TALLER DE

EMPRENDIMIENTO Y Análisis de
Reclamos ante

LIDERAZGO SERNAC

Nicolás Terrazas
Diego Bonardd
Vicente Muñoz
Pablo Barahona
 ANÁLISIS DE RECLAMOS ANTE SERNAC

 Los Mercados ,ya sea a nivel global o local, son

constantemente analizados para ver su progreso a lo largo del
tiempo para crear una idea sobre el futuro de este y estimar
el crecimiento de este.Tal es el análisis formado por
Observatorio de Publicidad del DEI por sobre las empresas
online que mostro 9.856 Reclamos durante el Primer
Semestre de 2014 a pesar de la confianza que querían
ganarse por parte del cliente por diferentes razones y una de
ellas(la de mayor % dos años consecutivos)el incumplimiento
de las condiciones contratadas
 INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES
CONTRATADAS

 El comprar online tiene ciertas ventajas pero unas vez echo la

compra se abre una infinidad de problemas por venir al
momento de la entrega del producto.Ya sea demora de
entrega,el cliente no esta satisfecho y otros factores lo que
finalmente pueden causar la perdida de la confianza del
cliente y por ultimo una venta menos.
18,000

16,000 15,600

14,000 13,000
12,000 10,800
10,000 9,000
Ventas 2013
8,000 Ventas proyectadas 2014
6,000
4,650
4,000 3,625
3,100
2,500
2,000
1,600
2,000 800 960
0
Brasil Mexico Argentina Colombia Chile Peru
 INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES
CONTRATADAS
Mala organización Producto sin
Producto mal interna cuidado
publicado Demora en
entrega
Llego roto o
«El producto no defectuoso
era el que Incumplimient
esperaba» o de las
condiciones No leer las
condiciones
«Me cobraron mas
de lo indicado «Nunca recibí la
compra pero ya me
cobraron» El cliente no se
informa
Error en el precio Desorden en la
entrega o Menos Reclamos
equivocacion
INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES
CONTRATADAS

Toma el Reporta el

Causales de cierre
Llamado Caso sin
resultado

Respuesta
Proveedor Insuficientes
datos

No lo toma o
No Contesta
 CONCLUSIÓN

Como Cliente:
 Verificar el precio múltiples veces
 Asegurarse de que es el producto pedido
 Prestar atención a ofertas repentinas
 Leer contrato de cumplimiento
 Tener alguna forma segura de poder contactarse con el
proveedor o algún superior en caso de que el problema no se
haya solucionado

Como Empresa:

El Cliente Siempre Tiene La Razon!