ENTREGA SEMANA 4: Proceso de

planeación de la idea empresarial

y la matriz DOFA

INTEGRANTES, CÓDIGO Y CARRERA

A.ANÁLISIS DEL SECTOR
SERVICIOS: HOTELERÍA
Y TURISMO
Las actividades económicas en todo el
mundo se han dividido en tres
sectores, conocidos como sector
primario, secundario, terciario y
cuaternario.

Para efectos del presente trabajo, se

hará énfasis en el sector terciario,
también conocido como sector de
servicios.
SECTOR DE SERVICIOS
Este sector no produce bienes materiales, provee al que lo requiere, de una asistencia necesaria
para satisfacer un tipo de necesidad. Gracias a la amplitud del término, encontramos como
ejemplos, el desarrollo de labores como:

● Comercio
● Comunicaciones
● Turismo
● Transporte
TIPOS DE ACTIVIDADES TERCIARIAS
Como se ha mencionado anteriormente, debido a la amplitud del sector en donde se enmarcan actividades muy
diversas, se ha diseñado un sistema de clasificación siguiendo unos determinados criterios. Estos son:
SEGÚN EL SERVICIO PRESTADO: DE ACUERDO A QUIÉN GESTIONA EL SERVICIO

Servicios sociales: Administración pública, Servicios públicos: Prestados por

educación, sanidad. Estas actividades son
gestionadas mayoritariamente por el Estado.
Servicios de distribución: Comercio, transportes,
comunicaciones, correo.
Servicios al consumidor: Hostelería, restauración,
ocio, cultura, doméstico, etc.
administraciones públicas, con dinero de
impuestos. Ejemplo: funcionarios, ejercito y
policia.
Servicios privados: Prestados por empresas
privadas, buscan beneficios económicos.
Ejemplo: Transporte, turismo, ocio, entre otros.

Servicios a las empresas: Bancos, seguros, etc. Estos

servicios también son prestados a los particulares.
PANORAMA DEL SECTOR DE SERVICIOS EN
COLOMBIA
Las siguientes razones dan cuenta del
constante crecimiento del sector en el
país lo que permite visualizarlo a futuro
como una gran oportunidad de
inversión. Por ello, se ha seleccionado el
sector de Hotelería y Turismo con la
intención de dar un análisis detallado de
las ventajas de la nación.
Según Procolombia, el portal oficial de
inversión en Colombia...
Actualmente el país representa una
gran oportunidad para inversionistas
del sector de servicios, pues cuenta
con grandes ventajas competitivas,
entre las que se destacan:

(PROCOLOMBIA, 2020)
La disponibilidad y calidad del · El país ofrece la tercera mano
talento humano a un costo de obra más calificada de
eficiente. (DANE) Sudamérica, superando a países
como Brasil, Venezuela y Perú.
(IMD World Talent Report 2017)

Entre 2001 y 2016, 2.121.474 · Ubicación estratégica: A 3

estudiantes se graduaron de horas de Lima, a menos de 5
programas relacionados con horas de Ciudad de México y
operaciones de BPO, CSC y Miami, a menos de 6 horas de
Software - TI. (Ministerio de New York y Sao Paulo y a 7 horas
Educación) de Santiago de Chile.

(PROCOLOMBIA, 2020)
TURISMO
Dicha actividad puede ser definida como “El desplazamiento con finalidad de ocio que signifique
pasar más de un día completo fuera del domicilio habitual”.

De este se desprenden otros servicios que finalmente son complementarios a toda esta gran
actividad turística, entre las que se destacan, transporte, alimentación y el servicio de hotel.

Ministerio de Comercio Industria y Turismo . (23 de Agosto de 2012).

Inversión en el Sector Infraestructura de
Hotelería y Turismo en Colombia
Colombia es a nivel mundial un destino cuya relevancia se ha crecido exponencialmente en el
transcurso de los últimos años, convirtiéndose así en uno de los principales destinos en América
Latina.

Esto ha permitido que se generen diferentes inversiones que mejoran el crecimiento del sector en
el país. Entre estos se encuentran: el aumento de divisas, la llegada de cadenas hoteleras de talla
internacional, la inversión en aeropuertos y la exención del IVA para servicios relacionados al
sector.
A continuación se presentan algunos datos con cifras
más detalladas:

En el 2017, creció 28% respecto al 2016. A cierre de

2017, se registró un comportamiento positivo en la
llegada de extranjeros no residentes (24,7%),
colombianos residentes en el exterior (9,6%), los
visitantes en cruceros (12,7%) y transfronterizos
(46,8%).

Colombia vive su mejor momento en la industria

de viajes y turismo. Las divisas que ingresan al país
por concepto de esta actividad alcanzaron cifras
récord durante 2017, llegando a US$5.787 millones, lo
que ha convertido al sector en el segundo sector
generador de divisas en el país.

