Introducción a la

Administración
UNIDAD 1
 CAPITULO 1
LOS GERENTES Y LA ADMINISTRACIÓN
¿Quiénes son los gerentes y donde trabajan?
Los gerentes trabajan en organizaciones.

Organización: es un grupo de personas, ordenadas de forma sistemática, reunidas para

cumplir un propósito especifico.

Ejemplos de organizaciones
Universidad
Iglesias
Sociedad de alumnos
Corporaciones LG
¿Cuáles son las tres características que tienen
en común todas las organizaciones?

En primer lugar, el propósito distintivo de una

organización suele estar expresado en términos,
de una meta o un conjunto de metas.
Desarrollar una estructura
sistemática que define y limita el
comportamiento de sus miembros.
Las personas deben tomar decisiones para (reglas, equipos de trabajo)
establecer el propósito y realizar una serie de
actividades para convertir la meta en realidad.
 ¿Qué diferencia existe entre gerentes y
empleados operativos?
Empleados operativos: Nos referimos a las personas
que desempeñan un trabajo o una tarea, pero que no
son responsables de supervisar el trabajo de otros.

Diferencia es que los gerentes tienen

Gerentes: Dirigen las actividades de otros individuos empleados que dependen
dentro de una organización. Esto no quiere decir que directamente de ellos
no trabajen directamente en tareas, algunos también
tienen responsabilidades operativas.
¿Qué títulos tienen los gerentes en las
organizaciones?
Gerente de nivel alto
(Vicepresidente, director administrativo)
Gerente de nivel medio
(Jefe de departamento, jefe de unidad, )
Gerente de primera línea
(Supervisores)
Empleados operativos
Encargados de tomar decisiones en cuanto al
rumbo de la organización y de establecer políticas
que afectaran a sus miembros.
Son los encargados de traducir las metas que
establece la alta gerencia en detalles específicos
que puedan desempeñar los gerentes de niveles
inferiores.
Se encargan de dirigir las actividades diarias de los
empleados operativos.
Es aquel que se dedica a realizar tareas repetitivas
diariamente, su trabajo es necesario para sostener
la producción de la empresa.
¿Qué es la Administración y que hacen los gerentes?
¿Qué es administración?
Se refiere al proceso de conseguir que se haga las cosas con
eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas. La buena administración implica
alcanzar las metas de la manera
Procesos: Se refiere a lo que hacemos y como lo hacemos más eficiente posible
Eficiencia: Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un
mismo objetivo.
Eficacia: Es lograr lo que nos proponemos
La administración busca reducir
al mínimo los costos de los recursos.
 ¿Qué son los procesos de administración?
El industrial Francés Henri Fayol
escribió que todos los gerentes
llevan a cabo actividades
administrativas conocidas como
“El proceso administrativo”.
Estas actividades son Planear,
organizar, Dirección y controlar.
Roles gerenciales y que hacer de los gerentes
Mintzberg presento una
esquema de categorías que
define el quehacer de los
gerente basado en lo que estos
hacen en la realidad y que
normal mente se conocen
como los roles de gerencia.
Dilema ético de la
administración.
 ¿Qué relación existe entre la
administración y otras disciplinas?
Los cursos universitarios a menudo parecen entes de conocimiento independientes. Por
lo general, no existe vinculación entre los cursos medulares de negocios ni entre los
cursos de negocios y humanidades.

Por ejemplo: Los cursos de contabilidad casi no hablan de marketing, y las clases de
marketing normalmente no se refieren a los cursos de economía o de ciencias políticas.
Los planes de estudio de la ¿s universidades parece un conjunto de silos, donde cada
silo representa disciplina independientemente y distinta.
¿Qué pueden obtener los estudios de administración de
los cursos de humanidades y ciencias sociales?

Examinemos brevemente, disciplina por disciplina, los cursos de humanidades y

ciencias sociales que ahora gozan de popularidad afectan y directamente el ejercicio de
la administración.

