Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
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1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
•Gerente
o Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

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 Clasificación de los gerentes
•Gerentes de primera línea
o Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
•Gerentes de nivel medio
o Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
•Gerentes de nivel alto
o Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

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Figura 1-2 Niveles de administración

© 2010 Pearson
© 2009 Educación,
Pearson Inc.,
Educación, publicado
Inc. como
Publicado Prentice
como Hall
Prentice Hall 1–5
1.2 ¿Qué es la administración?

•La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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 ¿Qué es la administración?
•Cuestiones de la
administración
o Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
o Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.
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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

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1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
•Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
o Funciones que realizan.
o Roles que desempeñan.
o Habilidades que necesitan.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
•Funciones que realizan los gerentes
o Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
o Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.
o Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
o Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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Figura 1-4 Funciones de la administración

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 ¿Qué hacen los gerentes?
•
•Roles que desempeñan los gerentes
o Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
o Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a
las relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
•Roles gerenciales
(Mintzberg)
o Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
o Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
o Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
•Acciones
o Razonamiento
reflexionado.
o Ejecución práctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
•
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

• Negociador
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 ¿Qué hacen los gerentes?
•
•Habilidades que necesitan los gerentes
o Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
o Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
o Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales

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 Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
•La creciente importancia de los clientes
o Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.

•La innovación
o Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
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 Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

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1.4 ¿Qué es una organización?
•Definición de organización
o Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
•Características comunes de las organizaciones
o Tener un propósito definido (objetivo).
o Formada por personas.
o Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9 Características de las organizaciones

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1.5 ¿Por qué estudiar administración?
•El valor de estudiar administración
o La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.

o La realidad del trabajo

 Los empleados administran o son administrados.

o Recompensas y retos de ser gerente

 La administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con
sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
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Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

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Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

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 Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera • roles interpersonales
línea • roles informativos
• gerentes de nivel medio • roles decisorios
• gerentes de nivel alto • habilidades técnicas
• administración • habilidades humanas

• eficiencia • habilidades conceptuales

• organización
• eficacia • universalidad de la
• planeación administración
• organización
• dirección
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