Comunicaciones

eficaces
Fundamentos de las
comunicaciones
Versión 2014-06

Misión de la JCI:
“Ofrecer oportunidades de desarrollo que preparen a los jóvenes para crear cambios
positivos.”
 Bienvenida y presentaciones
Pasa al frente de la clase para una
auto-presentación que incluya:

Tu nombre
Tu hobby o pasatiempo favorito
Tu viaje más memorable
y
Qué dijo el participante anterior
 Debate
Qué tan difícil le fue:
• ¿Crear tu propia presentación prestando atención
al participante anterior?
• ¿Acordarse de la presentación anterior y al mismo
tiempo crear la tuya?
¡Escuchar y comprender es tan importante como
hablar y hacerse entender!
 Propósito
Constantemente estamos
intercambiando ideas que crean y
aportan soluciones a los desafíos
cotidianos, pero para hacer esto
necesitamos:

Ser escuchados y ser entendidos.

Y así mismo escuchar y entender.

 Tiempo de comunicación
¡Comunicación no es sólo hablar!
Piensa por un momento y escribe el porcentaje de
tiempo que pasas utilizando las siguientes formas
de comunicación:
• Leyendo ____ %
• Hablando ____ %
• Escribiendo ____ %
• Escuchando ____ %
En equipos de 3 o 4, discutan e informen sobre el
porcentaje de tiempo que creen que pasan
utilizando las siguientes formas de comunicación:
• Leyendo ____ %
• Hablando ____ %
• Escribiendo ____ %
• Escuchando ____ %

Informe: Cada equipo decide sobre la forma en que

desea presentar la información.
 Debate

1. ¿Cuán diferente era tu porcentaje personal en

comparación con los resultados del grupo?

2. ¿Fue tu porcentaje personal similar a tu

participación en la discusión en el equipo?

3. ¿Qué tipo de desafíos enfrentó el equipo a causa

de un conflicto entre hablar y escuchar?
 Debate
• ¿Por qué las habilidades de comunicación son relevantes para
los miembros de la JCI?

• ¿Por qué las habilidades de comunicación son

específicamente relevantes para el éxito de la planificación
de proyectos?

• ¿Por qué las habilidades de comunicación son especialmente

relevantes cuando se trabaja con la comunidad?
 ¿Qué es comunicación eficaz?

• Comunicación es un proceso de dos fases

• Primero se debe enviar el mensaje correcto

• Y luego alguien debe recibir el mensaje

• El mensaje debe ser entendido

• El remitente debe confirmar que el mensaje fue

recibido
Un modelo eficaz de comunicaciones

Emisor Receptor

Envía mensaje Recibe el mensaje

Aclara Confirma

Culled from 50 Communications Activities, Icebreakers, and Exercises by Peter R. Garber

Las tres Cs de comunicación efectiva
• Claro: Decir exactamente lo que se debe
decir para ser entendido.

• Conciso: Decir lo que se debe decir en tan

pocas palabras como fuese posible.

• Consistente: Construir confianza y

proporcionar la información necesaria para
que se tomen medidas.
 laro
• Informa quién, qué, por
qué, cuándo y dónde.
• Divide en introducción,
desarrollo y
conclusión.
• Habla para todo el
público, incluso cuando
esté en un grupo
pequeño
 onciso
• Cuando escribes puede
“impresionar” pero
cuando hablas tiene que
“expresar”

• Evita el uso de "rellenos"

y "jergas”

• Reemplaca los detalles a

fin de poder recibir
comentarios
alentadores y preguntas
 onciso

¿Cuánto tiempo tomará para que entiendan este

mensaje?
“¡Sé que crees que comprendes lo que
crees que te he dicho, pero no estoy
seguro de que te das cuenta que, lo
que oíste no es lo que quiero decir!”
Culled from 50 Communications Activities, Icebreakers, and Exercises by Peter R. Garber
Trabajo en Equipo
Tarea:
Cambiar la siguiente frase por una que
sea más simple y más fácil de ser
entendida.

“¡Sé que crees que

comprendes lo que crees
que te he dicho, pero no
estoy seguro de que te das
cuenta que, lo que oíste no
es lo que quiero decir!”
 onsistencia
• Construye confianza manteniendo a la gente
informada

• ¿Estás plenamente preparado para comunicar?

Aborda el hecho de que hay un problema y se
brindará más información

• Envía comentarios después

de las reuniones con un resumen
de las decisiones
 Las 3 formas de comunicarse

El acto de comunicar puede ser:

• Verbal: La selección y el arreglo de las palabras.

• No verbal: Enviar el mensaje a través del lenguaje

corporal.
• Para-verbal: Tono, ritmo y volumen de voz.
 Comunicación Verbal
• Palabras críticas, para culpar, con
prejuicios o acusatorias crean
resistencia y una mentalidad
defensiva
“Creo que te equivocas en tu
declaración porque…”

• Respetar otros puntos de vista

creará cooperación y respeto
“Entiendo tu posición y respeto tu
punto de vista, pero en mi opinión…”
Comunicación Verbal

• Palabras: Pueden crear

resistencia o cooperación

• El uso de un dialecto: Puede

mostrar tus raíces geográficas

• Organiza las palabras de una

manera estructurada y
significativa

• Utiliza frases cortas

El dilema de escuchar
• Hablamos a una velocidad de
150 palabras por minuto
(PPM).

• Pero podemos escuchar 1000

palabras por minuto.

• Eso nos da un montón de

tiempo extra.

