¿Qué es marketing?

• “Marketing es acercar, seducir y vincular. Acercar la empresa, la marca y el

producto al posible cliente, desde su diseño inicial hasta el último detalle
de su comunicación y entrega. Eliminar barreras y reforzar los puntos
positivos para atraer, satisfacer y fidelizar al cliente con tu marca para
crear una relación lo más larga y rentable posible para ambas partes.”

• «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»
Concepto mercadeo
Mercadeo es la actividad que me enseña a:
Identificar y descubrir los productos o servicios
que satisfacen las necesidades del cliente.

Es el arte de aprovechar bien las oportunidades

de incrementar las ventas de mi empresa.

Fidelizar/ Lealtad
 Aporte de los estudios de mercado en las 4
p servicio
Producto:
* Identificar y describir mercados actuales y potenciales.
* Genera y selecciona nuevos productos y/o servicios.
* Evalúa productos propios y de la competencia.
* Analiza atributos de desempeño global (todo lo que engloba al producto mas su función
principal).
* Analiza la satisfacción del cliente.
Comunicación:
* Define las líneas comunicacionales de la publicidad que son los medios y los vehículos.
* Preselecciona ideas promocionales.
* Evalúa el desempeño y las promociones.
* Elige el nombre de la Marca.
* Evalúa el alcance de los medios.
Canal de distribución:
• Conocer distribución y exhibición.
• Estudia los canales donde se industrializa.
• Analiza la sensibilidad del precio.
• Estudia los niveles de satisfacción del mercado.
Precio:
* Intención de compra al precio sugerido
 El Mercado
Está constituido por personas que tienen necesidades específicas no
cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o
servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad,
variedad, atención, precio adecuado, entre otros.

Por el carácter rápidamente cambiante del medio, que requiere una

comprensión permanente.

Por el incremento en el número de competidores.

 Por lo esencial que es, satisfacer y conservar los clientes.


 El impulso inflexible hacia la calidad y satisfacción del cliente.
 Tipos de mercado
-Clientes
Mercado Real: son todos los consumidores que realmente "consumen" el producto
o servicio

Mercado Potencial:  Mercado Disponible, todos los que podrían comprar el

producto o servicio.
Aquel público que no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a
tener la necesidad de consumirlo
 Segmentación de
mercados
Dividir un mercado en grupos distintos de compradores , con
base en sus necesidades , características o conductas, y que
podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos.
 Variables de segmentació n
Geográficas:
Naciones, estados, regiones,
municipios, ciudades, Psicográficas:
vecindarios Clase social, estilo de vida,
Tamaño ciudad, Densidad, personalidad
clima

Demográficas:
Edad, género, tamaño familia,
ciclo vida familiar, ingreso,
ocupación, educación, religión,
raza, nacionalidad
Conductual:
Ocasión de compra,
beneficios pretendidos,
Situaciones de usuarios,
frecuencia de uso, situación
de lealtad, etapa de
preparación, actitud hacia el
producto
Heterogéneo: diferentes
características
varios gustos- arroz-
condones

Homogéneo: mismas
características, similares.
Estrato, edad ,género, mismo
gusto –Shampoo para caspa
Un nicho de mercado es un segmento del mercado en el que se centra un
producto específico. Cualquier mercado puede dividirse en segmentos más
pequeños con intereses y datos demográficos específicos que también pueden
ser altamente rentables, por lo que hacer un análisis para tener estos datos nos
ayudará a tomar mejores decisiones.

Tener un nicho bien definido no solo nos ayudará a comercializar productos o

servicios en el lugar adecuado, sino que además podremos realizar las
campañas de marketing enfocadas de mejor manera a nuestro público objetivo,
y muchos otros beneficios más.
Posicionamiento en el mercado
Lograr que un producto o servicio ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable en relació n con los productos de la
competencia, en la mente de los consumidores meta.
Procedimiento que se debe seguir para llegar al
mercado meta y satisfacer sus necesidades

 Selección del mercado meta

1. Se identifican los posibles segmentos de mercado a los que se
pretende llegar
2. Se selecciona el mercado meta, evaluando lo atractivo de cada uno
de los segmentos antes mencionados.

 Características del mercado meta

3. Se analizan las características del mercado meta.

 Posicionamiento en el mercado
4. Se planea el posicionamiento para cada segmento del mercado.
5. Se crea la mezcla de mercadotecnia:
producto, precio, plaza y promoción.
 Selección del mercado meta
Laempresapuedeescogerunadelas3siguientesestrategiasparacubrirelmercado:

 Mercadotecnia indiferenciada.
El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se consumen independientemente de las
características del cliente.

Ejemplo, en una tienda de abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que son
consumidos por toda la gente.

 Mercadotecnia diferenciada.  
En este caso, se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas preferencias de los clientes.

Ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y además variedades como leche semidescremada, light,
entera, condensada, etcétera.

 Mercadotecnia concentrada.
Implica vender productos y servicios especializados, es decir, para clientes con características específicas.

