SERVICIO

MAYOR SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE, Y A

SU VEZ SE ESTÁN REDUCIENDO LOS
COSTOS.
BUSCARAN ESTABLECER PRESENCIA EN INTERNET. CLIENTES PODRÁN REALIZAR MAS OPERACIONES EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES,
BANCARIAS Y COMPRAR SEGUROS EN LÍNEA. VIDEOCONFERENCIAS Y TELECONFERENCIAS, SE
LE QUITARAN NEGOCIOS A LAS AEROLÍNEAS Y A
LA INDUSTRIA DEL HOSPEDAJE.

¿QUÉ CAMBIOS SE PREVÉN EN LA MANERA COMO LAS INDUSTRIAS

DE SERVICIOS, DE SEGUROS, TELECOMUNICACIONES Y FINANZAS ,
PRACTICARAN EL MARKETING EN EL FUTURO?
 ¿LA INTERNET Y EL COMERCIO
ELECTRÓNICO REDUCIRÁN LA
NECESIDAD DE SERVICIO DE PERSONAL?
ESTO VARÍA DE CLIENTE EN CLIENTE
 ¿LAS EMPRESAS PUEDEN SEGUIR PRESTANDO UN
BUEN SERVICIO EN UNA ÉPOCA DONDE PRIMAN LOS
RECORTES DE PERSONAL?

• DOS TENDENCIAS OPUESTAS: LA NECESIDAD DE MAYOR CUIDADO DEL CLIENTE Y LOS

RECORTES DE PERSONAL EN LAS EMPRESAS. ESTO SIGNIFICA MAS TRABAJO REALIZADO POR
MENOS GENTE LO QUE RESULTA EN QUE LOS CLIENTES OBTIENEN UN MENOR NO UN MEJOR
SERVICIO.
• POR ELLO LAS EMPRESAS DEBEN EMPEZAR A CLASIFICAR A SUS CLIENTES ¿?QUÉ CLIENTES SON
IMPORTANTES?
PRECIO
¿QUÉ SOBREPRECIO
PUEDE TENER UNA
MARCA SUPERIOR?

• ANTES, HASTA UN 20 AL 50%

MÁS QUE UNA MARCA
PROMEDIO. ACTUALMENTE
UNA MARCA ES AFORTUNADA
SI PUEDE CARGAR UN 15%
MÁS.
 • KOTLER EXPRESA: “ESTOY CONVENCIDO DE QUE LA INTERNET
PROVOCARÁ UNA BAJA EN LOS PRECIOS Y MÁRGENES E
MUCHOS PRODUCTOS”.

¿CUÁL ES EL
IMPACTO DE LA
INTERNET EN EL
ESTABLECIMIENTO
DE PRECIOS?
 SE DICE QUE LOS CONSUMIDORES SE
ESTÁN VOLVIENDO MUY SENSIBLES A LOS
PRECIOS, Y QUE POR LO TANTO LOS
ESPECIALISTAS EN MARKETING NO PUEDEN
HACER OTRA COSA QUE BAJAR EL PRECIO
¿ESTA UD. DE ACUERDO?

• CUANDO COMPRAN CON

BASE EN EL PRECIO, ES POR
QUE VEN MUY POCA
DIFERENCIA ENTRE EL
PRODUCTO CON PRECIO MAS
ALTO Y EL PRODUCTO CON
PRECIO MAS BAJO.
 Los compradores pueden dividirse en:

SE DICE QUE LOS

CONSUMIDORES SE ESTÁN
VOLVIENDO MUY SENSIBLES El Comprador estrictamente consciente del
A LOS PRECIOS, Y QUE POR precio.
LO TANTO LOS
ESPECIALISTAS EN
MARKETING NO PUEDEN
HACER OTRA COSA QUE El Comprador que pagará un poco mas por
BAJAR EL PRECIO ¿ESTA UD. mayor calidad o servicio, pero con un limite.
DE ACUERDO?

El comprador que desea la mejor calidad y el

mejor servicio