REINGENIERÍA

Administración de Operaciones

Profesor: Jesús Carrillo

Integrantes:
Calderon Sarmiento, Nicole
Malpartida Suarez, Mirella Araceli
Ramírez Espinoza, Sheyla Nieves
Alexandra Bolivar Yucra
Creada por: Andrés Rios M. Design
 APRENDIENDO A DESAPRENDER

Aprender a desaprender es dejar de hacer lo mismo de la misma

manera. Es decir encontrar o descubrir que si existen otros
caminos que permiten llegar al mismo lugar, dejando las
limitaciones que comúnmente tenemos, por otras que no hemos
experimentado.
En concepto de desaprender significa reconocer que todo lo que
se ha hecho no ha dado el resultado esperado y que es momento
de dejar todas las creencias establecidas y los conocimientos
pasados de moda para promover diferencias y cambios.
Creada por: Andrés Rios M. Design
 REINGENIERÍA SEGÚN AUTORES
Según (Hammer, 1994) dice:
Según (Hammer, 1994) dice:
«Reingeniería es el concepto actual que se le
«Reingeniería es el concepto actual que se le
da a los cambios drásticos que sufre una
da a los cambios drásticos que sufre una
organización al ser reestructurados sus
organización al ser reestructurados sus
procesos. La base de la reingeniería es el
procesos. La base de la reingeniería es el
servicio al cliente; describe un modelo de
servicio al cliente; describe un modelo de
negocios, un conjunto correspondiente de
negocios, un conjunto correspondiente de
técnicas que los ejecutivos y los gerentes
técnicas que los ejecutivos y los gerentes
tendrán que emplear para reinventar sus
tendrán que emplear para reinventar sus
compañías, a fin de competir en un mundo
compañías, a fin de competir en un mundo
nuevo».
nuevo».
Según Daniel Morris y Joel Brandon dice:
Según Daniel Morris y Joel Brandon dice:
«Circunscriben el término de reingeniería
«Circunscriben el término de reingeniería
al rediseño de procesos de trabajo de
al rediseño de procesos de trabajo de
negocios y a la implementación de los
negocios y a la implementación de los
nuevos diseños. Sin embargo, ellos
nuevos diseños. Sin embargo, ellos
emplean otro término que es
emplean otro término que es
Posicionamiento o reposicionamiento,
Posicionamiento o reposicionamiento,
para abarcar el alcance de esta definición y
para abarcar el alcance de esta definición y
analizar las otras actividades necesarias.»
analizar las otras actividades necesarias.»
Creada por: Andrés Rios M. Design
 DEFINICIÓN GENERAL
• La Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
• La reingeniería y la aplicación de esto mismo esta en un amplio campo de
actividades y como podemos saber lo encontramos en la administración de:
negocios, cultura, política, deportes entre otros. Las organizaciones han utilizado
con gran éxito a ésta herramienta para optimizar el trabajo y mejorar la
competitividad. La reingeniería se ha convertido en una herramienta muy
importante para el trabajo administrativo; sin embargo, su metodología de
aplicación sin ser conocida se descarta o bien se usa desconociéndola,
produciendo resultados no esperados y por lo tanto generando un especie de
rechazo a esta técnica.
Creada por: Andrés Rios M. Design
 OBJETIVOS
• Ofrecer o brindar algo muy beneficioso, exacto y oportuno.
• Realizar cambios positivos.
• Reacomodar nuestros procesos para hacerlos más eficientes.
• Replantear y priorizar.
• Analizar el impacto de su aplicación en el proceso de
innovación y cambio dentro de la empresa.
• Tener la habilidad de respuesta ante los nuevos desafíos.
• Mejorar la calidad.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 CARACTERISTICAS
• Enfocada a procesos: Se define un proceso como una colección de actividades que reciben
una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
 
• Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.
 
• Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no
las partes. Tiene una perspectiva global.

• Multiespecialista (generalista): La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene

virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es
flexibilidad.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 
• Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos): En reingeniería
todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el
determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni
predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre.

• Destrucción creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo,

pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos.

• Libre sin plan preestablecido: El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene
que hacer su propio proyecto de reingeniería.

• Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 ETAPAS DE LA REINGENIERÍA
1. Plan estratégico
La definición de un plan estratégico debe considerarse
como un requisito previo para la selección y rediseño o
reingeniería de los procesos. . En tal sentido, un aspecto
clave de esta primera etapa es, sin duda, la verificación de
la estrategia de la organización, analizando las probables
ventajas y consecuencias que se pueden obtener como
resultado del rediseño o reingeniería
Creada por: Andrés Rios M. Design
2. Análisis de los procesos y propuesta de rediseño o reingeniería
El rediseño o reingeniería del proceso sólo tiene sentido si es coherente
con la estrategia de la organización. Particularmente en grandes
organizaciones, la vinculación del rediseño o reingeniería con el plan es un
permanente desafío al relacionar en términos prácticos de ejecución el
“qué” con el “cómo”.