(PROCOLOMBIA, Inversión en el sector Infraestructura de Hotelería y Turismo en Colombia, 2017)

➔ Importantes cadenas hoteleras internacionales llegaron al país con diferentes marcas y
categorías, mejorando la oferta y aportando una mejor infraestructura hotelera en los
principales destinos turísticos de Colombia. Actualmente, Colombia cuenta con más de 15
cadenas hoteleras internacionales en más de 10 ciudades.

➔ Colombia cuenta con 13 aeropuertos internacionales y más de 1.000 frecuencias

semanales directas que conectan con 26 países y 46 ciudades en el mundo.

➔ Exención de IVA en servicios de turismo (lit. D art. 481 E.T.): Están exentos de IVA los
servicios turísticos prestados en Colombia a no residentes que los utilicen en territorio
colombiano, originados en paquetes vendidos por agencias operadores u hoteles
inscritos en el registro nacional de turismo.

(PROCOLOMBIA, Inversión en el sector Infraestructura de Hotelería y Turismo en Colombia, 2017)

TURISMO EN BOGOTÁ
La Aerocivil prevé que al año 2030 la capital de la República
atienda a unos 50 millones de pasajeros por año en el
aeropuerto El Dorado. Bogotá es la ciudad que más recibe
turistas en el país, y no solo del segmento corporativo
como se podría creer. La oferta hotelera también se ha
incrementado sustancialmente en los últimos años, lo
mismo que la gastronómica. (Dinero, 2018)

Más del 60% de la actividad económica que constituye el

PIB de la ciudad hace parte de los servicios. (Secretario de
Desarrollo Económico de Bogotá, Juan Miguel Durán).
 B. PROBLEMA EN EL
SECTOR (CAUSAS,
CONSECUENCIAS EN
BOGOTÁ/REGIÓN) -
LISTA DE PRODUCTOS A
DESARROLLAR POR LA
EMPRESA
PROBLEMA EN EL SECTOR (CAUSAS,
CONSECUENCIAS EN BOGOTÁ/REGIÓN)
Al momento de realizar un viaje vacacional o un viaje
laboral, se pueden encontrar con una amplia cantidad de
opciones, con diferentes precios, lugares y hoteles; en las
que algunas veces por desconocer ciertas opciones que
ofrece la misma plataforma se puede llegar a pagar más
dinero por un servicio que no satisface las necesidades del
cliente, mientras que en otra ocasión podría pagar menos
por un servicio mucho mejor, pero saber cuál es la mejor
opción sería un trabajo arduo para el cliente en el que
tendría que ver cada una de las opciones disponibles a
detalle, para poder así ver la que satisface sus necesidades.
 PROBLEMÁTICAS
CONSECUENCIAS
➔ Amplio número de opciones para realizar
un viaje.
➔ Poca capacitación a los clientes que
buscan realizar un viaje.
➔ Desinformación sobre cómo se realizan
los viajes.
➔ La desinformación de un cliente sobre un
destino que desconoce y las alternativas
de viaje que ofrece la plataforma no sean
tan descriptivas hasta ese punto de
desinformación de un cliente en
particular, lo cual puede afectar a la
empresa en la pérdida de un cliente.
➔ Malgastar dinero innecesariamente por
ir servicio que no satisface las
necesidades del cliente.
➔ Malgastar tiempo planeando cada
parte del viaje entre tantas opciones
disponibles.
➔ Relacionar los cambios de moneda y
todo al respecto al momento de
realizar un viaje, ya que esto se
dificulta en algunas personas.
LISTA DE PRODUCTOS A DESARROLLAR
POR LA EMPRESA
Trip and Boyage desarrollará paquetes
con entidades relacionadas al campo de la
hotelería y turismo en la ciudad de Bogotá
que serán prontamente mencionadas, a
continuación se presentan dos ejemplos
tipo folleto de cómo serían dichos
paquetes viaje que se ofrecerían desde
nuestra plataforma.
Trip and Boyage buscará alianza con algunas de las más importantes empresas de aviación,
transporte, y hotelería. A continuación se presentan algunas empresas a nivel Bogotá con las que
la plataforma contaría para la promoción y uso de las mismas en los paquetes de turismo:

➔ Opain S.A
➔ Hoteles Marriott
➔ Avianca S.A
➔ Latam Airlines
➔ Hoteles Decameron (para alianzas con ciudades vecinas en las que ofrecen servicio)
➔ Hilton Bogotá
➔ Hotel Virrey Park
➔ Four Seasons Hotel Casa Medina
➔ Viva Colombia
➔ CointraSur
➔ Auto Fusa S.A
➔ Continental Bus S.A
C. IDEA EMPRESARIAL
 TRIP AND BOYAGE es una empresa
perteneciente al sector servicios, ofrecerá a los
clientes u operadores de turismo (tales como

