HABILIDADES GERENCIALES

HABILIDADES GERENCIALES

Reflexión
Antecedentes
Definición
Liderazgo
Comunicación
Enfoque Estratégico
Estrategias y Técnicas de Negociación
Manejo de Conflictos
Trabajo en Equipo
Toma de Decisiones
Manejo Estrés
Manejo Tiempo
Reuniones Productivas
Gerencia del Cambio
HABILIDADES GERENCIALES - REFLEXIÓN

Drucker (2002) dijo: «las organizaciones y sus ejecutivos

se deben preparar y esforzar para responder a los
desafíos gerenciales del futuro, ya que los que estén bien
preparados con sus organizaciones serán los líderes y
amos del mañana»
HABILIDADES GERENCIALES - ANTECEDENTES

Gerente:
Globalización
Conocimientos
Habilidades
Tratados de Libre Comercio
HABILIDADES GERENCIALES - ANTECEDENTES

Que problemas tienen los directivos de la

actualidad?
No tienen visualización sistémica ni
pensamiento estratégico.
Desconocen el funcionamiento integral
del negocio. Su enfoque es totalmente
operativo.
No piensan en función de procesos, sino
de eventos. Buscan “recetas mágicas”.
Usan solo estadísticos como medida.
HABILIDADES GERENCIALES - ANTECEDENTES

Que problemas tienen los directivos de

la actualidad?
No tienen visualización sistémica ni
pensamiento estratégico.
No piensan en función de procesos,
sino de eventos. Buscan “recetas
mágicas”.
Son incapaces para traducir sus ideas
a la operación.
Usan solo indicadores financieros.
HABILIDADES GERENCIALES – DEFINICIÓN

Son una combinación de

los conocimientos,
destrezas,
comportamientos y
actitudes que necesita un
gerente para ser eficaz en
una amplia grama de
labores gerenciales y en
diversos entornos
organizacionales”.
 HABILIDADES GERENCIALES - LIDERAZGO

Liderazgo

Deben permitirle identificar los factores y

comportamientos que puedan propiciar los mayores
niveles de actuación y resultados de cada cual, aplicando
los métodos y estilos de influencia más acertados según
la situación, las características de la tarea y las
particularidades de cada grupo o individuo.
 HABILIDADES GERENCIALES - LIDERAZGO

Liderazgo

La efectividad del Liderazgo depende de muchos factores

que el gerente debe ser capaz de identificar y, a partir de
esto, aplicar las estrategias y habilidades más efectivas en
cada caso.
HABILIDADES GERENCIALES - COMUNICACIÓN

Comunicación
Deben proporcionar al gerente el
conocimiento de las leyes, principios y
partes componentes del proceso de
comunicación, identificar las
características, disposición y posibilidades
del receptor, formular adecuadamente el
mensaje para que resulte efectivo, saber
escuchar, utilizar adecuadamente la
retroalimentación, y saber cómo ser
comunicarse con diferentes tipos de
receptores, entre otros aspectos.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
Vínculo de la organización con su entorno, garantizando
que esta responda a las demandas y oportunidades que
puedan identificarse, tomando en cuenta las amenazas que
puedan generarle dificultades para el cumplimiento de la
misión y de los objetivos de la organización.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
Dirección estratégica es el
proceso a través del cual una
organización formula objetivos, y
está dirigido a la obtención de los
mismos.
HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
Estrategia es el medio, la vía,
para la obtención de los
objetivos de la organización. Es
el arte de entremezclar el
análisis interno y la sabiduría
utilizada por los dirigentes para
crear valores, de los recursos y
habilidades que ellos
controlan.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
Para diseñar la estrategia hay
dos claves: hacer lo que hago
bien, y escoger a los
competidores que puedo
derrotar.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO
Enfoque Estratégico
El resultado principal de un proceso estratégico debe ser:
Organizar las actividades de la entidad de manera que su
impacto en el entorno sea lo más efectivo posible, tanto en
la utilización de insumos y oportunidades que se reciben de
este, como en la entrega de los productos y servicios que
satisfagan las necesidades, actuales y futuras, que puedan
demandarse.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
El Gerente debe:
Ser capaz de preveer y anticiparse a las tendencias
principales del entorno (tecnologías, mercados,
competidores, demandas de clientes, comportamiento de
la economía, entre otros) que pueden constituir
oportunidades o amenazas para la actividad de la
empresa.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
El Gerente debe:
Identificar los factores críticos de éxito del negocio en el
que se mueve su empresa.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
El Gerente debe:
Realizar un diagnóstico certero de las
fortalezas y debilidades de su empresa
en cada uno de los factores críticos de
éxito con respecto a su competencia,
determinando las "competencias
distintivas" en las que deberá basar su
estrategia.
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
El Gerente debe:
Conducir el proceso de definición de la misión y de los
valores corporativos, que deberán identificar a su
empresa;
 HABILIDADES GERENCIALES – ENFOQUE
ESTRATÉGICO

