Es un proceso de negocio encargado

¿Por qué utilizar los procesos de relaciones?

de administrar y sistematizar las
Los procesos de Procesos de relaciones mejoran
la coordinación y la cooperación entre Procesos de Relación interacciones con las empresas u
compradores y proveedores. Potencia el organizaciones proveedoras.
conocimiento mutuo de ambas partes, siendo un
recurso ideal para mitigar el riesgo y aumentar la
rentabilidad de la cadena de suministro.
Conformado por:

Ventajas y beneficios
• Reduce los costos
• Acorta los tiempos de
Gestión de la relación con el negocio negociación
• Aumenta la calidad de servicios
Gestión de proveedores • Mejora la comunicación y las
relaciones
• Promueve la resolución de los
problemas

Que
es ?
Misión Actividades
Garantizar la satisfacción de las ramas de Establecer y mantener la relación entre
negocio, no en el marco de un contrato de el proveedor de servicios y el cliente.
servicios (satisfacción de un cliente), sino Esta relación ha de estar basada en un es un proceso de negocio encargado
en el marco global de la relación entre el profundo conocimiento del cliente y de de administrar y sistematizar las
negocio y el proveedor de los servicios las necesidades de su negocio. interacciones con las empresas u
informáticos (satisfacción de un cliente en Identifica las necesidades del cliente y organizaciones proveedoras. Marca
relación a varios contratos de servicio o a se asegura de que el proveedor de un protocolo teórico y practico que
los clientes del negocio). servicios las puede cubrir vincula estrechamente las relaciones
con los proveedores, construyendo
una relación sólida, transparente y de
confianza.
 Proceso de gestión de las relaciones con el negocio

I. Objetivo: El objetivo de la gestión de las relaciones con el negocio es establecer y mantener unas buenas relaciones entre los
clientes y TI mediante el entendimiento entre ambos. Este entendimiento de las necesidades del negocio se debe traducir en la
prestación de servicios cumpliendo los niveles de servicio acordados y siguiendo e informando acerca del rendimiento del
servicio
II. Qué aporta:

• El objetivo del departamento de TI es la satisfacción del cliente.

• Saca al departamento de TI de su mundo tecnológico.
• Fuerza al departamento de TI a trabajar para lo que necesita el negocio.
• Las relaciones con las áreas cliente se gestionan con mayor profesionalidad.
• Los servicios prestados se revisan de forma regular con los clientes de TI.
• Se formalizan las reclamaciones.
• Se mide la satisfacción del cliente.
• Se impulsan acciones de mejora del servicio.
 
• Gestión de Proveedores
Es un proceso donde se tienen los requisitos para una adecuada gestión de proveedores para garantizar la prestación de
servicios de calidad constante.

Objetivo: Este proceso gestiona a los proveedores para garantizar la provisión, sin interrupciones, de servicios de calidad.
Actualmente la creación de valor ya sea en tecnología, marketing o fabricación, se está volviendo tan complejo que un solo departamento o
compañía no está a disposición de poder dominarlo en solitario. Esta situación está llevando a las organizaciones, que buscan mejorar su
rendimiento, a considerar que competencias son esenciales para su negocio, potenciándolas internamente y ampliando sus capacidades
mediante socios tanto en actividades internas como externas.