TRIP AND
aerolíneas, empresas de transporte, hoteles y
agencias hoteleras, restaurantes) de Bogotá D.C
una plataforma para que los turistas tengan la

BOYAGE oportunidad de armar sus paquetes de viaje de

acuerdo a sus necesidades, puedan hacer su
reserva y compra del mismo a través de esta
Plataforma virtual de plataforma. El registro de aquellos interesados
será gratuito, contarán con una clave de acceso
agencia para la hotelería
que será enviada inmediatamente por vía correo
y turismo. electrónico apenas se haya completado el
registro y sus pagos serán únicamente los que la
persona realice por la compra de sus
paquetes/reservas, es decir la plataforma no
tendrá ninguna cuota de manejo por su uso.
 MERCADO META Y OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
MERCADO META: Trip And Boyage, define un
mercado meta a partir de aquellos que cuentan
con la mayoría de edad legal en Colombia (18 años)
esto por el manejo de los pagos online y no se
tiene en cuenta una edad límite específica ya que
todo aquel con capacidad de manejar una
tecnología podrá acceder a nuestros servicios.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO: Trip And Boyage

sería una plataforma novedosa que se uniría a un
mercado simplificado en Colombia ya que solo 6
agencias de turismo se destacan en el sector
servicios en el país y solo 3 de estas manejan una
buena plataforma virtual.
D. MATRIZ DOFA
E. PLANEACIÓN DE LA
IDEA EMPRESARIAL:
MISIÓN, VISIÓN,
OBJETIVOS
CORPORATIVOS,
ESTRATEGIAS
 MISIÓN
VISIÓN
Prestar servicios de planificación de viajes
y contribuir al acceso a la tecnología a
través de nuestra plataforma virtual,
modificando sus formas de trabajar, con
excelente calidad y excelencia de
aprender a comunicarse para satisfacer
oportunamente las necesidades de
nuestros clientes.
Para el año 2025 Trip and Boyage será una
organización sólida con gran liderazgo
empresarial en el sector de servicios habiéndose
ganado la confianza y calidad en el servicio a
nuestros clientes con un personal que tiene la
capacidad para solucionar las necesidades del
cliente, teniendo en cuenta estos 3 importantes
pilares: Tecnología, innovación, y trayectoria,
para lograr ser reconocidos como una empresa
líder y en pro de la tecnología de la nueva era,
con buena comunicación al cliente y buen
acceso publicitario por medio de nuestros
planes de viaje.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES POR ÁREA
1. Estrategia de Recursos Humanos: Consiste en
orientar y direccionar al personal que labora y
presta su servicio en la empresa, es decir,
procesos de reclutamiento, selección,
capacitación, motivación laboral y orientación
profesional.
2. Estrategia Financiera: Como empresa se deben
fijar fuentes de financiamiento, políticas de
seguridad y otorgación de crédito y cartera a
nuestros trabajadores, teniendo en cuenta el
monto para todos nuestros proyectos.
3. Estrategia Comercial o de Marketing: Por
medios de los canales y medios de
comunicación, determinar que productos sean
correspondientes
y accesibles, con buen establecimiento de precios,
buen trato y orientación al cliente, por medio de
nuestros canales de distribución.
4. Estrategia de Producción: Definir la dirección y
lineamientos técnicos de nuestro sistema al utilizarse,
usar una buena tecnología, almacenamiento y materias
primas a nuestros clientes.
5. Estrategia de Innovación, Desarrollo e Investigación:
La empresa planifica e introduce nuevas estrategias de
mercado en tecnología de última generación
(máquinas, software, etc) y eficiencia productiva, para
poder brindar un buen servicio.
F. CRONOGRAMA DE
MONTAJE
 Justificación del cronograma de
➔ El cronograma está proyectado paramontaje
desarrollarse en un lapso de seis meses, en donde la
propuesta de nuestro negocio daría inicio el próximo semestre finalizadas todas las
actividades del cronograma.
➔ Compra de local: Con la preparación previa de los organizadores de la empresa, se tendrá los
recursos para la apropiación de un local para el desarrollo de la planeación propuesta para la
creación de la empresa. Es por esto, que esta actividad está estipulada a que se realice la
segunda semana del cronograma, ya que tomamos en cuenta la primera semana para no
tener inconvenientes con el retraso de la legalización y entrega de locación.
➔ Adecuación de local: A pesar de que se busque el lugar más idóneo para lo que necesita
nuestra empresa, se deberá tomar medidas sobre lo que hace falta para que nosotros y los
empleados de la empresa vivan una mejor experiencia siendo parte de la organización. Por
esto, el desarrollo de esta actividad tiene un lugar en nuestro cronograma, específicamente la
tercera semana, después de haber adquirido y asegurado nuestro lugar de trabajo.
➔ Compra de herramientas y elementos de oficina: La compra de las herramientas y
elementos para el lugar adquirido está visualizado para que se realice la semana siguiente a
la adecuación de la casa adquirida, ya que así, los encargados de proveernos de estas
herramientas, están más seguros de qué es lo que necesitamos con las modificaciones
previas realizadas en el lugar. En el cronograma, ésta es la única actividad planeada para la
semana, por la razón de que además, se dejarán listas las instalaciones de estos mismos
equipos y herramientas adquiridas.
➔ Adecuación de la red para el montaje de la plataforma online: A pesar de que somos
conscientes de que la realización de esta actividad, es posible hacerla sin necesidad de
presencialidad física del desarrollador, queremos efectuarla después de que la adecuación
e instalación de nuestra oficina esté lista, para que el encargado de que la esencia de
nuestra empresa esté representada en la web con la misma fuerza que lo hace de forma
presencial, pueda familiarizarse y vivir el proceso de adaptación para que sepa qué es lo
que nosotros, los organizadores queremos.
Después de la planeación de todo el mes de julio, la primera semana del mes de agosto estará
empleada para el cierre de detalles de las actividades estipuladas para julio, ya que contamos
con el tiempo de los organizadores y percances que se presenten.