Ejemplo de esto podría ser una farmacia que vendiera sólo medicamentos naturistas.
 Características del segmento meta

En esta etapa debe identificar, de manera objetiva, los posibles

clientes que puede tener su empresa, ¿dónde están?, ¿cuántos son?, ¿qué características?.
Para definir su segmento necesita conocer datos tales como:

Edad

Gènero

Ingresos

Gustos

Hábitos de compra

Estado civil

Tamaño de familia

Ubicación
 * LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es el proceso que comprende las acciones de identificación, recopilación,
análisis y difusión de información con el propósito de mejorar la toma de
decisiones de marketing.

Esta información facilita la identificación:

 Definición de oportunidades
 problema del mercado
 Desarrollo y evaluación de acciones de mercadotecnia,
 Permite vigilar el desempeño del mercado
 Mejorar la comprensión de la mercadotecnia como proceso de negocios.
Función
* vincula a la organización con su mercado mediante la recopilación de
datos.
* Permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
* Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
* Ayuda a conocer sus clientes actuales y a los clientes potenciales.
Objetivo
Ayudarle a entender y a realizar, con facilidad una investigación de mercados.

* Información es usada para identificar oportunidades y problemas dentro del

mercado, para generar, afinar y evaluar actos de mercadotecnia, para vigilar
la actuación de esta función y para perfeccionar la comprensión del proceso
mercadotécnico.
 La importancia de la investigación de mercado

Radica en que es una guía para tus decisiones empresariales, brindándote

información sobre tu mercado, competidores, productos, marketing y tus
clientes. Al darte la capacidad de tomar decisiones informadas, la 
investigación de mercados te ayudará a desarrollar una estrategia de
marketing exitosa.

La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite

determinar los productos, precios y promociones desde el inicio. También te ayuda
a centrar los recursos en donde serán más eficaces.
¿Por qué es importante hacer
investigación de mercados?
 Por el carácter rápidamente cambiante del medio, que requiere una comprensión
permanente.

 Por el incremento en el número de competidores.

 Por lo esencial que es, satisfacer y conservar los clientes

 El impulso inflexible hacia la calidad y satisfacción del cliente. Entender mejor

condiciones, tendencias y oportunidades.

 Profundizar el conocimiento sobre los competidores, fortalezas, debilidades,

estrategias, claves, errores y factores de éxito.

 Obtener detalles sobre problemas específicos.

 Ampliar la visión sobre el negocio.

  Establecer objetivos de corto y largo plazo

 Tomar decisiones más rápidas y eficazmente.

*Mercadotecnia : Planeación y ejecución de las actividades de
fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas
para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes.

la mercadotecnia recurre a la publicidad para dar a conocer los productos.

Se debe llevar los bienes o servicios a:
A. A las personas correctas
B. En el momento y lugar oportuno
C. Con el precio justo
D. Mediante la combinación adecuada de tècnicas de promoción

Dentro de los objetivos de la mercadotecnia es necesario:

 definir lo que se desea lograr con el producto o servicio en términos de
ventas, distribución y posicionamiento en el mercado.
 Se debe tener en cuenta el área y el segmento de mercado en el que se
piensa incursionar (nivel, local: barrio, sector, etc.; nacional, de exportación
regional, mundial u otros) a si como el tiempo en el cual se piensan lograr
los objetivos.

Tener en cuente que debe incluir :qué?, cómo?, cuánto?, cuándo?, por qué?
quién?, para qué?, debe ser a Corto, mediano o largo plazo
 * El consumidor se atrae por
medio de los siguientes factores
FACTOR
FACTOR
FACTOR
FACTOR SOCIAL
SOCIAL SOCIOLOGICO
SOCIOLOGICO

••Cultura
Cultura ••Personalidad
••Subcultura Personalidad
Subcultura ••Percepción
Percepción
••Ingreso
Ingreso ••Motivación
••Estrato Motivación
Estrato ••Memoria
Memoria
••Estado
Estado civil
civil ••Aprendizaje
Aprendizaje
••Actitud
Actitud
FACTOR
FACTOR
FACTOR
FACTOR 
 Necesidad
Necesidad SITUACIONAL/
SITUACIONAL/
INFORMACIÒN
INFORMACIÒN DESICIÒN
DESICIÒN

 Analiza/
Analiza/ evalúa
evalúa
••Publicidad
Publicidad ••Cuándo
Cuándo compro
compro
••Grupos
Grupos
alternativas
alternativas ••Cómo compro
Cómo compro
(BRECHA
(BRECHA FACTOR
FACTOR DESICIÒN)
referentes
referentes
DESICIÒN) ••Dónde
Dónde compro
compro
••Red 
 Toma
Toma decisión
decisión
Red social
social
••Voz
Voz a voz
a voz 
 Compra
Compra

 Postcompra
Postcompra
1-21
 Objetivos de la investigación de
mercado 
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en 3:

1. Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

2. Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un
nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones
que se deben tomar.

