UNIDAD II:

Dimension del
Robbins / Judge
Comportamiento organizacional
Individuo
13a edición

La
La percepción
percepción yy la
la toma
toma
de
de decisiones
decisiones individual
individual
Bob Stretch
Southwestern College

5-1
 ¿Qué
¿Qué es
es la
la percepción?
percepción?

 Un proceso por el que los individuos organizan e

interpretan las impresiones de sus sentidos con el propósito
de asignar un significado a su entorno.
 El comportamiento de las personas se basa en su
percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en sí.
 El mundo que es importante en términos de
comportamiento, es el mundo que es percibido.

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 Factores
Factores que
que influyen
influyen en
en la
la percepción
percepción

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 Teoría
Teoría de
de la
la atribución:
atribución: Juzgar
Juzgar aa los
los demás
demás
 La percepción y los juicios que nos formamos de los demás son
influenciados por las suposiciones que hacemos del estado interno
de ellos.
– Cuando los individuos observan el comportamiento, intentan
determinar si es producto de algo interno o de algo externo:
• Las causas internas están bajo el control de la persona.
• Las causas externas no lo están: la persona se ve obligada a actuar de
esa manera o de otra.
 Las causas juzgadas a través de:
– Lo distintivo
• Muestran diferentes comportamientos en situaciones distintas.
– El consenso
• La respuesta es la misma cuando se enfrenta una situación parecida.
(cuando el consenso es grande hacemos atribuciones de que la
conducta es externa)
– Consistencia
• Responde del mismo modo a lo largo del tiempo.(cuanto mas
consistente la conducta, mas se atribuye a causas internas)
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 Errores
Errores yy sesgos
sesgos en
en las
las atribuciones
atribuciones
 Errores de atribución fundamental
– La tendencia a subestimar la influencia de los factores
externos y de sobreestimar la de los factores internos
cuando hacemos juicios sobre el comportamiento de los
demás.
– Primero culpamos a las personas, no a la situación.

 Sesgo de autoservicio
– Tendencia en los individuos de atribuir sus éxitos a factores
internos y culpar de sus fallas a los factores externos.
– Es “nuestro” éxito, pero es “su” fracaso.
fracaso

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 Atajos
Atajos utilizados
utilizados para
para juzgar
juzgar aa otros
otros
 Percepción selectiva
– Interpretamos lo que vemos de manera
selectiva; para ello, toman como base sus
intereses, sus antecedentes, su experiencia y
sus actitudes.
 Efecto de halo
– Formación de una impresión general acerca de
una persona, basada en una sola característica.
 Efectos de contraste
– Evaluación de las características de una
persona que se ven afectadas cuando se
comparan con las de otras personas, quienes
recibieron calificaciones más altas o más bajas
en situaciones idénticas.
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 Otra
Otra simplificación:
simplificación: Estereotipar
Estereotipar

Juzgar a alguien basándose en la percepción que

se tiene del grupo al que esa persona pertenece.
Es una generalización frecuente y a menudo útil,
aunque no siempre precisa.

Perfilar
– Una forma de estereotipar en la que miembros de un
grupo son señalados con fuertes juicios, generalmente
sobre la base de la raza, el origen étnico o la
nacionalidad.

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 Aplicaciones
Aplicaciones específicas
específicas
de
de los
los atajos
atajos en
en las
las organizaciones
organizaciones
 Entrevista de trabajo
– Sesgos en la percepción de los entrevistadores afectan la
precisión de sus juicios sobre los solicitantes.
– Se forman al primer vistazo: ¡en una décima de segundo!
 Expectativas de desempeño
– Profecía autocumplida (efecto Pigmalión): El desempeño más
bajo o el más alto de los empleados refleja las expectativas
preconcebidas del líder sobre las capacidades de esos
empleados.
 Evaluación del desempeño
– Las evaluaciones a menudo son percepciones subjetivas (de
juicio) que los evaluadores del desempeño poseen sobre el
trabajo de otros.
– Tiene un impacto crítico en los empleados.

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 Las
Las percepciones
percepciones
yy la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones individual
individual
 Problema
– Discrepancia percibida entre el estado
actual de la realidad y el estado en el
que se desea que esté.
 Decisiones
– Elecciones hechas entre dos o más
alternativas.
 Vínculo con la percepción
– Todos los elementos de la identificación
de los problemas y del proceso de la
toma de decisiones son influidos por la
percepción.
• Deben reconocerse los problemas.
• Los datos habrán de seleccionarse y
evaluarse.
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 Los
Los modelos
modelos de
de la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones
en
en las
las organizaciones
organizaciones
 Modelo racional de toma de decisiones
– El modelo de “mundo perfecto” supone que hay información
completa, que se conocen todas las opciones y que se elige la
que tiene la utilidad más alta.
– Es un proceso de toma de decisiones de seis pasos.
 Racionalidad acotada
– El modelo de “mundo real” busca soluciones satisfactorias y
suficientes a partir de datos y alternativas limitadas.
 Intuición
– Un proceso inconsciente surgido de la experiencia depurada
que da como resultado decisiones inmediatas.
• Se basa en aplicaciones holísticas.
• Tiene una carga afectiva: se relaciona con las emociones.

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Modelo racional de
toma de decisiones

Definir el problema
Identificar criterios de decisión
Dar peso a los criterios
Desarrollar alternativas
Evaluar alternativas
Seleccionar la mejor alternativa.