➔ Licencias de funcionamiento: Este es el siguiente paso que queremos ejecutar andes de

pensar en la contratación del personal, precisamente para que cuando éstos se unan a la
empresa, no haya retrasos por la falta de herramientas digitales que les permita trabajar.
➔ Contratación de personal y contratación de ingenieros y diseñadores: Estas dos
actividades están estipuladas para la misma tercera semana de agosto, después de
asegurarnos de que a nuestro equipo de trabajo no le faltará ninguna herramienta para
poder desenvolverse correctamente en su cargo, pasaremos a la búsqueda del personal
indicado y bien calificado para invitarlos con confianza a unirse y ser parte de nuestra
empresa.
➔ La última semana del mes de agosto será destinada para la realización de entrevistas, citas
y contratos de nuestros posibles y nuevos trabajadores de la organización, por esto, no
hay actividades programadas para la semana.
➔ Capacitación de planeación: La capacitación de todo el personal de nuestra empresa está
pensada para ser realizada durante todo el mes de septiembre, así nuestros trabajadores
estarán altamente capacitados, logrando ganar experiencia en los procesos propios
desarrollados en nuestra empresa, dando con esto confianza a nosotros los organizadores
de la empresa y a los mismos clientes con los que se enfrentarán después.
➔ Montaje de prueba para funcionamiento de la plataforma: Finalizadas las capacitaciones al
personal, nuestro empleados ya serán capaces de empezar con las pruebas para el
desarrollo de la página web que nos incursionará al mundo comercial. Estas pruebas
tendrán una durabilidad de dos semanas, programadas para la segunda y tercera semana
del mes de octubre, en donde además se harán encuestas interactuando con los que serían
nuestros futuros clientes, competidores y aliados.
➔ Publicidad para la empresa: En el mes de Noviembre, se dará inicio a la circulación de
publicidad que dé a conocer explícitamente de qué se trata nuestra empresa, quiénes
somos nosotros y de dónde salimos, lo que ofrece nuestra empresa y a dónde quiere llegar
a posicionarse. Con esto, además damos a conocer a qué público va dirigido nuestra
empresa y esperaremos durante este mes a conseguir el impacto publicitario planeado.
Por último en nuestro cronograma, le
abrimos un espacio al Lanzamiento de la
plataforma a la red: En diciembre,
nuestro último mes del cronograma de
planeación, daremos inicio a la primera y
más importante parte del
funcionamiento de nuestra entera
compañía.
BIBLIOGRAFÍA
➔ Dinero. (2018/9/13). Bogotá dice adiós a las fábricas y da la bienvenida a los servicios. Dinero, 3.
➔ Ministerio de Comercio Industria y Turismo . (23 de Agosto de 2012). MINCOMERCIO INDUSTRIA Y
TURISMO. Recuperado de:
http://www.mincit.gov.co/
➔ PROCOLOMBIA. (2017). Inversión en el sector Infraestructura de Hotelería y Turismo en Colombia,
Portal oficial de inversión de Colombia, 2.
➔ PROCOLOMBIA. (05 de 04 de 2020). Recuperado de:
https://procolombia.co/: https://procolombia.co/publicaciones/colombia-un-destino-para-invertir