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DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ES LA PLANEACIÓN, RECOPILACIÓN Y

ANÁLISIS DE DATOS PERTINENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES DE
MERCADOTECNIA Y LA COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE DICHO
ANÁLISIS A LA GERENCIA.” (CARL MCDANIEL-ROGER GATES. Pág. 8 , 1999).

“...ES LA IDENTIFICACIÓN, RECOPILACIÓN, ANÁLISIS Y DIFUSIÓN DE LA

INFORMACIÓN DE MANERA SISTEMÁTICA Y OBJETIVA CON EL PROPÓSITO
DE MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES RELACIONADAS CON LA
IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DE
MERCADOTECNIA” (N, MALHOTRA: Pág. 8. 1997).

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DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS FORMA PARTE DE
LAS ACTIVIDADES DEL
MARKETING.

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 NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“La investigación de mercados consiste en satisfacer

las necesidades de información y proporcionar a la
gerencia información actualizada, relevante, exacta,
confiable y válida. El ambiente competitivo actual de la
mercadotecnia y los costos, siempre en aumento, que
se atribuyen a una toma de decisiones poco efectiva,
requieren que la investigación de mercados contribuya
con información significativa. Las decisiones
apropiadas no se basan en el sexto sentido, la intuición
o en un juicio puro”(Malhotra, 1997, p.7)

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CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

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 ¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

En principio la Investigación de Mercados como una poderosa herramienta del Marketing,

puede efectuar una diversidad de investigaciones tales como:

¿QUÉ TANTO CONOCEMOS A NUESTROS CLIENTES?

¿ QUÉ TANTO SABEMOS PORQUÉ NOS COMPRAN Y EN ALGÚN
MOMENTO NOS DEJAN DE COMPRAR?
¿ CUÁLES SON LAS TENDENCIAS ACTUALES DEL MERCADO?

¿ CÓMO SON SUS PROCESOS DE SELECCIÓN DE MARCAS?

ENSAYAR NUEVOS SABORES Y/O EMPAQUES DE MARCA

¿ CÓMO ESTÁN POSICIONADAS LAS MARCAS EN LAS MENTES DE

LOS CONSUMIDORES?

USOS Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

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 IDENTIFICACIÓN DE ALGUNOS CASOS DE INVESTIGACIÓN DDE MERCADOS
(MALHOTRA, 1997)

EL HOSPITAL CENTURY...CASO 2
• La investigación de mercado, analizó los datos
publicados y una encuesta indicó que el 50 %
de los residente tenían ingresos altos,
comodidad.
• Existía un segmento para un hospital de lujo.

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 En la medida que la
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS es una de la
actividades del
MARKETING:

¿ QUÉ ES EL
MARKETING?

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 ¿QUÉ ES EL MARKETING?

La Asociación Americana de Marketing la define

como: “…la actividad, conjunto de instituciones, y
procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios, y la sociedad en su
conjunto”.

•Philip Kotler (1989) sostiene que: “la Mercadotecnia

es una actividad humana cuya finalidad consiste en
satisfacer las necesidades y deseos del ser humano
mediante procesos de intercambio”

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 ¿QUÉ ES EL MARKETING?

•Según Al Ries y Jack Trout, "el

término marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe
orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho
más tiempo al análisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y
fuerzas competitivas, así como un plan de acción
para explotarlas y defenderse de ellas.”

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 ¿QUÉ ES EL MARKETING?

Ivan Thompson la define como “…Es un sistema total

de actividades que incluyen un conjunto de
procesos mediante los cuales se identifican las
necesidades o deseos de los consumidores o clientes
para luego satisfacerlos de la mejor manera posible
al promover el intercambio de productos y/o
servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad
o beneficio para la empresa u organización”

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 ¿QUÉ ES EL MARKETING?

¿Por qué se dice que es un

SISTEMA TOTAL DE ACTIVIDADES?

La Investigación de Mercados

Elaboración de Planes de Marketing
La Fijación de Precios
Participación activa en el desarrollo de los
bienes y servicios
Selección de los Canales de Distribución
Implementación de actividades de promoción

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 ¿Por qué se dice que es un
CONJUNTO DE PROCESOS?

1. IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO

2. EFECTUAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

3. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING

4. OTRAS….

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 ¿Cuándo es importante la práctica del marketing en
una empresa o institución?

1. Cuando existe exceso de oferta(la oferta es superior

a la demanda).

2. Con la mayor exigencia del comprador final y una

especialización del mismo, el consumidor ya no
compra todo lo que le ofrecen.

3. La mayor competitividad de las empresas obliga a

las empresas ser más eficientes vendiendo
productos de mejor calidad y en mejores
condiciones de venta.

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15
 1. Orientación
a la
Producción

Las empresas se ocupan

fundamentalmente de producir
sin considerar el concepto de
marketing. Generalmente
porque se cuenta con Exceso de
Demanda o ausencia de
competidores (Monopolios)

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 2.
Orientación a
las Ventas

Etapa donde ya no es suficiente

fabricar productos, sino también
venderlos. La Competencia en el
mercado se vuelve agresiva así
también la Oferta tiende a ser
mayor que la Demanda.

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 3. Orientación
al Mercado

Las empresas les preocupa primero

identificar las necesidades del
consumidor para luego producir los
bienes y servicios adecuados. Se
busca constantemente identificar
las Necesidades Insatisfechas de
los clientes.

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A lo largo del tiempo las empresas han ido adoptando diferentes orientaciones
en la administración del marketing. Desde la Revolución Industrial, la
administración del marketing ha pasado por las siguientes etapas:
1.
Orientación
a la
Producción

4. Orientación a 2.
la ADMINISTRACIÓN Orientación
Responsabilidad DEL MARKETING a las Ventas
Social

3. Orientación
al Mercado

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