• José Hugo Cruz Cruz

• José Ruperto Cervantes Rosales

• Vicente Javier Herrera Martínez
• Ramón Juárez Castillo

DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
Dr. José Mauro Larios Sánchez
 Empresa (Funciones Administrativas)
Planificación.

En la empresa Glow ER, S.A DE C.V. las metas planificadas con el fin de ser alcanzadas en un futuro están definidas en su visión empresarial la cual menciona
que esta desea convertirse en la distribuidora líder en la región en su giro, por ello las estrategias planteadas para alcanzar dicho objetivo se basan en
brindar un excelente trato y atención al cliente, contar con la mayor cantidad de productos de jardinería e instrumentos forestales disponibles que
satisfagan sus necesidades, colocándolos a precios competitivos en el mercado.

Se encontró que la empresa no tiene planteada una planificación como tal para alcanzar sus objetivos, sin embargo, existen políticas que sirven de base
para regular el actuar de sus colaboradores y llegar a los fines que tienen planteados.

Organización.
Las tareas operacionales y administrativas dentro de la empresa están distribuidas según el puesto que ocupa cada colaborador. Los empleados de venta
llevan a cabo toda actividad relacionada con la atención y servicio al cliente, tienen menos capacidad de mando, pero si poseen capacidad de decisión ante
cualquier circunstancia que se les presente, no obstante cada decisión que tomen debe ser informada en la brevedad posible al administrador de la
empresa. Los empleados administrativos únicamente se encargan del registro de las transacciones efectuadas día con día en el establecimiento, de igual
manera tienen la obligación de informar al administrador de todas las operaciones efectuadas diariamente para que este último transfiera toda la
información obtenida, documentos, facturas, entre otros documentos al contador, mismo que lleva el registro contable de las operaciones y se encarga de
las situaciones que puedan surgir del tema fiscal o financiero de la empresa.
 Empresa (Funciones
Administrativas)
DIRECCIÓN.
La administración y dirección de la empresa Glow ER se localiza en una sola persona: el administrador y
dueño de la misma, el cual interfiere y supervisa cada una de las actividades a realizar por cada uno de
los colaboradores, así como de motivar a sus empleados y comunicarles la información necesaria y
oportuna sobre requerimientos de venta, actitud de servicio, efectividad y eficacia de su servicio y
actualizaciones sobre precios y características de los productos.

  Control.
El control de las operaciones realizadas en la sucursal como ya se mencionó anteriormente, recae en el
administrador de la empresa, ya que constantemente se encuentra participando en cada una de las
funciones del establecimiento, sin embargo, este es capaz de delegar dicha función a los colaboradores
administrativos sobre los empleados de venta en situaciones que este se encuentre fuera de la ciudad y
no pueda estar presente en el establecimiento, solicitando constantemente un informe oportuno de las
actividades realizadas.
Situación Actual

Actualmente la empresa se encuentra económicamente estable y en un puesto

estratégico en el mercado que le permite competir con las demás empresas y
establecimientos de su mismo giro en la región gracias a su excelente servicio y atención
al cliente, lo cual le ha traído que cada vez más empresas, personas particulares e
incluso gobierno del Estado se acerquen a la empresa para adquirir sus productos,
principalmente instrumentos del campo y herramientas forestales.
 Actividad
Económica

La empresa se desempeña dentro del giro de implementos forestales, jardinería, agrícola

y agropecuaria en México. Trabaja distribuyendo herramientas del campo de las marcas

TRUPER, HONDA y HUSQVARNA como distribuidor autorizado en la región.

Políticas

La empresa no tiene establecidas sus políticas de manera formal dentro del

establecimiento, sin embargo, se conoce de manera general los siguientes
lineamientos a seguir:

 Los precios y las condiciones de entrega de la mercancía deben

autorizarse previamente con el administrador.
 Siempre se debe presentar una actitud de completa atención y servicio
hacia el cliente dejando a un lado los problemas personales durante el
desempeño de sus labores.
Políticas
 En caso de que un cliente realice un pago vía transferencia o
depósito bancario, la venta no procederá hasta que no se
compruebe que el pago se ha realizado exitosamente.
 Únicamente el administrador tiene acceso a la caja y a los
registros de las transacciones realizadas una vez que son
resguardas por este.
 Todo recibo de mercancía por parte de uno de los proveedores
debe ser dado de alta oportunamente en el inventario del
establecimiento.