Antropología:
Estudia las sociedades y nos ayuda a
conocer a los seres humanos y sus
actividades. El trabajo de los antropólogos
respecto a las culturas y entornos ha
ayudado a los gerentes a entender mejor
las diferencias que se presentan entre los
valores fundamentales, las actitudes y los
comportamientos de personas de distintos
países hay en distintas organizaciones.
Economía:
Trata sobre la asignación y
distribución de recursos escasos. Nos
permite entender los cambios en la
economía, así como el rol de la
competencia el libre mercado en un
contexto global. Además, entender el
libre comercio y las políticas
proteccionistas es enteramente
esencial para todo gerente que
trabaje en los mercados globales, y
los economistas son los que tratan
estos temas.
Filosofía:
Los cursos de filosofía cuestiona la
naturaleza de las cosas,
particularmente los valores y la ética.
La ética es el conjunto de normas que
rigen el comportamiento humano. Las
cuestiones éticas llegan directamente
a la existencia de las organizaciones
y a lo que se entiende como un Ciencias Políticas:
comportamiento correcto dentro de Estudian el comportamiento de los
ellas. Estos postulados eticos han individuos y los grupos en un
dado forma a las organizaciones de contexto político. Algunos temas
hoy porque proporciona la base de la específicos que interesan a las
autoridad legitima, asocian el ciencias políticas serian la estructura
desempeño con los premios, y de ,los conflictos, la asignación de
justifican la existencia de los negocios poder, y la manipulación del poder en
y las sociedades mercantiles. provecho propio.
 Psicología:

Es la ciencia que trata de medir, explicar y, en ocasiones, cambiar la conducta de los seres humanos y de otros animales.
Los gerentes de hoy afrontan una base de clientes diversos y una plantilla de empleados diversos.
Los esfuerzos de los psicólogos por entender la diversidad de las culturas y los géneros permiten que los gerentes comprendan
mejor las necesidades de los cambiantes poblaciones de clientes y empleados.

Sociología:
Estudia a las personas en relación con otros
seres humanos.
►Acerca de las habilidades

Un mentor suele ser una persona de la organización que tiene mas

experiencia y un puesto mas alto y patrocina o apoya a otro empleado. Un
mentor enseña, guía y alienta. Algunas organizaciones cuentan con
programas formales de mentores pero a pesar de que la organización en que
usted trabaje no tenga uno, es importante que usted desarrolle sus
habilidades de mentor.
► Pasos para practicar la habilidad
1- Comuníquese con su pupilo en
forma franca y sincera. Para que el
aprenda de usted y saque provecho de su
experiencia, tendrá que ser franco y sincero
cuando le hable de lo que ha hecho. Mencione
sus fracasos, además de sus éxitos. Recuerde
que un mentor forma parte de un proceso de
aprendizaje, y para que esto ocurra, usted tiene
que decir las cosas tal y como son.
2- Aliente a su pupilo a comunicarse en
forma franca y sincera. Usted debe de
saber que es lo que su pupilo espera derivar de
esta relación. Debe alentarlo para que le pida
información y para que sea especifico en cuanto
lo que espera obtener.
3- Considere que la relación con su
pupilo es una oportunidad para
aprender. No pretenda tener todas las
respuestas y los conocimientos, pero comparta lo
que haya aprendido de sus experiencias,
además usted puede aprender de el, como el
aprenderá de usted.
4- tómese tiempo para conocer a su
pupilo. En su calidad de mentor, usted debe de
estar dispuesto a tomar tiempo para conocer a su
pupilo y sus intereses, si no esta dispuesto a
tomar tiempo extra, tal vez no debe embarcarse
en la relación de mentor.
 ► Practicar la habilidad
Elija a un pariente, vecino o amigo y, durante una hora, enséñele alguna habilidad
que usted domine como tocar un instrumento musical, andar en patines, preparar
comida, jugar un videojuego, cantar una canción en otro idioma, o llevar la
contabilidad de una chequera.
Escriba una serie de notas breves acerca de cada experiencia de
enseñanza. No olvide anotar lo que usted aprendió de su pupilo y como podría
haber mejorado su oportunidad de aprender. ¿podría usted haberse preparado
antes? ¿Cómo le habría ayudado esa preparación previa a aprender mejor?
Cuando evalué su desempeño como mentor, califique su habilidad para organizar
y transmitir la información necesaria.
Raíces históricas del
ejercicio contemporáneo de
la administración.
La era pre-moderna.
La administración y las actividades organizadas han existido
desde hace miles de años.

