Paso 3 - Protocolo Empresarial

08 de mayo/2020
 Unidad 1: Paso 3 - Protocolo Empresarial
Trabajo Colaborativo 2

Adriana Milena Lozano - Código: 1.118.544.968

Mónica Yindeid Camelon Leguizamón - Código: 1118.569.565
Yuly Andrea Morales -Código: 1.116.612.723

Carolina Sánchez
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Curso Protocolo
Programa psicología
INTRODUCCION

El Protocolo Empresarial es el conjunto de normas y

procesos, reglas e instrucciones encaminados a
regular y normalizar el comportamiento y el accionar
de cualquier integrante de una institución, el cual ante
la demás comunidad genera un sello de presentación e
imagen único, esto va desde el saludo, los logos, la
pagina web y las redes sociales entre otros temas
OBJETIVOS

Objetivo General.
Identificar los diferentes lineamientos y normas del
protocolo empresarial, mediante el diseño de un
protocolo ; que permita una información confiable y
completa.

Objetivos Específicos.
• Revisar los contenidos de la Unidad 1- Capitulo 3;
sobre protocolo empresarial.
• Tener en cuenta las normas que hacen parte de la
etiqueta y protocolo empresarial
PROPUESTA DE MANUAL DE PROTOCOLO
Empresa “Sportivo”

• Nombre de la empresa: Sportivo
• Slogan: La comodidad de ser tú mismo
• Ciudad Sede Principal: Yopal-Casanare
• Fecha de Creación: 02/005/2020 
• Número de empleados: 35 personas
Manual de Protocolo
Misión: 
Ofrecer productos de la línea deportiva a la vanguardia y con la mejor calidad en sus materiales a
nivel nacional. La perfección en el detalle y la atención personalizada para cada uno de nuestros
clientes, son los componentes idóneos, que demuestran el compromiso que tenemos con la exigencia
y elegancia de nuestros clientes, que acuden a “SPORTIVO”, para tener la comodidad de ser ellos
mismos. Estamos interesados en la conservación del medio ambiente, por esta razón empleamos
procesos limpios, asegurados y en constante mejoramiento, ofreciendo productos y servicios de alta
calidad.
 
Visión:
SPORTIVO será reconocida en el año 2025, como la empresa de producción y comercialización
líder en ropa deportiva del país, teniendo cobertura a nivel nacional y caracterizándose por su alta
calidad y el uso de su plataforma tecnológica que simplificará y facilitará los procesos de las
distintas áreas de impacto a las que tiene alcance. Conseguiremos los mejores índices de calidad,
productividad y cumplimiento que superarán las expectativas de nuestros clientes, quienes serán los
voceros de satisfacción de nuestra empresa.
Manual de Protocolo
 Políticas: SPORTIVO basa su implicación en el mercado, con base a los
siguientes objetivos institucionales:
 
- El cliente como nuestra prioridad: seguimos una estrategia dirigida a aumentar
la satisfacción de nuestros clientes con miras a una mejor calidad y puntualidad en
los suministros. Además ofrecemos una atención personalizada a cada uno de
nuestros clientes, teniendo como objetivo satisfacer las necesidades de cada uno de
ellos de la mejor manera.
-  Conservación del medio ambiente: Estamos comprometidos a cumplir con las
regulaciones ambientales, por lo cual estamos atentos de mitigar el impacto
ambiental y llevar una regulación periódica del uso de materias primas que afecten
el medio ambiente. incorporando un nuevo método de teñido, que no utiliza agua,
emplea menos productos químicos y consume un 40% menos de energía. Además,
trabajamos en mejorar la resistencia y durabilidad de sus productos, para ampliar su
vida útil. Además, enseña a los clientes como hacer su mantenimiento y reparación
 
- Es una empresa con gran accesibilidad:   el uso de la plataforma tecnológica, como
mecanismo para generar mayor cobertura al país, es un elemento de gran trascendencia, que
permite que muchas empresas tengan acceso a SPORTIVO, identificando nuestros
productos y ofreciendo opciones de adquisición adaptadas al beneficio de las empresas
promedio.
- Alta calidad en sus materiales: El mejor material deportivo y ajustado a tus necesidades
 
- Confianza: es clave y entendemos que para poder valorar la calidad de nuestros
productos en ocasiones puede ser necesario verlos físicamente, esperando y deseando que
le convenza. En cualquier caso, garantizamos que toda devolución comunicada
correctamente dentro de los primeros catorce (14) días hábiles desde su recepción, será
aceptada siempre que el producto este en perfectas condiciones para la venta, no se haya
utilizado ni abierto su envoltorio original y esté adecuadamente embalado para su
transporte. Esta garantía no aplica para productos personalizados o fabricados bajo pedido
(BP).
Organigrama
Protocolos de reuniones:

 
-          Aspectos externos: (presentación personal e higiene)
 
-          Lenguaje verbal: Tono de voz, coherencia en las palabras, ser asertivo.
 
-          Lenguaje corporal: sonrisa mirada postura y movimiento.
 
-          Educación, cortesía ética y valores.
 
-          Lugar o espacio adecuado, para organizar las reuniones.
 
-          Orden de documentos y desarrollo de actividades.
Protocolo de atención al usuario:

 
-          Brindar apoyo referencial del producto que ofrece la empresa Sportivo.
 
-          Soluciones individuales y colectivas
 
-          Atención virtual y personalizada
 
-          Puntualidad en la entrega de productos
 
-          Brindar conocimiento de las marcas del producto de manera publicitaria.
Referencias bibliográficas:

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la

zona euro. Madrid: Dykinson. Retrieved from 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?d
irect=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live

Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones

a la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED.  Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p
00=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+empresarial
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!