Objetivo General

Ofrecer al cliente productos de excelente calidad a precio

competitivo que satisfagan las necesidades del consumidor, para

lograr abarcar el mercado regional, maximizando utilidades y

minimizando costos.
Objetivos Específicos
 Ofrecer los mejores precios a nuestros clientes de manera que se pueda
cubrir sus necesidades sin que se vean afectados y adquieran un
producto con relación calidad-precio.
 Otorgar un servicio de calidad capaz de estar a la altura de las mejores
empresas del giro en el mercado nacional.
 Incrementar los niveles de ventas año con año mediante la expansión y
abarcamiento de más regiones.
Misión

“Brindar productos y herramientas de óptima calidad a nuestros

clientes, satisfaciendo sus necesidades con los mejores precios,
brindando la mejor atención y servicio, tanto en la parte de
dotación de materiales como en el servicio técnico”.
Visión

“Ser una empresa líder a nivel regional en el giro de herramientas

forestales y de jardinería, proveyendo a todo el mercado del ramo de
la jardinería y del campo de una excelente calidad de productos que
cumplan con sus expectativas de usuario y les sirva de herramienta
para satisfacer sus necesidades”.
Valores
• Respeto.
• Responsabilidad.
• Compromiso.
• Lealtad.
• Actitud de servicio al cliente.
• Integridad.
• Disciplina.
Diagnostico Ambiente

A continuación evaluaremos el Macroambiente de la empresa: el

Macroambiente se refiere a los factores que le dan fuerza a la empresa para
ver dónde está el mayor grado de oportunidades así como de identificar
donde puede haber problemas en ella son factores externos que la empresa
no puede controlar.
Factor Económico
Este factor se relaciona con el comportamiento de la economía, el flujo de
dinero de bienes y servicios. Se considera la política monetaria y fiscal de
los gobiernos, el nivel de ingresos, el producto interno bruto, el ahorro, la
inversión, los precios, el nivel de empleo, etc.

En la empresa GLOW ER S.A este factor si influye de gran manera ya que

ella es la encargada de enviarle herramientas de jardinería a las diferentes
instituciones de gobierno para mantener en buen estado sus áreas
laborales; influye ya que si el presupuesto de esas instituciones baja
también baja las ventas de la empresa.

También el dueño de la empresa nos menciona que con el nuevo gobierno

Factor Político
Este factor influye de manera correcta en la empresa GLOW ER S.A ya que
esta cumple con todas las obligaciones leyes o reglamentos que ha
impuesto el estado, constituido por el grupo de regulaciones y agencias
gubernamentales y sus acciones las decisiones que se tomen por parte del
gobierno.

Pero de igual manera, se considera que la empresa tuvo problemas con el

nuevo cambio de gobierno ya que se modificaron algunas leyes o se
implementaron normativas más estrictas. Una de las normativas que más
afectó a la empresa es la del pago de seguro a los trabajadores, ya que es
obligatorio y es más caro realizar los trámites para darlos de alta y luego los
Factor Tecnológico
Los adelantos tecnológicos pueden afectar en gran escala a los productos,
servicios, mercados, proveedores, distribuidores, competidores, clientes,
procesos de producción, prácticas de comercialización y posición
competitiva de las organizaciones.

Esto también afecta a la empresa ya que algunas instituciones pueden

contar con mejores herramientas de jardinería con mayor calidad y con más
tecnología. Otra consecuencia seria que las herramientas de jardinería entre
más actuales sean y cuenten con más tecnología van a ser más costosas y
va a ser más difícil que un cliente común la pueda comprar.

GLOW ER S.A. es una empresa que cuenta con poca tecnología pero gracias
Factor Social

El ambiente social está constituido por las instituciones y otras fuerzas que
influyen en los valores básicos, percepciones, preferencias y
comportamiento de la sociedad.
Dentro de este factor se encuentra el salario mínimo y de empleo.
Microambiente

Dicho factor implica todas las fuerzas que una empresa puede controlar y

mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado, entre ellas

tenemos a los proveedores, la empresa en sí, también los competidores,

clientes y precios. A partir del análisis del Microambiente nacen las

fortalezas y las debilidades de la empresa.

