Argumentario CorreoResidencial (1) .v.8.2.3 - 4

Correo
Residencial
Ángel Rodríguez Rivera (914824514)
María Esperanza Matas García (914824518)
Modificaciones efectuadas e
n esta versión
Diapositiva Residencial 1
(Soluciones ADSL):@subdominio.e.telefonica.net
Ver Argumentario de Soluciones
(Línea / Kit) DR.3

Necesito ayuda para
Dominios(usuario@midominio.com)
Consultar 1º en BackOffice el nº de teléfono del ADSL. Si no
esta BackOffice consultar Web Gestión CAT.
Si el dominio es:
Inicio
1 - ajeno a TdE DR.142

2 – de TdE: Ver Argumentario de Dominios
(Soluciones ADSL):
@subdominio.e.telefonica.net
Ver Argumentario de Soluciones
¿Me puede indicar, por
favor, la cuenta de Verificar en el BackOffice R.5
No me funciona el correo
correo con la que usted Línea / Kit DR.75
tiene problemas?
Dominios (usuario@midominio.com)
Consultar 1º en BackOffice el nº de teléfono del ADSL.
Si no esta BackOffice consultar Web Gestión CAT
Si es dominio ajeno a TdE DR.133 y SI es de TdE:

Ver Argumentario de Dominios
La página de acceso al Web
mail de TNET
OUTLOOK
DR.230
Línea ADSL - Necesito ayuda para
Activar Correo
Configurar el Antispam Pre
mium DR.4
DR.234
Olvido la contraseñ
No Veo (sub)carpetas en el n a
uevo webmail DR.13
DR.242 Quiero Modificar la contraseñ
Impresión correos reducidos a
DR.24
DR.245 Quiero Modificar el alias, las contraseñas
o las direcciones de correo
Terabox
DR.29
DR.246 Quiero crear una cuent Acceso Re
a moto a cu
Calendario DR.38 entas exte
rnas
DR.249 No se redireccionar DR.45
Cuentas externas
Modo Agre
Quiero contratar gado:recibi
Necesito ayuda para DR.66 r mensajes
de otras c
Crear un subdominio uentas
Regeneración de co DR.188 DR.56
ntraseñas para Marc
as Blancas
Mensajes de TE sobre cor
DR.221 reos con VIRUS
DR.200
Activar Correo Atención vía Chat o Atención vía Teléfono
Atención vía Chat
Atención vía telefónica
¿Ha recibido usted la carta NO ¿Ha recibido usted la carta

Consultar en
en la que le informan del ID en la que le informan del ID
BackOffice DR.5
Activar línea ADSL
y el Password? y el Password?
NO
SI
Consultarlos en
SI
BackOffice DR.5
e informárselos
NO ¿Nos da usted permiso

Le Le informamos el
para tomar control
asesoramos de los pasos a ID y el Password
seguir remoto de su PC?
DR.6
SI
Entramos en www.movistar.es
La Atención vía Chat y vía
Teléfono debe ser : Diapositiva 8
transparente al operador
En la opción “Consulta de Datos por usuario” y consultando por Teléfono, se puede
conocer la password inicial de activación
Desde aquí se puede consultar

la password inicial
Entrar en la URL: www.movistar.es
Hacer click en Activar Correo
Introduzca el ID (identificador) y la Contraseña de su servicio ADSL de Telefónica de España y pulse en el botón
Enviar
En la ventana de CONDICIONES LEGALES hacer click en Aceptar
En la siguiente ventana introducir el ID que queramos que aparezca como cuenta principal y el Password.
Una vez introducidos los datos solicitados, hacer click en Enviar
¿Se soluciona la incidencia?

- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos (
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Una vez solucionada la consulta del Cliente si este nos responde que NO:
cerraremos el contacto en Ficha DR.7
- NO: El operador abrirá SIRIO con los siguientes datos:
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:
02 – GESTION DE CORREO
SN - NO PUEDE DAR DE ALTA USUARIOS
Especificando en el campo de observaciones el problema detallado del cliente:
No puede Activar Línea ADSL
Persona de contacto y Horario
1927 PROBLEMAS DE SVA
GE GESTION DE CORREO
CB Filtro de correo indebido

D0 No puede enviar correo Web
D1 No puede enviar por Outlook
D4 No puede recibir correo Web
D5 No puede regenerar contraseña
D8 No recibe por Outlook
DK No filtra de correo
DX No puede dar de alta usuarios
DY No puede dar de baja usuarios
E8 Problemas migración de plataforma
EF No se puede descargar prog. Filtros
F2 Soporte Configuración OUTLOOK
F3 Soporte Correo otros Operadores
Hacer click en panel de control
Nada más acceder al Panel de Control
Introducir ID y Contraseña inicial
Hacer click en botón “>”
Hacer click en Aceptar
Indicaremos al Cliente que
introduzca el ID y la contraseña que
quiere que aparezcan como cuenta
principal. Posteriormente hacer click
en Aceptar
Hacer click en Activar Correo
Introduzca el ID (identificador) y la Contraseña de su servicio ADSL de Telefónica de España y
pulse en el botón Enviar
En la ventana de CONDICIONES LEGALES hacer click en Aceptar
En la siguiente ventana introducir el ID que queramos que aparezca como cuenta principal y el
Password.
Una vez introducidos los datos solicitados, hacer click en Enviar .
- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le
asesoraremos (Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Una vez solucionada la consulta del
Cliente si este nos responde que NO: cerraremos el contacto en Ficha DR.7
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:
No puede Activar Línea ADSL

Regenerar contraseñ
a
SI DR.18
¿Nos da usted permiso

Olvido la contraseña
para tomar control

remoto de su PC?
Atención vía Chat
Olvido la Atención vía Chat

NO
o
contraseña Atención vía Teléfono

Le indicamos los pasos a seguir Regeneración temporal de
o
hacemos una regeneración
temporal de la contraseña
la contraseña DR.15

Teléfono debe ser
Pasos a seguir DR.14
Los pasos a seguir son:
1. Entrar en la URL: www.movistar.es

2. Hacer click en Correo Web
3. Hacer click en Regenerar contraseña
4. Introducir el ID y hacer click en Aceptar
Regenerar la contraseña
5. Introducir NIF o CIF y hacer click en Aceptar

6. Introducir el número de la factura y el importe exacto
NOTA: Si el cliente no tiene los datos que se le piden, hay que darle la alternativa, antes de
abrirle un SIRIO, de regenerarle la contraseña y facilitársela .

asesoraremos (Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Una vez solucionada la consulta
del Cliente si este nos responde que NO: cerraremos el contacto en Ficha DR.7
Servicio: Manifestación:
4P - KIT ADSL 02 – GESTION DE CORREO
4Q – Línea ADSL SK - NO PUEDE REGENERAR CONTRASEÑA

No puede regenerar contraseña

Regeneración temporal de la contraseña
Regeneración Una vez regenerada se la damos al

temporal de la Cliente para que él con ella ponga la
BackOffice
contraseña que él considere oportuna (
DR.16
cambio de contraseña) DR.24

Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:
SK - NO PUEDE REGENERAR CONTRASEÑA

Hacer click en Generación de
contraseña temporal
Campo para introducir el

Teléfono o NIF del
cliente
En esta ventana se seleccionará el
paquete deseado
Cuentas de administrador de
las cuentas asociadas al
cliente. Cada cuenta
pertenece a un paquete
comercial diferente.
Password asociada al
paquete seleccionado.
Hacer click en Correo
Hacer click en ¿Olvido su usuario y
Contraseña?
Hacer click en ¿Olvido su usuario y

Contraseña?
1. Pulsamos el enlace Regenerar Contraseña y esperamos la carga de la
siguiente pantalla.
2. Introducimos el ID y hacemos click

en ACEPTAR
Introducimos el Tipo documento, su Número
documento, el teléfono y hacemos click en
ACEPTAR
Introducimos el Número de factura y el
Importe total de la factura. Posteriormente
hacemos click en ACEPTAR
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:
Cambio con
traseña
DR.27
SI
Quiero Modificar la contraseña

para tomar control
remoto de su PC?
Atención vía Chat
Quiero Atención vía Chat NO Pasos a seguir

Modificar la o DR.25
Atención vía Teléfono
contraseña

Teléfono debe ser
Los pasos a seguir son:
1. Entrar en la URL: www.movistar.es

Pasos a seguir: Modificar la contraseña
2. Hacer click en Correo Web

3. Hacer click en Cambio contraseña
4. Introducir el ID, la contraseña y hacer click en Aceptar
5. Introducir la contraseña que queramos poner y hacer click en Aceptar

4Q – Línea ADSL SK - NO PUEDE REGENERAR CONTRASEÑA

No puede modificar la contraseña
26
Hacer click en Cambio contraseña
Introducir la Contraseña de
Administrador que queramos
y hacer click en Aceptar
- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos

responde que SI le asesoraremos (Hacer click aquí para ir al inicio
DR.2). Una vez solucionada la consulta del Cliente si este nos responde
que NO: cerraremos el contacto en Ficha DR.7
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:
Especificando en el campo de observaciones el problema detallado
del cliente:
No puede modificar la contraseña
Quiero Modificar el alias, las contraseñas o las direcciones de
Quiero Modificar el Atención vía telefónica

Atención vía Chat
alias, las contraseñas o
o las direcciones de Atención vía Teléfono
correo
correo
Atención vía Chat NO Pasos a seguir

DR.30

para tomar control
remoto de su PC?
Cambio el alias, la
La Atención vía Chat y vía SI s contraseñas o las
Teléfono debe ser direcciones de co
transparente al operador rreo
DR.31
1 . Entrar en la URL: www.movistar.es y hacer click en Correo Web
2 . Hacer click Creación/Gestión cuentas de correo
3 . Introducir el ID y la Contraseña y posteriormente hacer click en ACEPTAR
4 . En el correo es posible modificar :
- el alias de todas sus cuentas:
Introduzca el alias nuevo y pulse Modificar ( - la contraseña de las cuentas de administrador,
secundarias y contratadas:
Introduzca la contraseña nueva y pulse Modificar
- la dirección de correo de las cuentas secundarias y contratadas:
Introduzca la nueva dirección de correo y pulse Modificar
- el ID del administrador:
Introduzca en nuevo ID del administrador y pulse Modificar
4.1. Si tiene dominio @telefonica.net tiene que pulsar “Aceptar” en la alerta que le avisa del cambio de dominio a @movistar.es
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Una vez solucionada la consulta del Cliente si este nos responde que NO: cerraremos
el contacto en Ficha DR.7
4Q – Línea ADSL SN - NO PUEDE DAR DE ALTA USUARIOS
Especificando en el campo de observaciones el problema detallado del cliente según el caso:
No puede modificar el Alias o la contraseña de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas

Diapositiva Residencial
o la dirección de correo de las cuentas secundarias y contratadas
30
Hacer click en Panel de control
En el correo es posible modificar :
- el alias de todas sus cuentas DR.35
-
la contraseña de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas DR.36
- la dirección de correo de las cuentas secundarias y contratadas

DR.37
- Baja de Cuenta de Correo DR.217
- Modificación de Cuota DR.218
- Activación de SMS DR.219
- Configuración de SMS y Baja de SMS DR.220
Alta, Baja y Modificación del alias de todas sus cuentas: Introduzca el nuevo alias (o
bórrelo para la baja) y pulse el icono de Modificar
Introducir alias nuevo
- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra

consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos (
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Una vez solucionada
la consulta del Cliente si este nos responde que NO:
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:
SN - NO
PUEDE DAR DE ALTA USUARIOS
Especificando en el campo de observaciones el problema
detallado del cliente:
No puede modificar el Alias
Modificar la contraseña de las cuentas de administrador, secundarias y
contratadas:
Introduzca la contraseña y pulse sobre el icono de Modificar
- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra

consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos (
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Una vez solucionada
la consulta del Cliente si este nos responde que NO:
Servicio:
Manifestación:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
SN - NO
PUEDE DAR DE ALTA USUARIOS
Especificando en el campo de
observaciones el problema detallado del cliente:
Introducir la contraseña nueva
No puede modificar la contraseña de las
cuentas de administrador, secundarias y contratadas:
Modificar la dirección de correo de las cuentas secundarias y
contratadas:
Introduzca la nueva dirección de correo y/o dominio y pulse el icono de Modificar

DR.2). Una vez solucionada la consulta del Cliente si este nos
responde que NO: cerraremos el contacto en Ficha DR.7
Servicio:
Manifestación:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL

detallado del cliente:
No puede modificar la dirección de correo de las
Introducir la cuentas secundarias y contratadas
nueva
dirección de
correo cerraremos el contacto en Ficha DR.7
Atención vía telefónica Atención vía Chat Quiero crear una
o
cuenta de correo
Quiero crear una cuenta de correo
Crear una cuenta

SI Atención vía Chat
de correo
DR.37
¿Nos da usted permiso SI ¿Le deja
¿Le deja para tomar control
hacerlo?
SI remoto de su PC? hacerlo?
Le indicamos NO
los
Pasos a seguir
NO DR.39 NO
La Atención
El operador abrirá SIRIO con los siguientes datos:
vía Chat y vía
Servicio:
Teléfono debe
4P - KIT ADSL ¿Hay cuentas
libres? ser
4Q – Línea ADSL
transparente al
Manifestación:
SI operador
SN - NO PUEDE DAR DE ALTA USUARIOS NO
Especificando en el campo de observaciones el Asesoramos al Cliente:
problema detallado del cliente según el caso:
No puede crear una cuenta Persona a- que sustituya por alguna de las cuentas que
de contacto y Horario tiene.
cerraremos el contacto en Ficha DR.7 b- que contrate algún plan de Telefonica.
2 . Hacer click Creación/Gestión cuentas de correo
3 . Introducir el ID y la Contraseña y posteriormente hacer click en ACEPTAR
4 . En el correo es posible crear :
- cuentas secundarias:
Introduzca la dirección de correo que desea crear, escriba la contraseña de la cuenta y pulse
sobre el botón CREAR
- alias de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas:

Introduzca el alias y pulse Modificar
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:

No puede crear una cuenta secundaria o el alias de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas

En el correo es posible crear :
- sus cuentas secundarias
- alias de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas DR.48
Crear cuentas secundarias :
Introduzca la dirección de correo que desea crear, escriba la contraseña de la cuenta y pulse
sobre el icono señalado con el signo ‘+’ (Crear)

DR.2). Una vez solucionada la consulta del Cliente si este nos
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:

detallado del cliente según el caso:
No puede crear una cuenta secundaria
Crear alias de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas:
Introduzca el alias y pulse Modificar
Introducir alias
- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos (Hacer click aquí para ir al inicio DR.2).
Una vez solucionada la consulta del Cliente si este nos responde que NO: cerraremos el contacto en Ficha DR.7

4Q – Línea ADSL SN - NO PUEDE DAR DE ALTA USUARIOS
No puede crear el alias de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas

Acceso Remoto a cuentas externas
Acceso Remoto a Atención vía Chat Atención vía telefónica

o
cuentas externas Atención vía Teléfono
Le indicamos
al Cliente los
Atención vía Chat Pasos a seguir
NO
DR.46

para tomar control
remoto de su PC?
SI Acceso Remoto a c
uentas externas
La Atención vía Chat y vía DR.48
Teléfono debe ser
2 . Introducir el Identificador y la Contraseña del cliente y hacer click en ACEPTAR
3 . Hacer click en Configuración
4 . Hacer click en Correo
5 . Hacer click en Cuentas externas
6 . Hacer click en Añadir
7 . Elegir entre IMAP y POP3(recomendado). Ponemos el nombre para identificar la cuenta externa a la que nos
referimos (Ej: Mi cuenta en terra). Identificador del Servidor: pop3.terra.es o pop3.movistar.es.El puerto sale
por defecto. Nombre de la cuenta: Usuario.terra.es o Usuario$movistar.es
Introducimos la contraseña y hacemos click en Aceptar.
Como resultado observamos que si miramos en Configuración, Correo, Cuentas externas vemos que
tenemos añadida esta cuenta en la cual nos indica el protocolo utilizado.
Si pulsamos en la pestaña Correo para volver a la bandeja de entrada, observamos que debajo de Tus
carpetas aparece ahora Tus Cuentas Externas con la carpeta: Mi cuenta de Terra
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos:

¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le
asesoraremos(Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Si nos
Introducir el Identificador y la Contraseña del
cliente y hacer click en el icono de Continuar
Hacer click en Configuración
Hacer click en Cuentas
externas
Configurar cuentas externas :
Acceso remoto a cuentas externas
Hacer click en Añadir
1. Elegir entre IMAP y POP3(recomendado)
Ponemos el nombre para identificar la

cuenta externa a la que nos referimos:
Ej: Mi cuenta en terra
Ponemos la dirección de correo electrónico

de la cuenta externa a la que nos referimos:
Ej: pedrito@terra.es
Identificador del Servidor:
pop3.terra.es
pop3.telefonica.net
pop3.movistar.es
El puerto sale por defecto
Nombre de la cuenta:
Usuario.terra.es
Usuario$telefonica.net
Usuario$movistar.es
Introducimos la contraseña y hacemos click
en Aceptar
Como resultado
observamos que si
miramos en
Configuración, Correo,
Cuentas externas
vemos que tenemos
añadida esta cuenta en
la cual nos indica el
protocolo utilizado
Si pulsamos en la pestaña Correo para volver a la bandeja de entrada,
observamos que debajo de Tus carpetas aparece ahora Tus Cuentas
Externas con la carpeta: Mi_cuenta_en_terra

Modo Agregado:recibir mensajes de otras cuentas
Modo Agregado:recibir Atención vía Chat Atención vía telefónica

mensajes de otras o
cuentas Atención vía Teléfono
Le indicamos
al Cliente los
NO
DR.57

para tomar control
remoto de su PC?
SI Modo Agregado:recibir mens

ajes de otras cuentas
La Atención vía Chat y vía DR.55
Teléfono debe ser
2 . Introducir el Identificador y la Contraseña del cliente y hacer click en ACEPTAR
3 . Hacer click en Configuración
4 . Hacer click en Correo
5 . Hacer click en Cuentas externas
6 . Hacer click en Añadir
7 . Elegir entre IMAP y POP3(recomendado). Identificador del Servidor: pop3.movistar.es.El puerto sale por
defecto.
Nombre de la cuenta: Usuario$movistar.es. Activar recepción de mensajes tiene que estar marcado.
Introducimos la contraseña y hacemos click en Aceptar

Introducir el Identificador y la Contraseña del
cliente y hacer click en el icono de Continuar
Hacer click en Configuración
Hacer click en Cuentas
externas
Configurar cuentas externas :
Acceso remoto a cuentas externas
Hacer click en Añadir
1. Elegir entre IMAP y
POP3(recomendado)
Identificador del Servidor:

pop3.telefonica.net o
pop3.movistar.es
El puerto sale por defecto
Nombre de la cuenta:
Usuario$movistar.es
Introducimos la contraseña y
hacemos click en Aceptar
Atención vía Chat Atención vía telefónica
Quiero contratar o
Quiero contratar
Le indicamos
al Cliente los
NO
DR.67

para tomar control
remoto de su PC?
SI Quiero contratar
DR.72
Teléfono debe ser
1 . Entrar en la URL: www.movistar.es
2 . Hacer click en Panel de control
3 . Hacer click en Opciones adicionales
4 . En esta ventana tenemos la opción seleccionar el producto para el que queramos efectuar la
contratación(haciendo click en el producto vamos a su ventana correspondiente):
- Telefónica Net Premium
- Línea ADSL

Hacer click en Panel de control
Hacer click en Opciones
adicionales
En esta ventana tenemos la opción seleccionar el
producto para el que queramos efectuar la
contratación(haciendo click en el producto vamos a
su ventana correspondiente)
IR aTelefónica Net
Premium
IR a Línea ADSL
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna
otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos( Dominios en la
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Si nos responde que NO: cerraremos ventana siguiente
otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos(
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Si nos responde que NO: cerraremos
Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Si nos responde que NO: cerraremos Dominios en la
el contacto en Ficha DR.7 ventana siguiente
Línea ADSL - No me funciona el correo
Cuenta activa
DR.76
Cuenta inactiva
DR.128
@telefonica.net
o
Cuenta bloqueada por migración
a Soluciones ADSL
@movistar.es
DR.130
Cuenta inexistente
DR.131
Línea ADSL - No me funciona el correo
Problemas con el envio de di

ferentes tipos de archivos adj
untos
DR.251
No envía correo Web DR.77
NO PUEDE ENVIAR PO
R OUTLOOK
Cuenta ¿qué problema DR.83
Activa tiene usted?
No recibe correo Web DR.121
NO RECIBE
POR OUTLOOK
DR.127
NO RECIBE ACUSE
DE ENTREGA Y/O L
ECTURA AL ENVIA
R CORREO WEB
DR.245
No Envía Atención vía Chat Atención vía telefónica
o
correo Web Atención vía Teléfono
No envía correo Web
¿Nos podría usted dar el I

D y el password para reali
Atención vía Chat zar una prueba?

para tomar control rem
oto de su PC?

