La Toma de Decisiones

La Toma de Decisiones y la
Dirección
La Toma de Decisiones 1
Objetivos del tema:
 Plantear la relación entre el trabajo de
dirección y la toma de decisiones.
 Comprender el proceso de la toma de
decisiones
 Conocer las técnicas y herramientas
mecánicas básicas en la toma de decisiones.
Puntos a tratar:
 Tipos de decisiones y su influencia en la
empresa.
 El trabajo del gerente y la toma de
decisiones.
 El proceso de toma de decisiones.
 Herramientas para la toma de decisiones.
Tipos de decisiones y su
influencia en la empresa.
 Repercusión de la decisión.
 Planteamientos previos.
 Ambiente de la decisión.
 Decisión Programable/no programable.
Repercusión de la decisión
 La decisión es fundamental en la empresa ya
que según las decisiones que tome ésta, se
alcanzaran unos objetivos u otros.
 Objetivos estratégicos
 largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos
 Objetivos tácticos
 a medio plazo: Planes específicos, recursos asigna..
 Objetivos operativos
 corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.
Planteamientos previos.
 Las decisión puede platearse de forma:
 Objetiva vs. Subjetiva
 Analítica vs. Sistémica.
 Estática vs. Dinámica.
 Determinista vs. Probabilística
 Según el planteamiento que hagamos
obtendremos unos resultados diferentes en la
toma de decisión y sus consecuencias.
Objetiva vs. Subjetiva
 Puede darse el caso de tener que basarnos
en hechos que nos influyen o de los que no
disponemos de un modelo objetivo.
?
Analítica vs. Sistémica.
 Analítica: Disponemos de un modelo
matemático construido con la información
disponible y del que queremos conocer la
mejor opción.
 Disponemos de un modelo construido a partir
de una simplificación del problema y que nos
permite simular diferentes situaciones lo que
nos lleva hacia una solución.
Estática vs. Dinámica.
 Los modelos estáticos no tienen en cuenta
la variable tiempo.
 En los modelos dinámicos la variable
tiempo es fundamental.
Determinista vs. Probabilística
 Determinista: Conozco todos los datos
necesarios de la realidad. Si tomo una
opción, se cual será el resultado preciso.
 En los modelos probabilisticos las variables
son aleatorias y los resultados también.
Ambiente de la decisión
 Certeza
 Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.
 Riesgo
 No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus
probabilidades.
 Incertidumbre estructurada
 conozco los estados, no la probabilidad.
 Incertidumbre no estructurada
 No conozco ni los estados que se pueden dar.
Decisión Programable /
No_Programable
 Decisiones programables
 Son aquellas que se dan en con problemas
rutinarios o estructurados, suelen existir
precedentes.
 Decisiones no programables
 Son las que se dan en situaciones no
estructuradas, nuevas, mal definidas y de
naturaleza no recurrente.
El trabajo del gerente y la toma
de decisiones.
 La profesión de gerente
y sus características
ideales.
 La responsabilidad del
gerente.
 Niveles de dirección y
tipo de decisiones.
 Niveles de dirección e
información.
La responsabilidad del gerente.
 El directivo tiene como misión:
 Marcar objetivos,
 Planificar las estrategias para alcanzarlos,
 Hacer el seguimiento y reencauzar el plan.
 Dado el elevado número de decisiones,
 Algunas decisiones las toma el,
 Otras las delega, pero ha de supervisarlas,
él es el responsable.
El gerente y sus características
ideales ante la decisión.
 Ha de tenerse capacidad para esclarecer,
comprender y resolver problemas.
 Equilibrio entre racionalidad e instinto.
 Las decisiones no sólo son estudio, también
son ACCIÓN.
 Acción que supone el desprenderse de las
inhibiciones y temores que paralizan a otros.
Nivel directivo - tipo decisión
Nivel Naturaleza Naturaleza
Jerárquico Problema Toma decisión
No No
estructurada programable
Alta
Dirección
Dirección
media
Directores
de primer
nivel Estructurada Programable
Nivel directivo e información.