Clientes

La empresa GLOW ER S.A. cuenta con una variedad de clientes, personas

particulares, que se dedican a la jardinería, al campo, instituciones
encargadas del bienestar de las áreas patrimoniales del Estado,
encargados de limpieza de panteones etc.
La empresa GLOW ER S.A en la actualidad cuenta con 3 proveedores que son: Proveedores
 HUDSON: Con más de 32 años de innovación y pasión a sus espaldas, Hudson dota a los profesionales de productos para el bosque,

parque y jardín. Combinamos alto rendimiento con facilidad de uso y seguridad, para que puedas hacer tu trabajo con la máxima

eficiencia. Husqvarna ofrece una amplia gama de productos y accesorios en continua expansión que incluye desde motosierras y

cortadoras hasta robots cortacésped.

 TRUMP: Somos el mayor fabricante del mundo de marros, zapapicos, hachas, carretillas, palas y herramientas de mango largo.

Nuestras exportaciones representan el 90% de las exportaciones totales de herramientas de México y nuestros productos se venden

en más de 60 países, con una participación destacada en E.U.

 RYA: Dicha empresa está bien arraigada en la vida diaria de la gente, tales como el motocultor, el cortador de césped, el generador,

el soplador de nieve, y el motor fuera de borda .

 Competenci
a
Actualmente la empresa se encuentra en competencia con 3 empresas más en su

mismo giro:

 STEALT: es la empresa líder en ventas, tecnología y servicio de equipos operados

a gasolina en México y en el mundo.

 TREEA: Ofrece una amplia gama de productos para todos los trabajos dentro y

alrededor del jardín en México.

 COMAR: Brindamos atención individualizada; respondemos personalmente las

inquietudes de nuestros clientes intentando dar siempre la mejor solución a sus

 Ambiente Interno

  Capacidad Administrativa

La empresa cuenta con una gran capacidad administrativa ya que cuenta con
personal capacitado y preparado para cualquier situación que se presente así
mismo los auxiliares de la administración de la empresa GLOW ER S.A tienen
toda la confianza y apoyo del dueño para dirigir y organizar de la mejor
manera a la empresa.
  Capacidad Financiera

El dueño de la empresa si cuenta con el capital suficiente para solventar

futuros problemas o crisis económicas que se pudiesen presentar
actualmente, así mismo el invierte en cada momento para que la empresa
tenga la mejor calidad y los mejores productos de jardinería.
 CAPACIDAD DE LA GERENCIA

La empresa GLOW ER S.A. cuenta con una gran capacidad gerencial ya que
siempre busca que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se le
brindo para que así el vuelva a comprar más herramientas. El trato al cliente
es de vital importancia por eso en la empresa se implementa el respeto
como el valor principal.
Matriz Axiológica
●
Disponibilidad de capital por ●
Buen trato al cliente derivados de
financiamiento propio mediciones de calidad
●
Capacitación y adiestramiento de ●
Alta calidad en los productos por
empleados tipo de producto
●
Orientación mercadológica de los ●
Precios accesibles por convenios
Proveedores con proveedores

FORTALEZAS. OPORTUNIDADES.

ANÁLISIS
FODA

AMENAZAS. DEBILIDADES.

●
Falta de canales de distribución
●
Inseguridad en zonas ●
Rotación de empleados
potenciales no exploradas ●
Falta de personal femenino
●
Precios de productos en dólares ●
Espacio estratégico para inventarios.
dependientes al tipo de cambio
 ESTRATEGIA A PARTIR DEL ANÁLISIS DEL FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS FO
Apertura a nuevos inversionistas ESTRATEGIAS DO
Plan de crecimiento para la creación de Mejora en adiestramiento digital
sucursales Ampliación a nuevas marcas de
Creación del departamento de calidad en el mercado
capacitación en RH

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Mejora en planes digitales de Incentivar mejoras en los contratos
AMENAZAS
distribución laborales a partir de convenios con
Plan coordinado con vecinos para proveedores
la seguridad local Plan de ampliación de bodegas