El Manejo de Cambio Y

Desarrollo Organizacional
Joyce Osland, Lucas Professor of
Global Leadership
San José State University
San Jose, California
 Influencias Nuevas
 Neurociencia y el entendimiento creciente
del papel de emoción
 Psicología positiva e Indagación
Apreciativa
 Creencia de grandes organizaciones
globales
 La consideración de diferencias culturales
 Mito No. 1
El crisis en un motivo
poderoso para cambiar
comportamiento
Realidad
90% de pacientes cardiacos con
operaciones bypass NO cambian su
estilo de vida aunque sepan que la
alternativa es morirse.
 Mito No. 3
Los hechos nos motivan a
cambiar

Realidad
 Ver – sentir – cambiar es más
poderoso que analizar – pensar –
cambiar. Llamamientos emocionales
son más inspirantes.
 Mito No. 4
Los cambios pequeños,
graduales son más fáciles
hacer y mantener

Realidad
 Los cambios radicales dan beneficios
más rápidamente
¿Qué es lo que han aprendido
ustedes sobre el cambio de su
propia experiencia dentro de
organizaciones?

¿Cuáles preguntas tienen sobre el

manejo de cambio y desarrollo
organizacional?
La Naturaleza de Cambio
Organizacional
 Un proceso de descongelar, mover,
recongelar
 Reexaminar suposiciones o presunciones
básicas
 Un periódo de duelo
 Comportamientos nuevos que terminan en
actitudes nuevas
 No es completamente predecible – hay
consecuencias no anticipadas
 Es difícil pero no imposible
Requisitos Básicos

 Apoyo de la cúpula
 Masa crítica
 Alto nivel de confianza
 Nuevo contrato psicológica
 Comportamientos nuevos que son
premiados
 Institucionalización de innovaciones
Las Condiciones Favorables
para un Cambio
C = (I x E x P) > X

Donde…
C = Cambio
I = Insatisfacción con el estatus quo
E = Estado final identificado y deseado
P = Plan práctico para lograr el estado final
X = El costo de cambio para la organización
El Cambio es un Proceso,
no un Edicto

Meta o
Proceso
Solución
Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la Urgencia

Institucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Para Aumentar la
Urgencia
Algo
 Dramático

 Que llama la atención

 Memorable
Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la Urgencia

Institucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
 Construir el Equipo Guía

 Se escogen los miembros para su

credibilidad, destrezas, contactos,
reputaciones, poder informal o
autoridad formal
Como Formar Un Buen
Equipo

Metas

Papeles

Procesos y Procedimientos

Normas para Relaciones Positivas

Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la Urgencia

Institucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Crear la Visión Correcta
 ¿Qué cambio se necesita?
 ¿Se entienden bien los raíces si tratamos
con un problema?
 ¿Qué es lo que no se debe cambiar?
 ¿Está construyendo sobre algo que ya tiene
éxito?
 ¿Se puede explicar la visión en una sola
frase?
 ¿Es inspirante?
 ¿Es compartida por todos los miembros del
equipo guía?
Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la urgencia

Institucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Comunicando Para
Obtener Compromiso
 ¨No se puede comunicar demasiado.”
 Comunicar el mismo mensaje sencilla
en 3 maneras diferentes por lo menos
3 veces.
 Comunicación de doble vía
 Buscar participación
 Modelar lo que se dice
Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la urgencia

Institucionalizar Construir el
El Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Empoderar Acción
 Remover obstáculos
 Premiar comportamiento deseado
 Proveer
– Autonomía
– Capacitación necesaria
– Tiempo

“Saque algo de su plato”

Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la urgencia

Institucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Lograr Triunfos de Corto
Plazo
Fácil a Implementar Difícil a Implementar

Ganancia
¡Victoria Pérdida de
Pequeña Rápida! Tiempo

Oportunidad Esfuerzo
Ganancia Fantástica Especial
Grande
Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la urgencia

Institucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Resistencia al Cambio

 Reacción normal
 Parte del proceso de adaptación
 Si se escucha a los resistores se puede
salir con mejores planes y evitar
problemas
 No debe ver los resistores como
adversarios
El Modelo de los 7 Ss

Sistemas
Estrategia
Estructura

Staff
Destrezas
Valores
Estilo
Compartidas
Etapas en el Proceso de Cambio
Aumentar la urgencia

Ìnstitucionalizar Construir el
el Cambio Equipo Guía

No Deja de Crear la
Ser Persistente Visión Correcta

Comunicar para
Lograr Triunfos Obtener
de Corto Plazo Compromiso

Empoderar Acción
Como Institucionalizar el
Cambio
 Hacer encajar los 7Ss
 Fijar en selección, orientación, ascensos
 Modificar el formulario de evaluación de
desempeño
 Cambiar la cultura organizacional
 Copmunicar nuevos cuentos
 Mantener la atención y energía de los
lideres