CLASE NRO 13

RESUMEN NARRATIVO
BUEN DÍA SEÑORES ESTUDIANTES
 indicadores
• Los indicadores presentan información necesaria para determinar el
progreso hacia el logro de los objetivos establecidos por el proyecto.

• Un indicador necesita una línea base

• Debe reunir las características de SMART

Nro de estudiantes de una clase- Rendimiento
Primera parcial promedio 35 puntos 35% 40% 5% de mejora
Resumen Narrativo Indicadores
Fin Las queja de usuarios se
redujeron al 80%
Imagen de la empresa Se incrementa el número
mejorada de usuarios de tp en un
50%
Propósito
Los accidentes de tránsito
Reducción de accidentes se reducen al 70%
de tránsito
Nro de accidentes del año
anterior con respecto año
actual
Componentes Nro citaciones que registran
Los conductores son en la ANT en el mes actual/
prudentes nro
Nro de puntos en la licencia cliente.
Actividades El 80% de choferes fueron
capacitados
Capacitar a los Nro. De choferes
conductores en capacitados/ nro total de
seguridad vial choferes
Medios de Verificación Supuestos
Encuestas de satisfacción la empresa privada realiza
al cliente alianzas estratégicas con
Revisión del buzón de la empresa de trasporte
quejas
Opinión pública
Nro de llamadas al call
center de la empresa
Reportes estadísticos del El personal de AMT
inec y de ant mantiene diálogos
permanentes con la
empresa
Plataforma de la ANT El clima laboral mejora
entre el personal de la
Registro de quejas de la empresa y el usuario
línea de atención al
Registro de asistencia capacitaciones posteriores
Informe de la Empresa de en temas de conducción
capacitación. por empresas externas
Proyectos entregados por
los choferes.
Referencias virtuales
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5607/S057518_
es.pdf

https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/34583/jdelafuente_ma
rcologico.pdf