La construcción de una sola pirámide ocupo miles de

personas durante varias décadas. ¿Quién le decía a cada
trabajador lo que debía de hacer? La respuesta es: Los
gerentes.
¿Qué aporto Adam Smith al campo de la
administración?
El nombre de Adam Smith, se menciona en los cursos de economía
debido a sus aportaciones a la doctrina económica clásica, pero su
exposición en la Riqueza de las Naciones (1776) incluían una brillante
argumentación a las ventajas económicas que las organizaciones y la
sociedad podrían obtener con la división del trabajo.

Smith llego a la conclusión de que la división del trabajo elevaba la

productividad porque aumentaba la habilidad y destreza de cada obrero,
economizaba el tiempo normalmente se perdia al cambiar de una tarea a
otra.
¿Como influyo la Revolución Industrial en el ejercicio de
la administración?
Es probable que la revolución Industrial haya sido la influencia mas
importante para la administración antes del siglo xx.

La revolución Industrial empezó a finales del siglo XVII en Gran Bretaña

y al terminar la guerra civil, esta había pasado el atlántico hasta llegar a
estados unidos.

El trabajo humano fue sustituido por las maquinas de motor, las cuales
produjeron bienes de forma económica.
Aportaciones clásicas
El enfoque clásico se divide en dos sub categorías:

La administración científica: Consideraron el campo desde la óptica de

como mejorar la productividad del personal operativo.

La teoría de la administración general: Se concentra en la organización

general y como hacerla mas eficaz.
¿Cuáles fueron las aportaciones de
Frederick Taylor?
El nacimiento de la teoría moderna de
la administración, podríamos decir
que fue con certeza en 1911 año de la
publicación del libro Los principios de
la administración científica de
Frederick Taylor. Este libro describía
como aplicar el método científico
para definir “la mejor manera” de
hacer un trabajo
 Al usar estas técnicas de la administración científica fue
capaz de definir la mejor manera de hacer cada tarea. Para
motivar a los obreros impuso planes de incentivos
salariales.

Su método permitió que las compañías

estadounidenses gozaran de una ventaja
competitiva sobre las extranjeras, lo cual provoco
que la eficiencia de las fabricas estadounidenses
fuera la envidia del mundo, cuando menos durante
50 años
¿Quién mas hizo aportaciones importantes a
la administración científica?
Frank y Lilian Gilbreth experimentaron con diseños y usos de las herramientas
y con el equipo correcto para llevar el desempeño laboral a lo optimo. Frank
es mejor conocido por sus experimentos para reducir la cantidad de
movimientos que se requieren para colocar ladrillos.

Gant, es mas conocido por haber creado una grafica de barras que le sirve a
los gerentes como instrumento para planear y controlar el trabajo.
¿Por qué capto tanta atención la
administración científica ?
Muchas de las direcciones de Taylor y de otros, preparadas para mejorar la
eficiencia de la producción, hoy nos parecen cuestión de sentido común. Por
ejemplo: Diríamos que los gerentes de aquella época desde luego ya deberían
de saber que los obreros tenían que pasar por una cuidados selección,
elección y capacitación antes de ser ubicados en un puesto.

Para comprender la importancia de la administración científica, debemos

entender la época en que vivieron Taylor, los esposos Gilbert y Gantt. Entonces
la calidad de vida era baja y la producción requería mucha mano de obra.
 ¿Cuáles fueron las aportaciones de Henri Fayol y Max
Weber a la teoría de la administración?
Fayol decía que ejercer la administración no era lo mismo que la
contabilidad, las finanzas, la producción, la distribución y otras funciones
típicas de negocios.

