Condiciones de devolución de objetos.

Aprendiz : Heiner Atencio Gómez

Actividad 4
 Celular: Es dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener
acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular debido a las antenas
repetidoras que conforman la red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen
redes telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su portabilidad, que
permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la
comunicación de voz, como el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha
incorporado otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a internet
reproducción de video e incluso GPS y reproductor mp3.
Cámara trasera y flash. En sí mismo es un dispositivo independiente. El flash, en los mejores modelos, cuenta con dos LED, uno cálido y otro
frío.

Conexiones. Zona donde se conectan los buses de datos de elementos del dispositivo para ser controlados por la placa base y el procesador.
 
Cámara frontal. La cámara selfi por definición. Suele ser de menor resolución que la principal y con un objetivo de mayor cobertura.
 
Procesador+ RAM. Conocido como el cerebro del sistema, es un microchip similar al de los ordenadores. La memoria RAM almacena los datos

SIM. La bandeja para la SIM es uno de los elementos que igual desaparecen con la implantación de la SIM virtual.
 
Altavoz. Miniaturizar un altavoz manteniendo su calidad es siempre difícil, por eso los móviles no suelen sonar demasiado bien.
 
Batería. El almacén de energía eléctrica que alimenta los circuitos y la pantalla del smartphone. Suelen ser de iones de litio.

 Pantalla. Es el elemento más visible del equipo, y su tamaño, entre las 4 y 5,4 pulgadas, y calidad definen la sensación global del conjunto.

Escáner dactilar. Es un elemento de seguridad que permite reconocer la huella y solo da acceso si coincide con alguna de las
autorizadas.

 
 Políticas de devolución de mercancías.
El plazo máximo para las devoluciones de mercancías atribuible al cliente será de 30 días a partir de la fecha de entregado el material.

Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones: completo, en perfecto estado para su
venta, sellado, con empaques y demás accesorios que integren el producto, los manuales y fichas técnicas que se encuentran en el interior de
las cajas deberán ser los originales de fábrica. y que se compruebe que fueron adquiridas la empresa.

Sera responsabilidad del cliente el manejo de las mercancías devueltas con la transportadora, ya que la mercancía que sea enviada con flete no
será recibida.

No se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido (mercancía con referencia o destinación específica solicitada por el cliente), salvo
convenios específicos y/o autorizados por la gerencia.

Nuestra política de devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso

El producto se encuentra óptimo para su uso, pero previamente fue usado o instalado.

El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra
forma de maltrato.

El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.

El producto haya sido solicitado sobre pedido

El producto esta caducado o está fuera de línea.

El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate

  Causas de devolución.
Es importante saber que para hacer una devolución si ya recibió el producto, este se debe devolver en las
mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas
de idoneidad no reportados al momento de la entrega. de igual forma, el bien debe ser entregado con todos
sus accesorios y empaques originales. las principales causas de devolución de un celular son las siguientes:
Demora en la llegada. otra de las principales causas de devolución es el retraso que se produce a la hora
de recibir los productos. los clientes exigen cada vez más rápidas. fijar un periodo de tiempo de entrega y
procurar respetarlo tendrá siempre al cliente satisfecho. de lo contrario, si dices que tus productos llegan en
3 días y tardan mucho más, es posible que el cliente cancele el pedido.

Desperfecto del producto. muchas veces se producen porque cuando el cliente ha recibido el producto,
estaba dañado o tenía alguna imperfección.

Producto erróneo. hay veces que por equivocación ante tantos pedidos se manda aquello que el cliente no
ha comprado, esto genera inconformismo y esperar más tiempo para recibir aquello que había pedido.
  Condiciones de llegada de un
producto.
El celular que pedí a dicha empresa era de color azul y yo lo había pedido color negro, así mismo toca realizar toda la
documentación nuevamente por error en la entrega de mi producto. No obstante tiene problemas con la pantalla, sonido y los
parlantes en mal estado y no funciona bien.
 Documentación adjunta de las devoluciones
de mercancías.

El cliente debe acompañar el producto con la factura original de compra.

