COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

IVONNE DEVIS REY

DEFINICION

VARIOS AUTORES
 QUE ES?
 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ES EL ESTUDIO Y APLICACIÓN DE LOS
CONOCIMIENTOS SOBRE LA MANERA EN
LA QUE LAS PERSONAS (INDIVIDUOS O
GRUPOS) ACTUAN EN LAS
ORGANIZACIONES

Keith Davis – John W. Newstrom

 QUE ES?
 ES UNA DISCIPLINA CIENTIFICA CUYA BASE DE
CONOCIMIENTOS SE ENRIQUECE
PERSISTENTEMENTE CON GRAN NUMERO DE
INVESTIGACIONES Y ADELANTOS
CONCEPTUALES. PERO TAMBIEN ES UNA
CIENCIA APLICADA, YA QUE LA INFORMACION
SOBRE PRACTICAS EFECTIVAS EN UNA
ORGANIZACIÓN PUEDE EXTENDERSE A
MUCHAS OTRAS
Keith Davis – John W. Newstrom
 QUE ES?
 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
RETRATA LA INTERACCION CONTINUA
QUE EXISTE ENTRE LAS PERSONAS Y LAS
ORGANIZACIONES, LAS CUALES SE
INFLUYEN DE FORMA RECIPROCA.

IDALBERTO CHIAVENATO
 METAS

DESCRIBIR sistemáticamente el
COMPRENDER por que las
modo en que se conducen las
personas se comportan
personas en una amplia variedad
como lo hacen
de condiciones

CONTROLAR al menos parcial –

PREDECIR la conducta
mente y procurar ciertas
futura
actividades humanas en el trabajo
 CARACTERISTICAS
 ES UNA DISCIPLINA CIENTIFICA APLICADA:
Busca aumentar la satisfacción de las personas
en el trabajo y, al mismo tiempo, elevar los
niveles de competitividad y éxito de la
organización
 ADOPTA UN ENFOQUE CONTINGENTE: Utiliza el
enfoque situacional, dado que no existe una
forma única y exclusiva de trabajar en las
organizaciones y con las personas
 CARACTERISTICAS
 UTILIZA METODOS CIENTIFICOS: Desarrolla y
comprueba empíricamente hipótesis y
generalizaciones sobre la dinámica del
comportamiento de las organizaciones
 AYUDA A TRABAJAR CON LAS PERSONAS EN
LAS ORGANIZACIONES: El objetivo básico es
ayudarnos a entender cada vez más a las
personas y a las organizaciones
 CARACTERISTICAS
 INCLUYE CONTRIBUCIONES DE VARIAS
CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO: Ciencias
políticas, antropología, psicología, psicología
social, psicología organizacional, sociologia,
sociología organizacional, etc
 ESTA ESTRECHAMENTE LIGADO CON VARIOS
CAMPOS DE ESTUDIO: Teoría organizacional
(TO), Desarrollo organizacional (DO), y
Administración de R. H. (ARH),
AMBIENTE
 FUERZAS
PERSONAS
•Individuos
•Grupos

ENTORNO
•Gobierno ESTRUCTURA
•Competencia •Puestos COMPORTAMIENTO
•Presiones sociales •Relaciones ORGANIZACIONAL

TECNOLOGIA
•Maquinaria
•Hardware y software
 NATURALEZA
 NATURALEZA DE LAS  NATURALEZA DE LAS
PERSONAS ORGANIZACIONES
 Diferencias  Sistemas sociales
individuales  Intereses mutuos
 Percepción  Ética
 Individuo integral
 Conducta motivada
 Deseo de
involucramiento
 Valor de las personas
CONCEPTOS DE
ORGANIZACION
 QUE SON? QUE TIENEN? QUE HACEN?

Se
Se Satisfacen necesidades
integran
integran Desarrollan grupos
por
por COMPORTAMIENTO Crean una acción
personas
personas HUMANO organizada
Motivan a las personas
Desarrollan actitudes
Aportan

Están
Están Nacen
Orga
Orga organiza
organiza
ESTRUCTURA Crecen
niza
niza das
das
ORGANIZACIONAL Se modifican
ción
ción Se combinan
Se dividen

Tienen
Tienen Producen productos y
personas
personas servicios
realizando PROCESOS Contribuyen al bien de
realizando
alguna ORGANIZACIONALES la sociedad
alguna
actividad
actividad Se comunican
Toman decisiones
Idalberto Chiavenato
 DEFINICION
 UNA ORGANIZACIÓN ES UN CONJUNTO
DE PERSONAS QUE ACTÚAN JUNTAS,
CON UNA DIVISIÓN LÓGICA DEL
TRABAJO, PARA ALCANZAR UN OBJETIVO
COMÚN