Coste total
Coste para la
organización
Coste
coordinación
Coste
información
(localización optima)
Distancia desde la cúpula organizativa
El proceso de toma de
decisiones.
 Definición del problema.
 Análisis de la información disponible.
 Desarrollo de soluciones alternativas.
 Selección de la alternativa.
 Implantación de la estrategia elegida.
Definición del problema.
 Para que tengamos un problema hace falta:
 Un objetivo que se quiere alcanzar.
 Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
 Un impedimento que nos bloquea el camino y
no nos deja alcanzar el objetivo.
Análisis de la información
disponible.
 Investigar la situación de partida.
 Identificar las variables del problema.
 Valorar las variables:
 De forma cuantitativa si es posible,
 De forma cualitativa si no hay alternativa.
 Identificar las variables y valores en el
objetivo.
Desarrollo de soluciones
alternativas.
 El punto central de la toma de decisiones es el
disponer de alternativas.
 ¿Que libertad de decisión tiene una persona que sólo
puede optar por una alternativa?
 Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas,
posiblemente sea una mala opción.
 Como veremos el trabajo en grupo es un bueno
medio para obtener alternativas para solucionar
un problema.
Selección de la alternativa.
 Tres enfoques:
 Confianza en el pasado (experiencia)
 Experimentación.
 Investigación y análisis.
Experimentación
Confianza
en el ¿Cómo escoger una Opción
Pasado de varias opciones Tomada
Investigación y Análisis
Implantación de la estrategia
elegida.
 Este es un problema operativo, por lo que no
abundaremos en él.
 Es importante el obtener feedback de la
solución implantada:
 Si hay problemas es posible que tengamos una
segunda oportunidad.
 Sin feedback no se obtiene experiencia.
 Si el feedback es malo, aprenderemos ...
Herramientas para la toma de
decisiones.
 Modelización Mecánica.
 Herramientas para la decisión con certeza.
 Criterios de decisión en incertidumbre.
 Nos enfrentamos a la naturaleza.
 Nos enfrentamos a otro jugador.
Modelización Mecánica.
 Reuniremos en un modelo los siguientes
elementos básicos de una decisión:
 Estrategias, cursos de acción con variables
controlables.
 Estados de la naturaleza.
 Resultados que se obtendrán en un caso dado.
 Probabilidad de que se produzca un estado de la
naturaleza.
 Criterio de decisión, ¿Cómo actuamos?
Matriz de decisión
Sucesos 1 2 … N
Estados Naturaleza N1 N2 … Nn
Probabilidad P1 P2 … Pn
Estrategia 1 R11 R12 … R1n
Estrategia 2 R21 R22 … R2n
…
Estrategia m Rm1 Rm2 … Rmn
Herramientas para la decisión
con certeza.
 En la decisión con certeza, lo que se hace es
obtener el resultado esperado para cada
alternativa y seleccionar aquel que optimiza
nuestra función objetivo.
Coste de vender
Ptas. la unidad N
Ingreso por
la unidad N
Número de unidades vendidas
Criterios de decisión en
incertidumbre.
 Con poca información hace acto de
presencia la subjetividad.
 Si estamos en una situación no estructurada, la
herramienta es la pura intuición.
 Si la incertidumbre esta estructurada la persona
optara por diferentes opciones según su
optimismo o pesimismo.
Incertidumbre y nos enfrentamos
a la naturaleza.
 Modelo de Laplace
 Optimista
 Pesimista
 Leonid Hurwicz
 Savage
Modelo de Laplace
 Desconocemos las probabilidades de cada
estado de la naturaleza.
 Asumimos que todos son equiprobables.
 Calculamos las medias aritméticas de cada
alternativa y elegimos aquella con valor
medio más favorable.
Optimista
 El decisor piensa que con la alternativa que
tome, sucederá lo mejor para él.
 Se determina el resultado más favorable con
cada estrategia. Se selecciona la estrategia
que ofrece el más favorable de todos.