Enfoque Estratégico
El Gerente debe:
Formulación de la visión a la que
aspira la empresa y que servirá de
base para la determinación de los
objetivos estratégicos, las estrategias
para alcanzarlos y los planes de
acción que concreten qué, quiénes,
cuándo y cómo, de las cosas que
deben hacerse.
HABILIDADES GERENCIALES – NEGOCIACIÓN

Estrategias y Técnicas de Negociación

Le permiten al gerente obtener los mejores resultados,

tanto en sus relaciones e intercambio con los factores del
entorno con los que se relaciona, (clientes, proveedores,
instituciones bancarias) como internamente, dentro de la
organización.
HABILIDADES GERENCIALES – NEGOCIACIÓN

Estrategias y Técnicas de Negociación

El Gerente debe:
Ser capaz de descubrir qué puede interesarle a la otra
parte que él pueda satisfacer con el menor costo posible,
obteniendo a cambio algo de alto valor.
HABILIDADES GERENCIALES – NEGOCIACIÓN

Estrategias y Técnicas de Negociación

El Gerente debe:
Identificar en qué momento le conviene desarrollar
estrategias de ganar-ganar y cuándo debe aplicar las de
ganar-perder, en función de la situación, los objetivos que
se proponga y las particularidades de la contraparte.
HABILIDADES GERENCIALES – CONFLICTOS

Manejo de Conflictos

Deben proporcionarle al gerente las posibilidades de

convertir las situaciones de conflicto en oportunidades,
para mejorar los procesos de trabajo y las relaciones
entre diferentes unidades organizativas, grupos e
individuos.
HABILIDADES GERENCIALES – CONFLICTOS
Manejo de Conflictos

Deben identificar y aplicar las estrategias mas efectivas

para enfrentar diferentes tipos de conflicto que pueden ir,
desde eludirlos, hasta estimularlos en determinada
medida que posibilite poner en tensión las mayores
potenciales de cada grupo.
 HABILIDADES GERENCIALES – EQUIPO

Trabajo en Equipo

Deben permitirle lograr que las

decisiones se adopten
considerando los diferentes
factores necesarios, que cada
integrante de su equipo sea
capaz de poner por encima de
sus posiciones e intereses
particulares o funcionales los de
toda la organización
 HABILIDADES GERENCIALES – EQUIPO
Trabajo en Equipo

Debe promover la existencia de un clima de colaboración

y apoyo mutuo entre los diferentes factores y
dependencias de la organización.
 HABILIDADES GERENCIALES – DECISIONES
Toma de Decisiones

Es un componente esencial en el trabajo de un directivo.