Teléfono debe ser
Con el ID y el
¿Nos da usted permiso ¿Nos podría usted dar el password facilitados
para tomar control ID y el password para por el Cliente el ¿Envía?
remoto de su PC? NO realizar una prueba? operador hace la DR.82
prueba Web en su
SI PC
Prueba Web OK
Indicamos al Cliente que
introduzca su ID y Password
y realizamos Prueba Web
DR.79
Prueba Web
Texto de inform
NO OK Si hay ación al Cliente
Miramos si
hay Avería
DR.80
Masiva
Indicamos al Cliente
Si no hay que vacíe el buzón o
Lleno contrate espacio
Miramos
adicional Cerramos el
como tiene el NO
buzón
contacto en
Indicamos al Cliente Ficha
No lleno que el problema DR.7
reside en su PC ¿Tiene usted
El operador OK alguna
hace la prueba
otra consulta?
Web en su PC
Le asesoramos: SI
No OK (
Vamos a proceder a la apertura de su hacer click aquí para ir al i
incidencia (boletín SIRIODR.143 )y nicio)
cerramos el contacto en Ficha DR.7 Diapositiva Residencial
DR.2 78
Una vez que hemos cogido el control remoto le indicamos al Cliente
que introduzca su login y contraseña:
Le comunicamos que estamos trabajando en la resolución de una incidencia
que está afectando al buen funcionamiento de su Correo . Estamos poniendo
los medios necesarios para solucionarlo lo antes posible.
Datos a incluir en un boletín SIRIO
Servicios Grupo 11: Manifestación:

4P – KIT ADSL 02-GESTION DE CORREO:
4Q – Línea ADSL S6-NO PUEDE ENVIAR CORREO WEB
Persona Contacto y Horarios :

Responsable:
Nombre:
Teléfono:
Observaciones: Móvil:
e-mail:
Especificar en este campo:
-el tipo de problema del cliente.
-usuario y password del administrador y de
las cuentas que reclame
lleno Indicamos al Cliente que
Miramos si Si no hay Comprobamos vacíe el buzón o contrate
hay Avería como tiene el buzón
Masiva espacio adicional
Si hay
Informamos al No lleno
NO Cliente y
cerramos el contact
o en Ficha Abrimos boletínSIRIODR.80
DR.7
¿Envía?
¿Tiene usted alguna NO Cerramos el

otra consulta? contacto en FichaDR.7
SI
Indicamos al Cliente Le asesoramos:

que revise su PC SI
(hacer click aquí para ir
al inicio
) DR.2
Atención vía Chat

o
Atención vía Chat
NO PUEDE ENVIAR POR OUTLOOK
Le comunicamos que estamos trabajando en la

SI resolución de una incidencia que está afectando al
Avería Masiva de Aplicaciones buen funcionamiento de su Correo . Estamos
NO PUEDE ENVIAR
poniendo los medios necesarios para solucionarlo
de envio/recepción de POR OUTLOOK
lo antes posible.
correo
Miramos que problema tiene con el No le funciona
correo Web.DR77
NO
Comprobar en HDM DR.144 si el NO

puerto 25 esta bloqueado
NO
Indicamos al Cliente que
¿Le funciona a usted NO SE
¿ Bloqueado ? verifique si le funciona el correo
el correo Web?
Web
SI
Consultar los Argumentarios de

Atención Técnica a Clientes. SI Si le funciona
V.4_7 del
Antispam Salida
Le damos soporte
sobre
OUTLOOKDR.84

Teléfono debe ser
transparente al operador Diapositiva Residencial 83
Soporte sobre las diferentes DR.197
versiones de OUTLOOK
Atención vía Chat

o
DR.197
NO
Atención
vía Chat ¿Nos da usted permiso
para tomar control
remoto de su PC?

Teléfono debe ser SI
transparente al operador DR.196
OUTLOOK EXPRESS 5/6: Revisar una cuenta existente
Con el Outlook abierto,

hacemos click en
Herramientas y dentro de
la pestaña Herramientas
hacemos click en Cuentas
Seleccionamos la cuenta que

queremos revisar y hacemos click
en Propiedades
Comprobamos que donde pone
Dirección de correo electrónico esta
escrita la cuenta que nos ha dicho el
Cliente:
-Telefonica net: usuario@telefonica.net
- Movistar: usuario@movistar.es
-Infonegocio: usuario@infonegocio.com
-Dominio propio: usuario@su dominio
-Asociado a colectivo: usuario@dominio del
colectivo
Hacemos click en la pestaña:Servidores
Verificamos los siguientes datos:
Correo entrante(POP3):
-Telefonica net: pop3.telefonica.net
- Movistar: pop3.movistar.es
- Infonegocio: pop3.infonegocio.com
Correo saliente(SMTP):
-Telefonica net: smtp.telefonica.net
- Movistar: mailhost.movistar.es
- Infonegocio: smtp.infonegocio.com
Nombre de cuenta:
-usuario de Telefonica net: usuario$ telefonica.net
-usuario de Movistar: usuario$movistar.es
- usuario con subdomino de Telefonica net:
usuario$misubdominio.c.telefonica.net
-usuario con Dominio propio: usuario$dominiopropio
- usuario asociado a un colectivo:
usuario$dominio del colectivo
-usuario de Infonegocio: usuario$infonegocio.com
- usuario con subdomino de Infonegocio.com :
usuario$misubdominio.c.infonegocio.com
Siempre tiene que estar marcado

Posteriormente hacemos click en Configuración
Verificamos que esta marcado
En el desplegable
verificamos que
esta seleccionado
Red de área local
Hacer click aquí para ir al inicioDR.2). Si nos responde que NO: cerraremos
el contacto en FichaDR.7
OUTLOOK EXPRESS 5/6: Crear una nueva cuenta

hacemos click en
Herramientas y dentro de
la pestaña Herramientas
hacemos click en Cuentas
Seleccionamos la pestaña Correo

y hacemos click en Agregar
Nos aparece la siguiente ventana, hacemos click en Correo
Hacer click en Siguiente
Nombre@telefonica.net
Introducir la dirección de correo electrónico

según corresponda:
-Movistar: usuario@movistar.es
colectivo
Hacemos click en Siguiente

Introducimos los siguientes datos según
corresponda:
-Movistar: pop3.movistar.es
-Movistar: mailhost.movistar.es
Diapositiva Residencial Hacemos click en Siguiente 94

Introducimos los siguientes datos según corresponda:
Nombre de cuenta:
-usuario de Telefonica net: usuario$telefonica.net
-usuario con subdomino de Telefonica net:
Siempre desmarcado
Diapositiva Residencial Hacemos click en Siguiente 95

Hacemos click en Finalizar
Seleccionamos la cuenta que
queremos crear y hacemos click
en Propiedades
Introducimos los siguientes datos según corresponda:

-Infonegocio: smtp.infonegocio.com
Nombre de cuenta:
usuario$ misubdominio.c.telefonica.net
En el desplegable
seleccionar Red de
área local
Una vez solucionada la consulta del

Cliente le preguntaremos: ¿Tiene
usted alguna otra consulta? .Si nos
responde que SI le asesoraremos(
Hacer click aquí para ir al inicio
DR.2). Si nos responde que NO:
cerraremos el contacto en Ficha
DR.7
2. Hacer click en Aceptar 1. Hacer click en Aplicar

hacemos click en
Herramientas y dentro
OUTLOOK 2000: Revisar una cuenta existente
de la pestaña
Herramientas hacemos
click en Cuentas

Hacemos click en la pestaña Correo, seleccionamos la
cuenta (azul) y a continuación click en Propiedades

Verificamos los siguientes datos:

Nombre de cuenta:
- usuario con subdomino de Infonegocio.com : Siempre tiene que estar marcado


Hacemos click en la
pestaña Conexión
Tiene que estar seleccionado

Hacemos click en la pestaña
de Opciones avanzadas y
verificamos los valores de los
puertos que son 25 y 110 tal y
como se muestra
Una vez solucionada la

consulta del Cliente le
preguntaremos: ¿Tiene
usted alguna otra
consulta? .Si nos responde
que SI le asesoraremos(
Hacer click aquí para ir al in
icio
DR.2). Si nos responde que
NO: cerraremos
hacemos click en
OUTLOOK 2000: Crear una nueva cuenta
de la pestaña
click en Cuentas

Hacemos click en la pestaña
Correo y a continuación click en
Agregar
Hacemos click en Correo

Escribir el nombre que queremos que aparezca

Una vez escrito el nombre
que queremos que aparezca,
hacemos click en Siguiente
Introducir la dirección de correo electrónico
según corresponda:
Movistar: usuario@movistar.es
colectivo

Introducimos los siguientes datos:

Nombre de cuenta:
-usuario asociado a un colectivo:
-usuario con subdomino de Infonegocio.com :
Siempre desmarcado

Seleccionar Red de
área local
Hacer click en Siguiente

Hacer click en Finalizar

Hacemos click en
de la pestaña
click en Cuentas

Hacemos click en la pestaña Correo, seleccionamos la
cuenta (azul) y a continuación click en Propiedades


Nombre de cuenta:
-usuario con Dominio propio:usuario$dominiopropio
usuario$dominio del colectivo Siempre tiene que estar marcado
-usuario con subdomino de Infonegocio.com : Posteriormente hacemos click en Configuración


Hacemos click en la
pestaña Conexión
Tiene que estar seleccionado
Una vez solucionada la consulta del

Cliente le preguntaremos: ¿Tiene
usted alguna otra consulta? .Si nos
1. Hacer click en Aplicar
responde que SI le asesoraremos(
Hacer click aquí para ir al inicio 2. Hacer click en Aceptar
DR.2). Si nos responde que NO:
cerraremos el contacto en Ficha
DR.7