3.Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que
cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
 Beneficios de la investigación de
mercado

* Se tiene más y mejor información para tomar decisiones

acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
* Proporciona información real y expresada en términos más
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito,
problemas que se presentan en los negocios.

* Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el

caso de vender o introducir un nuevo producto.

* Sirve
para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las necesidades manifestadas por los
consumidores, durante la investigación.
*Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo
con lo que el mercado está demandando.

*Define las características del cliente al que satisface o

pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

*Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los

clientes, para que así la empresa pueda responder y
adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
EL SISTEMA DE INFORMACIÓ N DE MARKETING
 INVESTIGACIÒN EXPLORATORIA

Análisis del mercado

La tarea de investigación esta relacionada con el análisis del mercado, la
cual es la valoración de las oportunidades, que consiste en recopilar
información para pronosticar cambios.

Las compañias reunen informaciòn relevante de las tendencias

macroambietales (politicas y normativas economicas, sociales, culturales y
tecnologicas) y evaluan la influencia de dichas tendenciaas en el mercado
del procuto o servicio.

El papel de le inevstigaciòn de mercados es reunir informaciòn sobre las

variables macroambientales para ser interprestadas por medio de
estratgeias
La importancia de la investigación de mercado para conocer al cliente

Tus registros de clientes también facilitan una gran cantidad de información, como
tendencias de compras. La investigación de mercado puede ayudarte a evaluar las
tendencias claves para anticipar la forma en la que el mercado puede cambiar. Este es
un paso vital para lograr identificar nuevos segmentos de mercado, desarrollar nuevos
productos y elegir tu mercado objetivo. Te invito a leer: 
Encuentra tu nicho de mercado usando encuestas online.

La importancia de la investigación de mercado está también en que te ayuda a

planificar tu estrategia. Incluso si eres una empresa establecida, necesitas mantenerte
en contacto con las necesidades de tus clientes, así como con las tendencias del
mercado y tus competidores. La investigación de mercado mide la eficacia de tu propio
marketing, brindándote información sobre las actitudes hacia todo, desde el empaque
y la publicidad hasta la conciencia de marca.
 La importancia de la investigación de
mercado para conocer al cliente

Tus registros de clientes también facilitan una gran cantidad de información,

como:
 tendencias de compras.
 La investigación de mercado puede ayudarte a evaluar las tendencias claves
para anticipar la forma en la que el mercado puede cambiar.
 Este es un paso vital para lograr identificar nuevos segmentos de mercado,
desarrollar nuevos productos y elegir tu mercado objetivo.

La importancia de la investigación de mercado está también en que te ayuda a

planificar tu estrategia. I
 si eres una empresa establecida, necesitas mantenerte en contacto con las
necesidades de tus clientes.
 tendencias del mercado y tus competidores.
 La investigación de mercado mide la eficacia de tu propio marketing,
brindándote información sobre las actitudes hacia todo, desde el empaque y
la publicidad hasta la conciencia de marca.
 ¿Cómo planear una investigación de mercado?

Una investigación de mercado efectiva comienza con saber qué es lo que estás
tratando de lograr y qué información necesitas.

Puedes probar hacerla tu mismo.

Por ejemplo, si estás considerando comprar o rentar un local, puedes analizar los
niveles de circulación que hay en diferentes momentos. También, tomarte el tiempo
para hablar con tus clientes o clientes potenciales es invaluable, esta investigación de
mercado puede ser muy reveladora. 

Sin embargo, para conseguir tomar decisiones comerciales acertadas, vas a necesitar un
enfoque más completo.
Por ejemplo, si realizamos una encuesta de investigación de mercado, necesitarás
planear la mejor manera para hacerlo y cómo interpretar los resultados. Lo que tus
clientes te dicen en persona puede no ser la verdad, mientras que tu capacidad para
interpretar los resultados es probable que se vea comprometida por tus propios
sentimientos.

Formula las preguntas correctas e interpreta a detalle los resultados, así tendrás
resultados objetivos que te ayudarán a actuar con confianza.
¿Cómo hago una Investigación
de Mercados?
PROCESO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Emprendimiento
IDEA Empresa familiar
Producto-Servicio Edad, genero, nivel educación,
ingreso, estado civil

Variables
Invest. dependientes e
independientes
exploratoria Motivación, percepción,
posicionamiento, factor
cultural, competencia desleal,
Inv. hábitos, aprendizaje, memoria
Secundarias
¿Qué?
¿Cómo?
¿Porqué?
¿Cuándo?
¿Dónde? ……
Variables de investigación

Información Internet, visita biblioteca,,

facturas, datos empresa,
.Para conocer el negocio Secundaria
Página web de la empresa,
.Comportamiento del consumidor
. actividades de mercado en el
Bases de datos, Cámara y
entorno Comercio, revistas:
.Competidores Semana, Portafolio,
.Tamaño del mercado/participación- Dinero, la República,
líder Raddar, Nielsen, Entre
.Entornos
.Mezcla de marketing otros. Diagnóstico
.Medidas de desempeño
Entre otros.