ITIL

“INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE

LIBRARY”

JUAN CAMILO GONZALEZ.

VIVIANA ALEJANDRA TIRANO.
MANUEL GARCIA.
 ¿Qué es un servicio TI?
Servicio: Un Servicio representa un
conjunto de acciones las cuales son
realizadas para servir a alguien, algo o
alguna causa.

Servicio TI:
Son herramientas que se utilizan para el
almacenamiento, gestión o visionado de la
información que se va a utilizar tanto a
nivel personal como en los procesos de
negocio. 2
 Administración de procesos
¿Qué es un proceso?
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados.

3
 Administración de procesos
El propósito de la Administración
de procesos, es asegurarse de
que todos los procesos claves
trabajen en armonía para
maximizar la efectividad
organizacional. La meta es
alcanzar una ventaja competitiva a
través de una mayor satisfacción
del cliente.

4
 ¿QUÉ ES ITIL?
La biblioteca de
infraestructura de tecnología
de la información (ITIL) es un
conjunto de mejores prácticas
para la administración de
servicios de TI (ITSM) que
alinea las necesidades
comerciales con los servicios
de TI.
5
HISTORIA
DE
ITIL

6
 FUNCIONES Y ROLES
ITIL clasifica los equipos en cuatro grupos
principales:

￮ Mesa de servicio, o mesa de ayuda: Es

el front office de IT; esta es la gente que
trabaja directamente con los clientes.

￮ Gestión de operaciones de IT: Implica el

control de operaciones y gestión de planta.

7
 FUNCIONES Y ROLES

￮ Gestión técnica: Gestiona el sistema, el

servicio y los administradores de red.

￮ Gestión de aplicación: Gestiona el
desarrollo de software y aplicaciones.

8
 OBJETIVOS DE ITIL

Construir
soluciones
innovadoras Aclarar los roles Asegurar que los
para alcanzar y servicios
responsabilidade satisfacen las
los objetivos
s de los necesidades del
de la integrantes del negocio, del
organización área de TI. cliente y del
con los del usuario.
área de
tecnología.

9
 OBJETIVOS DE ITIL
Alinear los servicios de
TI con las necesidades
de las empresas
(negocio), actual y
futuras

Mejorar la calidad
de los servicios de
TI

Reducir los costos por el

hecho de prohibir
servicios de TI a mediano
y largo plazo.

10
 PRINCIPIOS DE ITIL

￮ PROCESOS ￮ calidad

11
 PRINCIPIOS DE ITIL

￮cliente independencia

12
 Beneficios Generales
❖ Modelo de gobernabilidad de TI.
❖ Reducción de costo de TI y mejora
de la calidad del servicio.
❖ Integración de procesos en TI.
❖ Fortalecimiento en líneas de
comunicación en el área de TI.
❖ Mejora la integración de TI con el
negocio.

13
 CICLO DE VIDA
• Estrategia del Servicio – comprender quiénes son los clientes de TI, las ofertas de
servicios para satisfacer sus necesidades, y las capacidades y recursos de TI para
prestar esos servicios.

• Diseño del Servicio – asegura que los servicios nuevos y modificados se han
diseñado de manera efectiva para satisfacer las expectativas del cliente, teniendo en
cuenta aspectos como la tecnología, la arquitectura y los procesos que se necesitarán
para ofrecerlos.

• Transición del Servicio – el servicio se construye, se prueba y se pone en producción

asegurando que el cliente del servicio puede utilizarlo para alcanzar el valor
deseado.

• Operación del Servicio – ayuda a ofrecer el servicio de forma permanente,

incluyendo la gestión de las interrupciones y el apoyo a los usuarios finales
• Mejora Continua del Servicio – mide y mejora los niveles de servicio, la tecnología y 14
la eficiencia y eficacia de los procesos. Incorpora muchos de los conceptos
❖ Establecer la visión.
❖ Conocer el estado actual.
❖ Establecer objetivos
cuantificables.
❖ Planificar.
❖ Comprobar.
❖ Integrar los cambios.