Indicamos al Clie Cerramos el
Atención vía Chat SI
¿Nos da usted permiso nte que introduzca contacto en Fi
para tomar control su ID y password cha
remoto de su PC? DR.7
DR.122
NO NO
¿Nos podría usted dar Lleno Le decimos al Cliente
Miramos
el ID y el password que vacíe el buzón o
como tiene el
para realizar una contrate espacio
buzón
prueba? adicional
Atención
No recibe correo Web
vía
Con el ID y el No lleno
telefónica
password
facilitados por el Prueba
Atención vía Chat Cliente el Realizamos la Web OK
o ¿Tiene usted alguna
operador hace la Prueba Web
Atención vía Teléfono otra consulta?
prueba Web en su
PC
Prueba Web SI
NO OK Le asesoramos:
No recibe ¿Recibe?
(hacer click aq
DR.125 uí para ir al inic
io)
Le asesoramos: Miramos si DR.2
hay Avería
(hacer click aquí para Si no hay
ir al inicio) Masiva
DR.2
SI Si hay Vamos a proceder a la apertura
de su incidencia( boletín
Texto de información al Cliente
¿Tiene usted alguna SIRIO DR.127)
otra consulta? DR.124
Cerramos el Diapositiva Residencial 121
Teléfono debe ser transparente al
contacto en FichaDR.7 operador
NO
Una vez que hemos cogido el control remoto le indicamos al Cliente
que introduzca su login y contraseña:


4Q – Línea ADSL SF-NO PUEDE RECIBIR CORREO WEB

Responsable:
Observaciones: Nombre:
Teléfono:
-el tipo de problema del cliente. Móvil:
-usuario y password del administrador y de e-mail:
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si
nos responde que SI le asesoraremos(Hacer click aquí para ir al inicio DR.2). Si nos responde que NO:


No lleno Si hay
Miramos si Informamos
Miramos como
hay Avería
tiene el buzón
Masiva al Cliente
Lleno
NO Si no hay
Le decimos al Cliente que vacíe
el buzón o contrate espacio
adicional
Vamos a proceder a
la apertura de su
¿Recibe? incidencia ( boletín
SIRIO DR.136)
¿Tiene usted
SI alguna
otra consulta?
NO
SI Cerramos el
Indicamos al Cliente contacto en

Le asesoramos: Ficha
que el problema DR.7
(
reside en su PC Diapositiva Residencial hacer click aquí para i 125
r al inicio

4Q – Línea ADSL SF-NO PUEDE RECIBIR CORREO WEB
Observaciones: Persona Contacto y Horarios :

Responsable:
-el tipo de problema del cliente. Nombre:
Teléfono:
Móvil:
e-mail:

No le
No puede recibir por OUTLOOK
Miramos que problema tiene funciona

con el correo Web DR.121
Atención
vía Chat
NO
Indicamos al
NO PUEDE NO SE Cliente que
Atención vía Chat ¿Le funciona a verifique si le
RECIBIR POR o
usted el correo funciona el
OUTLOOK Web? correo Web
SI
Atención Le damos
soporte sobre
Si le
vía
funciona
telefónica OUTLOOK
DR.84

Teléfono debe ser
transparente al operador Diapositiva Residencial 127
Informamos al Cliente
que su cuenta se
encuentra en estado
Inactivo.
Miramos en BackOffic
e desde cuando se ha pr
oducido la baja y si han
pasado 6 meses
DR.129
¿Han SI Comunicamos al
pasado 6 Cliente que ha
meses? perdido su ID
Comunicamos al Cliente que solo puede recuperar su ID mediante la

contratación de un producto de pago:
NO
Telefónica NetPremium DR.66
Línea ADSL. DR.66
Notificar al Cliente que su Línea Consultar en:
Prealta o
ADSL ha sido migrada a Web Gestión Soluc
Pendiente de mapeo
Soluciones ADSL iones ADSL
DR.150 Pendiente
de
mapeo
Indicarle que para ver su correo
tiene que activar dicha cuenta en Prealta Informar al Cliente
la Solución ADSL(tiene que que debe realizar
mapear antes de 90 días)
el mapeo(VER
ARGUMENTARIO
DE SOLUCIONES
NO Póngase en contacto
¿Cliente conforme?
con su comercial
SI
VER ARGUMENTARIO
DE SOLUCIONES ¿Tiene usted alguna
otra consulta?
Le asesoramos:
SI
(hacer click aquí para NO
ir al inicio)
Cerramos el
DR.2
contacto en Ficha
Diapositiva Residencial DR.7 130
Cuenta con
Cuenta Solicitar Verificar en Ba otro nombre
ckOffice Verificamos con el cliente los
inexistente nº ADSL DR.132 siguientes datos:
-CIF
Cuenta - Las 4 últimas cifras de la
inexistente cuenta bancaria en Ficha
Le solicitamos
el CIF para
verificar la
existencia de la
Verificación Verificación
cuenta
correcta incorrecta
Cuenta Le decimos que

Le decimos al Cliente inexistente Verificar en Ba Le damos
ckOffice la cuenta para poder
que la cuenta no existe ayudarle nos
DR.132 Cuenta con
tiene facilitar
otro nombre
los datos
¿Tiene usted correctos
alguna
Cerramos el otra consulta?
¿Tiene usted NO
NO Cerramos el
alguna contacto en Ficha
otra consulta? SI
DR.7 contacto en Ficha
SI Le asesoramos: DR.7
Le asesoramos: (hacer click aquí p
(hacer click aquí para ara ir al inicio)
ir al inicio) DR.2
DR.2
Cliente nos dice que
no puedo enviar
DR.134
Dominios:
usuario@midominio.com
Cliente nos dice que

no puedo recibir
DR.141

Comprobar en HDM DR.144 Consultar los
El cliente nos si el puerto 25 esta bloqueado. Argumentarios de
dice
SI
Si SIGA:HelpDesk no
¿ Bloqueado ? Atención Técnica a
que no puede Clientes. V.4_7 del
enviar funciona Le asesoramos
DR.137
Antispam Salida
NO
MASIVA Indicar al Cliente que debe revisar

NO
(consultar en su Firewall y cerrar contacto
Ficha) en Ficha DR.7
SI
Indicar al Cliente que hay una

Avería Masiva DR.140 y que están
solucionándola,posteriormente
cerrar contacto en Ficha DR.7


La prueba a realizar consta de los siguientes pasos:
Hacer click en Inicio
Hacer click en Ejecutar, nos aparecerá una ventana en la cual donde
pone Abrir escribiremos CMD.
Hacer click en Aceptar, se nos despliega una ventana en MSDOS.
En esta ventana escribiremos en función de la Operadora que sea el siguiente
comando:
Terra  telnet mailhost.terra.es 25

Wanadoo  telnet smtp.wanadoo.es 25
Yahoo  telnet smtp.correo.yahoo.es 25
Ya.com  telnet smtp2.adsl.ya.com 25
Y a continuación pulsaremos ENTER

La prueba a realizar consta de los siguientes pasos:
Hacer click en Inicio

Hacer click en Ejecutar, nos aparecerá una ventana en la cual donde
pone Abrir escribiremos CMD.
Hacer click en Aceptar, se nos despliega una ventana en MSDOS.

En esta ventana escribiremos el siguiente comando (según dominio):
• Usuario telefonica.net: telnet smtp.telefonica.net 25
• Usuario movistar.es: telnet mailhost.movistar.es 25
Pulsar ENTER

1 . Le indicamos los pasos para realizar la Prueba de Puerto 25 para Cliente TdE (ver pasos a seguir DR.136)
2 . Si le sale MAL esta prueba comprobaremos si existe una Avería Masiva:
- Si existe le informaremos
- Si No existe le indicaremos que debe revisar su Firewall
3 . Si le sale BIEN esta prueba Le indicamos los pasos para realizar la Prueba de Puerto 25 para Cliente Ajeno a TdE
(ver pasos a seguir DR.135)
4 . Si le sale MAL esta prueba le remitiremos a NEMESYS DR.138

5 . Si le sale BIEN esta prueba :
- y es Cliente de TdE le asesoraremos en la Configuración del OUTLOOK(ver pasos a seguir DR.84)
- y es Cliente Ajeno a TdE le remitiremos a su Proveedor
Nota: Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene usted
alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos(

Enviar un correo al buzón: nemesys@telefonica.es incluyendo en el
asunto el número de teléfono del ADSL y puerto 25, quedando el asunto de la
siguiente manera:
9XXXXXXXX puerto 25
En caso de que no pueda enviar dicho correo, se el indicará que puede

registrar la incidencia en www.telefonica.es/nemesys

Enviar un correo al buzón: nemesys@telefonica.es incluyendo en el
asunto el número de teléfono del ADSL y puerto 25, quedando el asunto de la
siguiente manera:
9XXXXXXXX puerto 25
En caso de que no pueda enviar dicho correo, se el indicará que puede

registrar la incidencia en www.telefonica.es/nemesys


Cliente nos dice
que no puedo Hable usted con su Proveedor de Correo
recibir correo


Si es ajeno a TdE indicarle al Cliente que contacte con su Proveedor de Correo.



Responsable:
Nombre:
Teléfono:
Observaciones: Móvil:
e-mail:
-el tipo de problema del cliente.

Introducir Usuario y Contraseña

Hacer click en Datos de Conexión

Hacer click en teléfono

Introducir el número de teléfono
y hacer click en Aceptar

Hacer click en SPAM

En esta ventana
aparecerá el estado en
el que se encuentra

Introducir USUARIO y
PASSWORD. Hacer click en
Aceptar

En esta ventana podemos ver la situación en la que
esta el Cliente por diferentes criterios

Con el Outlook abierto, hacemos click en Herramientas y dentro de la
pestaña Herramientas hacemos click en Configuración de la Cuenta

En la ventana de configuración de la cuenta, seleccionar la pestaña de Correo
electrónico y hacer click en el botón de Nuevo.

Se abrirá una nueva ventana con el titulo de Agregar una nueva cuenta de
correo electrónico, (no escribir ningún dato). En la parte inferior seleccionar la
casilla de configurar manualmente las opciones del servidor o tipos de
servidores adicionales y hacer click en Siguiente.

Seleccionar la opción de Correo electrónico de Internet y hacer click en Siguiente.

Introducir los siguientes datos:
En Información del servidor:
-Tipo de cuenta: POP3
-Correo entrante(POP3):
-Correo saliente(SMTP):
Escribir el nombre que queremos que aparezca
Escribimos la dirección de correo electrónico - Movistar: mailhost.movistar.es
En Información de inicio de sesión:
Nombre de usuario:
- usuario de Telefonica net: usuario$telefonica.net
- usuario de Movistar: usuario$movistar.es
Introducir la Contraseña que queramos -usuario con Dominio propio:
usuario$dominiopropio
Opcional - usuario asociado a un colectivo:
Siempre desmarcado usuario$misubdominio.c.infonegocio.com

Hacer click en Más Configuraciones…

Se nos abre una nueva ventana con el nombre Configuración de correo electrónico de
Internet.

