Instituto tecnológico

de Tuxtla Gutiérrez

Catedrático:
Ruiz Cruz Saúl Rigoberto
Integrantes:
í
Ben tez Sánchez Feliciano
Penagos Suarez jeziel Adonaí
Jiménez mancilla Luis Fernando
Martínez Solís Eduardo Daniel
Pérez Gómez Pablo
Materia:
Calidad.
Semestre:
3er semestre
Grupo:
“A”
Carrera:
Ingeniería mecánica
 2.1 ISO 9000 ¿Qué es?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de

calidad, establecidas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como
las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera
sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de
esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.
 Principios.

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Mejora continua
 Enfoque de sistemas para la gestión
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
 Ventajas.

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
 Mantener la calidad.
 Clasificación.

 Las normas ISO se clasifican en:

 ISO 9000 (vocabulario de la calidad)
 ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
 ISO 9003 (modelo para producción): Esta norma es
anulada por la ISO 9001:2000, siendo la versión
actual la ISO 9001:2015.
 ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)
 2.2 Normatividad NOM. ¿Qué es?

Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) se

definen como regulaciones técnicas cuya
observancia es obligatoria. Sirven para regular
servicios, productos o procesos que pueden
llegar a constituir un peligro para las personas,
los animales o el medio ambiente en general.
 Ejemplos de NOM

NOM-018-STPS-2000: Norma Oficial Mexicana 018 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
(STPS), que entró en vigor en 2000. Describe el sistema para la identificación y comunicación de
peligros y riesgos respecto a sustancias químicas peligrosas en el lugar de trabajo.
NOM-003-CNA-1996: Norma Oficial Mexicana número 003 de la Comisión Nacional del Agua
(CONAGUA), que entró en vigor en 1996. Estipula los requisitos para la construcción de pozos de
extracción de agua para prevenir la contaminación de acuíferos.
NOM-251-SSA1-2009: Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos
alimenticios. Esta norma cancela las normas oficiales mexicanas NOM-120-SSA1-1994, Bienes y
servicios. Prácticas de higiene y sanidad para el proceso de alimentos, bebidas no alcohólicas y
alcohólicas, y NOM-093-SSA1-1994, Bienes y Servicios. Prácticas de higiene y sanidad en la
preparación de alimentos que se ofrecen en establecimientos fijos, publicadas en el Diario Oficial
de la Federación el 28 de agosto de 1995 y el 4 de octubre de 1995, respectivamente.).
NOM-003 SEGOB/2002: Describe Señales y avisos para Protección Civil; incluyendo colores,
formas y símbolos a utilizar.
 Normatividad NMX ¿Qué es?

Normatividad Mexicana es una serie de normas cuyo objetivo es regular y

asegurar valores, cantidades y características mínimas o máximas en el
diseño, producción o servicio de los bienes de consumo entre personas
morales y/o personas físicas, sobre todo los de uso extenso y de fácil
adquisición por parte del público en general, poniendo atención en especial
en el público no especializado en la materia. De estas normas existen dos
tipos básicos en la legislación mexicana: las Normas Oficiales Mexicanas,
llamadas Normas NOM, y las Normas Mexicanas, llamadas Normas NMX.
Solo las NOM son de uso obligatorio en su alcance, y las segundas solo
expresan una recomendación de parámetros o procedimientos, aunque, en
caso de ser mencionadas como parte de una NOM como de uso obligatorio,
su observancia será entonces obligatoria.
 Identificación de la Norma

