SERVICIO AL CLIENTE

1. Usted que entiende por servicio al

cliente
 Es la puerta de entrada a una compañía, la cual da valor al
negocio, un eficiente servicio al cliente, hace que las personas se
fidelicen con una marca, cuando obtenemos la información
esperada y un trato amigable, “nos casamos con esa marca”.
El servicio al cliente es fundamental para
cualquier negocio, la manera como vendes el
producto y como atiendes al cliente es la puerta
de entrada para alcanzar un espacio dentro del
mundo empresarial y corporativo, nada como un
buen servicio al cliente para ser diferenciales,
este servicio también debe contemplar al cliente
interno en las compañías. Así mismo debe tener
una satisfacción integral frente a un producto o
servicio, ya que en ocasiones se atienden
reclamos o cambios de artículos que ha resultado
 Es importante tener en cuenta que un mal servicio, hace que los
compradores prefieran la competencia, lo cual significa una mala
imagen, hay que tener en cuenta que la competencia es cada vez
mayor y una empresa que no cuide a sus clientes estará destinada a
fracasar.

Para las organizaciones es clave diseñar estrategias que permitan

retener a los clientes, pues esto resulta ser más rentable que buscar
Así mismo hay que realizar acciones correctivas a las
nuevos clientes.
fallas, y buscar herramientas que hagan del servicio al
cliente una labor más competitiva y eficiente.

El contacto con la gente es fundamental, cuando el

servicio se hace personalmente, hace que la necesidad
sea particular y mejor recibida, la atención personal
debe contar con una excelente presentación personal y
una manera agradable y acertada de expresarse, esto lo
ven los clientes, generalmente nos acercamos a personas
que a simple vista sean agradables y bien presentados
para adquirir algún bien o servicio.
La Experiencia de un buen servicio.
Mi ultima experiencia de buen servicio fue con mi
compañía de seguros de Autos, pues necesite su
asistencia por un evento que surgió, al momento de
llamar a la aseguradora, el servicio fue muy rápido y el
acompañamiento en el proceso, resulto ser más de lo
que esperaba.
Además de ser una asistencia muy ágil, nos prestaron
todas las ayudas necesarias para mantener nuestra
Es de esas compañías que vale la pena
tranquilidad.
referenciar frente a otras personas, con la
cual esperamos seguir contando con su
buena prestación de servicio y atención
oportuna.
La Experiencia de un mal servicio.
A diferencia de la experiencia positiva, en la cual me fue mas
difícil pensar en una, las negativas son bastante comunes, la
ultima que tuve fue con la invasión de espacio publico en el
sector en el que vivo, el cual se convirtió en parqueadero de
todo tipo de vehículo, por lo que tener tranquilidad en este
sector es imposible, se escalo derecho de petición con la
alcandía local, buscando soluciones a este tema, sin embargo
Nunca contestan ni teléfono ni e-mail, así
mismo la respuesta escrita que dieron, fue
tan ilógica que no esperamos mas ayuda de
ellos. Hoy en día el tema continua igual,
antes empeora con el paso de los días y
nadie hace nada. Un año después nadie da
respuesta.