¿Quién es?

 Aquel que práctica la acción, que

actúa, promotor impulsor.
 Es capaz de desarrollar en la
organización, actitudes y procesos
que permitan a la organización
actuar proactivamente con los
diversos aspectos.
 No es el único autor de cambios
que desarrolle la organización:
podré ser co-autor, trabajando con
los participantes del cambio.
 En general el agente de D.O es un
consultor externo al sistema –
meta.
 El consultor puede ser externo o
interno al sistema, pero ambos
actuarán como externos.
Papeles Primordiales.
 Cabe a los clientes decidir si
quieren modificar o no alguna
cosa.
 Para representar su papel el
agente necesita actuar en dos
planos: nivel de proceso y de
contenido.
 Debe conseguir liderazgo
para las dimensiones de tarea
y para las dimensiones de
clima y dinámica psico- social,
de modo que ayude al
sistema a desarrollarse en
aspectos tecno-estructural-
administrativo y de
comportamiento humano.
Papeles Primordiales.
 Ayuda a generar datos válidos e
informaciones que revelen la
realidad organizacional.
 Crear condiciones para que los
clientes puedan hacer
planeaciones de acciones
adecuadas.
 Ayudar a los clientes a asumir
responsabilidades por las
selecciones hechas y
comprometerse en la situación.
 Ayudar a los clientes a
desarrollar sus potencialidades y
recursos para alcanzar objetivos
propuestos.
¿Cuáles son las funciones que un consultor desempeña?
Schein menciona algunas funciones generales que cualquier
consultor puede hacer:
 Proporcionar información que
no se puede obtener de otro
lado o medio.
 Analizar la información
empleando medios más
complejos que no están al
alcance de los clientes.
 Dx problemas comerciales u
organizacionales complicados
 Capacitar a los clientes.
 Escuchar brindar apoyo,
aliento y consejo en los
momentos más difíciles.
 Ayudar a poner en práctica
decisiones difíciles e impopulares.
 Retroalimentar, respecto a ciertos
tipos de conducta, empleando su
condición de extraño.
 Transmitir información que no esté
llegando hacia arriba o hacia los
lados.
 Tomar decisiones y dar órdenes
sobre lo que se debe hacer si el
gerente, por cualquier razón, no
pude hacerlo.
 Asumir la responsabilidad por las
decisiones, absorber la ansiedad de
la incertidumbre, proporcionar
apoyo emocional para ayudar a los
demás en situaciones difíciles.
 Calificaciones del agente de D.O
 Autoconocimiento: Conciencia
CONDICIÓN PERSONAL realista de su personalidad, sus
puntos débiles y fuertes,
capacidades, limitaciones,
dinámica emocional, valores, etc.
 Comprensión de la organización:
Conocer y entender a la
empresa, para esto requiere:
 Conocimientos teóricos prácticos
sobre DO.
 Experiencia de trabajo ocupando
puestos de gerencia.
 Capacidad de Dx.
 Identificación de problemas.
PERSONALIDAD ABIERTA A LOS PROBLEMAS  Flexibilidad de acción.
DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Calificaciones del agente de D.O
 Competencia
interpersonal:Capacidad de
relacionarse eficazmente con los
clientes y participantes del
esfuerzo de D.O.,creando un clima
de confianza, apertura,respeto,
colaboración y ayuda mutua para
sí y entre los demás.
 Felxibilidad de acción: Capacidad
para representar diferentes
papeles o subpapeles dentro de su
función de múltipeles facetas de
agente de DO
 Su papel es de catalizador,
facilitador y colaborativo
ajustandose a la realidad del
sistema.
Misión Principal.
 I. Generar Datos
válidos.
 II. Asegurar decisiones
bien informadas.
 III. Obtener el
compromiso del cliente
en la implementación
de esas decisones.
 IV. Desarrollar los
potenciales y recursos
del sistema- objetivo.
¿Cuándo y cómo usar consultores internos o externos de
una manera eficaz?
 Consultor Externo.
 Ventajas.
 Se tarta de un experto en el ramo.

 Posee un conjunto de medios ultramodernos y su

encauzamiento ha sido hacia la investigación de

operaciones.
 Puede ofrecer un nuevo enfoque o perspectiva.

 Brinda confianza y objetividad.

 Imparcial Toma riesgos.

 No depende del sistema de premios y castigos del cliente.

¿Cuándo y cómo usar consultores internos o
externos de una manera eficaz?
 Consultor Externo.
 Desventajas.
 Requiere tiempo y esfuerzo para conocer al

cliente.
 Deberá pasar un tiempo para acoplarse y

conocer los problemas debatibles y los urgentes.

 Si son relaciones temporales, sólo podrá

desempeñar un papel limitado en las

operaciones del DO.
¿Cuándo y cómo usar consultores internos o externos de
una manera eficaz?
 Consultor Interno.
 Ventajas.
 Conoce toda la organización

 Se halla disponible para prestar atención constante al

trámite de los cambios.

 Está generalmente al tanto de las cuestiones

debatibles y de los problemas vigentes.

 Está capacitado para prestar al organismo los mismos

servicios que el consultor externo

¿Cuándo y cómo usar consultores internos o externos de
una manera eficaz?
 Consultor Interno.
 Desventajas.
 No todos lo consideran experto.
 Muchas veces se tiene que ajustar a los recursos de la
empresa y necesidades de ésta.
 Quizá lo dominen prejuicios y sentimientos subjetivos.
 Puede tener intereses creados.
 Depende del sistema de premios y castigos.
 Existe la tendencia a delegar responsabilidades como a
cualquier otro especialista.
 Formación básica del Agente de DO
 El agente tenderá a ser tanto
más capaz en la medida que
tenga una formación más sólida
que abarque:
 Psicología general (social e
industrial).
 Sociología
 Psicología organizacional.
 Dinámica de grupos.
 Administración de empresas.
 Desarrollo Organizacional y
Consultoría en DO.
 Ingeniería.
 Se hace hincapié en la psicología
porque esta estrategia nació en
la psicología.
Consideraciones básicas
 Concepción estratégica: Para orientar las acciones
tácticas.
 Clarificar el contrato para que el agente y el cliente
sepan a donde se hallan y a dónde irán juntos.
 Estar atento a realidades del poder ya sea formal e
informal.
 Identificar personas y/o grupos clave.
 Considerar disfunciones experimentadas por el cliente.
 Evaluar el potencial de cambio.
 Tratar con datos reales, válidos y significativos.
 Asegurar la participación del cliente.
Habilidades especiales del agente de DO
Ayu ea ry
d n
a s ar al c Pla cutar.
er c l eje
onc iente.
ien
te

Tomar
Motivaciones decisiones.
Personales.

As e
g
to y tr urar c
r jun . ans o
fere ntinui
aja n te apr d
b i e end ncia d ad
Tra el cl iz a
je
e
co n
 Percepciones del
Agente de DO

Reacciones ante Pararrayos La ilusión de la

el poder Bola de cristal

Dependencia

La seducción
Amenaza de la auditoria del mago.
Algunos agentes en la historia del
DO