TQM

VOC y CTQ

PROFESORA:
LUZ MARIA CANO ZAPATA

INTEGRANTES:
 DIEGO ROLANDO BOHORQUEZ CARRASCO
 DENILSON RONALDO CHAMORRO BERROSPI
 PEDRO EDINSON GUTIERREZ AGUADO
 ROBERTO EDUARDO HERNANDEZ DEL AGUILA
 JOHN NERIO RODRIGUEZ DIAZ
 VOC
El cliente busca optimizar los servicios tecnológicos críticos para contribuir al
fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de respaldo de
información backup institucional

Instalación y capacitación para el manejo tecnológico al personal

Entregar el producto y servicio en los plazos establecidos así como cumplir con todas
las especificaciones técnicas establecidos por el contrato, brindando un soporte
técnico post implementación. Además el cliente espera tener un activo con tiempo de
vida de acorde al producto y poseer personas calificadas para la implementación del
proyecto.
 DIAGRAMA CTQ CTQ

Conductor
Entrega dentro de los 50 días
establecidos
Necesidad Garantizar la entrega
satisfactoria del producto
Captar y almacenar la mayor Cumplimiento de
cantidad de información y que Especificaciones técnicas por
pueda ser recuperada con contrato
mayor seguridad.

Asegurar la Calidad de un
sistema de deduplicación de Funcionalidad de distintas
datos formas de calidad

Flexibilidad de repuestos

Contar con Soporte Técnico

Post-Implementación
Capacitación y garantía del
producto
 PLANTA CLIENTE
Grupo SYPSA
Proveedor Material Lote Plazo de AQL o/c
entrega o/c Cliente Cantidad Frecuencia Entrega

DELL Data 1 1,5 0,5% OTASS -Organismo 1 Anual Instalación

Domain meses Planeamiento PCP Técnico de la en Data
3300 Administración de Center
Saneamiento
1 viaje

20MAQ /
5 SEMANAS

Almacén Gestión de Levantamiento de Implementación

Gestión información y Implementación 1 Implementación 2
logístico proyectos 3
logística validaciones Instalación de Startup de DD3300
Reconfiguración Inducción Documentación
previas agentes en DC Principal
Veeam
Tc: 257.04 H Tc: 8 H
HH : 8h HH : 8h Tc: 8 H Tc: 44 H Tc: 6 H
Setup :0 HH : 8h Tc: 10 H Tc: 11.04 H Tc: 1 H
Setup :0 HH : 8h HH : 8h
Mermas : 0 Setup :0 HH : 8h HH : 8h HH : 8h
Mermas : 0 Setup : 12 h Setup : 6 H
Mermas : 0 Setup : 10 h Setup : 11 Setup : 0 H
Mermas : 0 Mermas : 0
257.04 H Mermas : 0 Mermas : 0 Mermas : 0
8H
8H 44 H 6H
10 H 11.04 H 1H

912 H
24 H
24 H
96 H 360 H 1H 3H 1H

Tc: 345.08 H
Setup: 39 hrs
LEAD TIME: 384.08
DIAGRAMA DE IHISHIKAWA
Maquinaria

Mano de obra
Material Pocas herramientas
disponibles durante la
Poca frecuencia de implementación por
capacitación parte de Grupo Sypsa
Equipos con piezas ​
Lentitud en
faltantes o desactualizadas instalación Deficiencia de
mantenimiento de
Trabajo bajo herramientas de
presión instalación

Implementación 1
Manual Compara la
Poco espacio para los
instructivos conectividad de Escasa comunicación Instalación de agentes
trabajadores al momento
desactualizado redes
de instalación s Gestión de Control
Capacitación Prueba
de calidad
informática técnica débil
Espacio confinados en centralizado
incomprensible
el lugar de trabajo Deficiencia de
Politica Burocracia
instalación
inadecuada
Gestión administrativa
Medio Ambiente Método inadecuada
Medición

Management
 Y1 Numero de veces en que se retraso un proceso por actividades no
realizadas por el personal
Relación : CTQ : flexibilidad de repuesto – Material : Equipos
desactualizadas
Y Numero de quejas por la poca capacitación del personal
2 Relación: CTQ : Capacitación al personal - Mano de obra :Poca
X
frecuencia de capacitación
Numero de errores que se presentan al momento de instalar el
Captar y almacenar la Y3
proyecto o proceso
mayor cantidad de Relación: CTQ : Cumplimiento de Especificaciones técnicas por
información y que pueda ser
contrato – Método : Manual instructivos desactualizados
recuperada con mayor
seguridad. Cantidad de días en que se retraso el proyecto veces en que el
Y4
proveedor no cumplido con los requisitos
Relación :CTQ: Entrega dentro de los 50 días establecidos -
Managment : Gestión administrativa inadecuada
Y5
Horas de retraso de los proveedores de las herramientas
Relación: Flexibilidad de repuesto CTQ : - Maquinaria : Pocas
herramientas disponibles
 x = Exceso de tiempo en la implementacion en horas

Hicimos uso de la herramienta Minitab, con

la cual la variable X principal tiene un valor
p mayor a 0.05 en un intervalo de
confianza de 95%. Con estos resultados
podemos afirmar que los datos son
normales y se aceptan, así mismo
podemos decir que la curva (curtosis) es de
tipo platicúrtica, esto debido a que la
curtosis
El valor de p< en
0. la gráfica de distribución normal es
0.591 el cual es mayor al nivel de significancia de
0.05.
 Y1 = Numero de veces que se retraso el proyeccto

Se observa que el valor P de esta variable es

(0.172), el cual es mayor a 0.05, entonces se
acepta la variable Y1 y se afirma que son
datos normales.
 Y2 =Numero de errores que se presentaron al instalar el proyecto

Se observa que el valor P de esta

variable es (0,268), el cual es mayor
a 0.05, entonces se acepta la
variable Y2 y se afirma que son
datos normales.
 Y3 =Numero de quejas por la poca capacitación del personal

Se observa que el valor P de esta

variable es (0,169), el cual es mayor
a 0.05, entonces se acepta la
variable Y3 y se afirma que son
datos normales.
 Y4 =Cantidad de días en que se retraso el proyecto porque el proveedor no
cumplió con los requisitos

Se observa que el valor p de esta

variable es menor a 0.05, por lo tanto, se
rechaza la variable Y4 y se afirma que
los datos no son normales.
 Y5 = Horas de retraso de los proveedores de las herramientas

Se observa que el valor p de esta variable

es menor a 0.05, por lo tanto, se rechaza la
variable Y5 y se afirma que los datos no son
normales.