SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Johany Taborda Gaviria

jdtaborda21@misena.edu.co

(+57) 3126186326

GC-F-004 V.01
 CALIDAD
Grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con
unos requisitos.

DEFINICIÓN

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 PARÁMETROS PARA DEFINIR LA CALIDAD

• Apariencia: Diseño, color, acabado.

• Adaptabilidad: Adaptación a lugares, personas, ambiente y equipos.
• Desempeño: Normal, extraordinario.
• Confiabilidad: Tiempo medio entre fallas, vida útil.
• Mantenibilidad: Facilidad de reparación.
• Seguridad: Personal, ambiental.

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD (1 de 2)

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD (2 de 2)

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 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD SGC?

Conjunto de procesos mutuamente relacionados

o que actúan entre sí, que transforman las
entradas en resultados que satisfacen los
DEFINICIÓN requisitos o expectativas de los clientes.

Su implementación implica: Planear, controlar y

mejorar aquellos elementos de una organización
que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente.

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LAS NORMAS ISO

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¿QUÉ ES LA ISO?
La Organización Internacional
de Normalización (del nombre
original en inglés)
La ISO se creó en el año 1946 con la presencia de 64
representantes delegados provenientes de 25 países,
La fecha oficial de inicio de actividades fue el 27 de
febrero de 1947.
Se han creado más de 19.500 normas para todos los
sectores.
La organización tiene sede en Ginebra (Suiza) y desde
allí, se controlan al resto de países.
En el año 1951 fue publicada la primera norma ISO.
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EMPRESAS ACREDITADAS MÁS RECONOCIDAS, QUE CERTIFICAN
SGC EN COLOMBIA

En el siguiente enlace se puede consultar el listado de

empresas acreditadas por la ONAC:
https://onac.org.co/directorio-de-acreditacion-buscador
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 EMPRESA QUE ACREDITA A LAS EMPRESAS CERTIFICADORAS EN
COLOMBIA
Para que una empresa pueda emitir certificados de calidad, necesita el aval de una
empresa acreditadora.

En Colombia la empresa que cumple esta función es la ONAC.

ONAC cumple las actividades de Organismo

Nacional de Acreditación de Colombia desde
2008.

ONAC tiene como objeto principal acreditar

la competencia técnica de Organismos de
Evaluación de la Conformidad.
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  ISO 9000: Proporciona definiciones y un lenguaje
común para el SGC, además se encarga de la
determinación de fundamentos (principios) para
dicho sistema.
 ISO 9001: Contiene los requisitos que una
PRINCIPALES NORMAS organización debe cumplir para que el SGC se
RELACIONADAS CON LOS implante con éxito y si se desea, lograr la
certificación ISO 9001.
SGC (1 de 2)
 ISO 9004: Establece las directrices necesarias para
conservar la eficacia y eficiencia dentro del SGC. Su
objetivo es mejorar el desarrollo de la organización
y mejorar la satisfacción de los usuarios.
 ISO 19011: Se encarga de dar indicaciones para
llevar a cabo las auditorías internas de los sistemas
de gestión como el de calidad o medio ambiente.
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  ISO 14001: Establece los requerimientos del
Sistemas de Gestión Ambiental (SGA). Esta
norma se encarga de asegurar que las
organizaciones trabajan cumpliendo la
legislación ambiental establecida en cada zona
PRINCIPALES NORMAS geográfica.
RELACIONADAS CON LOS  ISO 45001: Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo contiene los requisitos
SGC (2 de 2) necesarios para la implantación de un Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 ISO 27001: Sistemas de Gestión la Seguridad de
la Información es una norma internacional que
permite el aseguramiento, la confidencialidad e
integridad de los datos y de la información, así
como de los sistemas que la procesan.
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 Esta Norma Internacional proporciona los
conceptos fundamentales, los principios y
el vocabulario para los sistemas de gestión de
la calidad (SGC) y proporciona la base para
otras normas de SGC.

ISO 9000

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ISO 9000: PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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1. Enfoque al cliente a) Las personas son la esencia de una organización y su total compromiso y
buen uso de habilidades posibilita el beneficio.
2. Liderazgo b) Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente para satisfacerlas.

3. Compromiso de las c) Los líderes establecen el propósito de la organización, crean y mantienen un

personas ambiente propicio e involucran al personal para lograr los objetivos.

d) Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades

4. Enfoque a procesos y los recursos se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente.
5. Mejora
e) Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

6. Toma de decisiones f) La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
basada en la evidencia objetivo permanente de ésta.

g) Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
7. Gestión de relaciones
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores
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 Determina los requisitos para un Sistema de
Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el producto y/o
servicio lo brinda una organización pública o
ISO 9001 empresa privada, cualquiera que sea su rama,
para su certificación o con fines contractuales

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 EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO 9001

Primera revisión Segunda revisión

Primera edición
mayor mayor

Primera revisión Segunda revisión

menor menor

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015

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GC-F-004 V.01
 Los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) o Sistemas
HSEQ, permiten estructurar un Sistema de Gestión total
que integre los aspectos comunes de los sistemas
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS individuales para evitar duplicaciones. Abarcar los
INTEGRADOS DE aspectos comunes de estos sistemas para mejorar la
eficacia y eficiencia del negocio, esto simplifica el
GESTIÓN? mantenimiento de los distintos sistemas de gestión e
incrementa su utilidad.
Ejemplo de un SIG es la implementación en conjunto de
los sistemas según:

ISO 9001

ISO 14001

ISO 45001

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¿CÓMO INTERPRETO
LO QUE DICEN LAS
NORMAS?

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GC-F-004 V.01