Argumentaba que la administración era una actividad común a todas las

empresas humanas, los negocios el gobierno e incluso el hogar. De hay
partió por determinar los 14 principios de la administración
 Max Weber
Describió un tipo ideal de organización que llamo burocracia, el cual se
caracterizaba por la división del trabajo, una jerarquía definida con
claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones impersonales,
Weber reconoció que esta burocracia ideal no existía en la realidad,
sino que mas bien representaba una reconstrucción selectiva del
mundo real.
¿Qué aportaciones y porque son famosos Robert Owen,
Hugo Munsterberg?

Robert Owen fue un exitoso hombre de negocios que compro su primera

fabrica en 1789, cuando apenas tenia 18 años. Es recordado en la
historia de la administración no solo por sus éxitos, sino por su valor y
compromiso por aminorar el sufrimiento de la clase obrera. Cuando, en
1825, defendió los horarios de trabajo reglamentarios para todo el
mundo, las leyes sobre el trabajo infantil, la educación publica entre
otros.

Hugo Munsterberg creo el campo de la psicología industrial, en su libro

psicología y eficiencia industrial, proponía el estudio científico de la
conducta humana para encontrar patrones generales, esto era
recomendado para mejorar la selección de los empleados y lograr una
mayor eficiencia mediante el análisis científico del trabajo.
 CAPITULO 2
EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIÓN
¿Qué es el entorno externo y por que es
importante?
El termino entorno extremo se refiere a los factores,
fuerzas situaciones y acontecimientos de fuera de
organización que afectan su desempeño.
¿Cómo ha cambiado la economía?
Se sabe que el contexto económico ha cambiado cuando una empresa como de primer Nivel
como General Motors se declara en quiebra.

¿Qué ocasionó estos problemas masivos?

Lista de Factores

Tasas de intereses.
Falla fundamental en el mercado Estadounidense de vivienda y liquidez global masiva.
Todo estos factores Ocasionaron un alto grado de apalancamiento entre empresas y
consumidores.
La tecnología y el trabajo comercial
La Tecnología comprende cualquier tipo de equipo, herramientas o métodos operativos
diseñados para aumentar la eficiencia en el trabajo.

Un área en el que impacto de la tecnología ha sido

importante es en los procesos de las entradas o insumos
(mano de obra, materia prima etc.)
En los años pasados, esta transformación solía ocurrir gracias a la mano de
obra humana. Sin embargo, con la tecnología la mano de obra ha sido
reemplazada por equipo electrónico y de computo
Otra área de impacto
La tecnología de la información ha creado la capacidad de poder burlar los
confines físicos del área laboral que obligaban a trabajar en alguna ubicación
especifica . Con las computadoras de escritorio, portátiles, los faxes, teléfonos
inteligentes y otras herramientas
La tecnología también ha cambiado la manera en que los gerentes hacían su
trabajo específicamente en la forma en que interactúan con los empleados ,
quienes pueden estar trabajando en cualquier parte y en cualquier momento
¿Cómo afecta el entorno
externo a los Gerentes?
3 formas en que el entorno externo limita y
desafía a los gerentes

•A través de su impacto en el trabajo y el

empleo
•incertidumbre presente en el entorno
•A través de diferentes relaciones que existen
entre una organización y sus grupos de interés
extremos
Administrar las relaciones con
los grupos de interés
Los grupos de interés son cualquier participante en el entorno social de una
organización que resulte afectado por las decisiones y acciones de la
organización.
 EMPLEADOS CLIENTES

