PROPUESTA DE MEJORA CON

METODOLOGIA SCRUM PARA

COMERCIANTES EN LA
UNIVERSIDAD DE
CUNDINAMARCA
MARJORIE VANESSA ROJAS ROJAS
 CASO UNIVERSIDAD DE
CUNDINAMARCA
• ES UN CASO QUE SE PRESENTA EN LA UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA, DONDE
HAY 5 CASETAS DE COMERCIANTES QUE COMPARTEN UN MISMO ESPACIO, ALGO
REDUCIDO, ESTOS COMERCIANTES SON PERSONAS JÓVENES QUE NO TIENEN EN
CUENTA MUCHOS ASPECTOS, COMO LO ES LA CALIDAD DEL PRODUCTO O EN
OCASIONES LA ATENCIÓN DEL SERVICIO.
 OBJETIVO

• INCREMENTAR SUS INGRESOS DE MANERA INNOVADORA, BAJO EL MARCO INSTITUCIONAL

• SE BUSCA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y QUIZÁS TAMBIÉN DE LOS PRODUCTOS,
AMPLIANDO LA SELECCIÓN DE PRODUCTOS Y NO SOLO LOS QUE SE VENDEN
ACTUALMENTE.
 SOLUCION
• UNA VEZ DEFINIDO EL CASO, EL OBJETIVO DE ESTE Y LOS PRODUCTOS, SE DA
FORMA A LAS FUNCIONALIDADES DEL PRODUCTO, DEFINIENDO ROLES:
• PRODUCT OWNER: PERSONA RESPONSABLE DE CADA CASETA ( DUEÑO DE ESTA)
• SCRUM MASTER: CLIENTE
• SCRUM TEAM: DUEÑOS DE CADA UNA DE LAS CASETAS, CLIENTES
 SOLUCION
• TENIENDO LOS ROLES DEFINIDOS, EL RESPONSABLE DE CADA UNA DE LAS CASETAS, ES
QUIEN CONOCE DE PRIMERA MANO LOS PRODUCTOS QUE VENDE Y LA ATENCIÓN QUE DA,
ES QUIEN TIENE QUE ASEGURARSE QUE ESTÉ CUMPLIENDO SUS OBJETIVOS PROPUESTOS
Y LAS EXPECTATIVAS AL TENER ESTA CASETA

1. CREAR UNA LISTA DE LOS PRODUCTOS Y ASÍ MISMO INDAGAR A LOS CLIENTES QUE
ES LO QUE QUIEREN Y CAPTANDO SUS NECESIDADES, POR ORDEN DE PRIORIDAD Y
NO PRIORIDAD
2. PREGUNTAR A LOS CLIENTES QUE ES LO QUE NO LES GUSTA A LA HORA DE
ATENDERLOS, ESTO SE PUEDE POR MEDIO DE ENCUESTAS, DONDE SE LES PREGUNTE
QUÉ TAL LES PARECE LA ATENCIÓN QUE RECIBEN.
3. CREAR UN LISTADO DE LA MAYOR PRIORIDAD A LA MENOR
4. DEBE SER UN LÍDER PARA SU PROPIO PROYECTO, QUIZÁS HABLANDO TAMBIÉN CON LOS
DEMÁS COMERCIANTES, Y MIRAR EN QUE ESTÁN FALLANDO Y QUE NO REPITAN LOS
MISMOS PRODUCTOS
5. ENTRE TODOS APOYARSE Y LLEVAR A CABO ESTE SRUM ( PLAN DE MEJORAMIENTO Y
CRECIMIENTO)
6. ESTABLECER EL TIEMPO PARA REALIZAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
ANTERIORES.
 SIGUIENTE PASO

• UNA VEZ YA HECHO TODO ESTO, SE PUEDE PRESENTAR EL PLAN DE TRABAJO, DE PRONTO
A LA UNIVERSIDAD, MOSTRANDO LOS BENEFICIOS, IMPEDIMENTOS, LA DETECCIÓN DE
NECESIDADES, LAS REGLAS QUE SE PUEDEN ESTABLECER TANTO POR PARTE DE LA
UNIVERSIDAD COMO DE LOS COMERCIANTES.
 FINAL
• FINALIZADO TODO ESTO, SE IRÁN REUNIENDO CADA UNO DE LOS
COMERCIANTES EN EL TIEMPO QUE ELLOS DETERMINEN, PARA CONOCER QUE
HAN MEJORADO, QUE NO HAN MEJORADO, PROPONER ESTRATEGIAS DE MEJORA
CONTINUA Y COSAS QUE DEBEN DEJAR DE HACER PARA REALIZAR UN BUEN
TRABAJO Y CRECER
¡GRACIAS!