MANUAL DE VENTAS PAPELERÍA TONY

L . A. Sulmy Yissel Quetz Pérez

Objetivo del manual

SATISFACER LAS NECESIDADES Gerente

DEL CLIENTE EN EL RAMO DE LA
PAPELERÍA E INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA, BRINDANDO UN Contador
SERVICIO OPORTUNO EN LA
ATENCIÓN DEL USUARIO CON
PRODUCTOS DE LA MAYOR Asesor comercial cajero Vendedor de mostrador
CALIDAD
Lineamentos:
Concepto Lineamiento Otro concepto
AYUDA MUTUA BUSCAMOS EN EL GRUPO LA AYUDA DE OTROS SOLIDARIDAD
CON QUIENES COMPARTIMOS UNA MISMA
SITUACIÓN.
IGUALDAD SOMOS UNA COMPRENSIVA SOCIEDAD DE PARES SUPERACIÓN
IGUALES Y TENEMOS UNA TAREA COMÚN
HERRAMIENTAS BUSCANDO LOGRAR MAYOR TRANQUILIDAD Y CRECIMIENTO
FELICIDAD.
RESPONSABILID NO SOMOS CULPABLES PERO SÍ RESPONSABLES. ACCIÓN
AD
UNIÓN NUESTRO BIENESTAR COMÚN TIENE LA SOCIEDAD
PREFERENCIA; EL PROGRESO
INDIVIDUAL DEPENDE DE NUESTRA
UNIÓN.
SERVICIO SER LA EMPRESA LÍDER EN NUESTRO SOCIEDAD
SECTOR, RECONOCIDA POR LA CALIDAD
DE SUS PRODUCTOS
Proceso y desarrollo de ventas
Responsable paso Descripción de la actividad
Cliente 1 Llega al negocio y se acerca al mostrador
Empleado de mostrador 2 Se dirige al cliente y le pregunta que desea
cliente 3 Solicita el material deseado
mostrador 4 Escucha con atención al cliente y en seguida
busca en la computadora si existe el material
deseado por el cliente y procede según el
caso:
1. 1 si no existe el materia se disculpa con el
cliente y fin del proceso
2. Si hay en existencia da a conocer al cliente
el color, precio y calidad del material
deseado.
3. Se le entiende su nota de pago y el cliente
pasara a caja y fin del proceso.
 Papelería Tony

Tipo de
servicio

Engargolado
Copias Servicio de Artículos de
enmicado Internet papelería

Entrega de
Asignación Entrega de
servicio
activación en los artículos
solicitado
computadora solicitados

Cobro del
servicio
MANUAL DE VENTAS PAPELERÍA TONY

• L . A. Sulmy Yissel Quetz Pérez

MANUAL DE
VENTAS
PAPELERÍA TONY
L . A. SULMY YISSEL QUETZ PÉREZ
Objetivo del manual
 SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN EL RAMO DE LA
PAPELERÍA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, BRINDANDO UN
SERVICIO OPORTUNO EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO CON
PRODUCTOS DE LA MAYOR CALIDAD
Gerente

Contador

Asesor comercial cajero Vendedor de

mostrador
Lineamentos:
concepto Lineamiento Otro concepto
AYUDA MUTUA BUSCAMOS EN EL GRUPO LA AYUDA DE SOLIDARIDAD
OTROS CON QUIENES COMPARTIMOS UNA
MISMA SITUACIÓN.
IGUALDAD SOMOS UNA COMPRENSIVA SOCIEDAD DE PARES
IGUALES Y TENEMOS UNA TAREA COMÚN SUPERACIÓN
HERRAMIENTAS BUSCANDO LOGRAR MAYOR CRECIMIENTO
TRANQUILIDAD Y FELICIDAD.
RESPONSABILIDA NO SOMOS CULPABLES PERO SÍ ACCIÓN
D RESPONSABLES.
UNIÓN NUESTRO BIENESTAR COMÚN SOCIEDAD
TIENE LA PREFERENCIA; EL
PROGRESO INDIVIDUAL DEPENDE
DE NUESTRA UNIÓN.
SERVICIO SER LA EMPRESA LÍDER EN SOCIEDAD
NUESTRO SECTOR, RECONOCIDA
POR LA CALIDAD DE SUS
PRODUCTOS
Proceso y desarrollo de ventas
Responsable paso Descripción de la actividad
Cliente 1 Llega al negocio y se acerca al mostrador
Empleado de mostrador 2 Se dirige al cliente y le pregunta que
desea
cliente 3 Solicita el material deseado
mostrador 4 Escucha con atención al cliente y en
seguida busca en la computadora si
existe el material deseado por el cliente
y procede según el caso:
1. 1 si no existe el materia se disculpa
con el cliente y fin del proceso
2. Si hay en existencia da a conocer al
cliente el color, precio y calidad del
material deseado.
3. Se le entiende su nota de pago y el
cliente pasara a caja y fin del proceso.
flujo Papelería Tony

Tipo de
servicio

Engargolado
Copias Servicio de Artículos de
enmicado Internet papelería

Entrega de
Asignación Entrega de
servicio
activación en los artículos
solicitado
computadora solicitados

Cobro del
servicio