MARKETING

¿QUÉ ES EL MARKETING?
 Definición de Marketing
Para Philip Kotler
"el marketing es un proceso
social y administrativo
mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e
intercambiar productos de
valor con sus semejantes"
 DEFINICIÓN DE MARKETING
Según la Asociación Americana de
Marketing (AMA) indica que :
“Marketing es la actividad y
procesos que crean,
comunican, entregan e
intercambian ofertas que
tienen valor para los clientes,
agentes y sociedad en
general.”
 EL ENFOQUE DE MARKETING
PUNTO DE PARTIDA ELEMENTO CLAVE MEDIOS FINES

EMPRESA PRODUCTOS PROMOCION Y VENTAS BENEFICIOS A TRAVES

DE LAS VENTAS

Enfoque de ventas

MERCADO NECESIDADES DE LOS MARKETING BENEFICIOS A TRAVES

CONSUMIDORES COORDINADO DE LA SATISFACCION
DEL CONSUMIDOR

Enfoque de Marketing
IMPORTANCIA
• Pieza clave para vender, satisfaciendo
necesidades de los consumidores.
1. Utilidad de forma.-Ayuda a tomar
decisiones en la forma, el color, etc.
2. Utilidad de lugar.-Acceso que tienen los
clientes en otro lugar
3. Utilidad de tiempo.- Los clientes
obtienen productos cuando lo desean
4. Utilidad de posesión.-Cuando se
transfiere la propiedad de un producto
5. Utilidad de imagen.-Generalmente
ocurren con artículos de lujo.
MARKETING
 CAMPOS DE ACCION DEL MARKETING
 BIENES: alimentos, ropa, vivienda
 SERVICIOS: médicos, artistas, o servicio de
alimentos
 EXPERIENCIAS: parques de diversión, lugares de
filmaciones.
 EVENTOS: Juegos olímpicos, actuaciones
artísticas.
 PERSONAS: artistas, músicos, abogados,
financieros destacados.
 LUGARES: localidades de turismo, fábricas,
oficinas, empresas, etc.
 ORGANIZACIONES: empresas que tienen
reconocimiento público promoviendo causas
sociales.
 INFORMACION: Enciclopedias, revistas
especializadas, Internet.
 IDEAS: la idea de comprar no un producto sino la
necesidad que desea satisfacer.
 Orientación al Cliente
Las técnicas de comercialización en el marketing, están
enfocadas a lograr fidelidad al cliente. Las “P” han sido
reemplazadas con “C”
Las 5” P” Las 5” C “

Producto o servicio Cliente satisfecho

Plaza o Distribución Comodidad para cliente
Promoción Comunicación cliente
Precio Costo que satisfaga
Personal contacto C. Cliente bien atendido
EL MARKETING Y SU EVOLUCIÓN
1.Etapa de orientación a la producción.-Las
actividades giran alrededor del dpto. de
producción.
2.Etapa de orientación a las ventas.-Actividades
giran alrededor de las ventas. Primero se
averiguan que desea el cliente para producirlo,
mkt. lleva el control de inventarios, servicios
de almacén y poco a poco llega hacer
planeación del producto.
3.Etapa responsabilidad social y orientación al
ser humano.- Cambio de actitud del
materialismo al humanismo. Ej. Agua San Luis
su campaña promocional gira alrededor del
cuidado y preservación del medio ambiente.
MACROAMBIENTE EXTERNO
1.Demografía.-Estudio estadístico de la
población y su distribución.
2.Condiciones económicas.-De el depende el
nivel de consumo de la población. Incluye:
a.Etapa ciclo de los negocios: prosperidad,
recesión, depresión y recuperación
b.Inflación: aumento sostenido del nivel de
precios
c.Tasa de interés: determinan el nivel de
inversión en un país
d.Tipo de cambio y los indicadores de
producción(PBI,PNB)
MACROAMBIENTE EXTERNO
3.Competencia.-Factor determinante para
mejorar desarrollo del marketing
4.Factores sociales y culturales
a. Preocupación por la calidad de vida: no
se busca cantidad de productos, sino las
cualidades, como el valor y la
durabilidad, surgiendo movimientos de
defensa al consumidor, igual
preocupación por cuidado del medio
ambiente.
b. Papel de las mujeres: Participación en
muchas actividades ej. Horno
microondas para facilitar la labor en el
hogar.
MACROAMBIENTE EXTERNO
c.Actitudes ante el cuidado físico y la ingesta
de alimentos: aparición de muchos
gimnasios, ciclo vías, campos deportivos,
cambios en los patrones de consumo:
poca sal, bajos en calorías, poca grasa,
alimentos vitamínicos con fibras etc.
d.Compras impulsivas, es decir no planeadas,
surgen con los nuevos establecimientos
comerciales
e. Deseo de comodidad, con relación a pagos,
horarios de atención, distribución, etc.
5.Factores Leyes político-legales y tecnología
MICROAMBIENTE EXTERNO
1. Mercado
2. Proveedores
3. Intermediarios
(revendedores y
facilitadores) los
facilitadores prestan
servicios como transporte
o almacén.
AMBIENTE INTERNO DE ORGANIZACION

Representan factores
controlables que influyen
directamente en la
compañía. Así tenemos
capacidad de planta,
liquidez, la ubicación, etc.