IDALBERTO CHIAVENATO
 DEFINICION
 LAS ORGANIZACIONES SON UN SISTEMA
RACIONAL DE COOPERACION. LAS PERSONAS
ESTAN DISPUESTAS A COOPERAR ENTRE SI, DE
MANERA RACIONAL E INTENCIONAL, PARA
ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y RESULTADOS
QUE, EN CASO DE PERSEGUIRLOS
INDIVIDUALMENTE, NO PODRIAN ALCANZAR
JAMÁS

IDALBERTO CHIAVENATO
 RECONOCIMIENTO
UN LUGAR OPORTUNIDADES PARTICIPACION
Y RECOMPENSAS:
EXCELENTE DE CRECIMIENTO: EN LAS
Salario,
PARA Educación y DECISIONES
prestaciones
TRABAJAR Carrera
e incentivos

LIBERTAD Y
LO QUE LAS AUTONOMIA
PERSONAS
ESPERAN DE
LA ORGANIZACIÓN APOYO Y SOPORTE:
Liderazgo
renovador
y asesores

CALIDAD DE DIVERSION, POSIBILIDAD

VIDA EN EL ALEGRIA Y DE EMPLEO Y
CAMARADERIA Y
TRABAJO SATISFACCION OCUPACION
COMPAÑERISMO
 ENFOQUE ENFOQUE EN
ENFOQUE EN ENFOQUE EN
EN LA LAS METAS Y
LA VISION EL CLIENTE
MISION DE LOS RESULTADOS
A FUTURO
LA ORG.

ENFOQUE EN
LAS MEJORAS Y
LO QUE LAS EL DESARROLLO
ORGANIZACIONES CONTINUOS
ESPERAN DE
LAS PERSONAS ENFOQUE EN EL
TRABAJO
PARTICIPATIVO
EN EQUIPO

ETICA Y APRENDIZAJE Y COMPROMISO

CRECIMIENTO TALENTO,
RESPONSABILIDAD Y DEDICACION
PROFESIONAL HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
ENFOQUES BASICOS DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 ENFOQUES
 DE RECURSOS HUMANOS: Apoyo al crecimiento
y desarrollo de los empleados
 DE CONTINGENCIAS: La eficacia demanda
comportamientos diferentes en entornos
distintos
 ORIENTADO A RESULTADOS: Evaluación de
programas de comportamiento organizacional en
términos de su eficacia
 DE SISTEMAS: Reconocimiento de que todas las
partes de una organización interactúan entre si
en una relación compleja
 ENFOQUE DE RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS HUMANOS GESTIÓN HUMANA

 Retardan o impiden el  Consecución de los

logro de objetivos; objetivos de la
 Desintegran y organización o del grupo
generan conflicto.  Integración y la
 Comunicación con colaboración
información  Comunicación con
distorsionada e información adecuada y
inoportuna. oportuna
 Subordinación con un  Respeto de la dignidad del
marcado ejercicio del ser humano, alentándolo a
poder en donde se aliena responsabilizarse, a tomar
e irrespeta al ser humano. parte en las decisiones y
a su propio desarrollo
 ENFOQUE DE RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS HUMANOS GESTIÓN HUMANA

 Imposición de quienes  Concertación en aras de

ostentan el poder. conciliar los diferentes
intereses.
 Conformismo y  Impulso de la
rutinización. creatividad individual y
grupal.
 Manipulación e
 Adecuada dirección de
injusticia. las personas teniendo en
cuenta sus diferentes
actividades en el
trabajo.
 ENFOQUE DE RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS HUMANOS GESTIÓN HUMANA

 Centrado más sobre los  Busca siempre influir el

problemas y el control
de los resultados.
 Tiende al mantenimiento
del status quo.  Impulsa el permanente
 Se genera resistencia al
cambio
pensamiento positivo y
el interés por la
productividad y los
objetivos.
desarrollo de la
organización.
ENFOQUE CONTINGENCIAL