Hacemos click en la pestaña Servidor de salida. Esta configuración la obtenemos de nuestro
proveedor de servicio de correo ( el caso mas normal)
En la pestaña: Servidor de Salida

Siempre debe estar marcado:
Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación
Y seleccionado: Utilizar la misma configuración que
mi servidor de correo de entrada

Hacemos click en la pestaña Conexión. Marcamos Conectar utilizando la red local (LAN)

Hacemos click en la pestaña de Avanzadas e introducimos los valores
de los puertos que son 25 y 110 tal y como se muestra.
Es recomendable seleccionar la casilla de Dejar una copia de los
mensajes en el servidor.
Hacer click en Aceptar.

Nos aparece la siguiente pantalla

Si se ha realizado bien nos aparecerá esta pantalla.
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene

usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos(
Hacer click aquí para ir al inicioDR.2). Si nos responde que NO:
cerraremos el contacto en FichaDR.7

OUTLOOK 2007: Revisar una cuenta En el menú Herramientas, haga clic en Configuración de la cuenta…

En la pestaña: Correo electrónico seleccionar la cuenta y a
continuación hacer clic en Cambiar

Verificar los siguientes datos:
-En información sobre el usuario:

-Su nombre
-Dirección de correo electrónico
-En Información del servidor:

-En Información de inicio de sesión:
Nombre de usuario:
-usuario de Telefonica net:
usuario$telefonica.net
-usuario con Dominio propio:
Siempre desmarcado
-usuario de Infonegocio:
usuario$infonegocio.com Hacer click en Más Configuraciones…
usuario$misubdominio.c.infonegocio.com Diapositiva Residencial 166
Se nos abre una nueva ventana con el nombre Configuración de correo electrónico de
Internet.

Hacemos click en la pestaña Servidor de salida. Verificamos la configuración .
En la pestaña: Servidor de Salida

Siempre debe estar marcado:
Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación
Y seleccionado: Utilizar la misma configuración que
mi servidor de correo de entrada

Hacemos click en la pestaña Conexión. Verificamos que esta seleccionado: Conectar
utilizando la red local (LAN)

Hacemos click en la pestaña de Avanzadas y verificamos los valores de
los puertos que son 25 y 110.
Es recomendable seleccionar la casilla de Dejar una copia de los
mensajes en el servidor..

usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos(
Hacer click aquí para ir al inicioDR.2). Si nos responde que NO:
cerraremos el contacto en FichaDR.7
Haga click en : Herramientas y

seleccione la opción: “Cuentas
de correo electrónico”.

En la ventana que aparece
seleccione la opción
Agregar una nueva cuenta
de correo electrónico y haga
click en Siguiente.

Seleccione la opción POP3
como tipo de servidor de
correo y haga click en
Siguiente

Introducir los siguientes datos:
En Información sobre el usuario :
-Nombre:aparece como remitente cuando otros usuarios
reciben sus mensajes
-Dirección de correo:
Telefonica Net : usuario@telefonica.net
Movistar: usuario@movistar.es

- Telefonica net: pop3.telefonica.net
- Telefonica net: smtp.telefonica.net
En Información de inicio de sesión:
Nombre de usuario:
- usuario con subdomino de Telefonica net: Hacemos click en Más configuraciones...
Debe estar sin activar
- usuario con subdomino de Infonegocio.com : Diapositiva Residencial 174
En la pestaña General y
escriba un nombre de
identificación para la cuenta
de correo que acaba de
configurar.

En la pestaña: Servidor de salida
tiene que activar : Mi servidor
requiere autenticación.

En la pestaña: Conexión tiene
tiene que Seleccionar : Conectar
utilizando la red local(LAN).

Hacemos click en la pestaña de Avanzadas e introducimos los valores de los puertos
que son 25 y 110.
Es recomendable seleccionar la casilla de Dejar una copia de los mensajes en el
servidor. Hacer click en Aceptar.
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene usted


OUTLOOK 2003: Revisar una cuenta
Haga click en : Herramientas y

seleccione la opción: “Cuentas
de correo electrónico”.

Verificar que este
seleccionada la opción:
Agregar una nueva cuenta
de correo electrónico y haga
click en Siguiente.

Verificar que este
seleccionada la opción
POP3 como tipo de servidor
de correo y haga click en
Siguiente

Verificar los siguientes datos:
-En información sobre el usuario:

-Su nombre
-Dirección de correo electrónico
-En Información del servidor:

- Telefonica net: pop3.telefonica.net
-En Información de inicio de sesión:
Nombre de usuario:
Hacemos click en Más
-usuario con Dominio propio: configuraciones...
usuario$dominio del colectivo Debe estar sin activar
-usuario con subdomino de Infonegocio.com:

En la pestaña General debe
estar escrito el nombre de
identificación de la cuenta
de correo que habíamos
configurado.

En la pestaña: Servidor de salida
tiene que estar activado : Mi
servidor requiere autenticación.

En la pestaña: Conexión tiene
tiene que estar seleccionado:
Conectar utilizando la red
local(LAN).

Hacemos click en la pestaña de Avanzadas y verificamos que los valores de los
puertos son 25 y 110.
Es recomendable seleccionar la casilla de Dejar una copia de los mensajes en el
servidor.
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene usted


Modificar el ID del administrador: Introduzca el nuevo user_ID y pulse Modificar
Introducir el nuevo user_ID
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:

No puede modificar el ID del administrador

Le indico los
pasos que tiene
que seguir
manualmente
Pasos a seguir
Quiero crear un subdominio
DR.195
Quiero crear un ¿Me deja
subdominio hacerlo?
SI
Crear un subdominio
DR.189
NO Tomo el control remoto
del PC del Cliente
El operador abrirá SIRIO con los siguientes datos:
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
¿Ocupado? NO Manifestación:
SI Especificando en el campo de observaciones el

problema detallado del cliente según el caso:
Le indicamos al Cliente que ese subdominio No puede crear un subdominio

esta ocupado y que tendrá que crear otro.


Hacer click en Subdominio

Si esta desactivado el subdominio, pulsar el botón “Activado” e
introducir el Subdominio a contratar. Hacer click en ACEPTAR

Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:

No puede crear un subdominio

1 . Entrar en la URL: www.movistar.es y hacer click en Panel de control
2 . Hacer click en Correo Electrónico
3 . Hacer click Creación subdominio
4 . Introducir el ID y la Contraseña de administrador y posteriormente hacer click en ACEPTAR
5 . Introducir el Subdominio a contratar.Hacer click en ACEPTAR
Servicio:
4P - KIT ADSL
4Q – Línea ADSL
Manifestación:

No puede crear un subdominio

Soporte sobre las diferentes versiones de OUTLOOK
OUTLOOK EXPRESS 5/6 :

- Revisar una cuenta existente DR.85
- Crear una nueva cuenta DR.90
OUTLOOK 2000:
OUTLOOK 2007:
OUTLOOK 2003:

Soporte sobre las diferentes versiones de OUTLOOK
OUTLOOK EXPRESS 5/6 :

OUTLOOK 2000:
OUTLOOK 2007:
OUTLOOK 2003:

OUTLOOK EXPRESS 5/6 : Revisar una cuenta existente
1 - Con el Outlook abierto, hacemos click en Herramientas y dentro de la pestaña Herramientas hacemos click en Cuentas.
2 - Seleccionamos la cuenta que queremos revisar y hacemos click en Propiedades.
3 – En la pestaña General de la ventana Propiedades comprobamos que donde pone Dirección de correo electrónico esta
escrita la cuenta que nos ha dicho el Cliente.
4 - Hacemos click en la pestaña:Servidores.
5 - Verificamos los siguientes datos:
telefonica.net movistar.es
Correo entrante(POP3): pop3.telefonica.net pop3.movistar.es
Correo saliente(SMTP): smtp.telefonica.net mailhost.movistar.es
Nombre de cuenta: usuario$telefonica.net usuario$movistar.es
6 – Mi servidor requiere autenticación SIEMPRE tiene que estar marcado.
7 - Posteriormente hacemos click en Configuración.
8 – Verificamos que este marcado Usar misma configuración que el servidor de correo entrante.
9 - En la pestaña Conexión de la ventana Propiedades en el desplegable verificamos que esta seleccionado Red de área
local

OUTLOOK EXPRESS 5/6 : Crear una nueva cuenta
2 - Seleccionamos la pestaña Correo y hacemos click en Agregar. En la ventana que nos aparece hacemos click en Correo.
3 – Seleccionamos Ya dispongo de una dirección de correo electrónico y desearía utilizarla. Introducimos la dirección de
correo electrónico y hacemos click en Siguiente.
4 – Introducimos los siguientes datos:
y hacemos click en Siguiente.
5 – Introducimos en
9 - En la pestaña Conexión de la ventana Propiedades en el desplegable verificamos que esta seleccionado Red de área
local
Mensajes de TE sobre correos con VIRUS d
Mensajes de TE sobre
correos con problemas
Atención vía Chat o
e
de VIRUS
Se informa en este caso

¿Es un mensaje generado NO que no tenemos
por nuestra compañía? responsabilidad sobre el
T
correo recibido.
SI
E
NO ¿El correo informa que se ha
SI
enviado un mensaje con virus
s
desde su cuenta de correo?
o
Alguien le ha enviado un correo q Desde la cuenta de correo del cli
b
ue contenía virus ente se ha enviado un correo con
virus.
DR.203 DR.201
r
e Diapositiva Residencial 200
Mensajes de TE sobre correos con VIRUS
Mensaje informativo dirigido al cliente de TE donde le comunicamos que ha
enviado un mail infectado a otro usuario (puede ser cliente o no de TE) y que
ha tenido que ser eliminado.
Texto del mail que enviamos al cliente y ha recibido en su cuenta:
TO:
TO:ID
IDdel
delcliente
clientede
deTE
TE
SUBJECT:
SUBJECT: Servicios deTelefónica
Servicios de TelefónicaNet
Net
Estimado
Estimadocliente,
cliente,
Nuestros
Nuestrossistemas
sistemashan
handetectado
detectadoque
queelelcorreo
correoque
queha
haenviado
enviadoestaba
estabainfectado
infectadopor
porelel
virus
virus<tipo
<tipode
devirus>.
virus>.
Con
Conelelfin
finde
degarantizar
garantizarlalaseguridad
seguridadde
deenvío
envíodesde
desdenuestra
nuestraplataforma,
plataforma,elelmensaje
mensajeha
ha
tenido que ser eliminado.
tenido que ser eliminado.
Es
Es recomendable
recomendable que
que realice
realice una
una comprobación
comprobación dede su
su PC
PC para
para eliminar
eliminar cualquier
cualquier
posible
posible virus que pueda tener. En caso de no disponer de un antivirus, puede accederaa
virus que pueda tener. En caso de no disponer de un antivirus, puede acceder
www.movistar.es
www.movistar.esyycontratar
contrataralguna
algunadedenuestras
nuestrassoluciones
solucionesdedeseguridad.
seguridad.
Reciba
Recibaun
uncordial
cordialsaludo,
saludo,
Servicios
Serviciosde
deTelefónica
TelefónicaNet
Net

