SISTEMAS DE GESTION ESTRATEGICA

NOMBRE: ____________________________________________________________ NO CONTROL_____________ FECHA:_____________

VMV
OBTENER EL MEJOR VALOR SOSTENIDO PARA LOS
ACCIONISTAS

EC TO (Y TODAS LAS PARTE INVOLUCRADAS)

STAKEHOLDERS
EF Estrategia Estrategia
Valor para el Accionista a
Perspectiva Largo Plazo
Financiera
COMO VAMOS A Mejorar la Mejorar la
RESPONDER A Nuevas Fuentes de Aumentar el Valor
Estructura de Utilización de
NUESTROS Ingresos para el Cliente
ACCIONISTAS? Costos Activos

Perspectiva del Cliente

COMO DEBEMOS ABORDAR Proposición de Valor para el Cliente
A LOS CLIENTES?
Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca

Atributos del Producto / Servicio Relación Imagen

Perspectiva Interna Procesos de

Procesos de Administración Procesos de Procesos Legales y
PARA SATISFACER A LOS Administración de
de las Operaciones Innovación Sociales
CLIENTES, EN QUE PROCESOS Clientes
DEBEMOS DESTACARNOS?
• Selección • Identificación de • Medio Ambiente
Abastecimiento
• • Adquisición Oportunidades • Seguridad y Salud
Producción
• • Retención • Portafolio de I/D • Empleo
Distribución
• • Crecimiento • Diseño/Desarrollo • Comunidad
Administración del
• Lanzamiento
Riesgo

Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento
COMO DEBE APRENDER MI Capital Humano
ORGANIZACIÓN Y EN QUE DEBE
CRECER.?

Capital de Información

Capital Organizacional
CAU Cultura Liderazgo Alineación
Trabajo en
SAS Equipo

Mapa estratégico. Estructura los objetivos estratégicos y los financieros por las relaciones de causa-efecto en las cuatro perspectivas.
Proporciona al menos 8 ejemplos de indicadores para cada perspectiva. Marca la
columna que indique la tendencia del mismo hacia la mejora cuando se este
evaluado a través del tiempo.
Ejemplos – ticket promedio (↑), tiempo de entrega (↓)
INDICADOR AUMENTAR DISMINUIR
PERSPECTIVA FINANCIERA
Administración Estratégica de la Visión a la ejecución. Gallardo Hernández, José Ramón, Editorial
Administración Estratégica de la Visión a la ejecución. Gallardo Hernández, José Ramón, Editorial
CSF
 Visión de más largo plazo (3-5 años) Visión de más corto plazo (Anual)

Visión Objetivos Asig, de

Misión Temas/ Metas Objetivos Mediciones iniciativas Hitos Responsable
Buscados Recursos

• Convenios • Planes • Equipo • $ xxxx

Cliente Financiero
con servicios Ventas
Incremen • % de ‘02 xx%
especialidad seleccionadas y, a la

• •
organizacion médicos

Proporcionar excelencia operacional

El Sistema de Hospital ABC nos

excelente en nuestras áreas de

vez, mantener el porcentaje de

Asegurar una alta calidad constante

tar los ingresos
las necesidades de los pacientes
permitirá ofrecer una atención

crecimiento de

• ‘03 xx% es 02/11

servicios por
Mejorar la satisfacción del cliente
servicios
• ‘04 xx%
en lay satisfacción

con altos
márgenes con altos
márgenes
• Ofrecer una • Calificación • Elaborar una • Borrador de • Equipo • $ xxxx
en encuesta
• ‘02 xx%
atención encuesta la encuesta de
Objetivos
personaliza de • ‘03 xx% que abarque al 02/11 Marketin
Reforzar la innovación

da satisfacción • ‘04 xx% a toda la g

del cliente organización
• Calificació • Proyecto • Terminada • Directores de • $ xxxx
márgenes

• Mantener a en el 2003
Aprendizaje Interno
n en • ‘02 xx% de notas Departament
los control electrónic • Todos los os
• ‘03 xx%
pacientes pacientes
Excelencia

hecho en • ‘04 xx% as

informados el registrados
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• Ofrecer • % de • ‘02 xx% • Proyecto • Plazos • Comité • $ xxxx
tecnologí nuevas • ‘03 xx% de cumplido de
ay tecnología evaluación s RR.HH.
s
• ‘04 xx%
recursos del
1.
2.
3.
4.

utilizadas aprendizaj
por el e
VISION personal ACCION
Estratégic
“NO ES UN PROYECTO DE INDICADORES, SINO UN PROCESO DE CAMBIO” David Norton Táctico
o
Robert Kaplan y David Norton crearon el Balanced Scorecard BSC (1992) (Cuadro de Mando Integral).

Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías,
habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de las metas estratégicas de largo plazo.

Es una herramienta de gestión que permite transformar las oportunidades del mercado y las capacidades de una organización en
resultados tangibles.

Convierte la Visión en Acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas.

Es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia. Provee el sistema gerencial para que
las compañías inviertan en el largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos, en el desarrollo organizacional y en
sistemas de información mas bien que en gerenciar la ultima línea para impulsar utilidades de corto plazo.

Es la evidencia de la alineación de los recursos de la organización y la cohesión de la toma de decisiones interfuncionales de los estrategas.

El BSC favorece la implementación de un completo sistema de administración estratégica al vincular la estrategia y las mediciones de largo