CONDICIONES TECNOLOGICAS

COMPETIDORES CONDICIONES
CONDICIONES CULTURALES
LEGALES
EMPRESA CLIENTES
PROVEEDORES

ENTIDADES
CONDICIONES REGULADORAS CONDICIONES
POLÍTICAS ECOLÓGICAS

CONDICIONES CONDICIONES
ECONÓMICAS DEMOGRAFICAS
 ENFOQUE ORIENTADO A
RESULTADOS
CAPACIDAD CONOCIMIENTO X HABILIDAD

MOTIVACION ACTITUD X SITUACION

RENDIMIENTO
CAPACIDAD X MOTIVACION
HUMANO

RESULTADOS RENDIMIENTO POTENCIAL X

ORGANIZACIONALES RECURSOS X OPORTUNIDAD
 ENFOQUE DE SISTEMAS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL INTEGRAL:
 Interpreta las relaciones personas-organización
con base en la persona, el grupo, la organización
y el sistema social completo
 Para alcanzar objetivos individuales,
organizacionales y sociales
 Crear una cultura organizacional en la que se
utilizan y desarrollan los talentos, se motivan las
personas, los equipos se vuelven productivos
 ENFOQUE DE SISTEMAS
ANALISIS DE COSTO-BENEFICIO:
Determinar si las posibles acciones tendrán efecto
positivo o negativo
 Qué ganaré con el acatamiento rígido de una política,
de un nuevo sistema de remuneración o de diferentes
métodos de organizar el trabajo?
 Cuáles son los costos directos e indirectos de las
acciones a emprender, que puedan generar
insatisfacción en los trabajadores ?
 Cuáles son las consecuencias futuras de las acciones
a emprender?
 MODELOS DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
VARIABLES INDEPENDIENTES VARIABLES DEPENDIENTES

VARIABLES EN EL AMBITO DEL

SISTEMA ORGANIZACIONAL:
*Diseño de la organización
*Cultura de la organización
*Procesos de trabajo
PRODUCTIVIDAD

AUSENTISMO
VARIABLES EN EL AMBITO
GRUPAL:
ROTACION
*Equipos y empowerment
*Cultura y organización
SATISFACCION EN EL TRABAJO
*Dinámica de grupos y entre
grupos
CIUDADANIA ORGANIZACIONAL
(GRADO DE COMPROMISO)
VARIABLES EN EL AMBITO
INDIVIDUAL:
*Diferencias individuales
*Percepciones y atribuciones
*Satisfacción en el trabajo
 MODELOS
ABRAHAM MASLOW
 JERARQUIA DE LAS NECESIDADES:
 FISIOLOGICAS
 DE SEGURIDAD
 SOCIALES
 DE ESTIMA
 AUTOREALIZACION

 CADA NIVEL DE LA JERARQUIA

DEBE SATISFACERSE ANTES
DE PASAR AL SIGUIENTE
 MODELOS
DOUGLAS MCGREGOR
TEORIA X TEORIA Y
 Al individuo común le  El trabajo es tan natural

desagrada trabajar y lo como la diversión o el

evitará de ser posible descanso
 El individuo común carece  Los individuos no son

de responsabilidad, posee inherentemente

escasas ambiciones y perezosos. Se ven
busca la seguridad ante inducidos a serlo como
todo resultado de la
experiencia
 MODELOS
DOUGLAS MCGREGOR
TEORIA X TEORIA Y
 La mayoría de los  Los individuos ejercerán auto

individuos deben ser dirección y autocontrol en

beneficio de los objetivos
forzados, controlados y
con los que se comprometen
amenazados con castigos  Todos los individuos poseen
para conseguir que
potencialidades. En
trabajen condiciones adecuadas,
aprenden a aceptar y buscar
responsabilidades. Poseen
imaginación, ingenio y
creatividad, los cuales
pueden aplicarse al trabajo
 MODELOS
DOUGLAS MCGREGOR
TEORIA X TEORIA Y
Con base en estos
supuestos, es función de
los administradores forzar
y controlar a los
empleados
Con base en estos
supuestos, es función de
los administradores
desarrollar la
potencialidad de los
empleados y ayudarlos a
explotarla a favor de los
objetivos comunes
 MODELOS
AUTOCRATICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIAL

BASE DEL PODER RECURSOS LIDERAZGO ASOCIACION

MODELO ECONOMICOS
ORIENTACION AUTORIDAD DINERO APOYO TRABAJO EN
ADMINISTRAT. EQUIPO
ORIENTACION OBEDIENCIA SEGURIDAD Y DESEMPEÑO CONDUCTA
EMPLEADOS PRESTACIONES LABORAL RESPONSABL
RESULTADOS DEPENDENCIA DEPENDENCIA PARTICIPA- AUTODISCI-
PSICOLOGICOS DEL JEFE DE LA ORGANIZ CION PLINA
NECESIDADES SUBSISTEN- SEGURIDAD CATEGORIA Y AUTORREALI-
SATISFECHAS CIA RECONOCIM. ZACION
RESULTADO DE MINIMO COOPERACION ANIMACION ENTUSIASMO
DESEMPEÑO PASIVA DE IMPULSOS MODERADO
 MODELOS
AUTOCRATICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIAL

JERARQUIA NECESIDADES NECESIDADES N. ORDEN N. ORDEN

DE PSICOLOGICA SEGURIDAD INTERMEDIO MAYOR
NECESIDADES
ENTORNO EXTRINSECO EXTRINSECO INTRINSECO INTRINSECO
MOTIVACION
AL
TEORIAS DE TEORIA X TEORIA X TEORIA Y TEORIA Y
MCGREGOR

ESTILO DE NEGATIVO PRINCIPALM. POSITIVO POSITIVO

LIDERAZGO NEUTRAL