Todos los productos deben estar empaquetados en su envoltura original y en idéntico estado en el que fue entregado por la
empresa correspondiente.
 Los productos deben contener todos los accesorios, manuales, documentación y registros enviados por la empresa
correspondiente.  
Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente. en caso que la devolución no sea aprobada y que la mercancía ya haya
sido enviada esta se retornará al cliente en modalidad “flete contra entrega” haciendo uso de la compañía transportadora que
tenga convenio vigente con la empresa correspondiente.
Bajo ningún concepto se hará devolución de dinero. se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta
por pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra
  Acuerdos comerciales


Condiciones de venta: estamos convencidos que lo más importante para que una relación comercial sea fructífera y
provechosa, para ustedes como clientes y para nosotros como sus proveedores es la claridad y transparencia en las
condiciones de venta en el momento de la negociación

 Pedidos: los pedidos u ordenes de compra se entienden como aceptadas una vez nuestro representante las remite vía fax,
correo, después de aceptado el pedido, nuestros clientes podrán notificar al vendedor cualquier modificación en cantidades y/o
términos de entrega, siempre y cuando el pedido aun no haya sido despachado, debido a los altos costos financieros a nivel
nacional

 Precios: los precios unitarios de los productos adquiridos rigen a partir de la fecha y no serán modificados sin previo aviso de
nuestro representante. es política de nuestra empresa no incrementar los precios mas de una vez al año, de ser posible. para
todos los productos vendidos, serán aplicados los impuestos vigentes que sean determinados a nivel nacional o internacional
por los entes competentes.

 Cupos de crédito: la empresa se reserva el derecho de otorgar o negar los cupos de crédito al cliente que así lo solicitase,
previa presentación de los documentos necesarios para su estudio (cámara de comercio y/o registro mercantil, copia del nit y
rut, solicitud de crédito diligenciada en su totalidad). estimado cliente, recuerde que su mejor referencia comercial es el correcto
manejo de su crédito.

 Garantía: todos los productos fabricados y distribuidos por nuestra empresa son respaldados por nuestra marca, lo cual
garantiza que están libres de defectos y que cumplen con las especificaciones correspondientes.
 Condiciones de pago: las condiciones y fechas de pago serán establecidas de mutuo acuerdo entre el cliente y nuestro
representante de ventas y deberán quedar consignadas por escrito en la orden de compra y/o pedido. las fechas no podrán
exceder los parámetros establecidos por el vendedor y no serán contrarias a las leyes gubernamentales que rigen el comercio
nacional e internacional y las buenas costumbres.

 Despachos: nuestra organización no tardará más de 5 días hábiles en el despacho de un pedido salvo temporadas de inventarios, las
cuales serán informadas por nuestros representantes. debido a nuestra alta rotación de producto sus pedidos pueden presentar faltantes
no mayores al 3% del total de su solicitud. en estos casos no hacemos despachos posteriores ni dejamos pedidos pendientes.

 Fletes: los fletes correspondientes al transporte de la mercancía al punto de entrega corren en un 100% por cuenta de nuestros clientes.
La empresa no factura fletes y asegura la mercancía solo por el costo de producción.

 Devoluciones: las devoluciones serán aceptadas si se realizan máximo 5 días después de recibida la mercancía por parte de nuestros
clientes, las cuales deben enviarse a nuestra planta con fletes a nuestro cargo y con un documento que contenga sus datos completos,
tipo de mercancía en devolución, cantidades y motivo de la devolución, esto con el fin de tramitar lo mas pronto posible la nota crédito. no
se descuente la devolución hasta que no reciba la nota crédito.

 Mora en los pagos: la mora en el pago de las obligaciones contraídas con nuestra empresa generan una mala calificación en el manejo
de su crédito. la mejor referencia comercial es el buen manejo de los plazos otorgados. tenga en cuenta que el plazo máximo para la
cancelación de las facturas es de 60 días calendario a partir de la emisión de la misma, a partir del siguiente día su cuenta se considera
en mora, si su cuenta presenta saldos pendientes por cancelar, su pedido no será tramitado.
  Trazabilidad de un celular.
Ya que la falsificación es un problema internacional, la trazabilidad nos permite conocer el origen de cada pieza y
garantizar su autenticidad, de esta forma conoceremos el fabricante, la fecha y lugar de fabricación, el
cumplimiento de las normativas y la total adaptabilidad al celular para el que se fabricó.
  Recepción de devoluciones

 Especificación clara del motivo de la devolución

 Número de artículos a recibir.