Las normas se identifican por un título que indica su aplicación general y un número de identificación, formado por:36​37​
 Tres letras. El tipo específico de norma, NOM para las Normas Oficiales Mexicanas y NMX para las Normas Mexicanas.
Cuando le antecede a estas letras una P (pe) o PROY el texto es sólo un proyecto de norma y como tal no se puede usar, ya
que podría modificarse, en caso de haber observaciones que se reúnan en el comité técnico que la elabora. La sigla EM
indica un estado de emergencia y previene sobre los objetos o situaciones.
 Tres dígitos. Es un código numérico específico de la norma, indicado por tres dígitos del 001 al 999, que es un número que
siempre conserva la norma en sus diferentes versiones o refrendos. En ocasiones, una misma norma se emite en varias, ya
que resulta más fácil actualizarla y revisarla; para indicarlo, se coloca una diagonal y un par de dígitos entre 01 y 99.
 Tres o cuatro letras. Siglas de la secretaría de estado o dependencia(-as) involucrada(-as) en el estudio, en la emisión y en la
realización de los procedimientos de verificación, el cual se compone por tres o cuatro letras, según la secretaría en cuestión.
Estas pueden variar entre revisiones, ya que la secretaría de estado o dependencia puede crearse, modificar nombre u
objetivos o desaparecer. Además, lleva un número al final de las letras, que indica el comité que las revisa, en algunas
ocasiones lleva 1, 2 o 3, según el comité consultivo que las revisa.
 Cuatro dígitos, que indican el año que se publicó en el Diario Oficial de la Federación. Esto suele confundirse con la entrada
en vigor, pero por el tiempo de transición la entrada en vigor puede ser hasta el año siguiente de su publicación.
 Organización: En las normas NMX, es usual colocar las siglas del organismo privado responsable de la norma, como puede
ser la ANCE. O entre el identificar de tipo NMX y el número de la norma se coloca una letra que indica el área técnica que
realizó la norma.
 Ejemplos de NMX.

NMX-TT-002-1997-IMNC: Requisitos mínimos de calidad para instituciones que

ofrecen planes y programas de capacitación para el turismo y en el trabajo de esa
área.
NMX-AA-127-SCFI-2006: Potabilización del agua para uso y consumo humano
(polifosfato de sodio): Especificaciones y métodos de prueba (Potabilization of water
for use an human comsumption: sodium polyphosphate. Specifications and test
methods).
NMX-J-010-1996-ANCE: Productos eléctricos-conductores con aislamiento
termoplástico a base de policloruro de vinilo, para instalaciones hasta 600 V.
Especificaciones. (Esta norma cancela la anterior, NMX-J-010-1993-SCFI.)
NMX-F-605-2004-NORMEX; Manejo higiénico en el servicio de alimentos preparados
para la obtención del Distintivo H.
2.3 Normatividad ISO/TS 16949

 la Norma ISO/TS16949 es el estándar internacional de calidad para la industria automotriz,

fue desarrollado por los principales fabricantes de automóviles del mundo. Se basa en la
norma ISO 9001 y normas nacionales de calidad dentro la industria automotriz, y se puede
integrar fácilmente con las normas que ya están en uso. La norma se aplica a todos los
fabricantes en el mundo dentro de la cadena de suministro automotriz, para vehículos, sus
partes, componentes o sistemas.
 La industria de la automoción exige niveles de excelentes condiciones para la calidad del
producto, productividad, competitividad y mejora continua. Para alcanzar esta meta,
muchos fabricantes de vehículos solicitan que los proveedores se adhieran a las rigurosas
especificaciones técnicas.
 
 ISO/TS 16949 unifica y sustituye las normas de sistemas de calidad en el sector de la
automoción norteamericanas, alemanas, francesas e italianas existentes, incluidas las
normas QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ. Identifica los requisitos a satisfacer por los
sistemas de calidad para el diseño/desarrollo, fabricación, instalación y servicio de
cualquier producto del sector de la automoción.
Ventajas para la ORGANIZACIÓN

 La mayoría de los fabricantes de automóviles sólo trabajan con empresas certificadas

según la norma para garantizar el cumplimiento de ALTAS ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS contenidas en esta norma.
 Un certificado ISO/TS 16949 demuestra que la empresa ha sido auditada contra los
requisitos del estándar y requerimientos específicos del cliente y que cumple.
 Al certificarse se ingresa automáticamente en una BASE DE DATOS MUNDIAL DE
PROVEEDORES. La base de datos es utilizada exclusivamente por los fabricantes de
equipos originales (OEM) para mantenerse al día sobre el estado de certificación, y el
rendimiento de sus proveedores. La certificación es a menudo un pre-requisito de contrato.
 REDUCCIÓN DE LAS AUDITORIAS EXTERNAS O DE SEGUNDA PARTE.
Ventajas para LOS CLIENTES

 REDUCCIÓN DE LOS ESFUERZOS Y COSTES en la auditoría y evaluación de todos y

cada uno de los proveedores.
 MEJOR CALIDAD Y NIVEL DE SEGURIDAD de los productos adquiridos.
Ventajas para EL MERCADO

 Fomentar la CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD de un sector puntero en innovación y

desarrollo del mercado.
 Aporte de CREDIBILIDAD para el mercado internacional. 
 ARMONIZACIÓN de los criterios exigibles en el sector automotriz a nivel mundial. 
Sectores de APLICACIÓN