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 PREMISAS
PREMISAS DEL
DEL MODELO
MODELO DE
DE TOMA
TOMA DE
DE
DECISION
DECISION RACIONAL
RACIONAL

Claridad del problema (Información)

Opciones reconocidas (criterios)
Preferencias claras (criterios clasificables)
Preferencias constantes
No hay restricción de tiempo/costo
Rendimiento máximo (quien escoge lo
hará bien).

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Sesgos
Sesgos yy errores
errores comunes
comunes en
en la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones
 Sesgo por exceso de confianza
– Creer demasiado en la capacidad propia para tomar buenas
decisiones, en especial cuando está fuera del área de
experiencia.
 Sesgo por anclaje
– Utilizar la primera información recibida como base para
hacer juicios subsecuentes.
 Sesgo por confirmación
– Seleccionar y utilizar sólo los hechos que apoyan nuestra
decisión.
 Sesgo por disponibilidad
– Poner énfasis en la información que está más disponible:
• Reciente
• Vivida

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 Más
Más errores
errores comunes
comunes
en
en la
la toma
toma de
de decisiones…
decisiones…
 Aumento del compromiso
– Incrementar la obligación con una decisión no obstante la evidencia
de que es errónea, ¡especialmente si se es responsable de tal
decisión!
 Error de aleatoriedad
– Creer que es posible predecir el resultado de sucesos aleatorios.

 Aversión al Riesgo
– La tendencia a preferir algo seguro.

 Sesgo por retrospectiva

– Creer que se ha pronosticado correctamente un evento, después
de que éste se conoce.

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 Diferencias
Diferencias individuales
individuales en
en la
la toma
toma de
de
decisiones
decisiones
 Personalidad
– La meticulosidad llega a afectar la importancia del compromiso.
• Es más probable que quienes luchan por llegar a algo incrementen
el nivel de responsabilidad.
• Es menos probable que las personas que se abocan a cumplir con
su deber presenten este sesgo.
– Autoestima
• Las personas con autoestima alta son susceptibles al sesgo por el
autoservicio (atribuyen sus fallas a otros y se adjudican éxitos
ajenos).
 Género
– Las mujeres analizan mas el pasado, presente y
futuro.
– Las mujeres analizan las decisiones más que los
hombres; son reflexivas.
– Es dos veces más probable que ellas se
depriman.
– Las diferencias entre géneros se desarrollan a
temprana edad.
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 Restricciones
Restricciones organizacionales
organizacionales

 Evaluación del desempeño

– Los criterios de evaluación de los gerentes influyen en sus
decisiones.
 Sistemas de recompensas
– Los gerentes tomarán la decisión con la mayor utilidad para
ellos.
 Regulaciones formales
– Limitan las opciones de los tomadores de decisiones.
 Restricciones de tiempo impuestas por el sistema
– Limitan la capacidad de reunir o evaluar información.
 Precedentes históricos
– Las decisiones pasadas influyen en las decisiones actuales.

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 Ética
Ética en
en la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones
 Criterios éticos de decisión
– Utilitarismo
• Las decisiones se toman sólo con base en las perspectivas.
• La meta: proporcionar el mayor bien al mayor número de personas.
• Es el método dominante en los negocios.
– Derechos
• Decisiones consistentes con las libertades y los privilegios fundamentales de
los seres humanos.
• Se respetan y protegen los derechos básicos de los individuos; incluso los de
los soplones.
– Justicia
• Imponer y hacer cumplir las reglas de forma justa e imparcial.
• Distribución equitativa de los beneficios y los costos.

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 Criterios
Criterios éticos
éticos evaluados
evaluados
en
en la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones
 Utilitarismo
– A favor: Promueve la eficiencia y la productividad.
– En contra: Llega a ignorar los derechos individuales, en
especial los de las minorías.
 Derechos
– A favor: Protege a los individuos de ser lesionados; preserva
sus derechos.
– En contra: Crea un ambiente de trabajo legalista.
 Justicia
– A favor: Protege los intereses de los miembros más débiles
– En contra: Estimula el sentido de tener derecho a algo.

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 Mejorar
Mejorar lala creatividad
creatividad
en
en la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones
 Creatividad
– Es la capacidad de producir ideas novedosas y útiles.
 ¿Quién tiene el mayor potencial creativo?
– Aquellos con más altas puntuaciones en Apertura a las
experiencias.
– Las personas inteligentes, independientes, seguras de sí
mismas y con propensión al riesgo poseen un locus interno
de control, tolerancia a la ambigüedad, poca necesidad de
estructura y mucha perseverancia ante la frustración.

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 Los
Los tres
tres componentes
componentes
del
del modelo
modelo dede creatividad
creatividad
Propone que la
creatividad individual
resulta de una mezcla de
tres componentes:
– La experiencia es el
fundamento.
– Las aptitudes para el
pensamiento creativo son las
características de la
personalidad que se asocian con
la creatividad.
– La motivación intrínseca a la
tarea es el anhelo de hacer el
trabajo por sus características.

Véase F I G U R A 5-4
Véase F I G U R A 5-4

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 Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones

 Percepción
– La gente actúa con base en la manera en la que percibe su entorno.
– Lo que existe no es tan importante como lo que se cree.
– Los gerentes también están obligados a manejar la percepción.

 Toma de decisiones individual

– La mayor parte de los gerentes utilizan la racionalidad acotada.
– Combine los métodos tradicionales con la intuición y la
creatividad para tomar mejores decisiones.
• Analice la situación, luego ajústela a la cultura y a los criterios de
recompensa de su organización.
• Esté consciente y minimice los sesgos.

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