Empatía en la relación

terapéutica
¿Porque es necesaria la empatía cuando
estamos frente a un paciente?
La empatía forma una parte tan grande de
nuestro discurso cotidiano que tendemos a
olvidar la complejidad del proceso.

Conocer el pasado del paciente potencia la

capacidad de mirar por la ventana del
paciente
MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA
Fase de Pre-ayuda

Etapa I: Etapa II:

Responder al Entendimiento
cliente integrativo/Auto-entendimiento
/Autoexploración del dinámico
cliente

Empatia adecuada
Empatía precisa Empatía precisa
nivel primario nivel avanzado

DESTREZAS
Auto-exploracion DEL Auto-descubrimiento
Influencia, PSICOLOGO Proximidad,
confiabilidad, Confrontación,
motivación Marcos de referencia
alternos

Etapa III: Programas de acción

 Fase de pre-ayuda: Atender

 Comunicar al cliente que “estamos con el” y “estamos disponibles para el”
 Escuchar atentamente (mensajes verbales y no verbales)

¿Que es lo que el cliente esta tratando

de comunicarnos?
PRACTICA 1
observación
EMPATIA ADECUADA EN GENERAL

 Meterse en la otra persona y mirar el

mundo a través de su perspectiva
 Comunicar entendimiento
 Mostrar al otro que ha captado tanto
sus sentimientos como la conducta y
experiencia
Empatía precisa nivel primario (etapa 1)

 Comunicar el entendimiento básico inicial de lo

que el cliente está sintiendo y las experiencias
que yacen bajo estos sentimientos.
 el orientador trata de dejar que el cliente sepa
que él entiende lo que explícitamente ha
expresado acerca de sí mismo. El psicólogo, en
sus propias palabras comunica este
entendimiento.
 No trata de escarbar en lo que está solamente
medio diciendo, o implicando.
Destrezas del psicólogo u orientador
etapa 1
 Comunicarse con el cliente, hacerle saber que entendemos su mundo
(sentimientos, conductas y experiencias)
 Identificar problemas para comunicar la empatía (aparentar entendimiento,
que el cliente divague, usar lenguaje que no este a tono, ser tedioso
 Tener antecedentes similares al del paciente
 Ser autentico, espontaneo, ser uno mismo
 Ser respetuoso ante todo, no ser juicioso, hacer un censo de los recursos del
cliente
 Ser concreto y especifico (preguntas de sondeo y abiertas)
C: (cliente mira hacia el suelo y se encorva en el asiento) “He fallado en dos exámenes, mi novia ya no quiere
verme mas, y es probable que pierda mi trabajo de medio tiempo”
T: Usted realmente se está sintiendo infeliz; su mundo de repente ha empezado a derrumbarse.

C: “No creo que seré un buen orientador. La otra gente en el programa es mucho más brillante de lo que yo
soy. Estoy empezando a ver mis deficiencias más y más a través de estas sesiones de práctica y realmente no
sé si tengo lo que se necesita para ayudar a alguien”
T: Usted, se está sintiendo inadecuado y eso realmente lo está presionando lo suficiente para hacerlo que
desee renunciar.

C: “Yo me siento deprimida porque todos mis chicos se han ido de casa y ahora estoy sola, sin nada que hacer”
T: Usted se siente triste por esta nueva etapa que esta experimentando, parece que el encontrarse con mas
tiempo para usted la hace sentir abrumada.
PRACTICA 2
Hay que recordar…

Que el cliente tiene ciertas resistencias, para el:

No es fácil recibir ayuda
Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo
Es difícil someterse a la influencia de un orientador. Ayuda= amenaza
No es fácil confiar en un extraño
No es fácil al principio ver los problemas claramente
Empatia precisa nivel avanzado (Etapa 2)

El psicólogo no sólo entiende el mundo del

cliente sino que también ve las implicaciones de
lo que él entiende, lo que nos dice de manera no
verbal y comunica este entendimiento al cliente.
Comenzamos a hacer conexiones de lo que el nos
comparte.
Destrezas del psicólogo en la etapa 2

 Compartir la propia experiencia con el cliente siempre

y cuando eso le ayude a entenderse mejor.
 Proximidad: explorar la propia relación con el cliente
en el aquí y el ahora para que el logre un mejor
entendimiento de si mismo
 Confrontación: desafiar las distorsiones, discrepancias
y cortinas de humo de la vida del cliente.
 Marcos de referencia alternos que ofrezcan al cliente la
oportunidad de observar su conducta, que sean mas
precisos y constructivos.
 Se complementan a las destrezas de la etapa 1.
C: “No sé qué pasa. Estudio mucho, pero no logro buenas calificaciones. Creo que estudio tanto como
cualquier otro, pero todos mis esfuerzos parecen irse por el caño. No sé qué más puedo hacer”.

T-A: Se siente frustrado porque aún cuando lo intenta duro usted falla.
T-B: Es deprimente poner tanto esfuerzo como aquellos que pasan y todavía fallar. Se siente abatido y aún
puede ser que se sienta con un poco de lástima por usted mismo.

C: “Escribo muchos versos. Mis amigos me dicen que son buenos, pero ellos no son críticos, no son expertos.
Sigo escribiendo y sigo enviándola a varias revistas y todo lo que consigo son notas de rechazo. Esto ha sido
así por dos años completos. Podría tapizar mi recámara con ellos”.
T-A: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito.
T-B: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. Quizá le hace aún preguntarse sobre su
talento y usted no quiere engañarse a sí mismo.
 PRACTICA 3
Trabajo en equipo
Contexto: Esta chica esperaba que seria la elegida para leer el discurso de despedida de fin de
curso. Sus papas y ella contaban con esto. Esta tratando de comprender su desilusión.
“Me hubiera gustado ser la elegida para dar el discurso, quiero decir, esto es una cosa que uno
puede desear. Escogieron a Jane. Es buena persona y hará un buen trabajo. Habla bien y es
popular. Después de todo, tiene derecho a ser elegida. Me estaría engañando si pensara de otra
manera; trabaje mejor que Jane pero no soy tan popular como ella. Ciertamente, no hay motivo
para enojarme”

Responder de acuerdo a:
Empatia precisa nivel primario:

Empatia precisa nivel avanzado:

Para preocuparme por otra persona, yo debo ser capaz de entenderle a él y a su
mundo como si yo estuviera adentro. Debo ser capaz de ver, si así fuera posible, con
sus ojos lo que su mundo le parece a él y cómo él se ve a sí mismo. En lugar de sólo
mirarle a él en una forma separada desde afuera, como si él fuera un espécimen, yo
debo ser capaz de estar con él en su mundo, "ir" a su mundo con objeto de sentir desde
"dentro" lo que la vida es para él, lo que está luchando por ser y lo que requiere para
crecer (Mayeroff, 1971).