 ISO/TS 16949 es aplicable a todas las COMPAÑÍAS PROVEEDORAS DEL SECTOR

AUTOMOTRIZ, donde se fabrican los productos especificados por los clientes, para
la PRODUCCIÓN Y/O SERVICIO POSVENTA, así como a TODA LA CADENA DE
SUMINISTRO DEL SECTOR AUTOMÓVIL
2.4 Normatividad VDA/QS

 El Centro de Gestión de la Calidad ha existido para el beneficio de los fabricantes de

equipamiento original (OEM´s, Original Equipment Manufacturer) desde agosto de 1997.
Las normas VDA tienen su origen en la Asociación de la Industria Automovilistica
Alemana (Verband der Deutschen Automobilindustrie), cuyas siglas son VDA. La norma
Verband der Deutschen Automobilindustrie (VDA) contiene el sistema de gestión de
calidad para la industria automotriz de Alemania. En diciembre de 1998 se emitió la cuarta
edición de esta norma, que a partir del 1 de abril de 1999 es obligatoria para todos los
fabricantes de automotores alemanes.
 La norma VDA está dividida en dos partes: la primera, se refiere a la gestión y, la segunda,
a los productos y procesos. Es importante mencionar que la norma VDA, redactada sobre
la base de ISO 9001:1994, contiene todos los elementos de QS-9000, con cuatro requisitos
adicionales:
 Reconocimiento del riesgo del producto
 Satisfacción de los empleados
 Estructura de cotización
 Antecedentes de calidad
 Puntos importantes considerados en la norma VDA 6.1 son:
 Determinar las políticas de calidad
 Asegurar las tareas que interactúan y la colaboración interdisciplinaria
 Calcular y controlar los costos de calidad
 Tomar en cuenta de calidad del producto y la responsabilidad civil por productos defectuosos
 Incorpora a todos los empleados en la responsabilidad de la calidad.
Existen ciertos requisitos especiales para la certificación
del VDA 6.1 que se mencionan a continuación:

 Evaluación completa de la eficiencia del sistema administrativo de la calidad por parte de

la dirección. Asegura que se dé seguimiento al sistema y que ese seguimiento sea
respaldado por la dirección.
 Planeación estratégica de la empresa, proporciona una perspectiva del futuro de la empresa
y considera las inversiones que aseguran el avance tecnológico.
 Medir la satisfacción del cliente, esta evaluación está relacionada con la calidad y la
aplican todos los responsables de calidad bajo diferentes enfoques sobre la satisfacción del
cliente para asegurar permanencia en el mercado.
 Planeación avanzada, asegura que la calidad sea confortable desde su concepción.
 Trabajo multidisciplinario o trabajo en equipo con la participación de todos los
departamentos involucrados, se asegura que exista comunicación plena entre los
involucrados en el desarrollo y elaboración de producto.
 Estudios preliminares del proceso, aseguran habilidad y estabilidad estadísticamente antes
de su inicio.
 Estudios preliminares del equipo de mediciones, aseguran que aquello con lo que se mide
y el modo como se mide, son adecuados a las necesidades y características del proceso.
 Capacitación de todo el personal, asegura que quienes participan en los procesos de
producción o servicios cuenten con conocimientos de buen nivel para lograr la mejora
continua tanto en el producto como en las condiciones laborales.
 Mejora continua, consiste en hacer las cosas cada vez mejor con empeño y perseverancia.
 Requerimientos específicos del cliente, estos los define cada cliente y requieren un análisis
práctico acerca del comportamiento de los productos que el cliente demanda.
Beneficios de la certificación VDA 6.1

 Optimizar la calidad de sus productos y procesos

 Lograr el reconocimiento de su empresa y sus productos en la industria automovilística
alemana
 Da tranquilidad a los clientes
 Destinar recursos liberados para otras iniciativas de calidad
 Proporcionar documentación fiable de alta calidad y el rendimiento de su empresa
Puntos Principales de los tomos de VDA 6
Tipos de auditoria
Campo de aplicación
Sistema Procesos Producto Servicios

Sistema QM 6.1/6.2/6.4

Estrategia de la empresa 6.1/6.2/6.4

Procesos de producción 6.3

Procesos de servicios 6.3

Productos finales e
6.5
intermedios

Encuesta de los clientes 6.6

Encuesta de los
6.6
colaboradores

Cumplimiento del estándar 6.6

Test del servicio 6.6