FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

Unidad 1 y 2: Paso 4 - Reflexión de una empresa como estudio de

caso

Actividad Individual Presentada por:

Harol Santiago Molina Romero
Código 1022379920

Presentado a:
LUZ ECHEVERRIA

Bogotá
diciembre de 2018
1. Describir la empresa seleccionada para esta actividad.

Tiendas Industriales Asociadas Tía S.A. (Tía SA) es una empresa multinacional sur-
americana de distribución de origen checoslovaco. Sus sedes administrativas se
encuentran en Ecuador y Uruguay, en donde está presente a través de varias marcas
con una plataforma de más de 350 puntos de venta, entre los que se encuentran
supermercados, hipermercados, centros comerciales, tiendas de descuento, tiendas
especializadas, y tiendas en línea. Es una organización de cadena de autoservicios
fundada en 1940 pioneros en Colombia. Tenemos 19 almacenes localizados en 10
ciudades, con más de 700 proveedores. Atendemos a más de 75.000 clientes diarios.
2. ¿Cuáles fueron las razones para cerrar la empresa?

Una baja facturación para el número de tiendas, la ubicación de estas en zonas

económicamente deterioradas, cuantiosas pérdidas y falta de modernización afloran
en las cifras más recientes que se conocen de la cadena de almacenes Tía. El año
pasado, la sociedad registró pérdidas netas por 11.233 millones de pesos, con un
aumento del 7,7 por ciento, frente al 2015, cuando totalizaron 10.427 millones de
pesos. Aunque los saldos en rojo fueron contables –no significaron desembolso de
efectivo–, estos se sumaron a la cuenta de pérdidas acumuladas, que ascendieron
al final del periodo a 97.394 millones de pesos, al finalizar el 2016.

Desde su fundación los almacenes se establecieron en sectores céntricos de las

ciudades o barrios populosos que para entonces eran prósperos económicamente,
sin embargo, con el paso del tiempo estas zonas se deterioraron en términos
económicos y sociales, lo que generó el aislamiento de las tiendas debido al
incremento de la inseguridad y los problemas de movilidad propios
de estos sectores.

La imagen corporativa de la cadena no se mantuvo atractiva para los consumidores,

ante los nuevos competidores, así como con las estrategias de mercadeo,
publicidad y los continuos avances comerciales y tecnológicos introducidos en este
tipo de negocios.
3. Aplique las funciones administrativas a la empresa.

Planificación
Los administradores deben planificar sus actividades para condiciones futuras,
deben desarrollar objetivos estratégicos y asegurar el logro de los objetivos. Por lo
tanto, se deben evaluar futuras contingencias que afectan a la organización, y dar
forma al panorama futuro ya sea operacional o estratégico de la empresa.

Organización
Los administradores deben organizar la fuerza de trabajo de una manera y
estructura eficiente para que de esta manera se puedan alinear las actividades de la
organización. Los administradores también deben capacitar y contratar a las
personas adecuadas para el trabajo, y siempre asegurar una mano de obra
suficientemente calificada y educada.

Dirección
Los administradores deben supervisar a sus subordinados en su trabajo diario, e
inspirarlos a alcanzar las metas de la empresa. Así mismo, es responsabilidad de
los administradores comunicar los objetivos y las políticas de la empresa a sus
subordinados. El supervisor de los subordinados siempre debe estar alineado con
las políticas de la empresa, y cada administrador debe tratar a sus subordinados
bajo los estándares de la compañía.
Coordinación
Los administradores deben armonizar los procedimientos y las actividades
realizadas por la empresa, lo que significa que todas las actividades de cada unidad
organizativa se debe complementar y enriquecer el trabajo de otro.

Control
Los administradores deben controlar que las actividades de la compañía están en
línea con las políticas y objetivos de la empresa en general. Es también
responsabilidad del administrador observar y reportar las desviaciones de los planes
y objetivos, y coordinar las tareas para corregir posibles desviaciones.
4. ¿Qué estrategias del futuro de la administración utilizaría para
mantener a la empresa en funcionamiento?