3. Implementación
La implementación exitosa del rediseño o reingeniería de los procesos
está relacionada en gran medida con las actitudes de los directivos y/o
responsables, la situación estructural y cultural de la organización y la
predisposición del personal para comprometerse con los cambios y
brindar un decidido apoyo para obtener los resultados buscados.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 PASOS PARA LA REINGENIERÍA
1. Identificación del objetivo primordial del rediseño o reingeniería
Los objetivos de la reingeniería de un proceso deben incluir la definición de
la meta global por obtenerse, tipos específicos de mejoramiento deseados,
plazos en los que deberían obtenerse y, en lo posible, una cuantificación de
los costos y de las economías esperadas.

2. Selección de los procesos fundamentales

Una vez definido el punto anterior, es necesario identificar los procesos
interfuncionales que deben ser redefinidos para cumplir con el objetivo
primordial de rediseño o reingeniería

Creada por: Andrés Rios M. Design

3. Selección del líder y de los miembros del equipo
Para alcanzar los mejores resultados, es necesario conformar equipos asegurando la participación
de representantes de cada una de las áreas involucradas en los procesos seleccionados

4. Formación y entrenamiento del equipo de rediseño de procesos

Este paso se deberá llevar a cabo mediante la acción de un capacitador externo al equipo,
experto en el empleo de las herramientas para el análisis y mejora de los procesos y en orientar
al grupo sobre la forma de emplearlas.

5. Elaboración del Diagrama de Procesos (Mapa)

Este paso es donde realmente comienza el proceso de rediseño o reingeniería. Para ello el equipo
debe elaborar un detallado diagrama de relaciones y luego preparar diagramas de procesos.

6. Identificación de los problemas

el grupo de trabajo deberá concentrarse en detectar las deficiencias directamente relacionadas
con el cumplimiento del objetivo primordial de la reingeniería.

Creada por: Andrés Rios M. Design

7. Análisis de los problemas
A través de reuniones coordinadas por el líder, deberán identificar las causas de los
problemas, estas causas surgirán como producto de la experiencia de los integrantes
del equipo.

8. Propuesta de rediseño o reingeniería

Se debe traducirse en una propuesta de cambios, modificaciones o ajustes,
explicitando claramente los objetivos y metas a alcanzar en los procesos como
resultado de la reingeniería.

9. Elaboración del nuevo diagrama del proceso (cómo debería ser)

Se debe hacer un nuevo diagrama de cómo quedaría el proceso. Este nuevo
diagrama debe indicar en forma clara cuáles fueron los puntos del proceso que
sufrieron cambios o ajustes y los nuevos puntos o actividades incorporadas.

Creada por: Andrés Rios M. Design

10. Definición de formas de medición
La medición se realiza con el objetivo de evaluar los resultados del
proceso de rediseño o reingeniería y debe cubrir dos fases: •
Durante la implementación de los cambios. • Una vez
estandarizado el proceso.

11. Presentación de la propuesta de rediseño o reingeniería,

recomendaciones y planificación de los cambios
Una vez elaboradas las propuestas de rediseño o reingeniería se
deberán presentar las mismas al responsable del proceso y a las
autoridades del organismo.

12.Implementación de los cambios propuestos

Este paso implica la planificación y ejecución del plan de
modificaciones propuesto en el punto anterior. Creada por: Andrés Rios M. Design
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA REINGENIERÍA
Ventajas
• Mentalidad revolucionaria: Induce a
pensar en grande en la organización.
• Mejoramiento decisivo: Cambios notables
en tiempos cortos para responder a la
satisfacción del cliente.
• Estructura de la organización: Enfocarse a
las verdaderas necesidades del cliente.
• Renovación de la organización: Aumenta
participación en el mercado, rentabilidad y
mejor posición frente a la competencia.
• Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la
cultura de la organización.
Desventajas
• Resistencia al cambio.
• Implica un alto riesgo ya que los
cambios son radicales.
• En un principio el enfoque solo
tomaba en cuenta la parte operativa y
descuidaba el rediseño de la gerencia.
• La reingeniería ha servido como
excusa gerencial para despedir
personal.
Creada por: Andrés Rios M. Design
 BENEFICIOS DE LA REINGENIERÍA
• Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar.
• Reducción de los plazos y de los costos, al comprimirse las estructuras tanto vertical
como horizontalmente: menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de
funciones, trabajos que no agregan valor, re-trabajos y errores, reducción del ciclo de los
procesos.
• Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas
críticas y estratégicas del negocio.
• Mejor imagen de la empresa ante el mercado.
• Oportunidades de aumentar ventas.
• Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y autoridad de
los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento
entre la administración y la fuerza de trabajo.
Creada por: Andrés Rios M. Design
 ACTORES QUE INTERVIENEN EN LA REINGENIERÍA

A. Unidad líder del proyecto

Una de las tareas más importantes de este comité es definir la visión del
proyecto, es decir, qué resultados esperan del proyecto para así definir
indicadores claros y analizar el progreso del proyecto.