SINDICATOS Grupos de acción

social y política

ACCIONISTAS COMPETIDORES

ORGANIZACION
Asoc. Comerciales e
COMUNIDADES industriales

PROVEDORES GOBIERNOS

MEDIOS DE
COMUNICACION
 CAPITULO 3
TEMAS INTEGRADOS A LA ADMINISTRACIÓN
¿Qué es la globalización?
La globalización es un proceso económico, tecnológico,
político, social y cultural a escala mundial que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia entre los distintos
países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y
culturas, a través de una serie de transformaciones sociales,
económicas y políticas que les dan un carácter global
Que significa ser global
Se considera que las organizaciones son globales si intercambian vienes
y servicios con clientes de otros países. Tal globalización del mercado es
la manera mas común de volverse global
Una organización puede ser considerada global cuando utilizas fuentes
financieras y recursos procedentes de fuera de su país, lo cual se conoce
como globalización financiera
¿Cuáles son los diferentes tipos de
organizaciones globales?
Una corporación multinacional(CMN) es cualquier tipo de empresa internacional que mantiene
operaciones en varios países.
Un tipo de CMN es la corporación glocal, la cual descentraliza la administración y otras
decisiones de carácter local hacia el país donde esta operando.
Otro tipo de CMN es la corporación global, que centraliza su administración y otras deciciones
en su país de origen. Esta empresa considera al mercado mundial como un todo integrando y se
enfoca en la necesidad de eficiencia global
¿Cómo se vuelven globales las
organizaciones?
Las organizaciones suelen emplear diferentes enfoques para globalizarse. Al
principio, es posible que los gerentes deseen incursionar en el mercado global con
una inversión mínima. En esta etapa pueden iniciar con outsourcing global
Cuando una empresa desea dar el siguiente paso en su proceso de globalización,
cada paso posterior al outsourcing global requiere mas inversión y por lo tanto
entraña mas riesgo para la organización
El siguiente paso en el proceso de volverse global puede implicar exportar los
productos de la organización de otros países. Además una organización podría
importar, lo cual implica adquirir productos hechos en el extranjero y venderlos en el
propio país
¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de
administrar una organización global?
Un mundo global trae consigo nuevos desafíos para los gerentes, en especia en lo que
se refiere a administrar en un país con una cultura nacional diferente
Las diferencias más importantes y difíciles de entender para los gerentes son las
relativas al contexto social o cultural de un país.
Los gerentes deben de comprender las cuestiones sociales que podrían afectar las
operaciones comerciales en otros países y que reconocen que el éxito organizaciones
que puede provenir de una diversidad de prácticas administrativas.
¿Qué esperar una sociedad de las
organizaciones y de los gerentes?
Quien cree que la sociedad espera que las organizaciones y los gerentes
actúen de manera responsable y ética.
Pero los gerentes no siempre actúan de manera ética ni responsable
¿Cómo pueden las organizaciones poner
en practica acciones responsables?
Cuando hablamos de responsabilidad social, nos referimos a la intención de
una empresa, más allá de sus obligaciones jurídicas y económicas, de hacer
lo correcto y afectar de una manera que beneficie ala sociedad
Las obligaciones sociales son las actividades con las que una empresa se
compromete para partir con ciertas responsabilidades legales y económicas
La capacidad de respuesta social es característica de la empresa que se
involucra en acciones sociales como respuesta a alguien necesidad social
popular
¿Qué es la sustentabilidad y porque es importante?
La sustentabilidad ah sido definida como la capacidad de una
empresa para lograr sus metas de negocio y aumentar la
participación de los accionistas a largo plazo al integrar las
oportunidades económicas, ambientales y sociales a sus
estrategias de negocios.
Ahora los problemas de sustentabilidad están decidiendo las
agendas de los lideres empresariales y consejos directivos de
miles de empresas.
¿Cuáles son las diferentes perspectivas éticas ?