Le
Le informamos
informamosquequenuestros
nuestros sistemas
sistemas han
han detectado
detectadoque
quedesde
desdesu
sucuenta
cuenta
de
decorreo
correose
seha
haenviado
enviadoununmensaje
mensajeque
quecontenía
conteníavirus.
virus.Por
Pormotivos
motivosde
de
seguridad
seguridadhacia
hacialos
losdemás
demásusuarios
usuariosyydedela
lamisma
mismaplataforma
plataformade
decorreo,
correo,
dicho
dicho mensaje
mensajeha hatenido
tenidoque
queser
sereliminado.
eliminado.
Le
Lerecomendamos
recomendamosque
que utilice
utiliceun
unantivirus
antiviruscon
conel
elfin
finde
decomprobar
comprobarelel
estado
estadode
desu
suPC
PCyyeliminar
eliminarcualquier
cualquierposible
posiblevirus
virusque
quepueda
puedatener.
tener.
Si
Sino
nodispone
disponededeningún
ningúnprograma
programaantivirus,
antivirus,puede
puedevisitar
visitarnuestra
nuestrapágina
página
web
webmovistar.es
movistar.esyycontratar
contrataralguna
algunade
denuestras
nuestrassoluciones
solucionesdedeseguridad.
seguridad.

Mensaje informativo dirigido al cliente de TE donde le comunicamos
que alguien, puede ser otro cliente de TE o externo, le ha enviado un
mail infectado por virus y que éste ha tenido que ser eliminado.
Texto del mail que enviamos al cliente y ha recibido en su cuenta:
TO:
TO:ID
IDdel
delcliente
clientede
deTE
TE
SUBJECT:
SUBJECT: Servicios deTelefónica
Servicios de TelefónicaNet
Net
Estimado
Estimadocliente,
cliente,
Nuestros
Nuestros sistemas
sistemas hanhan detectado
detectado que
que elel correo
correo proveniente
proveniente de
de <sender>
<sender> estaba
estaba
infectado por el virus <tipo de virus>.
infectado por el virus <tipo de virus>.
Con
Conelelfin
finde
degarantizar
garantizarsu
suseguridad,
seguridad,elelmensaje
mensajeha
hatenido
tenidoque
queser
sereliminado.
eliminado.
Reciba
Recibaun
uncordial
cordialsaludo,
saludo,
Servicios
Serviciosde
deTelefónica
TelefónicaNet
Net

Le
Leinformamos
informamosque
quenuestros
nuestrossistemas
sistemashan
handetectado
detectadoque
que alguien
alguienle
lehabía
había
enviado un correo que contenía virus.
enviado un correo que contenía virus.
De
Deesta
estaforma,
forma,para
paragarantizar
garantizarla
laseguridad
seguridadde
desu
suPC
PCyydedelalamisma
misma
plataforma
plataformadedecorreo,
correo,dicho
dichomensaje
mensajehahatenido
tenidoque
que ser
sereliminado.
eliminado.

OUTLOOK 2000 : Revisar una cuenta existente
2 – Hacemos click en la pestaña Correo y seleccionamos la cuenta que queremos revisar y hacemos click en Propiedades.
3 – En la pestaña General de la ventana Propiedades comprobamos que donde pone Dirección de correo electrónico esta
escrita la cuenta que nos ha dicho el Cliente.
4 - Hacemos click en la pestaña:Servidores.
5 - Verificamos los siguientes datos:
9 - En la pestaña Conexión de la ventana Propiedades en el desplegable verificamos que esta seleccionado Conectar
mediante la red de área local ( LAN )
10 – Hacemos click en la pestaña de Opciones avanzadas y verificamos los valores de los puertos :
- Correo saliente ( SMTP ) : 25
- Correo entrante ( POP3 ) : 110
otra consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos(Hacer click aquí para ir al
inicioDR.2). Si nos responde que NO: cerraremos el contacto en FichaDR.7
OUTLOOK 2000 : Crear una nueva cuenta
2 - Seleccionamos la pestaña Correo y hacemos click en Agregar. En la ventana que nos aparece hacemos click en Correo.
3 –Introducimos el nombre que queramos que aparezca y hacemos click en Siguiente.
4 – Escribimos la dirección de correo electrónico. Por ejemplo: usuario@ telefonica.net
y hacemos click en Siguiente.
6 – Introducimos en
7 – Tiene que estar Siempre desmarcado: Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura ( SPA )
8 – Hacemos click en Siguiente.
9 – Seleccionamos : Conectar mediante la red de área local (LAN )
10 – Hacemos click en Siguiente.
11 – Hacer click en Finalizar.
12 - Hacemos click en Herramientas y dentro de la pestaña Herramientas hacemos click en Cuentas.
13 – Hacemos click en la pestaña Correo, seleccionamos la cuenta y a continuación hacemos click en Propiedades.

14- Hacemos click en la pestaña Servidores.

16 – Verificamos que este marcado: Mi servidor requiere autenticación
17 – Posteriormente hacemos click en Configuración
18 - Verificamos que este marcado: Usar misma configuración que el servidor de correo entrante.
19 - Posteriormente hacemos click en Aceptar
20- Hacemos click en la pestaña Conexión.
21 - Verificamos que este marcado: Conectar mediante la red de área local ( LAN )
23 – Hacer click en Aplicar
24 – Hacer click en Aceptar
1 - Con el Outlook abierto, hacemos click en Herramientas y posteriormente en Configuración de la cuenta.

2 – Hacemos click en la pestaña Correo electrónico seleccionamos la cuenta y a continuación hacemos click en Cambiar.
3 – Verificamos los siguientes datos:
En información sobre el usuario:
- Su nombre
- Dirección de correo electrónico -
En información del Servidor:
- Tipo de cuenta: POP3
- Servidor de Correo entrante: pop3.telefonica.net pop3.movistar.es
- Servidor de Correo saliente (SMTP): smtp.telefonica.net mailhost.movistar.es
En información de inicio de sesión:
- Nombre de usuario: usuario$telefonica.net usuario$movistar.es
4 – Verificar que siempre este desmarcado : Requerir inicio de sesión utilizando Autenticación de contraseña segura
( SPA )
5 – Hacer click en Más configuraciones....
6 – Se nos abre una nueva ventana con el nombre Configuración de correo electrónico de Internet

7 - Hacemos click en la pestaña Servidor de salida:

Siempre debe estar marcado: Mi servidor de salida ( SMTP ) requiere autenticación y también Utilizar la
misma configuración que mi servidor de correo de entrada.
8 - Hacemos click en la pestaña Conexión. Y verificamos que este marcado: Conectar utilizando la red local (LAN )
9 - Hacemos click en la pestaña Avanzadas. En esta pestaña verificamos los siguientes datos:
Servidor de entrada ( POP3 ) : 110
Servidor de salida (SMTP ): 25
10 – Hacer click en Aceptar

1 - Con el Outlook abierto, hacemos click en Herramientas y posteriormente en Configuración de la cuenta.

2 – Hacemos click en la pestaña Correo electrónico y a continuación hacemos click en Nuevo.
3 – Se abrirá una nueva ventana con el titulo de Agregar una nueva cuenta de correo electrónico ( no escribir ningún
dato). En la parte inferior seleccionar la casilla de Configurar manualmente las opciones del servidor o tipos de
servidores adicionales y hacer click en Siguiente.
4 – Seleccionar la opción: Correo electrónico de Internet. Posteriormente hacer click en Siguiente
- El nombre que queramos que aparezca
- La dirección de correo electrónico -
- Seleccionamos el Tipo de cuenta: POP3
- Introducimos los siguientes datos:
Correo entrante: pop3.telefonica.net pop3.movistar.es
Correo saliente (SMTP): smtp.telefonica.net mailhost.movistar.es
- Introducimos en Nombre de usuario: usuario$telefonica.net usuario$movistar.es
6 – Verificar que siempre este desmarcado : Requerir inicio de sesión utilizando Autenticación de contraseña segura
( SPA )

8 – Se nos abre una nueva ventana con el nombre Configuración de correo electrónico de Internet
8 - Hacemos click en la pestaña Conexión. Y marcamos: Conectar utilizando la red local (LAN )
10 – Hacer click en Aceptar. Al rato nos aparece una ventana en la que nos indica que se ha efectuado correctamente

1 - Con el Outlook abierto, hacemos click en Herramientas y posteriormente en Cuentas de correo electrónico.
2 – Verificar que este seleccionada la opción: Agregar una nueva cuenta de correo electrónico. Hacer click en Siguiente.
3 – Verificar que este seleccionada la opción: POP3 en el Tipo de servidor. Hacer click en Siguiente.
4 – Verificamos los siguientes datos:

- Su nombre
- Dirección de correo -
- Servidor de Correo entrante ( POP3 ): pop3.telefonica.net pop3.movistar.es
5 – Verificar que siempre este desmarcado : Iniciar sesión utilizando Autenticación de contraseña segura ( SPA )
7 – En la pestaña General debe estar escrito el nombre de identificación de la cuenta de correo que habíamos configurado.

9 - Hacemos click en la pestaña Conexión. Y verificamos que esta marcado: Conectar utilizando la red local (LAN )

1 - Con el Outlook abierto, hacemos click en Herramientas y posteriormente en Cuentas de correo electrónico.
2 –Seleccionar la opción: Agregar una nueva cuenta de correo electrónico. Hacer click en Siguiente.
3 –Seleccionar la opción: POP3 en el Tipo de servidor. Hacer click en Siguiente.
4 – Introducir los siguientes datos:
- Su nombre
- Dirección de correo -
- Servidor de Correo entrante ( POP3 ): pop3.telefonica.net pop3.movistar.es
5 – Verificar que siempre este desmarcado : Iniciar sesión utilizando Autenticación de contraseña segura ( SPA )
7 – En la pestaña General escribir el nombre de identificación de la cuenta de correo que queremos crear.