B. Líder del equipo

Debe estar capacitado para asignar correctamente las tareas y los recursos,
mantener flexibilidad sin desviarse de los objetivos fijados, mantener la
motivación de trabajo a través de acciones directas (reuniones, exposiciones
de resultados, etc.) e indirectas.
Creada por: Andrés Rios M. Design
C. Equipos de trabajo para cada uno de los procesos
Contribuye a que cada empleado se convierta a su vez en su propio jefe. Para que esto se
pueda llevar a cabo son necesarios el esfuerzo, la disciplina y la capacidad de adaptación.

D. Capacitador externo al equipo

Es un experto en el empleo de las herramientas para el análisis y mejora de los procesos
y en orientar al grupo sobre la forma de emplearlas.

E. Equipo de rediseño
Necesario en la elaboración de diagramas de
flujos de trabajo y procesos internos.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 ¿REINGENIERÍA O CALIDAD TOTAL?
La Calidad Total es una estrategia de negocios que busca el
mejoramiento integral de la empresa mediante la creación
continua de valor para el cliente, la optimización y mejora de los
procesos productivos y el desarrollo del potencial humano de la
empresa, mientras que la Reingeniería se enfoca básicamente
en los procesos productivos. Esta última es una herramienta de
apoyo dentro de la estrategia de negocios, pero puede fracasar
si se las utiliza como estrategia de negocios.

Creada por: Andrés Rios M. Design

  CALIDAD TOTAL REINGENIERIA
Conceptualización Estrategia Herramienta
Estructura empresarial Pirámide con pocos niveles Procesos completos
Estructura del cambio Paulatino y constante (cambios graduales) Abrupto y discontinuo (cambios radicales)
Tipo de administración Administración vertical y procesos Administración horizontal y procesos
horizontales horizontales
Enfoque Creación continua de valor para el cliente, Directo: rediseño de procesos
optimización de procesos, desarrollo del Indirecto: cliente y desarrollo humano
potencial humano de la empresa
Proceso Bajo control y en mejora continua Rediseñado
Efecto en los sistemas de Se mantienen los sistemas de trabajo y se Cambio completo en los sistemas de
trabajo mejoran continuamente. trabajo y del ordenamiento de las tareas
hacia procesos completos
Flujo de la información Importante Fundamental
Costos Se mejoran paulatinamente Se mejoran dramáticamente
Riesgos Bajos a moderados Altos
Resultados esperados Largo plazo Corto plazo

Creada por: Andrés Rios M. Design

 Caso de Reingeniería
Los procesos de re-cableado que ocurrieron en una gran compañía de telecomunicaciones
Americana que tenía varios departamentos para atender al cliente con respecto a problemas
técnicos, facturación, nuevas solicitudes de conexión, terminación de servicio, entonces cada vez
que un cliente tenía un propone, se le requería que llamara al departamento respectivo para
resolver sus quejas . la compañía estaba repartiendo millones de dólares para asegurar la
satisfacción del cliente, pero las compañías más pequeñas con recursos mínimos estaban
amenazando su negocio, fue ahí que decidió fusionar los diferentes departamentos en uno solo,
deja ir a los empleados para minimizar múltiples traspasos y formar un centro neurálgico de
atención al cliente para manejar todos los problemas. Pocos meses después, estableció un único
centro de atención al cliente y comenzó a capacitar a sus empleados de reparación para hicieran el
nuevo y completo trabajo. La empresa equipo a estos empleados con un nuevo software que
permitió al equipo de soporte manear casi todo tipo de solicitudes.

Procesos de redefinición del contacto con el cliente permitió a la empresa alcanzar nuevos
objetivos:
Creada por: Andrés Rios M. Design
• Reorganizo los equipos y ahorro costes y tiempo de ciclo.

• Acelero el flujo de información, minimizo los errores y evito que volvieran a

trabajar.

• Mejoro la calidad de las llamadas de servicio y mejoro la satisfacción del

cliente.

• Esto permitió que el equipo evaluara su desempeño en base a la

retroalimentación instantánea.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 CRITICAS A LA REINGENIERÍA
Se ha aseverado que la Reingeniería ha sido usada
como pretexto para despedir personal y sobrecargar
de trabajo a quienes permanecen en la empresa. Un
buen número de empresas en la práctica pregonan
procesos de Reingeniería, pero realizan otra cosa:
reestructuraciones o “adelgazamiento organizacional”,
acompañado normalmente por despido de personal.

Creada por: Andrés Rios M. Design

 CONCLUSIONES
• La Reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio, dirige
el proceso de negocios de una organización en su estado actual, ayuda a
ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de
servicio e información, en el futuro continuara moviendo el negocio.

• La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja

competitiva, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegara a
los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la
tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así
se preparan a sí mismos para cambiar.
Creada por: Andrés Rios M. Design
• A la hora de aplicar Reingeniería hay que
tener sumo cuidado, ya que, por ser una
herramienta tan poderosa, es capaz de
crear una catástrofe de tal magnitud
dentro de una empresa que pudiera
provocar hasta su extinción.

• Pudiera aplicarse Reingeniería cuando

un departamento o sección de una
empresa viene de picada en lo que se
refiere a productividad dentro de la
organización.
Creada por: Andrés Rios M. Design
Creada por: Andrés Rios M. Design