LIDERAZGO

DE EQUIPO
Coaching
Es el proceso de brindar
retroalimentación motivacional
para mantener y mejorar el
desempeño.
Lineamientos de coaching
 1. Desarrollar una relación laboral de apoyo.
 2. Elogiar y reconocer.
 3. Evitar la culpa y la vergüenza.
 4. Enfocarse en el comportamiento, no en la persona.
 5. Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño.
 6. Brindar retroalimentación específica y descriptiva.
 7. Proporcionar retroalimentación de coaching.
 8. Brindar modelado y formación.
 9. Hacer que la retroalimentación sea oportuna, pero flexible.
 10. No criticar.
El modelo de coaching para empleados que
se desempeñan por debajo del estándar
 El coaching es necesario cuando el desempeño se
encuentra por debajo de los niveles esperados
Cuando se brinda retroalimentación a los
empleados que se desempeñan por debajo del
estándar, son importantes los nueve lineamientos
del coaching.
Teoría de la atribución
 Seusa para explicar el proceso por el que pasan
los gerentes para determinar las razones de un
desempeño eficaz o ineficaz y decidir qué acciones
emprender al respecto. La reacción de un gerente
ante el desempeño deficiente pasa por dos etapas.
Primera, tratar de determinar la causa del
desempeño deficiente y, después, seleccionar una
acción correctiva adecuada.
 Mentoring

 El mentoring es particularmente importante para

progresar desde la gerencia intermedia hacia el
nivel más alto de administración
Manejo del conflicto
 Un conflicto se presenta cuando existe desacuerdo
y oposición entre las personas. El conflicto es
 parte de la vida diaria en las organizaciones afecta
a todos los participantes y la forma en la
 que lo manejamos influye sobre el desempeño.5
El conflicto surge cuando se rompe el
contrato psicológico
 El contrato psicológico se rompe por dos razones
principales:
 1) no somos capaces de explicar de forma explícita
nuestras expectativas ni de averiguar cuáles son las
expectativas de las otras partes; y/o
 2) además asumimos que las otras partes tienen las
mismas expectativas que nosotros. Para ayudar a
formar el contrato psicológico, las organizaciones
tienen valores, normas y reglas que guían la
conducta justa y legítima.59
Estilos de manejo del conflicto
 Estilo complaciente.
 Estilo colaborativo.
 Estilo negociador.
 Estilo evasivo.
 Estilo impositivo