9 - Hacemos click en la pestaña Conexión. Y seleccionar: Conectar utilizando la red local (LAN )

Regeneración de Contraseñas para Marcas Blancas:
Introduzca el ID (o bórrelo para la baja) y pulse sobre ‘enviar’. Posteriormente debe responder a la
pregunta-recordatorio y autenticar con el NIF y teléfono asociado a su servicio.

preguntaremos: ¿Tiene usted
alguna otra consulta? .Si nos
responde que SI le
asesoraremos(Hacer click aquí
para ir al inicioDR.2). Si nos
responde que NO: cerraremos

Baja de Cuenta de correo
Pulse sobre el icono ‘x’ junto a la cuenta que desea eliminar y el proceso se ejecutará tras una
pregunta de confirmación.

responde que SI le

Modificación de Cuota
Seleccione la cuota deseada en el casillero de ‘CUOTA’ . Le aparecerá una ventana informativa
de
la cuota actual y podrá consultar las tarifas que se le aplicarán por este servicio. Pulsando ‘aceptar’ se
ejecutará
La contratación.

responde que SI le

Activación de SMS
Entrando desde el panel de control a la opción “correo electrónico”, se selecciona la entrada <Mensajes SMS> . Tras pulsarla
aparece la siguiente ventana, donde debemos introducir el teléfono al que está asociada nuestra línea.
Tras pulsar en aceptar, nos aparece la

siguiente ventana, donde debemos activar
el servicio e indicar donde queremos tener
la posibilidad de enviarlo y donde
deseamos recibir las respuestas.

responde que SI le

Configuración de SMS y baja de SMS

usted alguna otra consulta? .Si nos responde que SI le
asesoraremos(Hacer click aquí para ir al inicioDR.2). Si nos responde
que NO: cerraremos el contacto en FichaDR.7

CARREFOUR
DR.222
Regeneración de contraseñas
para Marcas Blancas
TELECOR
DR.226

Entrar en la URL: www.carrefourtelecom.com
Hacer click en Gestión correo

Hacer click en Recordar contraseña

Introducir ID y hacer
click en Enviar

Debe responder a la pregunta-recordatorio y autenticar con el
NIF y teléfono asociado a su servicio.

Entrar en la URL: http://www.adsltelecor.com
Hacer click en Gestión correo

Hacer click en Recordar contraseña

Introducir ID y hacer
click en Enviar

Debe responder a la pregunta-recordatorio y autenticar con el
NIF y teléfono asociado a su servicio.
Una vez solucionada la consulta del Cliente le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra
consulta? .Si nos responde que SI le asesoraremos(Hacer click aquí para ir al inicioDR.2). Si
nos responde que NO: cerraremos el contacto en FichaDR.7

Problemas con la página de acceso al Webmail
El usuario intenta acceder al Webmail de TNET/Movistar y tiene problemas para cargar la página….
( https://correo.movistar.es )
Funcionamiento NORMAL Funcionamiento INCORRECTO
Usuario sin problemas en la página de Usuario con problemas con la página

acceso del Webmail TNET/Movistar de acceso del Webmail TNET/Movistar,
(carga correctamente) no carga la ventana de identificación del
correo (pantalla en blanco)

Atención vía Chat o
Atención vía Teléfono Cliente con acceso correcto
a la página de Webmail.
Verificar otra posible causa.
DR.3
¿Problemas con la carga de NO

la página del Webmail de
El CAT ayudara al Cliente tanto
TNET?
en la configuración del acceso
Usuario tiene SI a Internet como en la
problemas con el configuración de su conexión.
acceso Una vez solucionada la
¿Carga otras páginas web que no
tengan SSL (Ej.: www.google.com,
www.yahoo.com,..)? preguntaremos: ¿Tiene usted
NO
alguna otra consulta? .
SI Si nos responde que: SI le
asesoraremos (Hacer click
¿Carga otras páginas web que aquí para ir al inicioDR.2).
tengan SSL activo (Ej.:
Si nos responde que NO:
mail.yahoo.com,
mail.google.com,..)? cerraremos el contacto en
SI FichaDR.7
NO
Problema con la configuración del SSL de
su PC, y por lo tanto ajeno a los sistemas Abrir un boletín SIRIO
de Telefónica DR.233
DR.232
Diapositiva Residencial
Informar al cliente que probablemente será una problema de la configuración de su navegador
Web. Preguntarle por el Sistema Operativo que tiene instalado y comprobar lo siguiente:
Verificar la “intensidad de cifrado” de su navegador, Para esto, debe hacer clic en “?” o “Ayuda”, luego “Acerca de Internet
Explorer”. Si el nivel es inferior a 128 bits, recomendar al cliente actualizar su sistema con el “Service Pack” más reciente
(para más información puede comprobar la información que Windows aporta sobre este tema en el siguiente link:
http://support.microsoft.com/kb/261328/es).
Como aclaración, comentar al cliente que en caso de disponer de Windows 2000 todo este tipo de actualizaciones en el
navegador no se hacen automáticamente si no que es necesario que lo administre de forma personal.
La “intensidad
de cifrado” debe
ser igual o
mayor que
Una vez solucionada la consulta
128bits
del Cliente le preguntaremos:
¿Tiene usted alguna otra
consulta? .
Si nos responde que: SI le
asesoraremos (Hacer click aquí
para ir al inicioDR.2).
Si nos responde que NO:
cerraremos el contacto en
FichaDR.7



Observaciones: Responsable:
Especificar en este campo: Nombre:

El cliente tiene problemas de acceso a la
Teléfono:
página del Webmail de TNET
Móvil:
e-mail:
Una vez abierto el boletín SIRIO le preguntaremos al Cliente: ¿Tiene usted alguna otra
consulta? .
Si nos responde que: SI le asesoraremos (Hacer click aquí para ir al inicioDR.2).
Si nos responde que NO: cerraremos el contacto en FichaDR.7

Configuración Antispam Premium Configuración Antispam Premium
Marcado
mensajes Spam
DR.235
SI Configuración
DR.246

para tomar control
remoto de su PC?
Atención vía Chat
Configurar NO Pasos a seguir

Atención vía Chat
Antispam o DR.241
Premium

Marcado mensajes Spam
El usuario del correo de Telefónica Net podrá marcar los mensajes que considere
como Spam, seleccionando el mensaje y pulsando el botón “spam”. Una vez
Configuración Antispam Premium
pulsado, se mandará el mensaje a la carpeta Spam.
Al pulsar el botón “Spam”, el mensaje

se mueve a la carpeta “Spam”
Volver a Índice
Configuración AS Premium
Para configurar el AS Premium, hay que ir a la ventana de configuración que se
encuentra en: “Configuración->Correo->AntiSpam”

Se puede Activar/Desactivar el AS Premium. Por defecto, la funcionalidad está
activa. En caso de desactivarla, todos los mensajes sospechosos de ser spam no
se enviarán a la carpeta “Spam” y entrarán directamente en el “inbox” del cliente
Activación /
Desactivación AS
Premium

En caso de activación existen tres posibles opciones. La primera opción consiste
en que la plataforma envía todos los mensajes sospechosos automáticamente a
la carpeta “Spam”
Envío
automático de
los mensajes
sospechosos a
la carpeta Spam

La segunda opción consiste en que la plataforma borra directamente todos los
mensajes sospechosos y no llegan al “inbox”
La plataforma
automáticamente
borra los
mensajes
sospechosos de
ser Spam

La tercera opción consiste en que la plataforma marque todos los mensajes sospechosos con un texto
al principio, con el fin de que el usuario pueda ver rápidamente todos los mensajes que sean “spam” en
su inbox. Esta opción está orientada a los usuarios que utilizan un cliente de correo (ej. Outlook..) en
vez del Webmail, ya que los mensajes sospechosos vendrán marcados y se verán en su inbox.
La plataforma
automáticamente
marca los
mensajes
sospechosos con
un texto al
principio del título
del mensaje. De
esta forma el
usuario puede ver
en su inbox todos
los mensajes
considerados
como Spam
Volver a Índice
Pasos a seguir
Los pasos para configurar el AS Premium son los siguientes:
1. Ir a la opción “Configuraicón->Seguridad->Opciones Antispam”
2. Configurar la Activación/Desactivación del servicio.

3. En caso de activarlo hay tres opciones:
1. Que la plataforma envíe todos los mensajes sospechosos a la carpeta “Spam”
2. Que la plataforma borre automáticamente los mensajes sospechosos de ser spam
3. Marcar los mensajes sospechosos con un texto al principio del mensaje indicando que
posiblemente el correo sea spam. Esta opción es la recomendada para los clientes que
utilicen un cliente de correo (ej. Outlook,…etc).
Volver a Índice
Pasos a seguir
Las carpetas no se han perdido, es una limitación del nuevo interfaz de webmail, no permite la creación
de carpetas personales dentro de las carpetas propias del sistema ("Borradores", "Enviados", "Spam",
No Veo subcarpetas en el webmail
Papelera" o "Entrada-SMS“),Por esa razón si usted si dispone de carpetas personales dentro de alguna
de ellas y accede exclusivamente a través de nuestra página web, no podrá visualizar dichas carpetas
ya que las carpetas de sistema no mostrarán ninguna carpeta que esté por debajo de ellas.
Ejemplo de
subcarpetas en la
versión antigua del
Webmail.

