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Trabajo Final
Trabajo Final
NOMBRE
DANIELA RENGIFO SANCHEZ
CODIGO
1.O77453396
TUTORA
LILIANA MARIA SOTO
según el escenario vemos que la falla se refleja en todos los procesos, por primer instancia realizar
comité y realizar una socialización de lo que esta sucediendo y comenzar con una lluvia de idea para
terminar con una sola conclusión y de esta manera hablar un mismo idioma. El servicio al cliente es la
parte que se debe desarrollar en la empresa para mejorar la relación con sus clientes
PERFIL DEL CARGO
Persona técnica con experiencia laboral orientada hacia la atención al cliente, con competencias en
tolerancia, empatía, comunicación, capacidad técnica en desarrollo de resultados y con protocolo al
teléfono.
PROCESO DE CALIDAD DEL PERFIL
CALIDAD
DE
ATENCIO
N
3. Monitoreo y mejora continua: Detectar las fallas que se presentan en el
servicio; - Determinar cómo establecer contacto directo con los clientes.
-Determinar cómo establecer una relación duradera con el cliente; -
Proponer un modelo de evaluación de la calidad del servicio al cliente.
Se debe brindar atención individualizada a los clientes, portafolio para acceder a sus
publicidades, preocuparse por cada uno de sus clientes y la mejoría de sus intereses se debe
implementar el CRM en donde se podrá crear un espacio directo con nuestros clientes,
creando una encuesta de satisfacción al cliente de esta manera se dará una mejora continua
en los procesos de la empresa. Brindar confiabilidad a los clientes con servicios
personalizados y eficaces valiéndose de redes sociales, correos electrónicos, portafolios
virtual, Contar con equipos modernos y tecnología, las instalaciones y los empleados deben
de tener una apariencia atractiva y elegante. Proponer el modelo SERVQUAL considera
que la calidad del servicio es una noción abstracta debido a las características
fundamentales del servicio, es intangible, heterogéneo e inseparable. Por tanto, las síntesis
de estos varios enfoques nos llevan a considerar que, la satisfacción del cliente es el
elemento predominante de la calidad percibida
4.Plantear 3 estrategias de atención al cliente en las cuales: -Aplique la teoría
del triángulo del servicio; - Identifique las herramientas del marketing
relacional y el CRM que se pueden aplicar al escenario.
Servicio al cliente
Al cliente le gusta sentirse atractivo y atendido, se le debe generar confianza y estimular sus
necesidades, adaptando los gustos y preferencias.
Donde la búsqueda sea una conexión emocional con el fin de agradar y superar las expectativas de
los consumidores.
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CONCLUSIONES
Pudimos concluir que es de gran importancia en nuestro ambiente de trabajo y
donde vayamos una buena atención al cliente, la constante atención y vigilancia de
la comedida y satisfacción al cliente ya que es indispensable a la hora de prestar un
buen servicio.
Las herramientas que debemos utilizar y poner en practica para la mejora continua
de la empresa
Tener siempre presente y sin descuidar las no conformidades de calidad en las
empresas.
Las empresas de hoy requieren poner mas énfasis en los servicios del cliente,
utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y
aumentando sus carteras de clientes.
REFERENCIAS
Vargas Paredes, S. ( 27,11,2016). OVI El Servicio al Cliente. [Archivo
de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=ckF6iGxCDBM
Vargas Paredes, S. ( 25,11,2016). OVI El Marketing Relacional.
[Página Web]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9396
Vargas Paredes, S. ( 27,11,2016). OVI Calidad del Servicio. [Archivo
de video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=so8XuHm5yl4