BALANCED

SCORECARD

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

¿Qué es el BSC?

Modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a clarificar su visión, a

comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que dirijan el
comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor.
El BSC construye el marco para la transformación de la empresa a través
de lograr el acuerdo del equipo directivo en torno a como funciona el
negocio y cuales deben ser las prioridades.
El BSC es la base para la discusión productiva y la mejora sostenida de la
empresa, delimitando las responsabilidades del equipo directivo y
gerencial, en su conjunto y en lo individual.

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

¿Qué es lo que balancea?

■ El enforque financiero de obtener resultados

■ Las mediciones a corto y largo plazo
■ Los indicadores, que son los que liderean el desempeño con las
medidas diarias.

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

 Desempeñ
Elementos del
o
Financiero
BSC

Satisfacci Visión y Eficienci  Objetivos

ón de estrategi a de Estratégicos
clientes a procesos
 Mapa estratégico
 Mediciones de
desempeño
 Iniciativas
estratégicas
Conocimien
to e
información

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

Mapeo estratégico en el BSC

Financiero
Clientes
Procesos
Gente
Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra
 Mejorar la Mejorar
Financiero Menor rentabilid las
costo ad ganancia
s

Menor Mejorar
Clientes la
tiempo
de retenció
espera n de
clientes
Aumentar
la Bajar el
Procesos eficiencia tiempo
del proceso de ciclo

Gente
Mejorar
Mejorar
herramie
conocimien
ntas y
to y
tecnolog
habilidades
ía
Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra
 Visión Estratégica
“Es una declaración orientada al largo
plazo”
■ Externa: Ver las tendencias sociales y su evolución , así como la
forma en que cambiaran los mercados

■ Interna: Cómo se adaptaran la empresa a estas tendencias y

cambios sociales, e inclusive, como los generará

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

 Perspectiva Financiera
Si tenemos éxito, ¿Cómo nos verán nuestros
accionistas?
■ Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas.
Esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para
el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo
de la compañía y rentabilidad de la misma.

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

 Perspectiva cliente
¿Cómo debemos presentarnos ante nuestros
clientes?
■ Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por eso , se
deberán cubrir las necesidades de los compradores (precios, calidad
del producto o servicio, tiempo, imagen, entre otras)
■ Algunos indicadores de esta perspectiva son: satisfacción del cliente,
reclamos resueltos sobre el total de reclamos, retención de clientes,
etc.

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

 Perspectiva procesos internos
¿en que procesos debemos ser excelentes?

■ Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la

obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento
financiero
Se distinguen cuatro tipos de procesos :
 Operacionales: son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los
procesos
 De gestión de clientes: indicadores, selección de clientes, captación, retención
y crecimiento.
 De innovación. Indicadores, productos nuevos, porcentaje de productos
presentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.
 Relacionados con el medio ambiente

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

 Perspectiva aprendizaje y desarrollo
¿Cómo debe aprender y mejorar nuestra organización?

■ Los objeticos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los

inductores necesarios para conseguir excelentes resultados en las
tres primeras perspectivas del cuadro de mando.
■ De acuerdo a la experiencia, se ha puesto de relieve tres categorías
principales de variables en la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento:
1. Las capacidades de los empleados
2. Las capacidades de los sistemas de información
3. Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos.

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra
Ejercicio…

Instituto Tecnologico Superior de Salvatierra