continental, México 1990, PP. 232-236

BIBLIOGRAFÍA
http://es.wikipedia.org^wikimanejo-de-conflictos
 2.4 LA NEGOCIACIÓN EN LOS DIFERENTES
CONTEXTOS SOCIALES.
 NEGOCIACIÓN:

LA NEGOCIACIÓN ES LA HERRAMIENTA PRIMORDIAL

Y FUNDAMENTAL PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS,
BASADA EN LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
INVOLUCRADAS QUE ENCUENTREN
UN INTERÉS EN COMÚN PARA LLEGAR A UN
ACUERDO, DEAN PRUITT (1991) NOS EXPUSO 5 POSIBLES
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN;
5 ESTRATEGIAS:

 .FLEXIBILIDAD:  la renuncia de una de las partes a todo lo

que pretenda conseguir, considerando que complacer a la otra
parte o evitar disputas es mas importante que vencer.
 
 2. RIVALIDAD: la competencia entre ambas partes,
utilizando métodos de presión que obliguen a la otra parte a ceder.
 
 3.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: es el trabajo entre las dos partes
con el fin de conseguir una solución que satisfaga ambas partes.
 4. INNACIÓN:  se presenta cuando no
hay interés de ninguna de las dos partes
por negociar, cuando se presenta normalmente hay
ruptura del conflicto.

 5. ABANDONO: es cuando se llega al fin de la

negociación, obligando a las dos partes a depender
de medios alternativos al acuerdo negociado.
  RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos

al conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica
para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto,
problema o malentendido que existe entre dos o más personas e,
incluso, personal.
También, el término solución de conflictos se emplea en el área de
las matemáticas y otras ciencias, como en la teoría física, entre
otros, a fin de señalar un problema de estudio en particular.
 
(Vinyamata,
1999)
 ¿EN QUÉ CONSISTE NEGOCIAR?

la negociación supone un proceso de diálogo entre dos o más personas o

partes entre las cuales se ha suscitado un conflicto, por lo general motivado a
que las partes involucradas tienen algunos intereses en común y otros opuestos.
De modo que las conversaciones que se llevan a cabo con la finalidad de lograr
un arreglo satisfactorio para ambas partes, independientemente de que el
acuerdo se alcance o no, se denominan negociación.

El objetivo de una negociación es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio

para ambas partes. En este sentido, la negociación es el camino más aconsejable
para la resolución de conflictos, pues supone la alternativa más civilizada al uso
de la fuerza.

(Robbins, (1996), Costa,(2000).

 CONCLUSIÓN:

Una de las principales claves del éxito o del fracaso

en la negociación radica en las habilidades para
negociar, y un buen negociador tendrá mayores
posibilidades de alcanzar un acuerdo óptimo, en vista
que, se prepara, conoce sus intereses y los de la otra
parte, pregunta, escucha más de lo que habla, explora
los sentimientos y necesidades a satisfacer, fomenta
la confianza, promueve el respecto y tiene definido “la
mejor alternativa de acuerdo negociado” de las partes.
POR SU ATENCIÓN

¡GRACIAS!