Su manejo adecuado debe permitirle: la formulación
certera del problema, identificar las causas principales
que están influyendo, la generación de alternativas de
solución, la definición de criterios para la selección de
la(s) alternativa(s) de solución de mayores efectos y la
elaboración de los planes de implementación, control y
evaluación de los resultados.
HABILIDADES GERENCIALES – MANEJO DE ESTRÉS
Manejo de Estrés
El estrés es causado por diferentes tipos de situaciones
negativas, tales como dificultades en la salud, el medio, el
trabajo y la familia, entre otros.
Estas situaciones son generadoras de estresores, pero,
más que ello, son las mismas personas las que crean el
estrés por no estar preparados para enfrentar las
situaciones cotidianas de la vida
HABILIDADES GERENCIALES – MANEJO DE ESTRÉS
Manejo de Estrés
El estrés es la respuesta negativa del cuerpo a
condiciones externas que perturban el equilibrio
emocional de la persona”. Esta respuesta depende tanto
de las demandas de la situación, como de los recursos
con los que cuenta el individuo para afrontar dicha
situación.
HABILIDADES GERENCIALES – MANEJO DE ESTRÉS

Manejo de Estrés
Los principales factores
generadores de este tipo
de estrés están presentes
en el entorno laboral y
tienen que ver con la
organización, el tipo de
cargo y las relaciones.
HABILIDADES GERENCIALES – MANEJO DE ESTRÉS
Manejo de Estrés
Las causas del estrés laboral están marcadas por “el tipo
de personalidad, inestabilidad laboral, relaciones
interpersonales inadecuadas, sobrecarga de trabajo físico
y mental, dificultad en el trabajo, funciones
extracurriculares, mucha responsabilidad en el trabajo,
trabajo rutinario, falta de educación y capacitación,
ascensos y ausentismos, entre otras.
HABILIDADES GERENCIALES – MANEJO DE TIEMPO

Manejo de Tiempo
Un ejecutivo eficaz no empieza
simplemente a trabajar, comienza por
planear su tiempo.
El tiempo es la forma de establecer o
expresar el concepto de duración de una
actividad.
La gestión del tiempo es una tarea que se
adquiere con la práctica.
El tiempo es “el recurso más importante;
quien no lo sabe administrar, no sabe
administrar nada”.
 HABILIDADES GERENCIALES – REUNIONES
PRODUCTIVAS

Reuniones Productivas
Ocupa entre el 25-35 % del tiempo de
trabajo de un Gerente.
El Gerente debe ser un hábil
conductor de reuniones para lograr la
efectividad organizacional.
La conducción efectiva de reuniones
no sólo posibilita ahorrar tiempo al
directivo, sino la obtención de niveles
superiores de participación, consenso,
y compromiso en el análisis y toma de
decisiones.
 HABILIDADES GERENCIALES – REUNIONES
PRODUCTIVAS
Reuniones Productivas
Aprovechar las nuevas tecnologías para evitar las
reuniones, por ejemplo, correo electrónico corporativo,
videoconferencias, skype, de tal forma que evite los
desplazamientos de las personas y se pueda provechar el
tiempo en otras actividades.
 HABILIDADES GERENCIALES – CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO

Se refieren a un conjunto de procesos, técnicas y
conductas que propicien la rapidez de respuesta de la
organización a los cambios que se produzcan en su
entorno, a la introducción de nuevas tecnologías o
procesos, productivos o de servicios, a la introducción de
los nuevos enfoques.
 HABILIDADES GERENCIALES – CAMBIO
GESTIÓN DEL CAMBIO
Contribuye a que los directivos:
Comprendan que los factores del entorno en el que se
mueve su organización se modifican con tal celeridad y
profundidad, que las formas de hacer las cosas que
fueron efectivas en un período determinado, no lo serán
necesariamente en el futuro
 HABILIDADES GERENCIALES – CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO

Contribuye a que los directivos:
Tengan claro que cualquier cambio, por pequeño que
sea, generará su oposición, la resistencia, por tanto, hay
que aprender a manejarla.
 HABILIDADES GERENCIALES – CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO

Contribuye a que los directivos:
Identifiquen “modelos” y procesos que pueden contribuir
a garantizar la mayor efectividad en la implementación de
los cambios.
HABILIDADES GERENCIALES – CAMBIO

TALLER 1. INTRODUCCIÓN HABILIDADES

GERENCIALES