Introducción a la Gestión

GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

M12440
UNIBE, 2017
Dra. Violeta González /Dra. Juliana Fajardo
 CONCEPTO DE GESTIÓN

 Gestión: Del latín gestĭo, hace referencia a la acción y consecuencia

de administrar o gestionar algo.
 Asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso (es decir sobre un conjunto de
actividades), que incluye:

 La disposición de los recursos y estructuras necesarias para que tenga lugar.

 La coordinación de sus actividades (y correspondientes interacciones).

 Gestionar: Es llevar a cabo diligencias que hacen posible la

realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.

 Administrar: Del latín administro, abarca la idea de gobernar,

disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o
situación.
 En una Empresa
La gestión, tiene como objetivo: Conseguir resultados
óptimos.
Para conseguir que se cumplan las metas depende
fundamentalmente de cuatro pilares básicos :
1. Estrategia
2. Cultura institucional
3. La estructura organizacional
4. Ejecución
 1. La Estrategia, o conjunto de líneas y de pasos que se deben llevar a cabo,
para alcanzar los objetivos deseado, teniendo en cuenta factores como el tipo de
usuarios, capacidad instalada, capacidad técnica, mercado o el consumidor, para
consolidar las acciones y hacerlas efectivas.

2. La cultura institucional, o grupo de acciones para promover los valores de la

empresa, su fortalecimiento, recompensar los logros alcanzados y para poder tomar las
decisiones adecuadas.

 3. La estructura, actuaciones para promover la cooperación, establecer la linea de

mando, para diseñar las formas para compartir el conocimiento y para situar al
frente de las iniciativas a las personas mejores cualificadas.

4. La ejecución, consiste en tomar las decisiones adecuadas y

oportunas, fomentar la mejora de la productividad y satisfacer las
necesidades de los consumidores.
 Existen distintos tipos de gestión:
• La Gestión Social, consiste en la construcción de diferentes
espacios para promover y hacer posible la interacción entre
distintos actores de una sociedad. Promueve la inclusión de la
comunidad en los proyectos sociales.

• La Gestión de Proyectos, por su parte, es la disciplina que se

encarga de organizar y de administrar los recursos de manera tal
que se pueda concretar todo el trabajo requerido por un proyecto
dentro del tiempo y del presupuesto disponible.
 Existen distintos tipos de gestión:
• La Gestión Hospitalaria es un tipo de administración enfocada a
la autonomía de la gestión de los servicios y de las instituciones de
salud.

Es el diseño y desarrollo de estrategias para conseguir una mejor

relación entre la calidad, el precio y los esfuerzos por lograr la
efectividad en los servicios de un hospital.

La Gestión Hospitalaria se fundamenta en reconocer y aplicar tres

conceptos:
 Gestión
 Calidad
 Mejora continua
 Existen distintos tipos de gestión:
• La Gestión del Conocimiento, refiere a la transferencia del
conocimiento y de la experiencia, utilizado como un recurso disponible
para todos los integrantes de una misma organización. implica el
desarrollo de las competencias  necesarias al interior de las
organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros

• Gestión Ambiental, una táctica por medio de la cual se

establecen acciones de perfil antrópico que influyen sobre el
ambiente a fin de conseguir una calidad de vida óptima.
Algunos conceptos afines:
Administración, Gestión, Dirección
 Administración de empresas

  “la coordinación de todos los recursos (materiales y humanos)  a través del

proceso de implantación, dirección y control, a fin de lograr objetivos”

“la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del

esfuerzo y la cooperación de otros”

Entre sus misiones están las de prever, organizar, coordinar y

controlar que todo el engranaje organizacional funcione de acuerdo a las pautas
marcadas y hacia la consecución de los objetivos acordados.
Gestión: Conjunto de operaciones, estrategias y acciones que se
realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa, para
conseguir o resolver una cosa.

Gestión empresarial

Pone el énfasis en la planificación de los procesos para llevar a cabo

los objetivos de la corporación, mejorar la productividad y
competitividad.

“el manejo estratégico de la organización”.

Gerente: Denomina a quien está a cargo de la dirección, gestión o
coordinación de la organización, institución o empresa.

La gerencia requiere un punto de vista más amplio y holístico de la

organización, mientras que la administración de empresas se centra en la
estructura interna de la compañía.

“al gerente le corresponde una mirada al entorno, de modo que la

organización pueda generar desarrollo, tomar recursos y producir más
recursos…… el administrador le corresponde más el mantenimiento y la
conservación”.
Responsabilidad del gerente: utilizar tan eficientemente como sea
posible todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo
posible de beneficio de los mismos.

CARACTERÍSTICAS GENERALES QUE DEBE POSEER TODO BUEN GERENTE:

1. Poseer los conocimientos técnicos  y capacidad para el análisis y

toma de decisiones:

2. Tener habilidades en la conducción del equipo:

3. Ser una persona positiva, tener carácter y autoridad:

4. Maximizar los valores éticos y morales:

5. Ser reflexivo y flexible antes los nuevos cambios y tecnologías.

 Dirección de Empresas

 Le corresponde la ejecución de lo planificado, es poner en marcha las acciones

acordadas a través de la administración y gestión.
 “Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales, guiar a un grupo de individuos para lograr los objetivos de la empresa”,
 “la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”
 “hacer funcionar el grupo social una vez constituido, obteniendo los máximos
resultados posibles de los elementos que componen su unidad en interés de la
organización”.
 Importancia de la gestión de
las organizaciones​
 Es necesaria frente a la dinámica de una economía de
mercado.

 La gestión de la capacidades del individuo.

 El contexto y los diferentes escenarios que garantizan una

rentabilidad, y el éxito de la empresa.

 Los avances y la invocación.

 El objetivo principal de cualquier
organización:

 Ofrecer un producto y/o servicio para satisfacer o

generar unas necesidades.

 Contar con un Plan de negocios viable, rentable y

autogestionable.

 Satisfacer de manera eficiente demandas de servicios de

los ciudadanos.
 Conceptos que más afectan a la gestión
empresarial de hoy:
 La tecnología bien gestionada puede y debe ser una ventaja de la empresa sobre
sus competidores.

 Los recursos humanos son el mayor activo de las empresas y se han de gestionar
como tales.

 El liderazgo y la capacidad para atraer y retener a los mejores profesionales son

elementos críticos.

 La globalización es un elemento de creciente importancia debido a que cada vez,

los clientes, los competidores y los proveedores son más globales.

 El enfoque al cliente y la innovación están pasando de ser recomendables a ser

indispensables. Estos elementos tienen que ser compartidos por todos los individuos
de la organización e introducidos en la cultura empresarial
Modelo europeo de la innovación
de la empresa