DIMENSIONES DE CALIDAD Y SERVICIO

Presentado por: EDISSON CAMILO QUINTERO RIVERO

 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
• RENDIMIENTO: Lo bien que el producto del servicio realiza el uso previsto por el
cliente.

• CARACTERISTICAS: Las características especiales que atraen a los clientes.

• FIABILIDAD: La probabilidad de una avería.

• SERVICIO DE MANTENIMIENTO: la velocidad, el costo y conveniencia de las reparaciones

y el mantenimiento.

• DURABILIDAD: el tiempo o la cantidad de uso antes de necesitar ser reparado.

 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
• APARIENCIAS: El efecto en los sentidos humanos – la mirada, la
sensación, el gusto, el olor o el sonido.

• SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE: El trato recibido por el

cliente antes, durante y después de la venta.

• SEGURIDAD: Que tan bien protege el producto a los usuarios antes,

durante y después de su uso.
 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
1. FIABILIDAD: Consistencia del ejecutante y fiabilidad.

2. RESPONSABILIDAD: Disposición para proporcionar el servicio, la puntualidad.

3. COMPETENCIA: Posesión de las habilidades y conocimientos necesarios para realizar

el servicio.

4. ACCESO: facilidad de contacto.

5. CORTESIA: respeto, consideración por la propiedad, apariencia limpia y ordenada.

 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
6. COMUNICACIÓN: Educar e informar a los clientes en un lenguaje que puedan entender,
escuchando al cliente.

7. CREDIBILIDAD: Confiabilidad, creer en el mejor interés del cliente.

8. COMPRENSÍON: Hacer un esfuerzo para entender las necesidades del cliente.

9. SEGURIDAD: libertad de peligro, riesgo o duda.

10. TANGIBLES: La evidencia física del servicio.

GRACIAS.