15
CERTIFICACIONES ITIL

16
 PMP
“Project management profesional ”

JUAN CAMILO GONZALEZ.

VIVIANA ALEJANDRA TIRANO.
MANUEL GARCIA.
 ¿QUÉ ES PMP?

PMP son las siglas de Project Management

Professional lo que sería lo mismo en español a
Profesional de la gestión de proyectos o como se traduce
en el PMI Profesional en Dirección de Proyectos. Es una
acreditación que emite el PMI (Project Management
Institute – Instituto de la Gestión de Proyectos) para
garantizar que se ha alcanzado unos conocimientos y
una experiencia relativa a la gestión de proyectos

18
￮ ¿Qué es CAPM?
￮
CAPM son las siglas de Certified Associate in Project Management lo que sería en español
Certificado asociado en gestión de Proyectos o como lo traduce el PMI Técnico Certificado
en Dirección de Proyectos.

Es la certificación inicial o más básica de las dos. Permite acreditar que se tienen los
conocimientos sobre Gestión de Proyectos relativos al Pmbok aunque se tenga poca o ninguna
experiencia en la gestión de proyectos.

19
￮ ¿Qué diferencia hay entre PMP y CAPM?
￮
La principal diferencia entre un certificado PMP (Project Management
Professional) y un certificado CAPM (Certified Associate in Project
Management) es la acreditación de las horas de experiencia en dirección de
proyectos.
￮ Un certificado CAPM no tiene por qué acreditar ninguna hora de
experiencia en la gestión de proyectos, su certificado es una credencial por
sus conocimientos demostrados al pasar el examen.
￮ Por otro lado, para poder obtener el certificado PMP además de pasar el
examen hay que acreditar un número de horas de experiencia en la
dirección de proyectos.
￮ Más adelante te indico los requisitos concretos de cada caso.

20
 ¿Por qué certificarse?
Ampliar tus
horizontes
profesionales. Si
eres un experto en
desarrollo de
aplicaciones web,
Personal. Para
arquitecto de
aprender más
software, etc. añadir
sobre Gestión de
Conseguir un las capacidades de
Proyectos. Conocer
trabajo. a Gestión gestión de
y ampliar el
de Proyectos es una proyectos te darán
conjunto de buenas
disciplina cada vez un plus adicional
prácticas para la
más requerida y para lanzar tu
gestión de
encontrar carrera en ese
proyectos.
profesionales sentido.
formados y con
experiencia es vital.
21
Requisitos para certificarse como PMP

Los requisitos para poder certificarse como PMP son relativos a la experiencia dirigiendo proyectos, haber realizado un curso de formación en
gestión de proyectos de 35 horas y pasar el examen de certificación.
El número de horas de experiencia previa en gestión de proyectos que hay que acreditar depende de si tienes un titulo universitario o no (Bachelor
degree).
Si no dispones de un título universitario como mínimo debes contar con un título de secundaria.
A continuación te indico los requisitos formales en cada caso:
 

CON título universitario

4.500 horas de experiencia dirigiendo proyectos a lo largo de 3 años.
Realizar una formación de 35 horas sobre gestión de proyectos
Pasar el examen de certificación
 

SIN título universitario

7.500 horas de experiencia dirigiendo proyectos a lo largo de 5 años.
Realizar una formación de 35 horas sobre gestión de proyectos
Pasar el examen de certificación
22
￮ En qué consiste el examen de Certificación PMP?
￮
El examen para la certificación PMP consiste en un conjunto de 200 preguntas tipo test con una duración
total de 4 horas.
 

￮ Todas las preguntas no se utilizan para puntuarte

￮
Realmente de las 200 preguntas sólo 175 son utilizadas para puntuar el examen.
￮ 25 preguntas pretest. Son introducidas en el examen para ser probadas antes de incorporarlas al examen
como preguntas puntuables de forma definitiva

￮ 175 preguntas puntuables. Sobre estas preguntas son sobre las que realmente puntuarán tu examen
23
GRACIAS
!

24