Fundamentos de Marketing

Semana 3
Inicio
https://www.youtube.com/watch?v=60hp_SMwa7g

¿Consideran esta
¿Cómo se llama la actividad como
actividad que se parte de la
realizó en el video? investigación de
mercado?
¿Qué era lo que se ¿Creen que es la
preguntaba y única herramienta
respondía en el para investigar el
video? mercado? ¿Qué
otras se les viene a
la mente?
Si investigación de
mercado, estudia el
mercado, ¿a qué se
hace referencia con
mercado?
Desarrollo
Mercado

Es aquel lugar físico o no físico en donde se encuentran los compradores (la

demanda) y los vendedores (la oferta) a fin de realizar sus intercambios de bienes
o servicios por dinero.
Desarrollo
Mercado - oportunidades

Situación favorable para la

empresa

Características:

• Mercado, no en la empresa

• Responde a la propia situación del mercado

• Aprovechada por la empresa siempre y cuando sea

• Es detectable con la investigación

Desarrollo
Mercado - oportunidades
¿Cómo las detecto?

• Identificar ineficiencias del mercado

• Deseo de los clientes de experimentar algo nuevo

• Escoger un sector o industria en crecimiento

• Ventajas diferenciadoras
Desarrollo
Mercado – inteligencia comercial

Informar

Evalúa cualquier cambio en el mercado

Evalúa comportamiento de la competencia Decisiones

acertadas

Evalúa comportamiento del consumidor y sus gustos

Desarrollo
Selección del mercado

¿A quién se le dará el servicio/producto? Segmento

Bien Redituable
Desarrollo
Investigación de mercados - concepto

Enfoque sistemático y objetivo, que busca captar

información del medio ambiente externo para que sea
aplicable a la toma de decisiones gerenciales.
Desarrollo
Investigación de mercados – objetivo,
propósito,importancia

• Facilita y participa
activamente en el proceso
PROPÓSITO de toma de decisiones.
• Proporcionar el • Suministra información
conocimiento, significativa para las
estrategias y funciones de planeación y
herramientas que • El propósito de la control.
le permitan a la • Disminuye los errores en
organización Investigación de
Mercado es ayudar a la la toma de decisiones y
tomar decisiones amplia sus perspectivas.
sobre el mercado. gerencia de marketing
en su proceso de toma • Permite monitorear y
de decisiones, anticiparse a las
reduciendo la necesidades del mercado.
OBJETIVO incertidumbre, a través
de información
significativa, relevante
IMPORTANCI
y oportuna a un costo
razonable.
A
Desarrollo
Investigación de mercados – procedimiento
1. Definición
del
problema y
objetivos

6.
Elaboración y 2. Desarrollo
presentación del enfoque
del informe del problema
final

Proceso de
investigación
de mercado

5. 3.
Preparación Formulación
y análisis de del diseño de
datos investigación

4. Trabajo de
campo
Desarrollo
Investigación de mercados – fuentes de información

En equipos tienen 5 minutos para buscar:

¿qué son datos primarios?

¿qué son datos secundarios?
Desarrollo
Investigación de mercados – fuentes de información
¿Qué son los datos secundarios? ¿Datos primarios?

Datos reunidos para una finalidad Datos originados por el investigador con el
diferente al problema en cuestión. propósito específico de abordar el problema
de investigación.
Secundarios Primarios

Propósito de Para otros Problema

recolección problemas en cuestión

Rápido y Muy
Proceso complejo
fácil

Relativamente
Costo bajo Alto

Tiempo Corto Largo

Desarrollo
Investigación de mercados – tipos de investigación

Exploratoria Concluyente

No estructurada, que se basa en Se realiza a través de un cuestionario

pequeñas muestras y tiene el estructurado que se aplica a una
propósito de brindar muestra, y está diseñado para obtener
conocimientos y comprensión del información específica de los
entorno de un problema. participantes
Desarrollo
Exploratoria

Focus Group

Entrevistas a profundidad

Observación
Desarrollo
Exploratoria - Focus group
Entrevista realizada por un moderador capacitado con un grupo pequeño de individuos, de una
forma no estructurada y natural.

Características

Tamaño del grupo 8-12

Composición del grupo Homogéneo

Entorno físico Atmósfera relajada e informal

Duración 1-3 horas

Registro Uso de cintas de audio y video

Con habilidades interpersonales, de

Moderador observación y de comunicación
Desarrollo
Exploratoria - Entrevista a profundidad

Entrevista no estructurada, directa y personal, en la cual un entrevistador

altamente capacitado interroga a un solo encuestado, para descubrir
motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes sobre un
tema.
Desarrollo
Exploratoria - Observación

Es el proceso sistemático de registrar los patrones conductuales de las

personas, acciones y situaciones pertinentes; sin comunicarse con aquellas ni
interrogarlas.
Desarrollo
Concluyente - Encuesta
Se realiza a través de un cuestionario estructurado que se aplica a una muestra, y está
diseñado para obtener información específica de los participantes.
Desarrollo
Concluyente – Encuesta - Muestra
Cuando la población es infinita Cuando la población es finita
(Si N > 100,000 unidades) (Si N ≤ 100,000 unidades)

Donde:
N = Tamaño de la población.
P = Proporción que se esperaría encontrar en la investigación
Q = 1- P
n = Tamaño de la muestra.
Z = Nivel de confianza de la muestra, es decir cuán representativa es la
muestra respecto del universo de unidades de observación. Se
obtiene mediante la distribución normal estandarizada inversa.
E = Margen de error, es decir cuan precisa es la medición. Generalmente
en investigaciones empresariales y sociales varía entre 1% y 10%.
Z 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58
95,5
Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 99%
%
Desarrollo
Concluyente – Encuesta - Muestra

Para el cálculo de la muestra (n)

Para realizar una encuesta de satisfacción a clientes de un determinado modelo de auto del
que hemos vendido 10.000 unidades , en la que queremos una confianza del 95,5%, deseamos
un error muestral del 5%.
Desarrollo
Partes de un ensayo
Cierre

En equipos de 5

• Desarrollar un ensayo sobre el mercado objetivo de las eco ferias en la

ciudad de Lima

Explicar el tema del ensayo, qué es

una ecoferia, desde cuando se
realizan las ecoferias, información
relevante general acerca del tema
¿Qué es un mercado objetivo?, ¿a
qué mercado objetivo se están
dirigiendo las ecoferias?, ¿qué
productos se venden en las
ecoferias?, ¿por qué piensan que se
venden esos productos en las
ecoferias (a qué responde esa
oferta)?
Qué conclusiones sacan de la
información trabajada, y ¿consideran
que las ecoferias crecerán y podrían
estar en varias zonas de Lima?
Cierre

METACOGNICIÓN

• ¿Qué aprendiste hoy?

• ¿Te resultó difícil o fácil?
• ¿Te servirá el conocimiento para tu desarrollo laboral?
GRACIAS