Estudios de Casos

Parte 1 del proyecto estudio de caso: Formulación

(Resumen del caso)

Presenta:
Liliana Yaneth Martínez Aragón
ID: 550505
Claudia Patricia López Zapata
ID: 536463
María Camila Chávez Arango
ID:549784

 
Docente
Nubia Viviana Gómez Cabal
 
1 Formulación del proyecto estudio de caso

Contexto
Listos S.A.S es la Empresa líder en la prestación de servicios temporales en Colombia con más de
cuarenta años de trayectoria y ubicada en más de 20 ciudades, su objetivo es convertirse en el aliado
estratégico con el fin de dar soporte en procesos y mejorar la productividad y disminuir costos en
operación para sus clientes, a su vez, generando trabajo digno y formal brindándole bienestar
económico a sus empleados, accionistas y comunidad.
 
 Misión.
Nuestra misión es prestar servicios temporales a nuestros usuarios, a través de un recurso
humano seleccionado y capacitado de acuerdo a sus necesidades, generando a la vez trabajo y
bienestar económico a nuestros empleados, accionistas y a la comunidad.
 

 Visión.
 Nuestra visión es ser la empresa más confiable para todos nuestros empleados, clientes,
proveedores y amigos.
 
El sitio de práctica tiene una perspectiva teórica cognitivo-conductual.
 2 Descripción del caso

La empresa Listos S.A.S se ha caracterizado por ser una empresa líder en la prestación de
servicios temporales en el municipio de Tuluá.
En los últimos meses ha incrementado la demanda, dejando como resultado un aumento
significativo en las contrataciones, lo cual ha afectado el cumplimiento en los requerimientos
realizados por parte de los clientes. 
Por lo cual, se hace necesario analizar la influencia de los factores de riesgo psicosocial que
podrían estar afectando la productividad de los colaboradores; posteriormente, con los
resultados identificados generar estrategias que permitan la mejora de la problemática
establecida.
 3 Proceso de evaluación
 

Para el proceso de evaluación se realizará una encuesta con preguntas enfocadas en el tema del
Clima Laboral, esto con el fin de identificar si existe algún factor de riesgo psicosocial que esté
afectando el desempeño de los colaboradores.
Se diseñarán charlas colectivas con el fin de interactuar con los colaboradores y a través de la
observación y la escucha activa poder rescatar información de las respuestas obtenidas.
Entrevista estructurada con preguntas específicas con el fin de conocer la experiencia e
inquietudes de los colaboradores.
Los instrumentos empleados:
 
 Encuesta 
 Entrevista estructurada
 

4 Los resultados arrojados por cada instrumento:

 
Con la encuesta aplicada al grupo de colaboradores se logra percibir que estos se encuentran
cómodos con las instalaciones donde desempeñan sus funciones. Sin embargo, al momento de
ejecutar sus labores se infiere que no cuentan con las herramientas adecuadas, no tienen el
suficiente apoyo por parte de sus superiores y no se encuentran totalmente a gusto con su trabajo.
Probablemente, los colaboradores refieren que la comunicación entre ellos y sus superiores es
débil, debido a que manifiestan  que no se sienten acompañados en los procesos, además de,
referir no sentirse motivados y estimulados para la realización de sus tareas, la interacción en las
relaciones interpersonales se dan de forma intermitente.
Es posible que los factores mencionados anteriormente modifiquen la motivación de
los colaboradores y disminuyan su nivel de productividad, que simultáneamente,
puede estar afectando el clima organizacional de tal forma en que se vea alterada la
salud mental de los colaboradores; generalmente, dentro de las organizaciones se
deben tener en cuenta algunos puntos claves para que no se presente un clima
laboral tenso, estos puntos clave son: los incentivos como el salario emocional, el
reconocimiento de las buenas labores, el constante monitoreo que no falten los
materiales y en especial el orden para que no se genere sobrecarga laboral.
 
 5 El problema principal definido tras el proceso de evaluación

La relación que se establece entre la organización y sus colaboradores, es recíproca pues los cambios y
factores que interactúan en el contexto influencian tanto la conducta de los participantes como su
productividad. Chiavenato (2011, citado por Ramos Moreno 2012) afirma que:
El concepto de clima organizacional expresa la influencia del ambiente sobre la motivación de los
participantes, de manera que se puede describir como la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional que perciben o experimentan sus miembros y que influye en su conducta. Este término se
refiere específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, a los
aspectos de la organización que causan diferentes tipos de motivación en sus participantes. El clima
organizacional es alto y favorable en las situaciones que proporcionan satisfacción de las necesidades
personales y elevan la moral; es bajo y desfavorable en las situaciones que frustran esas necesidades. (p.
28)
 La elección de un modelo teórico 
 

El modelo teórico seleccionado para realizar el estudio de la problemática del

clima laboral es el cognitivo-conductual, el cual integra los factores internos y
externos del sujeto y permite generar propuestas para la modificación de
conductas.
 Referencias

Chavetano, A. (2011). Psicología Organizacional .