ENFOQUE A

PROCESOS
Andrea Alvarez
Maria Isabel Betancur
Maria Jose Vélez
Concepto

Según Contreras et. al.. (2017: 15)La gestión por procesos es la

forma de gestionar la organización por procesos en busca de la
calidad añadiendo valor a los procesos hacia un objetivo común
orientado hacia los resultados en función a las necesidades de los
clientes.
La gestión por procesos es una
forma avanzada de:    
•   Mejorar la calidad    
• La empresa

La gestión por procesos orienta

todos los procesos en la
búsqueda de la satisfacción del
cliente, la eficacia, la eficiencia, la
productividad y por supuesto la
rentabilidad social o económica
Importancia
Podemos identificar que mejora la
eficiencia, mejora la productividad,
generar valor en forma sostenida a
la organización y a los clientes,
mejora resultados, productos y
servicios, optimiza los procesos,
responde de manera rápida a los
cambios del entorno, optimiza
tiempo y recursos. 

Lograr los resultados
1 deseados
Focalizar los esfuerzos en la
2 eficacia y eficiencia de los
procesos.
3 Confianza a los clientes y
demás partes interesadas
Beneficios
Hoy se aplica en empresas de todo el
mundo, en las cuales, con inversiones
relativamente bajas en tecnología y
recursos, se han obtenido importantes
beneficios en términos de eficiencia,
productividad, control y agilidad en las
operaciones del negocio.

4 Transparencia en las
operaciones de la
organización.
 Proporcionar mejores resultados, más
5 coherentes y predecibles

Facilitar oportunidades para priorizar

las iniciativas de mejora
6

Posibilita mejorar el desempeño integral del

trabajo, la productividad,
7 la calidad, la reducción de los costos y otros
elementos o indicadores
importantes de la organización
Niveles
oMacroproceso: Usualmente se le denomina macroproceso
a un grupo de procesos.

oProceso: Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
entradas en salidas (Instituto Andaluz de Tecnología,
2009: 50). 

o Subproceso: Es la secuencia ordenada de actividades.

o Procedimiento:  “Es la descripción de forma específica y

detallada del último nivel desagregado del proceso, de
cómo se lleva a cabo. Son las instrucciones, pautas,
pasos que describen la forma de ejecutar un proceso”.
(Presidencia del Consejo de Ministros, 2013, p.43).
 Al respecto, Junta de León y Castilla (2004),
citado por Contreras et. al.. (2017: 46) indica
que el mapa de procesos es un esquema gráfico,
que representa los distintos procesos que la
organización utiliza para operar y desempeñar
sus funciones y que ofrece una visión en
conjunto del sistema de gestión de una
organización.

Mapa de
procesos
Junta de León y Castilla (2004), citado por Contreras et. al.. (2017: 50)
Caracterizacion y desarrollo

• Analizar las actividades

• Agrupar según correspondan
• Identificar cuales son las áreas que
cumplen con las actividades de
mayor relevancia 
• Requisitos básicos: Repetitivos,    
Sistemáticos, Medibles, Observables,
Con valor añadido
• Detectar cuales de estos procesos
encontrados, son claves u
operativos
• continuar con los procesos de
apoyo o de soporte
• procesos estratégicos,
relacionados con la dirección,
organización, planificación y
estrategia de la organización
Referencias bibliográficas
o  Contreras, F. ; Olaya, J. C. & Matos F. F. (2017) GESTION POR PROCESOS,
INDICADORES Y ESTANDARES PARA UNIDADES DE INFORMACION.  Perú:
Deposito legal en la biblioteca nacional del Perú.
o  Presidencia del Consejo de Ministros. (2013). METODOLOGÍA PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO DEL D.S. N° 004-2013-PCM –
POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN
PÚBLICA.Recuperado de https://sgp.pcm.gob.pe/wp-
content/uploads/2015/03/Metodologia_de_GxP.pdf
o  Instituto Andaluz de Tecnología (2009). GUÍA PARA UNA GESTIÓN
BASADA EN PROCESOS. Sevilla: IAT. Recuperado de: http://
excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gestion-basada-procesos-
completa.pdf
GRACIAS!