GESTIÓN POR PROCESOS

MAPEO
ING. PERCY MARÍN LIRA

07/06/2020
Ing. Percy Marín Lira - 2015
1 Gráfico de Control
UPC CEP- Variables
Sesión 1
 Objetivos de la sesión

• Importancia del Mapa de

Procesos
• Identificar los tipos de procesos
• Elaborar un mapa de procesos

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Sesión 1
 Mapa de Procesos
Es una representación gráfica de los
procesos de la organización, sus
interrelaciones, y su relación con el cliente.
Es la forma en que la empresa se ha
organizado para llevar a cabo sus procesos,
a fin de lograr la satisfacción de sus clientes.

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Sesión 1
 EL MAPA DE PROCESOS

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Sesión 1
 TIPO DE PROCESOS

A. Según su
jerarquía

B. Según su
contenido

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Sesión 1
 A. Según su Jerarquia

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 A. Según su Jerarquia

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Sesión 1
 B. Según su Contenido

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 B. Según su Contenido

• Tenemos 3 tipos de procesos diferentes:

 PROCESOS ESTRATÉGICOS.

 PROCESOS OPERATIVOS

 PROCESOS DE SOPORTE.

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 B. Según su Contenido

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVE

PROCESOS DE SOPORTE

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 B. Según su Contenido

PROCESOS ESTRATEGICOS

Son los que proporcionan directrices

a los demás procesos, es decir,
indican cómo se deben realizar
para que se orienten a la misión
y la visión de la empresa.

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 B. Según su Contenido

PROCESOS OPERATIVOS

Son aquellos que impactan directamente

sobre la satisfacción del cliente
y cualquier otro aspecto de la misión de la
organización.
Son procesos clave típicos los de venta
producción y servicio post- venta.

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 B. Según su Contenido

PROCESOS DE SOPORTE

Son procesos que no están ligados directamente

a la misión de la organización,
pero resultan necesarios para que
los procesos operativos lleguen a buen fin.

Como ejemplos están el proceso de compras,

formación del personal, o el de mantenimiento.

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 Pasos para Mapear los
Procesos
PASO DEFINICION
* Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que desarrolla la
organización
1. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS
* Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las actividades que se
realizan en alguno de los procesos.
Identifique a los agentes o actores importantes que interactuan con nuestro
2. DETERMINE LOS ACTORES IMPORTANTES
negocio, tales como: clientes, proveedores, comunidad, otros.
3. NOMBRE LOS PROCESOS Elegir nombres para los procesos identificados

4. SELECCIONE Y/O JERARQUIZE LOS PROCESOS Elegir solo aquellos que aporten valor

* Procesos Estrategicos
AGRUPE LOS PROCESOS DE ACUERDO A SU
5. * Procesos Operativos
CONTENIDO
* Procesos Apoyo
ESTABLEZCA LA SECUENCIA E INTERACCION
6. Dibujar en el mapa la secuencia e interaccion establecida
DE LOS PROCESOS
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Sesión 1
 Mapa de Procesos

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 Mapa de Procesos

Procesos Estratégicos 1.- Gestión de

los residuos

2.- Política y 5.- Gestión de

3.- Gestión ISO 14001
objetivos PRL

Procesos Clave
4.- Producción

6.- Diseño 11.- Embalaje y entrega

8.- Ingeniería

Procesos de Soporte
10.- Emulación 12.- Calibración

9.- Elaboración
7.- Compras
de ofertas

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 Mapa de Procesos
Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable
de área de área de área de área de área

Procesos Estratégicos 1.- Gestión de

los residuos

2.- Política y 5.- Gestión de

3.- Gestión ISO 14001
objetivos PRL

Procesos Clave
4.- Producción

6.- Diseño 11.- Embalaje y entrega

8.- Ingeniería

Procesos de Soporte
10.- Emulación 12.- Calibración

9.- Elaboración
7.- Compras
de ofertas

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Sesión 1
 Mapa de Procesos
R
E C
Q GESTION ESTRATEGICA PLANIFICACION DE PEDIDOS L
U I
R E
I N
M T
I E
E S
N
T
ADQUISICION DESARROLLO DESPACHO FACTURACION S
O A
S DE PEDIDOS DE ESTILOS DE PEDIDOS DE PEDIDOS
T
I
C S
L F
I E
E C
N H
T GESTION RECURSOS GESTION RECURSOS
ABASTECIMIENTO O
E HUMANOS ECONOMICOS S
S

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Sesión 1
 Mapa de Procesos
N Procesos Estratégicos
E
C PLANIFICACION PARA
REVISION DEL SGC POR
GESTION ESTRATEGICA LA REALIZACION DEL
E LA GERENCIA
PRODUCTO
S
I
D
A
D Procesos Clave
E BORDADO
S C
L
Y DESARROLLO DE I
COTIZACION Y LANZAMIENTO DE PREPARADO Y TEÑIDO DE ENTREGA DE
NUEVOS
MUESTRAS PEDIDOS TEÑIDO DE HILOS
TEJEDURIA
TEJIDOS
CORTE COSTURA ACABADO
PEDIDOS
E
E MERCADOS N
X T
P E
DESARROLLO DE
E NUEVOS PRODUCTOS LAVADO
C S
T A
A T
T I
I Procesos de Soporte S
V F
A E
COMPRAS GESTION DE RECURSOS HUMANOS
S ALMACENAMIENTO
SOPORTE C
INFORMATICO
COMPRAS DE COMPRAS DE RECLUTAMIENTO Y MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DE H
INSUMOS TEXTILES SERVICIOS TEXTILES INDUCCION MAQUINAS DE COSER
D SELECCION GENERAL O
E
L COMPRAS DE COMPRAS DE
INSUMOS DE SERVICIOS DE CAPACITACION EVALUACION
CONFECCION CONFECCION
C
L
I
E Procesos de Validación
N
Procesos de MEDICION DE
AUDITORIAS
SEGUIMIENTO Y SEGUIMIENTO Y
T SATISFACCION DEL MEDICION DEL MEDICION DE
Soporte INTERNAS
E CLIENTE PRODUCTO PROCESOS

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