INDICADORES DE GESTION

Ing. Aida Ivonne Agudelo P.

El control de gestión es un
proceso mediante el cual, la
organización se asegura de la
obtención de recursos, y del
empleo eficaz, y eficiente de
tales recursos en el
cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
 DEFINICIÓN INDICADORES

Conjunto de variables cuantitativas y/o

cualitativas sujetas a medición que permiten
observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en la entidad, en relación con el logro
de los objetivos y metas previstas.

Constituyen instrumentos de Control de orden

gerencial, necesarios a la evaluación de la
gestión de todas las organizaciones.
 LOS INDICADORES DE GESTION

Los indicadores de gestión son los signos vitales del

sistema de gestión, su continuo monitoreo permite
establecer las condiciones e identificar diversos
síntomas que se derivan de la implementación del
sistema.
 LOS INDICADORES DEBEN …
 Ser comprensibles: Claros, sencillos
y fáciles de interpretar.
 Ser medibles: Que puedan
cuantificarse.
 Ser controlables: Tener capacidad
de influir en ellos.
 Ser adecuados: Número de
indicadores necesarios.
 Ser oportunos: Disponibles cuando
se necesiten
 QUE PODEMOS MEDIR …
Cumplimiento de Metas
Presentación de Riesgos

Objetivos de los procesos Logro de los resultados

ENTRE OTROS …
Eficacia
Eficiencia
 TIPOS DE INDICADORES

Miden la satisfacción de las necesidades de la

Efectividad
ciudadanía o las partes interesadas, impacto o
efecto resultante.

EFECTIVIDAD = EFICIENCIA + EFICACIA

EFECTIVIDAD = EFICIENCIA * EFICACIA
 NIVEL DE INDICADORES PARA
TOMA DE DECISIONES
NIVEL RESPONSABLE FUENTE

ESTRATEGICO GRUPO DIRECTIVO POLITICA Y

OBJETIVOS DE
CALIDAD
DESEMPEÑO LIDER DE PROCESO PROCESOS

OPERACIONAL FUNCIONARIOS ACTIVIDADES

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Ing. Aida Ivonne Agudelo P.

 ETAPAS PARA EL CONSTRUIR LOS INDICADORES

1. Análisis de entorno estratégico y objetivos de la

empresa.
2. Evaluación de requerimiento de indicadores
3. Identificación del indicador
4. Propósito del indicador
5. Meta
6. Definición de variables asociadas para su cumplimiento
– información – fórmula.
7. Frecuencia
8. Realización de la medición
9. Análisis de resultados
10.Planes de acción (institucional y por procesos)
 LOS INDICADORES PERMITEN EL
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS

 Que me piden que mida?

 Qué mido?
 Cómo lo mido?
 De donde toma la información? - los datos-
 Cada cuanto?
 Contra que lo Compara?
 Que acciones toma?
 Lo registra e informa?

Batería de Indicadores

Ing. Aida Ivonne Agudelo P.

Ing. Aida Ivonne Agudelo P.
 TALLER
Diseñe indicadores que midan cada uno de
estos conceptos de EFICIENCIA, EFICACIA
Y EFECTIVIDAD, para su proceso, tomando
en cuenta los elementos para el diseño de
indicadores de gestión

Ing. Aida Ivonne Agudelo P.

 TABLERO DE INDICADORES

Ing. Aida Ivonne Agudelo P.

 TALLER

PARA LA PROXIMA CLASE

INVESTIGAR
HERRAMIENTAS PARA
ANALISIS DE CAUSAS