Zona restringida en el
nuevo webmail.
Para seguir pudiendo visualizar las carpetas que tenia bajo las carpetas de sistema y sus contenido,
debe mover dichas carpetas a la zona de “Mis carpetas de correo”, para ello siga las siguientes
instrucciones:

1.- Utilice un programa de correo electrónico para acceder a su cuenta de Telefónica Net (Ej.: Outlook,..etc).
2.- Configure su programa de correo para acceder a su cuenta mediante el protocolo IMAP.
Si el usuario necesita ayuda para configurar el cliente de correo consultar el apartado OUTLOOK
NOTA: tener en cuenta configurarle el acceso por IMAP (puerto 143) y no pop3 como viene definido en la guía, los datos
necesarios pueden ser:
-Tipo de cuenta: IMAP
-Correo entrante(IMAP):
- Telefonica net: imap.telefonica.net
- Movistar: imap.movistar.es
- Infonegocio: imap.infonegocio.com
3.- Una vez que haya accedido a su cuenta por IMAP, identifique todas las carpetas personales que haya creado y se
encuentren debajo de alguna de las consideradas como de sistema: "Borradores", "Enviados", "Spam", "Papelera" o
"Entrada-SMS".
4.- Seleccione dichas carpetas y muévalas a otra ubicación
(recuerde no seleccionar como carpeta destino alguna de
las consideradas como sistema). Deberá repetir el
procedimiento para cada una de las carpetas afectadas
hasta que las carpetas de sistema no tengan ninguna
subcarpeta.
Mismas carpetas que en

el primer ejemplo de
webmail antiguo
identificadas desde un
cliente de correo
A partir de ese momento, toda su información y carpetas personales también serán visibles desde el Volver a Índice
acceso web de Telefónica Net.
Diagnostico
Los correos se imprimen con un tamaño menos debido a un bug de Internet Explorer 7:
(http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Printing-webpages-frequently-asked-questions).
Actualmente, Internet Explorer 7 contrae de manera automática el marco de impresión para ofrecer una
Impresión de correos reducidos
impresión mejorada, de modo que el contenido de la página web o el documento quepa en la página
final impresa. Esto es debido a que se habilita automáticamente la característica Shrink to Fit (Reducir
para
ajustar).
Solución
Microsoft ofrece como “workaround” la instalación de una DLL o cambiar las opciones del navegador.
Volver a Índice
Acceso a Terabox
Para acceder a Terabox desde el correo de
Telefonica Net, se pulsa en la pestaña “Terabox”.
No hay necesidad de validarse de nuevo, para
acceder al servicio Terabox.
Solamente puede activar el servicio de Terabox

la cuenta principal (o primaria).
Las cuentas secundarias de correo no podrán
acceder al servicio Terabox
Si el usuario no tiene activado el servicio de Terabox, al pulsar en la pestaña, se redirige a una nueva ventana en la que se indica
TERABOX
el siguiente mensaje:
“Actualmente, no dispone del servicio Terabox activado. Para poder disfrutar del servicio es necesario que lo active
previamente. Pulse el botón "Aceptar" para ir directamente a la página de activación del servicio.”
Al pulsar el botón Aceptar se muestra otra pantalla en la que se debe aceptar las condiciones legales del servicio y volver a hacer
clic en Aceptar para activar el servicio de Terabox.
A continuación se muestra la información de la cuenta activada de Terabox, en la que se proporcionan 100 GB de capacidad
gratuita para el cliente de Telefónica. Finalmente, se accede a la cuenta de Terabox del usuario.
246
Adjuntar archivos de Terabox al correo
Al pulsar sobre la opción “Adjuntar”

aparecerá una pantalla que permitirá elegir
entre la posibilidad de adjuntar archivos
desde el PC o desde Terabox.
Seleccionando Terabox, se muestra la
estructura de directorios de su servicio de
Terabox.
Se puede navegar sobre el mismo para
seleccionar el archivo deseado.
Se adjunta al correo pulsando sobre el
archivo.
Cuando se navegue por Terabox se
podrán realizar las siguientes acciones:
- Si desea subir de nivel en la estructura
de directorios bastará con que pulse
sobre “ ↑ ”.
- Si desea volver al directorio raíz
de Terabox debe pulsar “Inicio”.

Guardar archivos del correo entrante en Terabox
A la derecha de cada archivo adjunto
aparece el botón . Si se pulsa sobre
éste, aparecerá directamente la estructura de
directorios de Terabox. Aquí se podrá
seleccionar la carpeta donde se desee
almacenar dicho archivo y finalmente
pulsando sobre “Guarda adjunto aquí”, el
archivo se almacenará en Terabox.
Para seleccionar la carpeta apropiada se

podrán realizar las siguientes acciones:
- Si desea subir de nivel en la estructura de
directorios bastará con pulsar sobre “ ↑ ”.
- Si desea volver al directorio raíz
de Terabox pulsar “Inicio”.
Guardar archivos del correo
entrante en disco local (no en
terabox)
Pulsar en el nombre del fichero y
seleccionar el directorio del PC en el que se
quiere guardar el fichero
Volver a Índice
248
Acceso a Calendario
Para acceder al Servicio de Calendario se
debe pulsar en la pestaña “Calendario”.
Tipos de vistas
CALENDARIO
Mensual – Semanal – Diária  Se puede seleccionar en los

botones de la parte superior derecha.
Al pulsar sobre la opción “Adjuntar” te
aparecerá una pantalla que te permitirá
Añadir eventos de calendario
elegir entre la posibilidad de adjuntar En todas las vistas, puede añadir un evento que desee recordar
archivos desde tu PC o desde Terabox. tan solo haciendo clic sobre el día y hora en el que desee anotar
el evento o bien pulsando en el botón añadir evento.

Eventos del calendario
Puede introducir un título para recordarle su evento, fecha de inicio, fin y hora a la que se le recordará (o bien marcar
evento de todo el día). Puede repetir dicho evento periódicamente. Indicar la ubicación del evento y una
descripción del mismo.
Puede enviar a las personas que agregue como invitadas, un correo recordatorio. El usuario que lo recibe podrá
mandarle una contestación de forma automática con tan solo pulsar una de las opciones que recibe en el mensaje.
Este evento quedará marcado en su calendario y se le avisará cuando llegue la fecha y hora elegida, siempre que tenga
su correo abierto.
Modificar o borrar un evento

Tan solo pulse sobre el evento y
seleccione la opción “Modificar
evento” o “Borrar evento”
Volver a Índice
Problemas con ficheros adjuntos
Para enviar ficheros tipo inf, por seguridad no lo permite, decidle al cliente que por seguridad
no permite enviar ficheros de este tipo y que tiene que comprimirlos.
Hay más extensiones que no permite enviar como son "com, exe, pif, bat, scr, cpl, cmd, dll, lnk,
inf, msi, sct, vns, vb, vbe"
Navegadores soportados en el Webmail Navegadores Soportados por el Webmail
Con la versión actual de Correo: Critical Path – Memova 8.5 están certificados los
siguientes navegadores:
•Internet Explorer 7.x
•Internet Explorer 8.0
•Firefox 2.x
•Firefox 3.x
•Firefox 4.0
•Google Chrome 9.x
•Google Chrome 10.x
•Google Chrome 11.0
NOTA: Deja de estar soportado Internet Explorer 6.x .Si se accede con tal versión se
muestra el siguiente texto en la cabecera: “ Su navegador no está actualizado. Es posible que
algunas funciones del correo no se comporten adecuadamente, le aconsejamos actualizar su navegador por
una versión más reciente.”
Volver a Índice
Modificaciones realizadas el 16/03/2009:
Diapositiva 5, 16, 17, 133, 136

Diapositiva 4, 6, 8, 9, 12, 14, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 26, 27, 32, 33, 34, 35,
36, 37, 42, 43, 44, 45, 46, 50, 51, 57, 58, 61, 63, 67, 68, 71, 83, 125, 126,
193, 194, 195, 196, 197, 199, 205, 206, 234, 239, 240, 241, 242, 243 y 244

Diapositiva 3, 246, 247 y 248

Diapositiva 3,246,247,248, 249

Diapositiva 3,250,251,252, 253,254

Modificaciones realizadas por cambio de marca
(Correo) :
Diapositivas 57, 90, 91, 97, 98, 99, 102, 107, 115, 116, 117, 122, 140,
160, 170, 178, 186, 202, 203, 209, 210, 211, 212, 214, 216, 218, 234 y 248

Modificaciones realizadas por cierre de la
plataforma AMICO:
Diapositivas: 46, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 64,
79, 87, 94, 98, 103, 112, 118, 122, 156, 166, 174, 182, 198, 199, 205, 206,
207, 208, 210, 212, 214, 230, 235, 236, 237, 238, 239, 240, 246
Modificaciones realizadas por la certificación de

navegadores compatibles con el correo Web:
Nueva Diapositivas: 252

Argumentario CorreoResidencial (1) .v.8.2.3 - 4

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Correo

(Línea / Kit) DR.3

1 - ajeno a TdE DR.142

Si es dominio ajeno a TdE DR.133 y SI es de TdE:

Atención vía Chat

Atención vía telefónica

¿Ha recibido usted la carta NO ¿Ha recibido usted la carta

NO ¿Nos da usted permiso

Desde aquí se puede consultar

¿Se soluciona la incidencia?

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

CB Filtro de correo indebido

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

¿Nos da usted permiso

para tomar control

Olvido la Atención vía Chat

Atención vía telefónica

La Atención vía Chat y vía

1. Entrar en la URL: www.movistar.es

5. Introducir NIF o CIF y hacer click en Aceptar

abrirle un SIRIO, de regenerarle la contraseña y facilitársela .

4Q – Línea ADSL SK - NO PUEDE REGENERAR CONTRASEÑA

Especificando en el campo de observaciones el problema detallado del cliente:

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

Regeneración Una vez regenerada se la damos al

¿Se soluciona la incidencia?

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

Campo para introducir el

Hacer click en ¿Olvido su usuario y

2. Introducimos el ID y hacemos click

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

¿Nos da usted permiso

Quiero Atención vía Chat NO Pasos a seguir

Atención vía telefónica

La Atención vía Chat y vía

1. Entrar en la URL: www.movistar.es

2. Hacer click en Correo Web

¿Se soluciona la incidencia?

Especificando en el campo de observaciones el problema detallado del cliente:

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

¿Se soluciona la incidencia?

- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

Quiero Modificar el Atención vía telefónica

Atención vía Chat NO Pasos a seguir

¿Nos da usted permiso

¿Se soluciona la incidencia?

Especificando en el campo de observaciones el problema detallado del cliente según el caso:

No puede modificar el Alias o la contraseña de las cuentas de administrador, secundarias y contratadas

- el alias de todas sus cuentas DR.35

- la dirección de correo de las cuentas secundarias y contratadas

- Baja de Cuenta de Correo DR.217

- Modificación de Cuota DR.218

- Activación de SMS DR.219

- Configuración de SMS y Baja de SMS DR.220

¿Se soluciona la incidencia?

- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

¿Se soluciona la incidencia?

- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra

cerraremos el contacto en Ficha DR.7

¿Se soluciona la incidencia?

- SI: le preguntaremos: ¿Tiene usted alguna otra consulta? .Si nos