Integrantes: Alonso Aguilera Bayron Barría Abel Concha Paolo Kohler Julio Mardones Cirio Morales Finalidad y contexto del • proyecto El proyecto está enfocado en las personas que desean un lugar confiable y seguro para lograr vender o realizar intercambios de productos y/o servicios legales, aprovechando las facilidades que otorga la tecnología actual, permitiendo así, que tanto el comprador como el vendedor tenga la capacidad de realizar el intercambio o venta de manera exitosa, a partir esencialmente de una estricta revisión del producto, calidad de este y zonas de envíos. • Las personas cada día están viendo con mayor normalidad comprar o intercambiar productos o servicios vía online, ya sea mediante aplicaciones, páginas web o redes sociales, teniendo como mayor problemática la confianza en cuanto a que el producto o servicio que se adquiere sea de mala calidad o simplemente no se reciba nada, siendo así, parte de un fraude. La cantidad de personas que efectúan este tipo de servicio por internet ha crecido de forma significativa, al igual que los casos de fraudes, a continuación, se muestra un dato estadístico que relaciona porcentajes entre las personas que han comprado de forma online y las que no: Diagrama de flujo Design Thinking Necesidades y deseos de los clientes Los clientes sienten la necesidad de que, al momento de comprar además de reducir el tiempo en realizar el proceso, tengan un respaldo o garantía de que el producto o servicio a recibir sea de buena calidad y no ser estafados. Definición Crear un medio digital que permita transacciones de objetos o servicios de manera sencilla, con la seguridad y garantías que se merecen al estar invirtiendo su dinero en dicho sitio y artículos. Acabando así, con las problemáticas que existen a nivel mundial por las estafas o fraudes que se llevan a cabo de manera online. Generar Rango de ideas Crear una página web y aplicación que permita una conexión directa virtual entre clientes. Proporcionando información de las condiciones de los productos, además de que se logren visualizar calificaciones tanto de los compradores como vendedores. Prototipar Lo ideal es tratar de generar un sitio web y aplicación, que generen una diferencia en cuanto a los competidores que hay actualmente en la web, es para eso que se tendrán en consideración la mayor cantidad de reclamos y errores que poseen dichos competidores. Testear Se aplicará el sistema primeramente a nivel regional, específicamente con una sucursal de revisiones técnicas y personal especializado en la región metropolitana, y a futuro llegar a cubrir todo el país. Datos Estadísticos 1. ¿Compras usualmente productos por internet?
2. ¿Si existiera un intermediario para las compras de tus
productos, solicitarías su ayuda para revisiones? 3. Si eres vendedor, estás dispuesto a pagar una comisión por este servicio de seguridad, publicación y revisión del producto?
4. ¿Cuál es el método de pago que más utilizas en compras
por internet? 5. ¿Has evitado comprar a través de internet por miedo a que el producto o servicio no cumpla con tus requerimientos? Modelo CANVAS Segmentos de clientes Servicio dirigido a toda persona que cumpla con los requisitos de la página web o aplicación, para garantizar la confiabilidad en los usuarios y en el personal a cargo del sitio web, las cuales deseen vender, comprar o permutar un producto o servicio. Propuesta de valor Entregar a los usuarios que formen parte del sitio web o aplicación toda la información y garantías necesarias para que lleven a cabo el objetivo por el cual ingresaron a dicho sitio. Canales Los canales que se utilizarán serán: 1.Publicidad en redes sociales 2.Aplicación para smartphone 3.Página web Relación con el cliente •La relación con el cliente se llevará a cabo mediante: •Correo electrónico •Llamada telefónica •Redes sociales •Chat personas Fuentes de ingreso La fuente de ingreso será, una comisión por la venta del producto y revisión de este o servicio en el caso del vendedor. También habrá una comisión por posicionar el producto o servicio en los primeros lugares del buscador dependiendo del tipo. Además de presentar publicidad tanto en la página web como en la aplicación. Recursos claves •Atención telefónica en un determinado horario. •Video explicativo de cómo hacerse usuario y publicar un producto o servicio •Atención vía Whatsapp. •Servicios de mantenimiento online. •Plataforma online las 24 horas. Actividades claves •Formar parte de la actividad que se lleve a cabo como mediador. •Posicionar productos según categorías. •Servicio adicional que permita que el producto o servicio se posicione en los primeros lugares del buscador. •Transacciones online mediante web pay. •Encuestas para ir monitoreando la calidad del servicio prestado. Asociaciones claves •Se tendrán en consideración las siguientes asociaciones: •WIX para la creación de la página web. •Influencers que promocionen la pagina y el servicio en redes sociales. •Bancos para permitir el medio de pago. •Sistemas de descarga de aplicaciones en smartphones. Flujo de caja Entrevista 1. ¿Cuál es tu inclinación acerca de la compra y venta de productos o artículos usados por internet? Me parece un mercado muy peligroso porque uno nunca sabe si las cosas que recibe estarán en buenas condiciones.
2. ¿Has comprado alguna vez productos o artículos
usados por internet? Sí, pero no tan frecuentemente. Prefiero ver las cosas que compro en persona antes de realizar la transacción. 3. ¿Has tenido mala experiencia comprando por internet? Sí, en más de una ocasión los productos no han llegado o llegan averiados.
4. ¿Te brindaría más seguridad el que haya una
entidad que velara por el estado y legitimidad de los artículos que se ofrecen por internet? Sí, me brindaría más seguridad porque así no se arriesgaría a que los productos salgan malos. 5. ¿Si existiera, comprarías a través de nuestras plataformas? Sí, la eligiría por sobre otras aplicaciones ya creadas, ya que ninguna cuenta con este servicio.
6. ¿Qué mejorarías de este servicio?
Que llegue a más lugares, ya que a veces hay productos solo en algunas partes y quedaría de difícil acceso o más costoso. Proyecto Innovación y Emprendimiento: sicherer Markt
Profesor: Pablo Alvarado
Integrantes: Alonso Aguilera Bayron Barría Abel Concha Paolo Kohler Julio Mardones Cirio Morales