UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

PROCESO DE
COMUNICACIÓN
SEMANA 2

Lic. Walter Porras Diaz

EMISOR

• Podemos definir al emisor como el elemento o la instancia en que se crea en mensaje

Algunos investigadores se refieren a la persona o grupo de personas emisoras como
“fuente”.
• El proceso que sigue el emisor para comunicar su idea es el siguiente: la codifica en un
sistema de símbolos mismo que deberá ser compartido y claro por quien lo recibe. De ahí
que al individuo u organización que desarrolla el mensaje también se le denomine
“codificador”.
RECEPTOR :

• Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso

inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar
a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y
el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que
lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este
tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentación.
MENSAJE

De acuerdo con Helena Beristáin, un mensaje “es una cadena finita de señales producidas,
mediante reglas precisas de combinación, a partir de un código dado”. El proceso de su
transmisión involucra un canal, que es empleado por un emisor que codifica las señales para
que éstas lleguen a un receptor quien, a su vez, descodifica la estructura recibida. Para que
el mensaje sea efectivo y cumpla con el objetivo de quien lo emite, debe “ser transmitido
con un mínimo de errores”.
CANAL

• El término se refiere al “medio por el cual los mensajes se transmiten a otra persona”. Al
hablar de comunicación masiva, entendemos que los canales pueden llegar a un número
grande, a veces indeterminado de personas cuyas interpretaciones dependerán de la
cultura, el medio socioeconómico, la experiencia y múltiples factores que no son
estáticos, sino que conforman el contexto. Los libros, la prensa, el cine, la radio, la
televisión, y más recientemente internet, son ejemplos de medios masivos de
comunicación. En algunos de ellos es posible observar una transición en la que un medio
supera las carencias de otro, de acuerdo con el criterio de una época y la tecnología
disponible.
CÓDIGO:

• Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor

utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene
que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro
es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún
idioma; los algoritmos en la informática..., todo lo que nos rodea son códigos.
INTERFERENCIA O BARRERA:

• Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en

cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía
del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido
 METODOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 La
mayoría de los mensajes fluirán en dirección descendente, desde la cumbre hasta la base de la línea de
organización.
La toma de decisiones estará concentrada en las manos de pocas personas situadas en la cumbre de la organización.
Las comunicaciones ascendentes se verán limitadas a cajas de sugerencias, rumores, y "sistemas de espionaje"
(empleados secretamente facilitarán a la gerencia información sobre otros empleados).
Las interacciones con sus empleados serán mínimas, estarán dominadas por el recelo y desconfianza.
 Las comunicaciones descendentes estarán limitadas a mensajes informativos y al anuncio de las decisiones tomadas.
Características operacionales y eficacia del liderazgo de participación
Permitir que los empleados cooperen en la toma de decisiones.
 Mantener informados los empleados de la auténtica situación, buena, mala, y bajo cualquier circunstancia.
 Tener consciencia de la moral de la organización y hace todo lo posible para evaluarla.
 Ser muy accesible.
 Aconsejar, formar, y desarrollar a los empleados.
 Comunicarse efectivamente con los empleados.
 Mostrar consideración y atención con los demás.
 Estar dispuesto a ayudar a los empleados incluso cuando cometen errores.
 Saber apreciar cuando un empleado hace un buen trabajo.
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (OD)

El desarrollo Organizacional (OD) es un método para cambiar las creencias, valores, actitudes y estructuras de una organización, para que así pueda adaptarse mejor al
cambiante medio ambiente de la próxima década.

Burke y Schmidt definen al OD como:

Un proceso que intenta incrementar la eficacia de la organización por medio de la integración de los deseos individuales de desarrollo y crecimiento con los objetivos de la
organización. Este proceso es un cambio planificado.

En el modelo comprado

El cliente define una necesidad dentro del sistema basado en un diagnóstico realizado dentro del sistema y por el sistema.

En el modelo médico-paciente

El cliente se queja de una "enfermedad" o de algunos síntomas sin saber realmente lo que funciona mal. El rol principal del asesor es el de diagnosticar y prescribir, es
contratado para dar una mirada a la organización.

En el modelo de procedimiento

El asesor y el cliente están involucrados conjuntamente en todas las fases de la interacción. El asesor y el cliente establecen las relaciones, diagnostican y prescriben, intervienen
y dan por terminadas las relaciones.

En el establecimiento de relaciones entre el sucesor y el cliente se incluyen tres fases: entrar en contacto, celebrar una reunión inicial y diseñar el contrato.

En la fase del procedimiento de diagnóstico y prescripciones, el asesor trabaja conjuntamente con el sistema del cliente para ayudar al sistema del cliente a comprender la
naturaleza de su problema así como las posibles soluciones a dicho problema.

Los instrumentos más importantes para recoger datos en este tipo de revisiones son las observaciones.
• En las actividades de intervención, nuestro interés se centra en la ejecución de los cambios de conducta dentro del marco de la organización.

• Los tipos más comunes de actividades de intervención usadas por los asesores en comunicación que siguen el modelo de procedimiento son: entradas de procedimiento, entradas
teóricas, asesoramiento indirecto, feedback directo y sesiones de procedimiento.

• Entradas de procedimiento:

• Puede compararse con el modelo comprado o con el modelo medico-paciente, ya que es necesario que el asesor proporcione información directa.

• Entradas teóricas:

• Es posible que el cliente necesite información para poder resolver sus propios problemas. En tal caso el asesor, como un experto del proceso de comunicación puede proporcionarle
dicha información y una vez que el cliente ha recibido los datos necesarios debe discutir las entradas teoriazas, relacionadas con su organización, estas entradas pueden ser breves
conferencias, comentarios orales del asesor, informes escritos por el asesor, citas de artículos o libros.

• Asesoramiento indirecto: Esta actividad esta especialmente indicada con aquel cliente que tiene dificultades en percibir su conducta de comunicación. El asesor puede ayudarle a ver
su conducta tal como la ven los demás.

• Feedback directo: Si el grupo del cliente se siente lo suficiente seguro de su rol y de su posición, la actividad de información que puede proporcionarles toda la información que
necesiten es una sesión de feedback directo.

• Sesiones de procedimiento: A medidas que el grupo adquiere mayor experiencia en la resolución de sus propios problemas de comunicación, es muy posible que deseen programar
sesiones regulares al termino de sus reuniones o conferencias para evaluar el proceso de comunicación que ha tenido lugar.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

• Explicar mediante un mapa conceptual cuáles han sido los canales comunicativos utilizados por la
humanidad hasta este momento histórico.
• Comentar en tu grupo de qué manera y por qué razones tales canales han ido transformándose a lo
largo del tiempo.