 Estado de la mercancía a recibir

 Documentación necesaria y completa para recibir la mercancía

 Fecha límite de entrega de esta, para su debida verificación

 Despacho de devoluciones a proveedores.

 Motivo de la devolución

 Número de la devolución en su defecto

 Artículos a devolver

 Cantidad que se va a devolver

 Cualquier observación que permita identificar la mercancía

  Causas de devoluciones.

Créala pensando siempre en el cliente: parece obvio. recuerda que el cliente es tu activo más importante, y por
eso si quieres que tu cliente entienda lo que vas a puntualizar, debes asegurarte de redactar de forma que los
clientes la entiendan y sientan que se hizo pensando en su beneficio. 

Define los productos y condiciones para los que aplica: si en tu tienda ofreces diferentes tipos de productos, lo
correcto es que especifiques los productos que se podrán devolver y las condiciones en las que podrán ser
aceptados. los productos que comúnmente no aceptan devoluciones son:
 productos que por higiene no pueden ponerse a la venta de nuevo, cómo ropa interior, productos sanitarios, etc.
 productos perecederos
 artículos devueltos en malas condiciones

Especifica el importe de lo que será devuelto

 en este proceso, es importante aclarar lo que una devolución significa para tu negocio.  es decir, evalúa qué podría
resultarte mejor:
 devolver el dinero integro o en parte
 cambiar el producto por otro igual
 realizar un cambio por otro producto de la tienda
 entregar cupones de descuentos o monederos equivalentes al precio del producto (con la finalidad de no perder la
venta), entre otras opciones
 Tiempo de devolución después de la compra: esta es una de las partes más importantes para los clientes. debes
especificar cuánto tiempo tendrán disponible para realizar el cambio. 

 Aclarar qué pasará con los costos de envío: el envió es uno de los procesos más importantes que debe tener toda tienda
en línea. tratándose de cambios y devoluciones, este apartado genera una cuestión más que resolver. debes detallar muy
bien qué va a suceder en casos específicos, sin olvidar que cuando se trate de cambios físicos,  el costo será por dos
envíos (la devolución y el envió del producto nuevo).

 Más datos: agrega los medios de comunicación oficiales para tratar este tipo de temas, ya que por su naturaleza suele ser
un poco más privado.  si ya tienes los datos de envío, corrobóralos para asegurarte de proporcionar un excelente servicio al
cliente. 
 Acuerdos comerciales entre cliente y
proveedor
 Negociación
 Indagación
 Planeación
 Asertividad
 Flexibilidad
 Creatividad formulación
 Análisis
 Capacidad de anticipación
 TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO

 consultar con proveedores y clientes.

 pedir consejo a otras partes implicadas: otras empresas, consultoras, auditores,
autoridades de control.
 solicitar sus registros a proveedores y clientes, ya que éstos han de ser
coherentes y acordes entre operadores.
 informarse de si existen recomendaciones o guías voluntarias de trazabilidad para
empresas del sector.
  Políticas de devolución a proveedores

 El cliente debe solicitar su devolución diligenciando el formato solicitud de devolución de mercancía y adjuntando la factura
escaneada. estos documentos se envían al área comercial a través de correo electrónico.

 Tratándose de una solicitud de devolución por el causal pedido errado por parte del cliente, lince comercial se reserva el
derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. en cuyo caso, el plazo máximo para que lince comercial s.a. pueda
recibir una solicitud de devolución es de 15 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto sin
excepciones.

 Tratándose de una solicitud de devolución por el causal producto con defectos de fabricación, la aceptación a la solicitud de
devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente en caso de respuesta negativa por parte
del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo a las políticas del mismo.