Perspectiva utilitaria de la ética: Afirma que las decisiones éticas se toman solo
en función de resultados o consecuencias. La meta del utiliarismo es
promocionar el mayor bien para el mayor de numero de personas.
Perspectiva de la ética basada en derechos: A las personas les interesa
respetar y proteger libertades y privilegios individuales como el derecho al libre
consentimiento, el derecho de la privacidad, el derecho a la libre expresión , etc.
Perspectiva de la ética basada en la teoría de la justicia:Una persona impone
y hace cumplir las reglas de manera justa e imparcial.
¿Cómo pueden los gerentes promover la conducta ética?
Los gerentes desean promover la conducta ética contratar empleados en altos
estándares éticos , establecer códigos éticos, liderar con el ejemplo, vincular las
metas del trabajo con la evaluación del desempeño, ofrecer capacitación
ética e implementar mecanismos de protección de empleados que afronta
dilemas éticos.
Códigos de ética: son herramientas populares que intentar reducir entre los
empleados la ambigüedad sobre lo que es ético y lo que no. Un código de
ética es un documento formal que expresa los valores fundamentales de una
organización y las reglas éticas que espera que sigan gerentes y empleados no
gerenciales.
Liderazgo ético: Hacer negocios éticamente requiere el compromiso de los
gerentes ¿Por qué? Porque son los que defienden los valores compartidos y
establecen el tono cultural.o
Capacitación en ética: El modulo de capacitación de 45 minutos de duración
aborda el código de conducta de la empresa y ofrece recursos para ayudar a
los empleados a entenderlo.
¿Qué es la diversidad en lugar de trabajo?
La diversidad ha sido considerada un termino empleado por los departamentos
de recursos humanos y asociado con practicas de contratación justa, no
discriminación y equidad pero la diversidad en la actualidad es mucho es
mucho mas.
¿Qué tipos de diversidad se encuentran en los lugares de trabajo?
Edad: El envejecimiento de la población es un cambio crítico
importante que esta suscritándose entre la fuerza laboral.
Generó: Mujeres (49.8%) y hombres (50.2%) ahora constituyen
casi la mitad de la fuerza laboral por cada genero.
Raza y etnicidad: Raza como la herencia biológica
(características físicas como el color de piel y rasgos
asociados) que las personas usan para identificarse a si
mismas. La etnicidad se relaciona con la raza , pero también
se refiere a los rasgos sociales como el origen o la pertenecía
cultural compartidos por una población humana.
Discapacidad/Capacidades: Americans with Disabilities Act (ADA) prohibe la
discriminación de personas con discapacidades mentales o físicas y también
exige a los patrones realizar los arreglos razonables para que sus lugares de
trabajo sean accesibles para estas personas. Para administrar de manera eficaz
una fuerza laboral integrada también por empleados discapacitados, los
gerentes deben crear y mantener un entorno para que los empleados se
sientan cómodos exponiendo sus necesidades.
Religión: El titulo VII de Derechos Civiles prohíbe la discriminación con base en la
religión (así como la raza y la ética, país de origen y el género).
LGTB Orientación Sexual e Identidad de género: LGBT se refiere
a personas lesbianas, gay, bisexuales y transexuales se utiliza
con más frecuencia y se relaciona con la diversidad de la
orientación sexual y la identidad de género. La orientación
sexual se ha denominado como le “ultimo sesgo aceptable”.
Otros tipos de diversidades: clase social y factores
relacionados con el ingreso, miembros de un equipo
procedentes de diferentes áreas funciónales o unidades
organizacionales, atractivo físico, obesidad/delgadez,
antigüedad laboral o capacidades intelectuales.
¿Cómo están adaptándose las organizaciones y los gerentes a la
fuerza laboral cambiante?

Dado que las organizaciones no serían capaces de hacer lo que hacen sin sus
empleados, los gerentes deben adaptarse a los cambios que están sucediendo
en la fuerza laboral y están respondiendo con iniciativas de diversidad como
programas de equilibrio entre la vida y trabajo.
Programas de equilibrio entre vida y trabajo: El empleado típico de las décadas
1960 o 1970 se presentaba a trabajar de lunes a viernes y hacia su trabajo en
segmentos de ocho o nueve horas del día.
Empleos contingentes: Empleados de tiempo parcial, temporales y por contrato
quienes están disponibles para trabajar por el tiempo estrictamente necesario .
Diferencias generacionales: Las diferencias generacionales presenta algunos
desafíos únicos, en especial para los baby boomers y la Generación Y. pueden
surgir conflictos y resentimientos sobre cuestiones de la apariencia y tecnología
hasta el estilo general.