Departamen

to de
despachos
Indicadores de Gestión
OBJETIVOS EQUIPO DE
DESPACHOS
 Satisfacerlas expectativa del cliente
mediante la reducción del tiempo de
entrega y la optimización del servicio
prestado.

 Reducirgastos y aumentar la eficiencia

operativa
 ACTIVIDADES Y PARAMETROS
DE MEDICION
 ALISTAMIENTO DE PEDIDOS CAMIONETAS

 ALISTAMIENTO DE PEDIDOS TRANSPORTADORA

 REVISION Y CONTROL DE LOS FLETES

 RECUPERACION GUIAS DE RETORNO

 RECEPCIÓN DE PEDIDOS Y ALISTAMIENTO

VARIABLES
DEPENDIENTES

COMPRAS

DESPACHO PRODUCCION
VENTAS S

FACTURACION
RENDIMIENTO CAMIONETAS
50% 3% 2%
6% 3%
40%
30%
20% 41% 45%
10% NO RECIBEN
0%
NO ALCANZAN A
ENTREGAR

ENTREGADOS
 TRANSPORTADORA
Saferbo Servientrega
12
10 10.1
8 8.4 7.9
6.3
5.9
6 4.9 5 4.9
4.2 4.5
5.4
3.9
4.35
4 3.9 4 SERVIENTREGA 12
2 SAFERBO 12
0 0 SERVIENTREGA 13
SAFERBO 13
 RECEPCIÓN PEDIDOS ANUAL
696 Enero
648 Febrero
608 609604 Marzo
582
558569
532 533
504
Abril
483
450 Mayo
Junio
309 Julio
Agosto
Septiembre
99
86 Octubre
79
50 Noviembre
35
10 11 13 14
16 2
9
2 1
1
2012 2013
0
Total envíos = 6407=3203/50week= 64 Pedidos/Per.
2
Nota: Se ingresan en promedio 7 pedidos por hora.
 Cuadro de mando integral:
estrategia y operaciones

Estrategia
Corporativa,
Filosofía Agenda Modelo
Estrategia de Resultados
Organizacional Estratégica de Operación
Crecimiento
y Competitiva

El CMI facilita la constante evaluación

de los resultados frente a los objetivos
estratégicos de la organización.
 GESTION 2012
 Disminución de saqueos en un 80%
 Disminución en los tiempos de las
reclamaciones a la transportadora 90%
 Recuperación de averías y saqueos en un
95%
 Disminución en errores de envíos en un
99,9%
 Tiempos de respuesta de 1 a 2 días

(excepto cuando carecemos de producto para entregar

Pasos hacia el éxito
 Recuperación de las facturas físicas,
firmadas y con sello de recibidas a
satisfacción (60%-80%).
 Adecuación del espacio de alistamiento
 Crear una comunicación permanente e
informática con el equipo
 Fomentar capacitación y

tecnología en el área.
ESTRATEGIAS MEDIANO PLAZO
 Lograr mantener el stock de inventario para
no tener problemas de faltantes
 Crear una alianza con la asistente de ventas
para que crear conciencia en los vendedores y
que los pedidos sean enviados a la mayor
brevedad.
 Fortalecer la comunicación con las
mercaderista, para evitar tiempos muertos de
entrega.
 Implementar una caja de seguridad en los
carros para asegurar el dinero

 EQUIPO DE DESPACHOS

Las metas deben ser realistas pero

retadoras.
Muchas gracias.