• ¿Qué hacemos con ese

tiempo?
 Habilidades para escuchar
Una organización Local comenzó con 25 miembros.
Durante el primer año, 2 miembros se fueron y 3 más se
afiliaron. En el siguiente año, 5 miembros alcanzaron la
edad JCI y ya no podían ser miembros. Durante el
mismo año, 7 otros miembros se trasladaron a otras
ciudades y dejaron la organización. Durante los 2
siguientes años, 13 miembros se afiliaron mientras que
sólo 1 dejo la organización. Debido a grandes proyectos
en la comunidad durante los 3 siguientes años, 17
nuevos miembros se afiliaron y sólo 1 salió. El año
siguiente no fue tan bueno y 8 miembros dejaron la
Organización Local.
 Habilidades para escuchar
• ¿Cuántos años tiene esta Organización Local?

• Cada persona decide los criterios en los que pone

su atención

• Un discurso bien preparado puede resultar mal

interpretado

¡Informa a tu audiencia acerca de los aspectos que

deseas que sean recordados!
 Cómo ser buen oyente
• Parafrasear el mensaje al orador para confirmar
que fue comprendida.
• Repetir el mensaje para ayudarle a recordar lo
que fue hablado.
• Analizar si es que falta alguna información.
• Aclarar los puntos que no se entienden
completamente.
• Recordar los puntos importantes del mensaje
para una futura aplicación.
 Comunicacion No-verbal
• Más de la mitad del mensaje se transmite mediante
la comunicación no-verbal

• Los mensajes no-verbales son la principal manera

de comunicar emociones

• Comunicación no-verbal incluye: expresiones

faciales, contacto visual, postura y gestos
 Expresiones Faciales y Contacto Visual

• Las expresiones faciales transmiten

información emocional

• Las expresiones faciales y el contacto visual

pueden animar al público y crear interés

• El contacto visual puede utilizarse para recibir

comentarios sobre comprensión e interés
 Postura
• La postura corporal puede crear una
cálida recepción o un frío rechazo

• Los movimientos del cuerpo pueden

utilizarse para reforzar o enfatizar lo
que se dice

• Mirar el reloj o reunir los materiales

señalan el deseo de terminar la
conversación
 Gestos
• Emblemáticos: Representan una palabra o conjunto de
palabras bien conocidas.

• Ilustradores: Ayudan a ilustrar o

aclarar el mensaje verbal

• Reguladores: Para dar retroalimentación (gesto afirmativo

con la cabeza, por ejemplo).

• Adaptadores: Para satisfacer una necesidad física (ajustar

las lentes, por ejemplo)
 Comunicación Para-verbal
Es cómo decimos algo, no es qué decimos

• Entonación de la voz

• Ritmo

• Pausas

• Emoción
 Práctica: Entonación de la voz
• Nosotros vamos a crear un impacto positivo en la
ciudad
– Indica que nadie más lo hará

• Nosotros vamos a crear un impacto positivo en la

ciudad
– Indica que no hay otra opción a ser considerada

• Nosotros vamos a crear un impacto positivo en la

ciudad
– Indica que la acción ocurrirá
 Práctica: Entonación de la voz
• Nosotros vamos a crear un impacto positivo en la
ciudad
– Indica qué se hará

• Nosotros vamos a crear un impacto positivo en la

ciudad
– Indica el tipo de impacto que crearemos

• Nosotros vamos a crear un impacto positivo en la

ciudad
– Indica dónde va a ser el impacto
 Pausas y énfasis

La JCI es una organización sin fines de lucro basada

en la membresía. A través del apoyo de nuestros
miembros, aliados y amigos, somos capaces de
lograr nuestra Misión de preparar a los jóvenes para
crear cambios positivos en más de 5.000
comunidades de todo el mundo.

¿Cuáles son los principales aspectos que recuerdas

sobre el texto?
 Práctica: Pausas y énfasis

La JCI es una organización sin fines de lucro

(pausa 1) basada en la membresía.
(pausa 1, 2) A través del apoyo de nuestros
miembros (pausa 1), aliados y amigos (pausa
1), somos capaces de lograr nuestra Misión
(pausa 1, 2) de preparar a los jóvenes para
crear cambios positivos (pausa 1) en más de
5,000 comunidades (pausa 1) de todo el
mundo.
 Carisma

Es el resultado de excelentes habilidades de

comunicación y habilidades interpersonales.

• Ser seguro – Sin ser jactancioso o egoísta

• Mostrar optimismo – Ver lo mejor en las personas

o situaciones
 Carisma
• Ser interesante y estar interesado – Ser un buen
narrador y ser capaz de hacer preguntas abiertas

• Demostrar inteligencia – Tener conocimiento

sobre temas actuales

• Ser asertivo – Influenciar, incentivar, motivar. Unir

a la gente en causas comunes
 Ten en cuenta
• Recordamos lo que escuchamos más a
menudo

• Recordamos mejor lo que oímos por último

• Recordamos más lo que se presenta

dramáticamente

• Especialmente recordamos lo que

ponemos en práctica

¡Decide qué quieres que la gente

recuerde y preséntalo con énfasis!
 Relevancia de la JCI
• En la JCI esperamos resolver los grandes retos
de nuestro tiempo

• Identificamos necesidades de la comunidad e

involucramos a aliados

• Desarrollamos soluciones sostenibles y

tomamos acción
 Ejercicio de evaluación
Pasa al frente de la clase para una
auto-presentación que incluya:

• Tu nombre
• ¿Qué fue lo más importante que aprendiste hoy?
• ¿Cómo aplicarás esto en tu vida?
• ¿Y qué dijo el orador anterior?
 La comunicación es
la clave para resolver
los grandes retos de
nuestro tiempo.
¡Muchas
gracias!
Misión de la JCI:
“Ofrecer oportunidades de desarrollo que preparen a los jóvenes para crear cambios
positivos.”