• El quinto atributo de las empresas excelentes.

• Las empresas prestan una atención explicita a los valores y la manera como sus dirigentes han creado un medio altamente interesante gracias a su:
- Atención personal.
- Persistencia.
- Intervención directa en toda la línea.
• Todas las empresas excelentes estudiados por los autores tienen:
- Una idea clara de lo que representa.
- Toman muy enserio el proceso de forjar ideas.
• Los autores dudan que sea posible alcanzar la excelencia si no se tienen valores claros y si estos valores no son acertados.
• John Stewart : “Si queremos conocer los valores compartidos de una buena empresa, basta leer su informe anual”. Efectivamente, los informes anuales
y demás publicaciones de las empresas excelentes muestran claramente lo que ellas valoran y lo que es motivo de orgullo para ellas.
• Estos valores casi siempre son cualitativos y no cuantitativos, es casi universal el concepto de que las utilidades no son un fin en si sino el resultado
natural de hacer bien las cosas.

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EL FACTOR
 • Espíritu de equipo. • Sinónimo de atención para las heridas del
• Trabajo bien hecho. hogar.
• Los altos gerentes se reúnen
informalmente

• Su estilo no es complicado • Obtener lo mejor que puede dar el

ni elaborado
• Trata a los demás con
respeto y que todos los
empleados participen de la
empresa.
empleado de capacidad media.
• Dar el mejor servicio.
• Fijan normas de excelencia y exigir su
cumplimiento.

• Calidad de sus
distribuidores. • Las mejores estrategias competitivas e ideas para sus
• Los altos mandos se nuevos productos.
reúnen para ver
cómo andan las
cosas en la empresa.
• Contratan gente excelente y crean un medio donde
puedan equivocarse y seguir creciendo.

• Interacción con el • Evitan la cadena de mando para mantener el flujo de

cliente. comunicación y fomentar la máxima flexibilidad y fluidez.
• Se evalúan según su capacidad para generar entusiasmo.
• El principio orientador cualitativo que suele ser una mezcla de calidad / servicio/ orientación hacia las personas, e innovación
como la intervención activa son contrarios a las estrategias de diversificación.
• La típica estrategia de diversificación diluye al tema cualitativo orientador, en parte porque la institución adquirida tiene, sin
duda, distintos valores compartidos, más bien porque los temas, aun los temas generales, como por ejemplo la calidad,
tienden a perder significado cuando la organización se desvía mucho.
• Las organizaciones que se ramifican pero que no se alejen de su campo principal son las que tienen mejores resultados.
• Diversificación alrededor de una sola destreza.
• Las empresas de menor éxito son, por regla general, aquellas que se diversifican en muchos campos distintos. En este caso, las
adquisiciones tienden a fracasar.
• Las empresas que buscan cierta diversificación, una base para la actividad mediante la adaptación, al mismo tiempo que se
conservan cerca de su capacidad central, suelen mostrar resultados superiores
• Las fusiones crean sinergias (es el curso activo y concertado de varios órganos para realizar una función) estratégicas o de
operación que no existen cuando las firmas son de dueños diferentes.
 • Tecnología de
revestimiento. • Sabe cuál era su negocio, quienes eran sus clientes,
y que deseaban éstos.

• El salto de turbinas que

generan fuerza eléctrica a
motores de jet.

• Resulta más barato comprar las

reservas ajenas que desarrollar las
• Fuerza de dedicación. propias.
• Ingeniería es lo primero.

• Calidad a precio
decente.
• Bob Fluor: “no podemos
ser todo el mundo”.
• Busca fortalecer sus
productos tradicionales.

• Se debe a su extraordinario
crecimiento a una firme estrategia • Volver a su común
de segmento. denominador de tecnología.
• Se dedica a hacer lo que conoce
mejor.