 También se le llama maxi-max ó mini-min
según el caso.
Pesimista o de wald.
 El decisor piensa que tome la alternativa que
tome, sucederá lo peor para él.
 Se determina el resultado más desfavorable
con cada estrategia. Se selecciona la
estrategia que ofrece el más favorable de
todos los determinados.
 También se le llama maxi-min ó mini-max
según el caso.
Hurwicz (optimismo parcial)
 Se basa en los resultados de los criterios
optimista y pesimista.
 Introduce un coeficiente de optimismo ””
comprendido entre 0 y 1.
 El coeficiente de pesimismo es ”1-”.
 Para cada alternativa se calcula:
 Hi =  * Mejori + (1-) * Peori
 Se toma la alternativa con Hi más favorable.
Savage (mínimo pesar)
 El decisor tiene aversión a arrepentirse si se
equivoca en la alternativa.
 Se ha de construir la matriz de pesares:
 Para cada columna se toma el valor de la mejor
opción.
 Cada elemento de la columna se calcula como
diferencia entre el valor del caso y la mejor
opción, que sería nuestro pesar.
Nos enfrentamos a otro jugador.
 Ahora ya no
esperamos que la
naturaleza se comporte
de forma azarosa.
 Es de esperar que
nuestro competidor
también busque su
mejor opción.
Clasificación de juegos
 Cantidad de participantes.
 Ganancia total
 Suma Nula
 Suma No Nula: Constante, Variable.
 Número de jugadas.
 Información Completa o incompleta.
 Jugada racional - al azar.
Lanzamiento de un programa
 Hemos detectado un nicho Domótico.
 m: programa Mínimo
 C: Programa Completo
 S: Programa Semicompleto
 Existe una empresa B, que puede competir.
 Bsi: Saca programa
 Bno: No saca programa.
Nuestros beneficios son:
 m, Bsi: Pierdo 200 unidades.
 m, Bno: Obtengo 200 unidades.
 C, Bsi : Pierdo 100 unidades.
 C, Bno : Obtengo 300 unidades.
 S, Bsi : Obtengo 100 unidades.
 S, Bno : Obtengo 200 unidades.
Decisiones Secuenciales
 Muchas veces podemos observar un curso
de acciones posibles y no sólo una
alternativa en este momento.
 Tengo:
 Puntos de Decisión: 
 Acontecimientos: 
 Resultados esperados: 
 Puntos de Decisión: 
 Se nos presentan varias opciones y nosotros
seleccionamos el curso de acción.
 Acontecimientos: 
 Sucesos inciertos que pueden darse cuando
hemos optado por una opción.
Procedimiento para seleccionar.
 Se parte de los resultados esperados y:
 Se estima la esperanza en cada acontecimiento
 Se selecciona la mejor opción en cada punto de
decisión.
 Hasta que se llega al punto actual en donde
seleccionaremos nuestra mejor opción.
 Tener en cuenta que con este sistema puede que
perdamos mucho, la empresa debe poder aguantar las
perdidas.
En la vida real nos
encontraremos con problemas del
tipo:
 Tenemos que optar por una herramienta de
desarrollo,
 Hay que seleccionar a un candidato para
trabajar en nuestra empresa.
 Hay que decidirse por un examen de dos
que coinciden en fecha y hora...
Qué significa esto
 Como personas, tomamos decisiones
constantemente.
 No todas las decisiones requieren de un
proceso estricto. Puede ser que no este ni
estructurada la situación.
 Si un ciempiés tuviese que decidir de forma
no instintiva sus patas, no se movería.
Bibliografía: Utilizada y lecturas
recomendadas.
 Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economía de
la Empresa, Pirámide, 1984.
 Koontz, H., O’Donnell, C., Weihrich, H.,
Elementos de Administración, 3ed.,
McGRAW-HILL de México, 1988.
 Lara, B., La decisión, Espasa-Calpe, 1991.
 Perez Gorostegui, E. Economía de la Empresa
Aplicada, Pirámide, 1991.

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