Definir su negocio y su estrategia: Las empresas deben definir su negocio a partir

de las necesidades que satisfacen con los productos y servicios que ofrecen.
Entendiendo su negocio, deben estructurar su estrategia, que consiste en
establecer ventajas competitivas que aseguren ganar la preferencia de los clientes.

Desarrolle el talento humano: Las empresas que perduran tienen la habilidad de

atraer y retener a los mejores talentos, logrando su compromiso y alta
productividad.

Sea una Organización que aprende: Hoy en día las empresas deben aprender,
evolucionar, innovar y progresar permanentemente, pues el mundo es altamente
cambiante y exigente. Aprender es una obligación. Incorpore conocimiento y
nuevas tecnologías.

Primero atienda su mercado natural : Está demostrado que la sofisticación de la

demanda interna (hábitos de consumo más exigentes) y la satisfacción de la
misma es una de las bases sólidas para ser competitivos y eficientes. Para
empezar, concéntrese en su mercado más próximo.
Los gustos de los clientes cambian en meses: Los hábitos de consumo de los clientes
de hoy cambian frecuentemente y lo que hoy tiene demanda mañana no. Quien no
tenga la información a tiempo y, sobretodo, quien no haga un adecuado uso de la
misma ajustando sus procesos, recursos y oferta de productos y servicios, quedará
muy pronto fuera del mercado.

Aumentar la satisfacción de los clientes: Vivimos en un entorno cada vez más

personalizado, y en el que además cada vez es más fácil recoger información de
clientes. También disponemos de más canales de comunicación para poder gestionar
nuestros contactos y listas de clientes. En este sentido, herramientas como el CRM se
ha convertido en uno de los instrumentos estratégicos clave para aumentar la
satisfacción de los clientes.

Optimizar los procesos de trabajo: Es decir, invertir en productividad. Pero

productividad no es hacer más pero con menos calidad, sino crear una estructura de
procedimientos y coordinar equipos de trabajo para que realmente se puedan
conseguir unos objetivos. Lo que no se mide, resulta muy difícil de mejorar. De ahí que
muchas grandes empresas apuesten por herramientas como el control de presencia y
gestión de recursos humanos.
5. ¿Qué técnicas y lineamientos teóricos, aplicaría a la empresa en estudio de caso?

 Modelos Mentales para identificar los conceptos o paradigmas arraigados en la

organización que limitan la visión de los colaboradores -desde su alta dirección-, el
desempeño y la rentabilidad de la empresa.Los modelos mentales se forman a
partir de conceptos, conocimientos y experiencias previas que se instauran a nivel
inconsciente y determinan la forma de actuar en diferentes situaciones; esta
disciplina expone a nivel consciente los modelos mentales, los explora y propone
ajustes para sean pertinentes en el mundo en que nos encontramos. Esta disciplina
ofrece grandes oportunidades y capacidades para enfrentar el cambio, que es el
factor –que considero– determinante para la continuidad del negocio en los
almacenes TIA.
Referencias Bibliográficas

Revista Dinero. 2017. Almacenes Tía cierra sus operaciones por problemas económicos. Recuperado
de: 
https://www.dinero.com/empresas/articulo/almacenes-tia-cierra-sus-operaciones-por-problemas-econom
icos/252771

Revista Semana. 2017. LA Nostálgica despedida del TIA. Recuperado de: 

https://www.semana.com/economia/articulo/cierra-almacenes-tia-cadena-pionera-de-tiendas-por-depart
amento-en-colombia/548342

El Espectador. 2017. Fin de una era: Almacenes TIA cerrará sus tiendas en el país. Recuperado de: 
https://www.elespectador.com/economia/fin-de-una-era-almacenes-tia-cerrara-sus-tiendas-en-el-pais-art
iculo-724737

El tiempo. 2017. TIA, los almacenes que dejan 77 años de historia entre los Colombianos. Recuperado
de: 
http://www.eltiempo.com/bogota/el-cierre-de-almacenes-tia-deja-77-anos-de-historia-entre-los-colombia
nos-155286